對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館信息化服務(wù)的思考

摘 要：隨著當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，如何將信息化融入博物館的服務(wù)與建設(shè)過程中，更好地提升博物館的服務(wù)質(zhì)量與水平，已經(jīng)成為當(dāng)前博物館工作者亟待思考和解決的一大關(guān)鍵性問題。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景與博物館信息化服務(wù)建設(shè)的概念與內(nèi)涵入手，分析信息化服務(wù)對(duì)博物館建設(shè)發(fā)展帶來的積極影響，繼而分析在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下如何更好地推進(jìn)博物館信息化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；博物館；信息化；服務(wù)與發(fā)展

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與博物館信息化服務(wù)的內(nèi)涵分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代內(nèi)涵分析

2014年，李克強(qiáng)總理在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的一個(gè)新工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息社會(huì)發(fā)展的主要和關(guān)鍵性的特征，一般來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)”與各個(gè)行業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，但是這樣的結(jié)合并不是簡單地相加，而是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及相關(guān)的信息技術(shù)，讓傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更為更層次的融合，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展業(yè)態(tài)，繼而使得社會(huì)發(fā)展朝著更新的形態(tài)邁進(jìn)。

（二）博物館信息化服務(wù)的內(nèi)涵分析

對(duì)于博物館來說，其是為社會(huì)公眾提供教育、知識(shí)的一種社會(huì)公共文化教育機(jī)構(gòu)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，博物館往往會(huì)受到信息技術(shù)帶來的影響，巧妙運(yùn)用信息技術(shù)完善和優(yōu)化博物館公共服務(wù)水平與質(zhì)量，是當(dāng)前亟待思考的問題。尤其是在當(dāng)前社會(huì)，對(duì)博物館是不是受到公眾認(rèn)可，認(rèn)可的程度如何，所采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并不是只判斷其對(duì)藏品保管的水平如何，還應(yīng)當(dāng)評(píng)判博物館服務(wù)水平的高低。

所以說，信息化已經(jīng)成為當(dāng)前我國博物館發(fā)展尤其是完善服務(wù)的一種重要渠道，在博物館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要有信息化的參與，不僅要有信息資源共享共通，還要實(shí)現(xiàn)藏品的信息化以及社會(huì)服務(wù)的信息化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息化服務(wù)對(duì)博物館發(fā)展帶來的影響與作用

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在全國各個(gè)行業(yè)中的興起與發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館將給博物館的發(fā)展帶來些什么？它利用互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)技術(shù)，結(jié)合博物館的實(shí)際特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)的智能化管理融入到日常的管理工作中；將互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)管理融入到館藏文物數(shù)據(jù)的管理中；將互聯(lián)網(wǎng)的新媒體等先進(jìn)技術(shù)融入到陳列展覽設(shè)計(jì)中；將互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)通信等方式融入到博物館的社教活動(dòng)中……使博物館的管理工作全面化、展覽設(shè)計(jì)人性化、數(shù)據(jù)管理高效化、開放服務(wù)具體化，以科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃管理博物館、與時(shí)俱進(jìn)的方式服務(wù)觀眾。

一方面，有助于博物館信息數(shù)據(jù)的整理。在博物館的管理過程中，通過信息化的服務(wù)能夠?qū)Σ┪镳^信息進(jìn)行更好地管理與儲(chǔ)存，能夠?qū)Ψ俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行更好的開發(fā)與研究，繼而使得信息化自身的優(yōu)勢得到充分的發(fā)揮。通過對(duì)博物館物品相關(guān)信息數(shù)據(jù)化，通過電子版的方式進(jìn)行有效儲(chǔ)存，使得博物館藏品信息儲(chǔ)存體積得到減少，此外，還能夠使得信息更好地進(jìn)行傳播和交流，使得博物館官場信息得到信息化的管理。

另一方面，有助于更好展示博物館館藏以及文化。隨著當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，我國博物館自身的遺產(chǎn)保護(hù)能力得到有效的提高。對(duì)我國博物館館藏信息進(jìn)行保護(hù)的時(shí)候，使用信息化的服務(wù)方式，能夠使得博物館在管理的過程中更好地展示官場物品以及歷史文化，通過信息技術(shù)手段，更好地對(duì)歷史環(huán)境進(jìn)行還原，更好地模擬相關(guān)的生態(tài)環(huán)境，通過信息化的服務(wù)方式，能夠使得參觀者更好地觀看草原、荒漠、山地、熱帶雨林等諸多自然景觀，從而營造出一種真正豐富多彩的植物世界，使得博物館自身的服務(wù)能力與質(zhì)量得到快速的提升。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下有效推動(dòng)博物館信息化服務(wù)的策略

隨著當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，博物館管理的方式必須要進(jìn)行創(chuàng)新，其中信息化服務(wù)是一種趨勢，也是一種必然的選擇，通過信息化的融入，能夠使得博物館的服務(wù)水平得到提升和優(yōu)化，基于此，應(yīng)當(dāng)通過信息資源共享互通、藏品信息化以及社會(huì)服務(wù)信息化等三個(gè)方面推動(dòng)博物館信息化服務(wù)得到更好地完善。

（一）在藏品信息化方面

對(duì)于博物館信息化服務(wù)來說，藏品的信息化是基礎(chǔ)也是關(guān)鍵，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，藏品的信息化是一個(gè)優(yōu)先選擇，也是逐步推動(dòng)博物館信息文化傳播的有效手段，通過信息技術(shù)方式使得館藏藏品信息化，通過快速、高校以及受眾范圍較大等特點(diǎn)，使得博物館公務(wù)文化服務(wù)作用得到有效的托大，使得藏品社會(huì)認(rèn)可度得到快速的提升，博物館的社會(huì)影響力和知名度得到提升，從而更好地滿足當(dāng)前社會(huì)對(duì)于博物館服務(wù)的相關(guān)需求。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，藏品的信息化應(yīng)當(dāng)將信息技術(shù)作為手段，對(duì)藏品信息進(jìn)行有效的挖掘，繼而積極構(gòu)建相關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)既有的博物館信息載體進(jìn)行轉(zhuǎn)變，另外，通過構(gòu)建藏品資源信息數(shù)據(jù)庫還能夠使得博物館內(nèi)部的多個(gè)部門以及博物館之間更好地進(jìn)行藏品信息方面的傳播與交流，使得博物館藏品信息更好地進(jìn)行管理。從而使得博物館藏品信息不僅具有經(jīng)濟(jì)性以及安全性等特征，同時(shí)還更好地推動(dòng)博物館館藏?cái)?shù)據(jù)更好地得以保存和整理。

（二）在社會(huì)服務(wù)信息化方面

博物館信息服務(wù)的構(gòu)建，一個(gè)很重要的內(nèi)容就是要實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)服務(wù)信息化，繼而才能夠更好地滿足觀眾的觀看需求。其中社會(huì)服務(wù)信息化的服務(wù)方式主要是包括服務(wù)信息的采集、與觀眾的互動(dòng)以及服務(wù)定制等內(nèi)容，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，博物館信息化服務(wù)應(yīng)當(dāng)從這三方面入手進(jìn)行提升自身的服務(wù)質(zhì)量與水平。

在服務(wù)信息采集方面，可以通過場館問卷調(diào)查、信息平臺(tái)收集等方面獲得相關(guān)的信息，通過這一平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行收集，更加方便更加快捷的獲取相關(guān)的信息，通過對(duì)信息進(jìn)行采集，可以使得博物館工作者對(duì)展覽的實(shí)際效果進(jìn)行換位思考以及進(jìn)行切合實(shí)際的調(diào)研，站在觀眾的角度來完善自身的服務(wù)質(zhì)量，從而才能夠真正提供滿足服務(wù)觀眾需求的服務(wù)，使得博物館的服務(wù)真正做到與群眾實(shí)際相結(jié)合，與群眾融合到一起，做到從群眾中來到群眾中去。endprint

對(duì)于博物館服務(wù)定制來說，通過虛擬化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息，能夠制定出個(gè)性化的，滿足群眾需求的社會(huì)服務(wù)，在展覽相關(guān)的博物館信息的時(shí)候做到有的放矢，總的來說，這種方式就是要基于需求進(jìn)行，在滿足社會(huì)大眾的觀看需求之外，還依據(jù)不同的群體制定具有個(gè)性化的參觀方案和服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提供更為專業(yè)以及個(gè)性化的博物館展覽服務(wù)。

（三）在觀眾互動(dòng)方面

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，信息化的使用能夠使得觀眾與博物館之間的交流互動(dòng)得到有效的改善和優(yōu)化，使得博物館社會(huì)服務(wù)的空間得到進(jìn)一步的拓展，突破了以往展廳面積有限、開放時(shí)間短以及人手不夠等狀況。

通過信息化的服務(wù)更好地向社會(huì)宣傳博物館聲音。使用信息化的技術(shù)手段和方式，博物館可以構(gòu)建新媒體來完善和優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。通過使用移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，博物館中的觀眾能夠更好地更加便捷的享受博物館信息服務(wù)。通過這樣的方式使得博物館信息更好地在受眾中進(jìn)行推廣，另外還能夠使得博物館在宣傳上的成本得到減少，宣傳成效得到提升，傳播力度得到加大，更好地提升觀眾的參觀感受。

（四）在文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營銷方面

信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多種行業(yè)結(jié)合產(chǎn)生了新的變化，也為博物館文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來全新契機(jī)。基于互聯(lián)網(wǎng)的文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，深刻地改變著文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和人們的文化消費(fèi)習(xí)慣。博物館通過官方APP、網(wǎng)站、微博、微信大力宣傳和售賣博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品及書籍，創(chuàng)建本館的品牌效應(yīng)，除此之外，還可以借力于目前國內(nèi)已經(jīng)成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)淘寶、京東等助推銷售。例如中國國家博物館、故宮博物院等均在淘寶天貓?jiān)O(shè)有官方旗艦店用于銷售和推廣文創(chuàng)產(chǎn)品。

通過信息化的手段拓展和延伸博物館的服務(wù)。積極開相關(guān)的自媒體，構(gòu)建起有特色的虛擬博物館，使得虛擬博物館和實(shí)體博物館之間能夠進(jìn)行有效的結(jié)合，做到取長補(bǔ)短，使得博物館自身的展覽內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到進(jìn)一步的延伸，使得實(shí)體博物館的展覽更加立體與生動(dòng)，使得觀眾的參觀感受更加的豐富。通過導(dǎo)覽，博物館的參觀者能夠使用相關(guān)的信息化設(shè)備掃描二維碼，進(jìn)行語音導(dǎo)覽，獲得更好的觀看體驗(yàn)。

此外，還應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建現(xiàn)代化的博物館管理隊(duì)伍。在博物館信息化服務(wù)構(gòu)建過程中，應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建相應(yīng)的博物館管理隊(duì)伍，提升博物館工作人員自身的信息化意識(shí)，真正意識(shí)到信息化對(duì)于提升和完善服務(wù)的內(nèi)涵，對(duì)博物館工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，從而使得博物館工作人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力得到提升，更好地為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中博物館的有序發(fā)展提供保障。

三、結(jié)束語

綜上所述，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的博物館發(fā)展來說，信息化技術(shù)是一項(xiàng)有效的手段和渠道，通過信息化服務(wù)能夠使得博物館的工作效率得到有效地提升，使得觀眾在參觀博物館的時(shí)候獲得更多的、更豐富的觀看體驗(yàn)，使得博物館工作者的工作效率得到提升，更好地推動(dòng)我國博物館有序、健康發(fā)展。

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作者簡介：范麗君（1984—），江西省博物館。endprint