基于品牌化、定制化視角的我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

宋森

內(nèi)容摘要：服務(wù)業(yè)是社區(qū)商業(yè)發(fā)展的根本，對(duì)提高社區(qū)服務(wù)水平與就業(yè)水平具有重要意義。目前我國(guó)社區(qū)商業(yè)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，以流動(dòng)經(jīng)營(yíng)為輔，能夠基本滿(mǎn)足社區(qū)文化與居民生活需求。然而伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、技術(shù)的革新以及產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)還將發(fā)生改變，從個(gè)體化向品牌化發(fā)展，從直銷(xiāo)入戶(hù)向定制化發(fā)展，進(jìn)而形成立體化、現(xiàn)代化的社區(qū)商業(yè)模式。新常態(tài)經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)與政府的支持，政府需要發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)構(gòu)建完善的商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制，為企業(yè)發(fā)展打造適宜環(huán)境。

關(guān)鍵詞：社區(qū)商業(yè) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 居民生活

引言

近些年，社區(qū)商業(yè)在我國(guó)的發(fā)展日漸完善。社區(qū)商業(yè)已成為城市商業(yè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量方面發(fā)揮了重大作用。社區(qū)商業(yè)始終秉承“便民利民”的宗旨，為社區(qū)居民提供高效、便捷的服務(wù)，滿(mǎn)足居民的綜合性消費(fèi)需求，逐漸發(fā)展成為一種為社區(qū)居民提供日常服務(wù)與商品的商業(yè)模式。20世紀(jì)50年代，社區(qū)商業(yè)始于美國(guó)，逐漸發(fā)展至日本、英國(guó)與法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，70年代發(fā)展至亞洲新加坡與中國(guó)香港等地區(qū)。相比于國(guó)外社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，我國(guó)社區(qū)商業(yè)建設(shè)與發(fā)展起步較晚。伴隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)化發(fā)展以及新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，我國(guó)社區(qū)商業(yè)在近年來(lái)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，并成為新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。鑒于社區(qū)商業(yè)模式的服務(wù)對(duì)象及目標(biāo)有別于其他商業(yè)模式，既要滿(mǎn)足事業(yè)方面的需求，又要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展，所以在推動(dòng)社區(qū)商業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要采取創(chuàng)新的手段。通過(guò)了解社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出創(chuàng)新的社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，有利于強(qiáng)化社區(qū)商業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)我國(guó)社區(qū)商業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)化和諧發(fā)展。

新常態(tài)背景下我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，我國(guó)總?cè)丝跀?shù)量超過(guò)13.6億人，比上年末增加710萬(wàn)人。60周歲以上老齡人口2.1億，城鎮(zhèn)常住人口74916萬(wàn)人，比上年末增加1805萬(wàn)人，城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诒戎貫?4.77%。根據(jù)前瞻性產(chǎn)業(yè)研究院所發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)路徑與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，我國(guó)城鎮(zhèn)常住居民數(shù)量從1978年的1.7億上升到2015年的7.5億，城鎮(zhèn)化比率也從18%上升到54.77%。雖然我國(guó)城市化進(jìn)程發(fā)展迅速，但是從社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，不管是從商業(yè)理念、商業(yè)模式，還是從商業(yè)內(nèi)容與商業(yè)管理方面，都處于發(fā)展緩慢階段，并呈現(xiàn)以下發(fā)展態(tài)勢(shì)：

（一）小規(guī)模社區(qū)商業(yè)占主體地位

目前，我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要以小規(guī)模經(jīng)濟(jì)為主要載體，且占比極高。所謂小規(guī)模經(jīng)濟(jì)主要表現(xiàn)為：一是小商品經(jīng)營(yíng)。鑒于傳統(tǒng)社區(qū)樓房的建設(shè)功能規(guī)劃情況，很多社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)普遍以小商品經(jīng)營(yíng)為主，且小商品經(jīng)營(yíng)基本滿(mǎn)足社區(qū)居民的生活需要，例如日化用品與生活用品等；二是小店鋪經(jīng)營(yíng)。雖然在新型城鎮(zhèn)化發(fā)展背景下，我國(guó)大型商超不斷增多，然而在隔斷化分散經(jīng)營(yíng)的背景下，社區(qū)商業(yè)依舊以小店鋪經(jīng)營(yíng)為主；三是小體量經(jīng)營(yíng)。小店鋪、小商品的經(jīng)營(yíng)，自然形成了小體量的社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。在我國(guó)社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，社區(qū)商業(yè)發(fā)展的“小”經(jīng)營(yíng)思維和理念，決定了目前的社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式，且難以快速取得突破性發(fā)展。

（二）基本可滿(mǎn)足社區(qū)日常生活消費(fèi)

根據(jù)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，我國(guó)社區(qū)商業(yè)能夠滿(mǎn)足居民以下方面的需求：第一，滿(mǎn)足基本生活消費(fèi)需求。根據(jù)調(diào)查了解，目前我國(guó)社區(qū)商業(yè)能夠基本滿(mǎn)足居民日常生活需求，包括牙膏牙刷、油鹽、洗滌用品等。且該類(lèi)產(chǎn)品符合社區(qū)消費(fèi)者物美價(jià)廉的需求，讓居民可在足不出戶(hù)的情況下，獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。第二，滿(mǎn)足基本生活保障需求。包括電器維修、純凈水供應(yīng)、下水道疏通以及快遞業(yè)務(wù)等生活服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，都是當(dāng)前我國(guó)社區(qū)商業(yè)的主要發(fā)展形態(tài)。這類(lèi)服務(wù)具有一定的輻射性，并且具有便捷性與便利性，特別是在移動(dòng)互聯(lián)的幫助下，這類(lèi)服務(wù)充分滿(mǎn)足了社區(qū)居民的生活保障類(lèi)需求。第三，滿(mǎn)足基本生活調(diào)劑需求。在現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)環(huán)境下，熟食店、餐館、棋牌室以及娛樂(lè)場(chǎng)所等基本的商業(yè)形態(tài)已經(jīng)形成。社區(qū)商業(yè)滿(mǎn)足生活調(diào)劑需求的功能日益完善，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)。

（三）個(gè)體經(jīng)營(yíng)與流動(dòng)經(jīng)營(yíng)

我國(guó)社區(qū)商業(yè)主要以三種形式為主：連鎖直營(yíng)的店鋪、加盟店和夫妻雜貨店。而現(xiàn)階段我國(guó)社區(qū)商業(yè)的主要模式以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，占比高達(dá)91%，充分體現(xiàn)了個(gè)體經(jīng)營(yíng)的主體社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征。與此同時(shí)，在大量社區(qū)商業(yè)中存在流動(dòng)性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)個(gè)體。一方面，居民需要固定的服務(wù)保障，所以個(gè)體小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式更容易滿(mǎn)足居民的這種需求，是社區(qū)和諧發(fā)展的必要環(huán)節(jié)；另一方面，現(xiàn)有個(gè)體經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法充分滿(mǎn)足居民的多方位服務(wù)需求，所以還需要流動(dòng)性服務(wù)的補(bǔ)充與完善，包括季節(jié)性水果與蔬菜售賣(mài)服務(wù)，以及特色性美食、生活服務(wù)等。

我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

社區(qū)商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋居民的綜合消費(fèi)需求。社區(qū)商業(yè)的可持續(xù)化健康發(fā)展，有助于提高社區(qū)居民的生活舒適度與社會(huì)和諧度。然而由于我國(guó)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展起步較晚，且正處于新常態(tài)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展路徑下，難免會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。

（一）社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏協(xié)調(diào)性

作為屬地型商業(yè)模式，社區(qū)商業(yè)的建設(shè)與發(fā)展在政府管理體系中涉及多個(gè)職能部門(mén)，具體包括城建部門(mén)、規(guī)劃部門(mén)、工商部門(mén)等。與此同時(shí)，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展還涉及多個(gè)市場(chǎng)主體，例如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與經(jīng)營(yíng)商、居民委員會(huì)等。由此可見(jiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程中，我國(guó)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展必然會(huì)由于利益訴求的不同與管理體系的混亂出現(xiàn)諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為缺乏協(xié)調(diào)性。

第一，社區(qū)商業(yè)管理模式的不協(xié)調(diào)性。由于我國(guó)社區(qū)商業(yè)的管理主體不同，導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)的管理模式差異性，一般包括區(qū)域政府為主的管理模式、企業(yè)為主的管理模式以及政府為主管部門(mén)的管理模式，且不同的管理模式間還存在交叉性，導(dǎo)致部分社區(qū)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在管理混亂、資源浪費(fèi)等情況。

第二，政府與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的利益不協(xié)調(diào)性。政府為了為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，在滿(mǎn)足基本需求的基礎(chǔ)上，全面提高社區(qū)居民生活的滿(mǎn)意度和舒適度，推動(dòng)社區(qū)人文環(huán)境的和諧發(fā)展，鼓勵(lì)支持社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。然而對(duì)于房地產(chǎn)商而言，其經(jīng)營(yíng)模式以盈利性為主，所以社區(qū)商業(yè)在與房地產(chǎn)企業(yè)有關(guān)聯(lián)的情況下，必然需要以盈利性為前提，這就與政府的社區(qū)商業(yè)發(fā)展理念相違背，導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)發(fā)展存在矛盾。endprint

第三，缺乏對(duì)社區(qū)商業(yè)服務(wù)的約束性。一方面，政府監(jiān)管漏洞過(guò)多，且舊問(wèn)題還沒(méi)有解決，就在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生新問(wèn)題；另一方面，消費(fèi)者在社區(qū)商業(yè)中維護(hù)自身權(quán)益需要過(guò)長(zhǎng)的周期，包括申訴、仲裁與司法等一系列途徑在內(nèi)的權(quán)益保障流程成本過(guò)高、效率過(guò)低，且存在不予執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。以社區(qū)商業(yè)的環(huán)境污染問(wèn)題為例，由于物業(yè)部門(mén)和建設(shè)管理部門(mén)均存在管理職責(zé)，職責(zé)的交叉導(dǎo)致管理上的矛盾，物業(yè)和建設(shè)管理部門(mén)的不一致導(dǎo)致問(wèn)題難以迅速、徹底的解決，再加上環(huán)保部門(mén)、工商部門(mén)的介入，解決問(wèn)題的效率更為低下。與此同時(shí)，包括暗箱操作與管理脫節(jié)等問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)服務(wù)的發(fā)展缺乏有效約束。由于沒(méi)有完整的管理鏈條，環(huán)保、規(guī)劃與工商、房產(chǎn)等政府職能部門(mén)存在分工混亂的問(wèn)題，亟需解決。

（二）我國(guó)社區(qū)商業(yè)的法律法規(guī)不完善

21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為了推動(dòng)社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)政府出臺(tái)了多個(gè)有關(guān)于社區(qū)商業(yè)的制度，從2004年的《全國(guó)商品市場(chǎng)體系建設(shè)綱要》，到2005年的《商務(wù)部關(guān)于加快我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以及2006年的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見(jiàn)》和2011年的《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃2011-2015》等文件，我國(guó)不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)社區(qū)商業(yè)向前發(fā)展。但是，我國(guó)關(guān)于社區(qū)商業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)還存在一定不足，諸多概念性的法律條例難以落地實(shí)施，且法律層次不高，相關(guān)實(shí)施細(xì)則有待完善。在缺乏完善性的法律環(huán)境下，社區(qū)商業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展存在方向不明、投融資手段缺乏、政策引導(dǎo)性不足等問(wèn)題。未來(lái)我國(guó)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，除了需要政府不斷完善法律法規(guī)之外，更要以政策性引導(dǎo)扶持社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，在此背景下才更有利于推動(dòng)社區(qū)商業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

（三）社區(qū)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性問(wèn)題

與區(qū)域商業(yè)中心、城市商業(yè)中心與特色商業(yè)步行街等現(xiàn)代化商業(yè)業(yè)態(tài)相比，傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)具有獨(dú)特的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)為：距離優(yōu)勢(shì)，社區(qū)商業(yè)以社區(qū)消費(fèi)者為主，距離消費(fèi)者非常近，消費(fèi)者可快速達(dá)到便利店或社區(qū)超市，接觸到相對(duì)固定的服務(wù)人員，享受穩(wěn)定的服務(wù)；覆蓋優(yōu)勢(shì)，在穩(wěn)定的社區(qū)商業(yè)形態(tài)下，其覆蓋的消費(fèi)群體也相對(duì)穩(wěn)定；服務(wù)優(yōu)勢(shì)，相較于大型商超與中心商業(yè)區(qū)，社區(qū)商業(yè)的持續(xù)性服務(wù)更容易建立信任與依賴(lài)感，有助于緩解城市壓力，構(gòu)建和諧社會(huì)。

當(dāng)然，社區(qū)商業(yè)也存在一定的不足。首先是服務(wù)范圍的不足，作為一種地域性較強(qiáng)的屬地型商業(yè)模式，社區(qū)商業(yè)的輻射消費(fèi)半徑存在一定的限制，導(dǎo)致其獲利能力有限；其次是功能性有限，作為社區(qū)商業(yè)的服務(wù)對(duì)象，社區(qū)居民往往享受著便利性的社區(qū)服務(wù)，但是在價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的背景下，往往也會(huì)導(dǎo)致部分消費(fèi)者的流失；最后是社區(qū)商業(yè)規(guī)模性的限制，在較小的規(guī)模發(fā)展下，社區(qū)商業(yè)所能夠提供的商品與服務(wù)相對(duì)較少，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化消費(fèi)需求，所以在盈利水平較低的情況下，社區(qū)商業(yè)的小規(guī)模主體往往采取保本經(jīng)營(yíng)的模式，難以取得長(zhǎng)久發(fā)展。因此，目前我國(guó)社區(qū)商業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)混亂的情況。社區(qū)在服務(wù)模式以及經(jīng)營(yíng)管理方面，一直遵循傳統(tǒng)方式，不斷進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，形成了“超市不超，便利店不便，專(zhuān)業(yè)店不專(zhuān)”等業(yè)態(tài)發(fā)展情況。

我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

新常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革不斷深化，各個(gè)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展屢見(jiàn)不鮮，促進(jìn)了社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。在此背景下，我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出科學(xué)化、規(guī)范化以及特色化的發(fā)展趨勢(shì)，在滿(mǎn)足社區(qū)居民消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)以及提升城市形象等方面，有了更大貢獻(xiàn)，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供更為高效、更具親和力的針對(duì)性商業(yè)服務(wù)。

（一）品牌化連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在小規(guī)模、小體量的發(fā)展形勢(shì)下，其往往會(huì)存在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)思維和理念的限制，加之經(jīng)營(yíng)人員基本素質(zhì)的差異性，導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以滿(mǎn)足現(xiàn)代社區(qū)居民的現(xiàn)實(shí)需求。據(jù)調(diào)查了解，目前我國(guó)社區(qū)居民對(duì)于周邊社區(qū)商業(yè)的發(fā)展存在服務(wù)質(zhì)量的疑問(wèn)，在交通便捷的情況下，有越來(lái)越多的社區(qū)消費(fèi)者會(huì)選擇到大型商圈消費(fèi)。所以在此背景下，我國(guó)社區(qū)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須要通過(guò)科學(xué)規(guī)劃管理的方式，引進(jìn)品牌社區(qū)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)，以現(xiàn)代化的管理與發(fā)展理念滿(mǎn)足社區(qū)消費(fèi)者的真實(shí)需求。結(jié)合國(guó)外社區(qū)商業(yè)的發(fā)展潮流以及國(guó)內(nèi)社區(qū)消費(fèi)需求的變化，未來(lái)社區(qū)商業(yè)的品牌化與連鎖經(jīng)營(yíng)將成為主要趨勢(shì)。

第一，實(shí)體商品商業(yè)經(jīng)濟(jì)的載體形式—品牌連鎖。相對(duì)于國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)的小規(guī)模與低端化，發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)商業(yè)往往以連鎖經(jīng)營(yíng)為主，且在零售業(yè)中占比較大。然而在社區(qū)商業(yè)方面，我國(guó)的經(jīng)營(yíng)連鎖比例較國(guó)外相比仍然較低。根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)多數(shù)社區(qū)商業(yè)的連鎖企業(yè)少于四個(gè)，而且采用連鎖模式的社區(qū)商業(yè)企業(yè)平均網(wǎng)點(diǎn)數(shù)較少。社區(qū)商業(yè)應(yīng)該脫離傳統(tǒng)模式，向規(guī)?；l(fā)展，采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式。社區(qū)行業(yè)主要以零售方式為主，我國(guó)應(yīng)不斷發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，將社區(qū)內(nèi)的零售商整合到一起，形成連鎖經(jīng)營(yíng)，從而為社區(qū)提供更好的服務(wù)，并且連鎖模式也更有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。例如，紅旗連鎖是我國(guó)西南地區(qū)的龍頭社區(qū)商業(yè)企業(yè)，該企業(yè)秉承“紅旗連鎖—您的好鄰居”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近些年，紅旗連鎖迅速拓展，銷(xiāo)售總額每年遞增30%-35%。該企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)方面取得巨大進(jìn)步，豐富多元業(yè)態(tài)組合，提供便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目（如駕校報(bào)名、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)充值、公交卡消費(fèi)和充值、電信繳費(fèi)等業(yè)務(wù)），社區(qū)居民的滿(mǎn)意度較高。與此同時(shí)，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)網(wǎng)上商城，以此滿(mǎn)足不同年齡階段及人群的消費(fèi)需求。通過(guò)對(duì)這些零售商的整合，在很大程度上能夠形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。連鎖經(jīng)營(yíng)的品牌化發(fā)展模式，將有助于為社區(qū)居民提供全方位的現(xiàn)代化服務(wù)，強(qiáng)化社區(qū)商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在政府政策的引領(lǐng)和支持下，將形成良好的發(fā)展路徑。

第二，服務(wù)性產(chǎn)品載體為主要形式的品牌連鎖趨勢(shì)，即關(guān)于各種服務(wù)業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)。例如，在電器維修服務(wù)領(lǐng)域，社區(qū)服務(wù)可直接引進(jìn)大品牌的企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)，包括格力與海爾等品牌，通過(guò)拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容，在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，還能夠進(jìn)一步滿(mǎn)足現(xiàn)代社區(qū)居民的生活需求。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了服務(wù)性品牌機(jī)構(gòu)，例如58同城和趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，彌補(bǔ)了當(dāng)前社區(qū)服務(wù)延展性過(guò)窄的問(wèn)題。根據(jù)抽樣調(diào)查顯示，如圖1所示，目前社區(qū)居民對(duì)服務(wù)方面的需求占比很大，引進(jìn)連鎖服務(wù)性企業(yè)能夠更大程度上滿(mǎn)足居民需求，品牌連鎖趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)。endprint

第三，品牌物業(yè)公司的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)在社區(qū)商業(yè)中引進(jìn)具有實(shí)力和全方位服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)公司，能夠充分拓寬社區(qū)商業(yè)服務(wù)的活動(dòng)范圍。例如，華潤(rùn)物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園物業(yè)、中海物業(yè)、綠城物業(yè)等，這些品牌物業(yè)公司擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的實(shí)力，能夠提供更完善的服務(wù)。其中萬(wàn)科在其旗下房地產(chǎn)項(xiàng)目中，不僅提供基本的物業(yè)服務(wù)，而且萬(wàn)科地產(chǎn)周?chē)冀ㄓ泄珗@、商場(chǎng)、醫(yī)院等服務(wù)區(qū)，為社區(qū)居民提供了更為完善的服務(wù)?；谏鐓^(qū)居民的現(xiàn)實(shí)商業(yè)需求，物業(yè)公司可以在強(qiáng)大的資金與經(jīng)驗(yàn)支持下，進(jìn)行科學(xué)性的宏觀發(fā)展規(guī)劃，一方面有助于拓寬物業(yè)公司的服務(wù)范圍，另一方面也能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供切實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目。在此背景下，物業(yè)公司和居民之間的距離進(jìn)一步拉近。物業(yè)公司將會(huì)不斷創(chuàng)新，提高自身服務(wù)水平，創(chuàng)新自身服務(wù)模式，不斷提供靈活性、積極性的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司的品牌化連鎖發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)全面化的重要途徑之一。

（二）直銷(xiāo)業(yè)補(bǔ)充與競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化趨勢(shì)

隨著現(xiàn)代銷(xiāo)售模式的不斷創(chuàng)新，直銷(xiāo)模式產(chǎn)生并逐步在我國(guó)發(fā)展起來(lái)，尤其是改革開(kāi)放之后，直銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展十分迅速。在社區(qū)商業(yè)發(fā)展中，由于社區(qū)居民的穩(wěn)定性，使得直銷(xiāo)企業(yè)更容易接入社區(qū)商業(yè)中，為居民提供針對(duì)性的直銷(xiāo)服務(wù)。根據(jù)目前的實(shí)際社區(qū)商業(yè)發(fā)展情況，我國(guó)社區(qū)商業(yè)中的直銷(xiāo)模式分為兩種類(lèi)型：一種是產(chǎn)品直銷(xiāo)模式，即以銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式，為社區(qū)居民提供直銷(xiāo)服務(wù)，例如品牌日化產(chǎn)品的直銷(xiāo)、保健品的直銷(xiāo)等。在銷(xiāo)售員的介紹與推廣下，社區(qū)居民能夠更全面的了解直銷(xiāo)產(chǎn)品的信息，并選擇優(yōu)質(zhì)的直銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，直銷(xiāo)產(chǎn)品也有助于獲得更多的一線(xiàn)市場(chǎng)反饋，進(jìn)而更好的研發(fā)產(chǎn)品、規(guī)劃市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展；另一種是服務(wù)直銷(xiāo)模式，即根據(jù)社區(qū)居民生活的實(shí)際需求提供直銷(xiāo)服務(wù)，具體包括電器維修、家庭清潔、電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及供電供水與供熱等直銷(xiāo)服務(wù)。在全面的直銷(xiāo)服務(wù)配套模式下，社區(qū)居民將更容易獲得全方位的生活享受，提高生活幸福感。

現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，除了要不斷完善自身發(fā)展體系之外，更要不斷增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)社區(qū)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)化策略，可以采取以下手段：第一，獲得政府的多方面支持，具體包括稅收、政策與資金等方面；第二，明確現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)的發(fā)展定位，在新型城鎮(zhèn)化與新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)下，社區(qū)商業(yè)服務(wù)需要符合社區(qū)居民的個(gè)性化與多元化消費(fèi)需求，所以社區(qū)商業(yè)必須要通過(guò)準(zhǔn)確的定位，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)有效、便捷便利的消費(fèi)供給；第三，電子商務(wù)與社區(qū)商業(yè)的融合，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的不斷普及與快速發(fā)展，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)需要重視的環(huán)節(jié)，且在我國(guó)推出“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略后，社區(qū)商業(yè)更要及時(shí)與電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)相融合，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系。憑借社區(qū)商業(yè)靠近消費(fèi)終端的優(yōu)勢(shì)，社區(qū)商業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展，O2O模式的借鑒，將產(chǎn)生更充分的化學(xué)反應(yīng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的直接消費(fèi)需求，消除虛擬網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的不真實(shí)感，達(dá)成電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的共贏模式，強(qiáng)化社區(qū)商業(yè)的獲利能力與競(jìng)爭(zhēng)力。例如，當(dāng)前各種美發(fā)O2O，如約來(lái)約美、美麗時(shí)刻等普遍存在于社區(qū)中，美發(fā)師到家中為居民提供服務(wù)；目前多數(shù)社區(qū)內(nèi)安有自動(dòng)取包裹機(jī)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式為居民提供更為便捷的服務(wù)。

（三）個(gè)性化定制服務(wù)趨勢(shì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社區(qū)居民的商業(yè)需求不斷呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于商品與服務(wù)的消費(fèi)要求越來(lái)越高，且個(gè)性化定制服務(wù)需求逐漸成為主流。這類(lèi)服務(wù)需求主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

第一，醫(yī)療保健服務(wù)需求。雖然我國(guó)醫(yī)療體系中存在著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系，但是在某些方面，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系難以滿(mǎn)足現(xiàn)代社區(qū)居民的醫(yī)療保健服務(wù)需求。例如一些慢性病與職業(yè)病等，社區(qū)居民還需要更有針對(duì)性與專(zhuān)業(yè)性的保健服務(wù)。定制化的社區(qū)商業(yè)服務(wù)，將有助于滿(mǎn)足社區(qū)居民的專(zhuān)業(yè)化醫(yī)療服務(wù)需求，根據(jù)社區(qū)居民的實(shí)際身體狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員可采取動(dòng)態(tài)規(guī)律性的上門(mén)服務(wù)，為社區(qū)居民提供更為專(zhuān)業(yè)、貼心的醫(yī)療服務(wù)，確保社區(qū)居民的身體健康。尤其是在我國(guó)人口老齡化的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，此類(lèi)服務(wù)需求愈加旺盛。

第二，文體學(xué)習(xí)服務(wù)需求。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)社區(qū)居民的物質(zhì)生活需求逐漸得到滿(mǎn)足，精神生活的消費(fèi)需求逐漸增加。在此背景下，社區(qū)居民有著更多的個(gè)性化文體學(xué)習(xí)服務(wù)需求，具體包括音樂(lè)、健身、體育運(yùn)動(dòng)、美術(shù)、文娛藝術(shù)等。簡(jiǎn)而言之，即現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)需要更多的文體類(lèi)教育教學(xué)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目，營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍并提升社區(qū)形象。

第三，家政類(lèi)服務(wù)需求。家政類(lèi)上門(mén)服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)而言，具有重要的意義。社區(qū)居民生活的規(guī)律化與高品質(zhì)化，必然會(huì)帶動(dòng)家政服務(wù)的發(fā)展。例如房間打掃、下水道疏通、油煙機(jī)清洗以及照顧老人等，此類(lèi)家政服務(wù)需要有專(zhuān)業(yè)人士適時(shí)地提供服務(wù)，可以幫助居民解決生活難題。

現(xiàn)代化的定制類(lèi)社區(qū)商業(yè)服務(wù)，能夠最大化的滿(mǎn)足現(xiàn)代社區(qū)家庭的消費(fèi)需求與生活需求，符合我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展需要。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社區(qū)商業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)商業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式不能夠再局限于過(guò)去傳統(tǒng)的商業(yè)模式，需要不斷打破限制，不斷創(chuàng)新，借助網(wǎng)絡(luò)化與新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的發(fā)展基礎(chǔ)，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，從而滿(mǎn)足日益進(jìn)步的社會(huì)需求。

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