湖南省大學(xué)生運動會志愿者服務(wù)管理對策初探

□陶濤（湖南體育職業(yè)學(xué)院 湖南 長沙 410019）

1、志愿者相關(guān)概念研究

1.1、關(guān)于志愿者的研究

（1）關(guān)于志愿服務(wù)的概念研究。

莫于川（2009）指出，志愿服務(wù)（Volunteer Service）是指不以盈利為目的，基于利他動機，自愿無償?shù)刎暙I(xiàn)知識、體能、勞力、經(jīng)驗、技能及時間等，以增進(jìn)他人福利、提升個人價值、促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步的服務(wù)活動。黨秀云 （2011）指出，志愿服務(wù)（volunteer service）是公民個人基于道義、信念、良知、愛心和責(zé)任，利用自己的時間、技能、資源、善心為他人、社區(qū)和社會提供的一種公益性服務(wù)。

（2）關(guān)于志愿者概念的研究。

宋玉芳（2005）指出，志愿者是指自愿將其時間、精力、技能、經(jīng)驗奉獻(xiàn)給各類組織或團(tuán)體，而不期待任何物質(zhì)性回報的人。斯蒂芬·奧斯本（1998）指出，志愿者一詞來源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。一般認(rèn)為，志愿者是自愿貢獻(xiàn)個人時間和精力，利用自己的技能和資源，在不計物質(zhì)報酬的前提下為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。

（3）關(guān)于體育志愿者概念的研究。

周游（2011）認(rèn)為，體育賽事志愿者是在舉辦體育賽事過程中，以自己個人的無私參與、盡其所能、通力合作，完成交給自己任務(wù)而不為報酬或其他回報的人。李煒（2014）指出，體育賽事志愿者是由權(quán)威體育組織或者有志愿者組織招募管理，不以物質(zhì)、名利為目的，自愿利用自己的時間、技能等，主動承擔(dān)責(zé)任，自愿在賽事中承擔(dān)相應(yīng)崗位責(zé)任的人。

2、湖南省歷屆大學(xué)生運動會志愿者招募、培訓(xùn)、管理現(xiàn)狀分析

2.1、招募現(xiàn)狀

從湖南省前幾屆大學(xué)生運動會的志愿者招募情況來看，以往常用的志愿者招募方式都是由賽事承辦單位統(tǒng)一安排，指定本校的學(xué)生擔(dān)任賽事志愿者工作，招募工作僅停留在計劃階段，缺乏招募與選拔的機制，在志愿者質(zhì)量上面很難從源頭上進(jìn)行篩選。

2.2、培訓(xùn)現(xiàn)狀

志愿者培訓(xùn)未進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)技能與知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，只會集中在賽前幾天開始進(jìn)行一定的相關(guān)技能和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，大多是進(jìn)行倒灌式培訓(xùn)，很多志愿者根本無法從中習(xí)得相關(guān)的技能與知識，往往都是一知半解，，培訓(xùn)過程僅僅流于形式，走完過程，未能真正的提高志愿者的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力，很難讓志愿者的業(yè)務(wù)能力與技能得到很大的提升，從而提高志愿服務(wù)的水平。

2.3、管理現(xiàn)狀

目前對于志愿者的管理模式相對于來說難度很大，過度依賴以輔導(dǎo)員和班主任老師為主體的管理，輔導(dǎo)員與班主任往往將班級管理的模式生搬硬套到志愿者的管理中來，管理者無法真正了解到志愿者服務(wù)與管理的現(xiàn)狀，往往會導(dǎo)致管理機制失效，造成整個管理混亂，對整個比賽造成不良的影響，從而對整個比賽的順利進(jìn)行產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

3、原因分析

志愿者隊伍是大多是由承辦賽事高校的學(xué)生組成，許多學(xué)生以前從未參與過此類志愿服務(wù)的活動，甚至有些學(xué)生連志愿服務(wù)、志愿者都未曾聽說過，學(xué)校安排了這個任務(wù)才去做這件事情，導(dǎo)致志愿者無法正確地對待志愿者工作，從而更好的完成志愿服務(wù)的工作，反而把當(dāng)志愿者，參與志愿服務(wù)看成為一種負(fù)擔(dān)或者是浪費時間，從而以完成任務(wù)的形式敷衍了事，與志愿服務(wù)精神所要求的講服務(wù)、講奉獻(xiàn)背道而馳。因此，志愿者服務(wù)的質(zhì)量與效果在很大程度上受到影響。所以志愿者的奉獻(xiàn)精神、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、職業(yè)化程度會大打折扣，這給管理者在管理過程中提出了很大的挑戰(zhàn)；管理者方面來看，志愿者管理不算新鮮事物，但是對于大型賽事志愿者服務(wù)管理來說，賽事規(guī)模、志愿者人數(shù)、崗位繁多等都是巨大的挑戰(zhàn)。

4、本屆大學(xué)生運動會志愿者招募、培訓(xùn)、管理現(xiàn)狀分析

（1）本屆大運會承辦單位在志愿者招募方面做出了革新，志愿者以體育學(xué)院在校研究生為主，一定程度上保證了志愿者的質(zhì)量，間接的提高了整個賽事的服務(wù)水平；

（2）制定了較為完備的志愿者服務(wù)管理方案，在志愿者管理的方法上進(jìn)行了創(chuàng)新，全方位的對志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行有效的監(jiān)控，能夠在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)在志愿服務(wù)過程中存在的問題，并在第一時間處理，從而提高志愿服務(wù)管理的質(zhì)量；

（3）部分學(xué)生都有參與過類似的志愿服務(wù)活動，如中國羽毛球俱樂部聯(lián)賽、馬拉松賽事、全國體育舞蹈比賽等大型賽事的裁判及志愿者活動，有一定的專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平，能夠和較好的協(xié)助管理人員進(jìn)行一定的技能培訓(xùn)，能夠大大提高志愿者的服務(wù)管理的水平；

（4）部分老師參與過馬拉松賽事、省運會、省傳統(tǒng)體育強校的執(zhí)裁工作，對志愿服務(wù)管理工作的重點與難點能夠很好的拿捏，在志愿者服務(wù)管理過程中能夠很好的提出自身的合理化建議，為大運會志愿者服務(wù)管理出謀劃策，很大程度上能夠?qū)⒅驹阜?wù)管理工作提升到一個新的層次，從而更好地為大運會服務(wù)。

5、優(yōu)化本屆湖南省大學(xué)生運動會志愿者服務(wù)管理的路徑研究

5.1、建立科學(xué)、有效的志愿者招募平臺

建立科學(xué)、有效的志愿者招募平臺，廣泛發(fā)動除體育學(xué)院以外的其他學(xué)院的研究生參與到大運會志愿服務(wù)中來，擴(kuò)大招募的基數(shù)，讓更多的優(yōu)秀想?yún)⑴c志愿服務(wù)的學(xué)生能夠參與到其中，并形成一定比例的淘汰率，從而從源頭上有效地控制志愿者的質(zhì)量，從而提高志愿服務(wù)的整體質(zhì)量。

5.2、志愿管理部門要運用合適的培訓(xùn)體系，建立和完善賽事志愿制度化建設(shè)

在培訓(xùn)中，組委會應(yīng)成立相對應(yīng)的專門管理部門，并建立與之相對應(yīng)的培訓(xùn)體系，對本次大運會整體志愿服務(wù)做一個全面的統(tǒng)籌規(guī)劃，為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境，對培訓(xùn)人數(shù)、時間、次數(shù)以及后續(xù)工作進(jìn)行科學(xué)的部署，并對培訓(xùn)后志愿者的工作進(jìn)行詳細(xì)的記錄并作出評價，及時反饋，逐步完善志愿者的整個培訓(xùn)體系；結(jié)合本校志愿者實際情況，制定適合本校志愿服務(wù)要求的組織和管理制度，從而來指導(dǎo)高校志愿服務(wù)工作健康快速地發(fā)展。

5.3、建立完整的績效考評體系，將志愿服務(wù)納入學(xué)生評優(yōu)評先

作為一名志愿者，首先，志愿者本身需要注重自身服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)對象與服務(wù)的水平成為自身工作的重點與核心，保證工作落實到位，而不是流于形式，敷衍了事，將志愿服務(wù)當(dāng)成自己必須要完成的一項工作，深刻了解志愿服務(wù)的內(nèi)涵與意義。志愿者管理部門可以借鑒企業(yè)績效管理的成功經(jīng)驗，在大運會志愿服務(wù)管理中也建立相應(yīng)的志愿者管理績效考評體系，為志愿者在服務(wù)的過程中制定相應(yīng)的目標(biāo)，來調(diào)動與提升志愿者在服務(wù)過程中的積極性，從而提高志愿服務(wù)的質(zhì)量；將管理學(xué)應(yīng)用到志愿者管理方面，給參與的學(xué)生建立對應(yīng)的志愿者檔案，對志愿者在服務(wù)工作中完成的情況進(jìn)行考評、打分，作為評優(yōu)評先的必要條件，能夠在一定程度上激勵學(xué)生全身心的投入到志愿服務(wù)工作中，扎扎實實的做好志愿服務(wù)工作，從而提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。

5.4、加強志愿者志愿精神的培育

在引導(dǎo)志愿者奉獻(xiàn)服務(wù)的同時，把握自我評價與完善的機會，提高工作能力，提升志愿者的工作技能水平、精神境界、道德境界與思想覺悟。積極探索志愿服務(wù)的質(zhì)量，努力建立一套完備、行之有效的志愿服務(wù)機制，從而保證志愿服務(wù)活動在良性發(fā)展的道路上越走越好；同時，加大對志愿服務(wù)精神的培育，加大志愿服務(wù)先進(jìn)典型事例的宣傳力度，宣傳志愿精神，培育志愿文化，讓志愿服務(wù)的東風(fēng)越吹越遠(yuǎn)，從而為整個志愿服務(wù)事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。