SAP系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范

郭俊

摘要：SAP系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范對(duì)于集團(tuán)數(shù)字化建設(shè)起到重要作用，同時(shí)這也是集團(tuán)業(yè)務(wù)流程得以規(guī)范的重要保障。本文將對(duì)SAP系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范展開相關(guān)研究，并從運(yùn)維組織、運(yùn)維體系兩個(gè)方面對(duì)運(yùn)維管理工作組織進(jìn)行論述，提出發(fā)布管理、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫備份管理、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)管理四項(xiàng)管理方向，旨在保障企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程及高度敏感信息，進(jìn)而最大化減少企業(yè)由此遭受的損失。

關(guān)鍵詞：SAP系統(tǒng);運(yùn)維規(guī)范;業(yè)務(wù)流程

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2018）11-0196-02

1 SAP系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范的概述

1.1 運(yùn)維規(guī)范的意義

為了推進(jìn)兩化深度融合，加快大全集團(tuán)數(shù)字化建設(shè)，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)和硬件24小時(shí)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的有力支撐。規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程落地的有力支撐。以系統(tǒng)記錄的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)為依據(jù)，探索通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、迭代優(yōu)化、持續(xù)提升的管理水平改善的模式，對(duì)數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)的流程及制度執(zhí)行的具體問題進(jìn)行具體分析，提出改善建議。

1.2 運(yùn)維受理流程

對(duì)于大全集團(tuán)中Sap系統(tǒng)運(yùn)行過程中提交的事件，受理流程如下：

（1）對(duì)于制造公司，最終用戶在應(yīng)用過程中出現(xiàn)問題，首先提交本公司運(yùn)維中心對(duì)口業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)解決，問題受理人填寫《事件問題統(tǒng)計(jì)表》，問題解決后，及時(shí)反饋給最終用戶;如果不能解決，則由問題受理人填寫《事件問題記錄單》，提交集團(tuán)技術(shù)組功能顧問解決;

（2）集團(tuán)技術(shù)組功能顧問接到問題后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)處理，問題解決后，將處理狀態(tài)反饋給問題提交人，并及時(shí)更新《事件問題統(tǒng)計(jì)表》;如果不能解決，提交集團(tuán)技術(shù)組負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核;審核通過后，交由外部運(yùn)維中心解決;

（3）對(duì)于集團(tuán)總部，最終用戶在應(yīng)用過程中出現(xiàn)問題，直接提交集團(tuán)業(yè)務(wù)組或技術(shù)組負(fù)責(zé)解決，問題受理人填寫《事件問題統(tǒng)計(jì)表》，問題解決后，及時(shí)反饋給最終用戶;如果不能解決，則由問題受理人填寫《事件問題記錄單》， 提交集團(tuán)技術(shù)組負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核;審核通過后，交由外部運(yùn)維中心解決;

（4）題受理人應(yīng)每天按時(shí)將《事件問題統(tǒng)計(jì)表》提交給問題匯總?cè)诉M(jìn)行匯總存檔;

（5）各公司運(yùn)維中心的問題匯總?cè)嗣恐軐⒈竟镜摹妒录栴}統(tǒng)計(jì)表》提交給集團(tuán)運(yùn)維中心的問題匯總?cè)耍M(jìn)行匯總存檔。

2 運(yùn)維管理工作組織

2.1 運(yùn)維組織

為加強(qiáng)對(duì)SAP及相關(guān)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件等運(yùn)維工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證運(yùn)維質(zhì)量，大全集團(tuán)有限公司設(shè)立集團(tuán)運(yùn)維管理辦公室和制造公司運(yùn)維管理辦公室，集團(tuán)運(yùn)維管理辦公室由集團(tuán)信息部總經(jīng)理任辦公室主任，集團(tuán)職能部門總經(jīng)理、制造公司總經(jīng)理任副主任;制造公司運(yùn)維管理辦公室由總經(jīng)理任主任，行政部總監(jiān)任執(zhí)行主任，各部門負(fù)責(zé)人任副主任。

2.2 運(yùn)維體系

為了有效解決問題，提高響應(yīng)速度，大全集團(tuán)有限公司建立SAP及相關(guān)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備等三級(jí)運(yùn)維架構(gòu)。

（1）一級(jí)運(yùn)維支持，負(fù)責(zé)對(duì)各制造公司的最終用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)功能操作指導(dǎo)，響應(yīng)并處理各制造公司遇到的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)和硬件等一般性問題;

（2）二級(jí)運(yùn)維支持，負(fù)責(zé)大全集團(tuán)有限公司各制造公司的系統(tǒng)配置、客戶化開發(fā)、系統(tǒng)管理等工作，響應(yīng)并處理一級(jí)運(yùn)維支持提交的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和硬件等問題;

（3）三級(jí)運(yùn)維支持，負(fù)責(zé)根據(jù)大全集團(tuán)有限公司SAP及相關(guān)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維的需要提供技術(shù)、業(yè)務(wù)支持，響應(yīng)并處理二級(jí)運(yùn)維支持遇到的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)等問題，指導(dǎo)或負(fù)責(zé)重大變更的實(shí)施等。

3 SAP系統(tǒng)運(yùn)維管理

3.1 發(fā)布管理

發(fā)布管理是指開發(fā)環(huán)境上的程序、配置等傳輸?shù)綔y試環(huán)境，測試通過后再傳輸?shù)缴a(chǎn)環(huán)境的過程。發(fā)布管理流程為：（1）在開發(fā)環(huán)境中進(jìn)行配置、開發(fā)與測試;（2）在開發(fā)環(huán)境中測試完畢后，集團(tuán)技術(shù)組人員提交傳輸申請，經(jīng)集團(tuán)技術(shù)組負(fù)責(zé)人審批后，由系統(tǒng)管理員傳輸至集成測試環(huán)境;（3）關(guān)鍵用戶、最終用戶在測試環(huán)境中進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果反饋給問題負(fù)責(zé)人。如測試無誤，集團(tuán)技術(shù)組人員提交傳輸申請，經(jīng)集團(tuán)技術(shù)組負(fù)責(zé)人審批后，則由系統(tǒng)管理員傳輸至正式環(huán)境;（4）處理完成后，運(yùn)維人員及時(shí)通知相關(guān)用戶。

3.2 數(shù)據(jù)庫管理

數(shù)據(jù)庫管理由總部技術(shù)組系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，系統(tǒng)管理員應(yīng)在系統(tǒng)正式運(yùn)行后制定詳細(xì)的維檢計(jì)劃，并定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行效率。禁止非系統(tǒng)管理員身份的人執(zhí)行系統(tǒng)管理員身份的操作。

系統(tǒng)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)完成日常數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)備份及管理、數(shù)據(jù)庫服務(wù)狀態(tài)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用服務(wù)的日志等進(jìn)行檢查分析及優(yōu)化等工作。系統(tǒng)管理員日常維護(hù)應(yīng)有相應(yīng)維護(hù)工作記錄，對(duì)于出現(xiàn)異常的情況要及時(shí)查明原因并予以解決。

3.3 數(shù)據(jù)庫備份管理

數(shù)據(jù)庫備份應(yīng)采用完全備份方式，生產(chǎn)系統(tǒng)至少每天進(jìn)行一次完全備份，開發(fā)和測試系統(tǒng)至少每周進(jìn)行一次完全備份。系統(tǒng)管理員不得直接對(duì)備份媒介上的數(shù)據(jù)進(jìn)行任何非法操作，不得刪改備份媒介中的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員要定期對(duì)備份數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)完整可用。系統(tǒng)管理員應(yīng)制訂必要的災(zāi)備計(jì)劃，并應(yīng)有相應(yīng)的保障措施。

3.4 數(shù)據(jù)庫恢復(fù)管理

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)管理員要及時(shí)保存當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，在恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，必須向運(yùn)維管理辦公室提出申請，并描述清楚數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)點(diǎn)和恢復(fù)后的數(shù)據(jù)差異性。運(yùn)維管理辦公室負(fù)責(zé)組織召集會(huì)議，明確處理方案后，方可執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

4 結(jié)語

綜上所述，SAP系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范需要從多方面入手，并始終將安全性放在首要位置，企業(yè)切不能只顧及業(yè)務(wù)方面的發(fā)展，當(dāng)在信息安全方面忽視的情況下很有可能會(huì)令企業(yè)遭受巨大的損失。不僅如此，SAP系統(tǒng)維護(hù)是一項(xiàng)長期性的工作，只有在企業(yè)運(yùn)作中對(duì)SAP系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)才能夠達(dá)到理想的效果。因此企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人需牢記不能因噎廢食，顧此失彼，而是需要同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展和信息安全兩項(xiàng)內(nèi)容，由此一來才利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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SAP System Operation and Maintenance Specification

GUO Jun

（Daquan Group Co.， Ltd.，Yangzhong? Jiangsu? 212200）

Abstract：The SAP system operation and maintenance specification plays an important role in the group's digital construction， and this is also an important guarantee for the Group's business processes to be standardized. This paper will carry out related research on the operation and maintenance specifications of SAP system， and discuss the operation and maintenance management organization from two aspects of operation and maintenance organization and operation and maintenance system， and propose four managements of release management， database management， database backup management and database recovery management. The direction is to protect the core business processes and highly sensitive information of the enterprise， thereby minimizing the losses suffered by the enterprise.

Key words：SAP system; operation and maintenance specification; business process