辦公室如何更好的發(fā)揮職能服務(wù)企業(yè)改革 礦井發(fā)展

王玉柱

摘要：辦公室作為企業(yè)管理的重要部門，發(fā)揮著不可或缺的作用，必須從以文輔政、溝通協(xié)調(diào)、督查督辦、創(chuàng)新能力等4個方面入手，提升部門工作質(zhì)量，服務(wù)企業(yè)改革、礦井發(fā)展。

關(guān)鍵詞：發(fā)揮職能；以文輔政；溝通協(xié)調(diào)；督查督辦；創(chuàng)新能力

2014年5月8日，習(xí)近平總書記視察中共中央辦公廳時，對中辦工作提出了“堅(jiān)持絕對忠誠的政治品格、堅(jiān)持高度自覺的大局意識、堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅(jiān)持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神、堅(jiān)持廉潔自律的道德操守”的要求?！拔鍌€堅(jiān)持”既是新形勢下做好中辦工作的根本遵循，也是對基層黨辦工作的基本要求。當(dāng)前，集團(tuán)公司正處于改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為一名基層工作者，我要自覺踐行“五個堅(jiān)持”，牢固樹立擔(dān)當(dāng)意識、規(guī)矩意識，主動創(chuàng)新思維，不斷提升綜合能力，履行好“參與政務(wù)、做好事務(wù)、搞好服務(wù)”三項(xiàng)職能，在礦井安全生產(chǎn)經(jīng)營管理、集團(tuán)公司改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

一、知短不輟學(xué)，不斷提高綜合素質(zhì)

辦公室既是綜合部門，也是樞紐機(jī)關(guān)，既要處理行政事務(wù)，還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)督辦等繁雜工作，是一個單位連接上下的中端、溝通左右的紐帶、聯(lián)系內(nèi)外的窗口。辦公室工作人員的素質(zhì)能力一直是影響辦公室整體作用發(fā)揮的決定性因素，因此，作為辦公室工作人員能力應(yīng)越全面越好，要既能拿得起筆，參與好政務(wù)，還要眼快、腿勤、心細(xì)做好事務(wù)、搞好服務(wù)。要堅(jiān)持反躬自省，知短不輟學(xué)，針對自己的短板，不能抱殘守缺、得過且過，更不能視而不見，妄自尊大，經(jīng)常加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長才干，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，向同事學(xué)習(xí)，博采眾長，不斷擴(kuò)充知識的深度和廣度，克服“知識恐慌”“本領(lǐng)恐慌”和“能力恐慌”，不斷提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)參謀服務(wù)能力，做到政務(wù)工作務(wù)實(shí)高效，事務(wù)工作周密有序，服務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致。

二、知責(zé)不推諉，不斷提升業(yè)務(wù)水平

作為企業(yè)的前哨和后院，辦公室工作繁雜瑣碎，大事多、急事多，經(jīng)常是“一波未平，一波又起”，會占用大量個人時間，因此必須要有很強(qiáng)的責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神，做到事不避難、勇于擔(dān)當(dāng)，甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)。要悟性好，靈活性強(qiáng)，善于眼觀六路、耳聽八方，要心細(xì)如發(fā)、一絲不茍，事無巨細(xì)必深思熟慮，有心、用心、入心做到“身在兵位、胸為帥謀”，積極履行好“參與政務(wù)、做好事務(wù)、搞好服務(wù)”三項(xiàng)職能。

（一）不斷提高以文輔政的能力

“以文輔政”，就是通過起草文稿、擬制文件、處理公文、編發(fā)信息等形式為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，提高以文輔政能力必須首先提高文字寫作能力，要經(jīng)常閱讀各類書報(bào)、上級文件、領(lǐng)導(dǎo)講話，從框架結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、標(biāo)點(diǎn)符號、語法等方面認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，提高寫作水平。其次要提高工作標(biāo)準(zhǔn)，很多問題出之不細(xì)，很多成功源于細(xì)致，要靠細(xì)致出成效。辦公室代表企業(yè)形象，通常也是通過文字材料進(jìn)行體現(xiàn)，出手的材料出現(xiàn)錯別字、語句不通、詞不達(dá)意、張冠李戴影響的不僅僅是個人和單位，還有整個企業(yè)的形象，所以要求材料經(jīng)手的每個人都必須十分謹(jǐn)慎，字斟句酌，反復(fù)推敲，內(nèi)容不實(shí)、條理不清、沒有確認(rèn)無誤的材料堅(jiān)決不從手里過關(guān)。三是要有“身在兵位、胸為帥謀”的崗位意識，要多參加各種會議、多掌握企業(yè)動態(tài)、多了解現(xiàn)場實(shí)情，用心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)講話，時刻關(guān)注當(dāng)前一些全局性、普遍性、傾向性問題，提前做好記錄，主動“換位思考”，定期進(jìn)行總結(jié)，提高文字材料的高度和廣度。

（二）不斷提高溝通協(xié)調(diào)能力

作為保證基層全局工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的總樞紐，辦公室直接服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、溝通部門，工作涉及面廣、業(yè)務(wù)聯(lián)系多。上情不通于下，則人惑，下情不達(dá)于上，則群疑，因此必須十分了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程，了解有關(guān)部門職能，準(zhǔn)確的了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，提高綜合協(xié)調(diào)能力。對上，主動把本級工作融入上級領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)的工作中去考慮，多請示、勤報(bào)告，密切上下級關(guān)系，確保政令暢通、工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。對左右，協(xié)調(diào)要謙虛周全，爭取支持。對下，要切實(shí)發(fā)揮督導(dǎo)的職能，將礦各項(xiàng)決策部署及領(lǐng)導(dǎo)要求迅速傳達(dá)到機(jī)關(guān)部門和基層單位，變成具體的執(zhí)行行為，不延誤、不梗阻。同時，還要認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作，時時留心，事事細(xì)心，認(rèn)真聆聽職工的聲音，及時反饋，妥善解決。

做好各類會議、接待工作。提前制定方案，細(xì)化流程、明確責(zé)任，統(tǒng)籌安排好材料起草、會場布置、安全保衛(wèi)、食宿等相關(guān)工作，將工作重心前移，爭取主動，提高會議籌備和組織服務(wù)工作的前瞻性、預(yù)見性、針對性。會前，必須把各個細(xì)節(jié)“梳理一遍”，責(zé)任到人，確保沒有遺漏；會中，把工作現(xiàn)場“盯一遍”，對每一個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，出現(xiàn)意外及時補(bǔ)救；會后，把整個“回想一遍”，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（三）不斷提高督察督辦能力

督辦是確保政策落地、決策落實(shí)、推進(jìn)工作開展、提高工作效率的有效手段，必須要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，持之以恒抓好各項(xiàng)工作的督察督辦。一是重點(diǎn)督辦領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注的工作。圍繞礦井的重大決策、重要部署、重點(diǎn)工作目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的事項(xiàng)，制定專項(xiàng)督辦清單，按要求和時間節(jié)點(diǎn)，通過電話督辦、實(shí)地督辦、跟蹤督辦等方式掌握重點(diǎn)工作落實(shí)情況。二是做好一周要項(xiàng)工作督辦。根據(jù)一周以來礦召開的會議，梳理出領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)工作，制定周督辦計(jì)劃，并每周對督辦情況進(jìn)行反饋。三是堅(jiān)持月通報(bào)制度。在每月初的安全生產(chǎn)辦公會上，對重點(diǎn)工作及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)。

（四）不斷提高創(chuàng)新能力。

辦公室作為溝通上下，密切左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要部門，每天都會面對新情況、新問題，做好辦公室工作必須要不斷提高創(chuàng)新能力。一要創(chuàng)新思維方式，打破陳舊觀念和經(jīng)驗(yàn)主義的束縛，工作中要全方位多角度地思考問題，勇于提出新觀點(diǎn)、新思路，提高隨機(jī)應(yīng)變能力。二要創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，不斷開闊眼界，加強(qiáng)對外交流，深入開展調(diào)研，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)做法，提高工作效率，集中精力抓大事、抓急事、抓難事。搜集梳理行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，善于超前思考，按照“24小時原則”超前考慮解決問題的方法和意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有前瞻性的服務(wù)。三要創(chuàng)新工作機(jī)制，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，勤于總結(jié)，通過每周科務(wù)會進(jìn)行剖析，制定針對性措施，推動整體工作開展。四要強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)，為想創(chuàng)新、能創(chuàng)新、會創(chuàng)新的人提供幫助，為礦井新裝備、新工藝、新技術(shù)的推廣應(yīng)用助力。

三、知度不逾矩，不斷強(qiáng)化規(guī)矩意識

（一）心有所畏，強(qiáng)化廉潔意識

要嚴(yán)自律，牢固樹立自律是對自己負(fù)責(zé)、是對家庭負(fù)責(zé)、是對組織負(fù)責(zé)的意識，時刻以各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定嚴(yán)格要求自己，堂堂正正做人，清清白白做事，做到嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己。在工作生活中，用身邊的人和事時刻警醒自己，秉公用權(quán)，坦誠為人，坦蕩做事，絕不利用職務(wù)上的影響為自己謀取不正當(dāng)利益。

（二）言有所戒，守住企業(yè)秘密

作為重要的涉密部門，必須做好保密工作，做到“三不”，即不問、不說、不講。要妥善保管好各種涉密材料，不登陸不安全網(wǎng)站，不安裝來歷不明軟件，不隨意復(fù)印本單位內(nèi)部資料，同時要加強(qiáng)檔案管理，在調(diào)閱檔案時要嚴(yán)格按程序辦事，由專人調(diào)閱、復(fù)印、歸還。

（三）行有所止，民主的行使權(quán)力

始終對于權(quán)力保持敬畏之心，時刻恪守權(quán)力的界限。持續(xù)不斷消缺補(bǔ)差，完善辦公室內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格程序，執(zhí)行好礦及上級相關(guān)規(guī)定，涉及資金使用、人員獎懲、物資采購等重點(diǎn)事項(xiàng)召開會議討論，實(shí)行民主管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭英明.如何更好的發(fā)揮辦公室職能[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014，（05）：12.