新零售的特征、影響因素與實(shí)施維度

杜睿云+蔣侃

內(nèi)容摘要：隨著新興科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善以及推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需求，我國(guó)零售行業(yè)開(kāi)始謀求又一次重大變革。以最大程度滿足消費(fèi)者消費(fèi)訴求為出發(fā)點(diǎn)，以數(shù)字化改造為著力點(diǎn)，以推動(dòng)線上、線下與物流實(shí)現(xiàn)深度融合為落腳點(diǎn)的“新零售”商業(yè)模式由此孕育而生。在實(shí)踐層面，“新零售”商業(yè)模式的生態(tài)性、無(wú)界化、智慧型、體驗(yàn)式等典型特征，將賦予零售行業(yè)更大的生機(jī)和活力。對(duì)于“新零售”商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，線上、線下與物流是其最為重要的三大關(guān)鍵構(gòu)成要素，三者之間的緊密銜接與深度融合將形成完整的商業(yè)閉環(huán)，并以此完成對(duì)傳統(tǒng)零售模式的升級(jí)改造。

關(guān)鍵詞：新零售 電子商務(wù) 線上 線下 物流

“新零售”商業(yè)模式引發(fā)社會(huì)普遍關(guān)注源自阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在2016年度阿里云棲大會(huì)上的一段演講。之后，國(guó)內(nèi)理論界圍繞“新零售”的內(nèi)涵、目標(biāo)、意義、發(fā)展前景以及實(shí)現(xiàn)途徑等方面進(jìn)行了積極的研究與探討。同時(shí)，以阿里巴巴、京東、蘇寧、國(guó)美等為典型代表的商業(yè)企業(yè)也開(kāi)始加速實(shí)施“新零售”戰(zhàn)略的布局與轉(zhuǎn)型。可以預(yù)見(jiàn)，在“新零售”時(shí)代，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)勢(shì)必會(huì)開(kāi)始新一輪的重新洗牌，無(wú)論是單純的線上電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售企業(yè)，都將不可避免的身涉其中。在國(guó)內(nèi)各大商業(yè)企業(yè)紛紛以“新零售”作為目標(biāo)方向開(kāi)展一系列商業(yè)實(shí)踐的大背景下，很有必要圍繞“新零售”進(jìn)行系統(tǒng)凝練與總結(jié)，以求能為企業(yè)將來(lái)的各種具體行動(dòng)提供一定的理論指導(dǎo)與借鑒。

“新零售”的典型特征

阿里研究院專門(mén)就“新零售”給出過(guò)如下的簡(jiǎn)要定義：“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”。我們針對(duì)“新零售”商業(yè)模式也曾指出“其核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型（杜睿云等，2017）”。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合阿里巴巴、京東、國(guó)美、蘇寧、百聯(lián)等國(guó)內(nèi)商業(yè)巨頭所開(kāi)展的“新零售”實(shí)踐，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)探索的“新零售”模式一般會(huì)具有生態(tài)性、無(wú)界化、智慧型、體驗(yàn)式等四個(gè)重要特征。

首先，“生態(tài)性”是“新零售”模式的一個(gè)最基礎(chǔ)特征，因?yàn)榫€上線下的協(xié)同統(tǒng)一需要完整高效的生態(tài)系統(tǒng)給予有力支撐。具體而言，“新零售”的商業(yè)生態(tài)構(gòu)件將涵蓋網(wǎng)上頁(yè)面、實(shí)體店面、支付終端、數(shù)據(jù)體系、物流平臺(tái)、營(yíng)銷路徑等諸多方面，并嵌入購(gòu)物、娛樂(lè)、閱讀、學(xué)習(xí)等多元化功能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、金融支持、物流支撐等四大能力的全面提升，使消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物過(guò)程便利性與舒適性的要求能夠得到更好滿足，并由此增加用戶粘性。當(dāng)然，以自然生態(tài)系統(tǒng)思想指導(dǎo)而構(gòu)建的商業(yè)系統(tǒng)必然是由主體企業(yè)與共生企業(yè)群以及消費(fèi)者所共同組成的，且表現(xiàn)為一種聯(lián)系緊密、動(dòng)態(tài)平衡、互為依賴的狀態(tài)（張蓓，2007）。

其次，“無(wú)界化”指的是企業(yè)通過(guò)對(duì)線上與線下平臺(tái)、有形與無(wú)形資源進(jìn)行高效整合，以“全渠道”方式清除各零售渠道間的種種壁壘，模糊經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)主體的既有界限，打破過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下所存在的時(shí)空邊界、產(chǎn)品邊界等現(xiàn)實(shí)阻隔，促成人員、資金、信息、技術(shù)、商品等的合理順暢流動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)鏈的互聯(lián)與共享（齊永智等，2015）。依托企業(yè)的“無(wú)界化”零售體系，消費(fèi)者的購(gòu)物入口將變得非常分散、靈活、可變與多元，人們可以在任意的時(shí)間、地點(diǎn)以任意的可能方式，隨心盡興地通過(guò)諸如實(shí)體店鋪、網(wǎng)上商城、電視營(yíng)銷中心、自媒體平臺(tái)甚至智能家居等一系列豐富多樣的渠道，與企業(yè)或者其他消費(fèi)者進(jìn)行全方位的咨詢互動(dòng)、交流討論、產(chǎn)品體驗(yàn)、情境模擬以及購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。

再次，“智慧型”是技術(shù)進(jìn)步條件下，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新發(fā)展的必然結(jié)果?！靶铝闶邸鄙虡I(yè)模式得以存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，正是源于人們對(duì)購(gòu)物過(guò)程中個(gè)性化、即時(shí)化、便利化、互動(dòng)化、精準(zhǔn)化、碎片化等要求的逐漸提高，而滿足上述需求則在一定程度上需要依賴于“智慧型”的購(gòu)物方式?？梢钥隙?，在產(chǎn)品升級(jí)、渠道融合、客戶至上的“新零售”時(shí)代，人們經(jīng)歷的購(gòu)物過(guò)程以及所處的購(gòu)物場(chǎng)景必定會(huì)具有典型的“智慧型”特征。未來(lái)，智能試裝、隔空感應(yīng)、拍照搜索、語(yǔ)音購(gòu)物、VR逛店、無(wú)人物流、自助結(jié)算、虛擬助理等圖景都將真實(shí)地出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前甚至獲得大范圍的應(yīng)用與普及。

最后，“體驗(yàn)式”將成為“新零售”時(shí)代被商業(yè)企業(yè)廣泛應(yīng)用的主流經(jīng)營(yíng)方式。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的不斷增長(zhǎng)和物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富，消費(fèi)者主權(quán)得以充分彰顯，人們的消費(fèi)觀念將逐漸從價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)進(jìn)行過(guò)渡和轉(zhuǎn)變，購(gòu)物體驗(yàn)的好壞將愈發(fā)成為決定消費(fèi)者是否進(jìn)行買(mǎi)單的關(guān)鍵性因素?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)某個(gè)品牌的認(rèn)知和理解往往會(huì)更多地來(lái)源于線下的實(shí)地體驗(yàn)或感受，而“體驗(yàn)式”的經(jīng)營(yíng)方式就是通過(guò)利用線下實(shí)體店面，將產(chǎn)品嵌入到所創(chuàng)設(shè)的各種真實(shí)生活場(chǎng)景之中，賦予消費(fèi)者全面深入了解商品和服務(wù)的直接機(jī)會(huì)，從而觸發(fā)消費(fèi)者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)等方面的綜合反饋，在增進(jìn)人們參與感與獲得感的同時(shí)，也使線下平臺(tái)的價(jià)值得以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)。

“新零售”的影響因素

技術(shù)因素。“新零售”作為一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，技術(shù)因素是其最重要的影響因素之一?！靶铝闶邸彼鶐?lái)的購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，必須依靠技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。阿里研究院在2017年3月正式對(duì)外發(fā)布的《新零售研究報(bào)告》中就著重分析了3D/4D打印、AR/VR、傳感器與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)形態(tài)對(duì)“新零售”的影響作用，認(rèn)為我國(guó)的零售行業(yè)會(huì)經(jīng)歷數(shù)字化再造的過(guò)程，而且將持續(xù)受惠于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷進(jìn)步與完善。京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東也在《財(cái)經(jīng)》雜志發(fā)表的署名文章《第四次零售革命》中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素對(duì)于零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)重大變革的重要意義與作用，認(rèn)為帶有感知、互聯(lián)、智能等特性的一系列新興技術(shù)會(huì)促使資金、商品、信息流動(dòng)等零售系統(tǒng)關(guān)鍵影響因素不斷優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成本、效率和體驗(yàn)的同步升級(jí)，并最終引領(lǐng)人類邁入到智能商業(yè)時(shí)代（劉強(qiáng)東，2017）?？傊虡I(yè)模式的創(chuàng)新與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)，技術(shù)的更迭和進(jìn)步為商業(yè)模式的創(chuàng)新升級(jí)打開(kāi)了空間，技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的零售業(yè)變革將不可逆轉(zhuǎn)，不斷發(fā)展的新興技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物全過(guò)程的滲透也會(huì)越發(fā)明顯。endprint

顧客因素。顧客因素，也可稱之為消費(fèi)者因素，其對(duì)企業(yè)所進(jìn)行的商業(yè)實(shí)踐或者創(chuàng)新將產(chǎn)生重要的導(dǎo)向性影響。任何企業(yè)試圖通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的必要條件之一就是滿足消費(fèi)者的需要和要求，不斷變化發(fā)展的消費(fèi)者需求及其心理預(yù)期甚至將在某種程度上主導(dǎo)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和方向。零售行業(yè)作為直接面向消費(fèi)者的終端行業(yè)，相關(guān)企業(yè)在實(shí)施“新零售”商業(yè)模式的過(guò)程中，必定會(huì)將消費(fèi)者納入到自身的邊界之內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的話語(yǔ)權(quán)與影響力將得到充分顯現(xiàn)（盧澤灝，2015）。在電子商務(wù)迅速崛起的這十幾年里，互聯(lián)網(wǎng)思維在商業(yè)領(lǐng)域的傳播和擴(kuò)散，不僅為傳統(tǒng)零售開(kāi)啟了渠道創(chuàng)新的大門(mén)，更讓行業(yè)從業(yè)者深刻地認(rèn)識(shí)到顧客才是零售的本源，而滿足顧客需求才是零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的邏輯起點(diǎn)和價(jià)值取向（蔣永霞，2014）。如今，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)日漸成熟的條件下，消費(fèi)者日常購(gòu)物活動(dòng)中所產(chǎn)生的大量信息都能夠被商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)、捕捉、存儲(chǔ)、反饋并利用。顧客的消費(fèi)訴求和個(gè)性特征可以清晰準(zhǔn)確地傳遞給商家，也在無(wú)形之中擴(kuò)大了顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滲透程度，而由此產(chǎn)生的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)更為以消費(fèi)者消費(fèi)方式牽引商業(yè)模式的變革提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

環(huán)境因素。任何新生事物的發(fā)展都必然受到環(huán)境因素的影響與制約，企業(yè)作為宏觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)中存在的微觀個(gè)體，在采取某種商業(yè)模式或經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，都需要系統(tǒng)評(píng)估環(huán)境因素的影響作用并據(jù)此做出實(shí)施、調(diào)整、終止等相應(yīng)決策。目前，與“新零售”相關(guān)的環(huán)境因素可以具體細(xì)分為政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面。政策環(huán)境主要包括政府秉持的價(jià)值取向和市場(chǎng)道德標(biāo)準(zhǔn)，制定并頒布的法律法規(guī)，以及與其他國(guó)家、地區(qū)或組織簽訂的合作文件或協(xié)定等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境涵蓋的關(guān)鍵變量為一個(gè)國(guó)家的人均可支配收入水平、通貨膨脹程度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)情況甚至自然資源等；社會(huì)環(huán)境涉及到人口現(xiàn)狀和文化背景，一般由社會(huì)成員的規(guī)模數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、種族信仰、生活方式、文化傳統(tǒng)、教育程度、價(jià)值觀念等要素構(gòu)成（弗雷德·R·戴維，1998）；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主要指企業(yè)所處行業(yè)市場(chǎng)中的潛在進(jìn)入者和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者在發(fā)展戰(zhàn)略、資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)效率、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品或服務(wù)口碑、用戶粘性等方面的情況。上述環(huán)境因素對(duì)企業(yè)組織的影響一般是持續(xù)存在且難以把控的，企業(yè)在踐行“新零售”模式時(shí)，唯有驅(qū)利弊害，通過(guò)積極適應(yīng)和調(diào)整才能順利實(shí)現(xiàn)既定的商業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

“新零售”的實(shí)施維度

線上維度。線上，在“新零售”生態(tài)體系中肩負(fù)著商家與消費(fèi)者雙方的信息收集、整理、反饋與決策等重要職能，同時(shí)也承擔(dān)了支付、交流等渠道功能，是零售數(shù)字化改造的主陣地，扮演著優(yōu)化交易過(guò)程的重要角色。當(dāng)前，眾多商業(yè)企業(yè)實(shí)施“新零售”戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一，就在于為顧客提供能夠盡可能擺脫特定時(shí)間、空間和形式束縛的全新購(gòu)物方式，實(shí)現(xiàn)在不同購(gòu)買(mǎi)渠道和支付手段下亦能獲得一致性的價(jià)格、服務(wù)與權(quán)益，進(jìn)而時(shí)時(shí)處處都能滿足顧客在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)、社交、休閑、娛樂(lè)等各種需求，而上述目標(biāo)的達(dá)成則主要依賴于企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新。

線下維度。線下，是支撐“新零售”生態(tài)體系的基礎(chǔ)性平臺(tái)，扮演著優(yōu)化體驗(yàn)過(guò)程的重要角色，商家圍繞提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的一系列舉措大多將其為依托來(lái)推進(jìn)實(shí)施。未來(lái)的“新零售”時(shí)代，線下實(shí)體店鋪將被賦予更多的消費(fèi)體驗(yàn)功能，對(duì)于用戶而言，線下遠(yuǎn)比線上更加的真實(shí)和生動(dòng)?！爱a(chǎn)品+服務(wù)+場(chǎng)景+體驗(yàn)”四位一體的線下平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者呈現(xiàn)出一幅“產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)精細(xì)化、場(chǎng)景多樣化、體驗(yàn)內(nèi)容化”的全新購(gòu)物圖景。毋庸置疑，“新零售”所代表的未來(lái)主流零售模式必定會(huì)將“人”這個(gè)因素置于核心與關(guān)鍵位置，針對(duì)商品的經(jīng)營(yíng)僅是表象，基于提供滿足消費(fèi)者需求的商品和服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)“人”方為實(shí)質(zhì)，而用戶不斷升級(jí)的消費(fèi)需求尤其是消費(fèi)體驗(yàn)需求則主要依靠于線下平臺(tái)的搭建。通過(guò)對(duì)線下平臺(tái)的升級(jí)改造，將傳統(tǒng)零售單一而孤立的平面化銷售方式嵌入到多維而立體的用戶消費(fèi)場(chǎng)景之中，構(gòu)建以真實(shí)生活場(chǎng)景為體驗(yàn)入口的零售生態(tài)體系，勢(shì)必成為“新零售”變革的一個(gè)著力點(diǎn)與突破口，線下實(shí)體店面的價(jià)值也將迎來(lái)新一輪的重估。以線下的蔬果生鮮超市為例，百聯(lián)集團(tuán)的新零售平臺(tái)“RISO”、阿里巴巴的新零售平臺(tái)“盒馬鮮生”，以及早已聲名遠(yuǎn)播的意大利“Eataly”，秉持的都是體驗(yàn)式的經(jīng)營(yíng)理念，探索的都是跨界經(jīng)營(yíng)的商業(yè)路線，雖然它們都是主打生鮮食品的賣(mài)場(chǎng)，但卻融入了餐飲、購(gòu)物、閱讀、藝術(shù)、交友甚至美食制作培訓(xùn)等多重業(yè)態(tài)功能，向顧客現(xiàn)場(chǎng)展示各種可能的生活場(chǎng)景，依靠為消費(fèi)者提供購(gòu)物之外的價(jià)值來(lái)提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。

物流維度。物流，無(wú)論是在傳統(tǒng)零售業(yè)生態(tài)構(gòu)架內(nèi)還是在“新零售”生態(tài)體系中，都是不可或缺的關(guān)鍵組成部分，在各交易主體的購(gòu)、存、銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)著商品存儲(chǔ)與流轉(zhuǎn)的重要職能。從消費(fèi)者角度看，物流的好壞在很大程度上直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物決策，京東能夠從最初與當(dāng)當(dāng)、亞馬遜的電商混戰(zhàn)中脫穎而出，在很大程度上就得益于其自我搭建的全國(guó)智能化物流系統(tǒng)和規(guī)模龐大的倉(cāng)儲(chǔ)中心。從企業(yè)角度看，新零售商業(yè)模式要求的線上線下一體化必須有高效、智能、精確、協(xié)同、環(huán)保的智慧化物流解決方案作為支撐，從而達(dá)到提高商品配送效率、降低運(yùn)營(yíng)成本以及減少甚至消滅庫(kù)存的理想狀態(tài)。搭建公開(kāi)透明、精準(zhǔn)可溯、信息共享、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的物流平臺(tái)對(duì)于零售各渠道之間形成經(jīng)營(yíng)合力將至關(guān)重要。在以價(jià)值消費(fèi)為主的“新零售”時(shí)代，線上線下相互交融，消費(fèi)者在線下店面體驗(yàn)，在線上平臺(tái)下單，所購(gòu)買(mǎi)的商品將依托智慧物流體系完成快速精準(zhǔn)送達(dá)，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。因此，依托于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度地圖定位等新興技術(shù)的智慧化物流將在上述“新零售”商業(yè)場(chǎng)景中扮演著極為關(guān)鍵的角色。

結(jié)論

“新零售”模式打破了線上和線下之前的各自封閉狀態(tài)，線上線下得以相互融合、取長(zhǎng)補(bǔ)短且相互依賴，線上更多履行交易與支付的職能，線下通常作為篩選與體驗(yàn)的平臺(tái)，高效物流則將線上線下相連接并與其共同作用形成商業(yè)閉環(huán)?；谠摲N模式，消費(fèi)者既能獲得傳統(tǒng)線下零售的良好購(gòu)物體驗(yàn)，又能享受到傳統(tǒng)線上電商的低價(jià)和便利，而各種新興科技對(duì)人們購(gòu)物全過(guò)程的不斷滲透將使企業(yè)提供的商品與服務(wù)得以融入更多的智慧因子，進(jìn)一步產(chǎn)生1+1>2的實(shí)際效果。在“新零售”模式下，消費(fèi)者可以任意暢游在智能、高效、快捷、平價(jià)、愉悅的購(gòu)物環(huán)境之中，購(gòu)物體驗(yàn)獲得大幅提升，年輕群體對(duì)消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)烈意愿也由此得到較好滿足。

現(xiàn)在，消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式的時(shí)代已開(kāi)始到來(lái)。如今的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和格局，正在逐漸從之前的生產(chǎn)者導(dǎo)向型向消費(fèi)者導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，而大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科技的跨越式發(fā)展無(wú)疑將加速這一轉(zhuǎn)變，“以消費(fèi)者為中心”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念和模式也將在零售行業(yè)大面積生根開(kāi)花（鄭貴華等，2017）。對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)字化與智能化改造，最大程度滿足消費(fèi)者需求，千方百計(jì)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而不斷回歸零售本質(zhì)，也許這就是“新零售”的最大啟示。

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