遇見(jiàn)“OMO”智慧

李開(kāi)復(fù)

線上世界與線下世界將完全融合

兩年前，早上當(dāng)我從北京的辦公室里往下看，看到的是車(chē)水馬龍，擁堵非常嚴(yán)重。而今天我再往下看的時(shí)候，卻是來(lái)去匆匆的橘黃色自行車(chē)，這就是現(xiàn)在的上班族騎的“智能”自行車(chē)。如今，“智能”自行車(chē)正在悄悄改變中國(guó)繁華城區(qū)早晚高峰時(shí)的景象。

“智能”自行車(chē)的代表品牌——摩拜單車(chē)，是創(chuàng)新工場(chǎng)所投資的一家企業(yè)，它在不到一年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了每天2200萬(wàn)的騎行量。這些都在顯示，2018年我們將迎來(lái)一場(chǎng)有力的變革：線上與線下的界限被消除。

這些單車(chē)并不是北京早期黑白照片中那些生銹破舊的自行車(chē)，而是裝上了太陽(yáng)能全球定位系統(tǒng)、加速器、藍(lán)牙和測(cè)溫計(jì)的智能體。用戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)，就能激活車(chē)上的近場(chǎng)通訊和麥克風(fēng)。注冊(cè)騎行也很簡(jiǎn)單，用手機(jī)支付押金后，摩拜單車(chē)上的智能鎖就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。在騎行過(guò)程中，各種傳感器會(huì)把用戶(hù)的移動(dòng)坐標(biāo)和其他數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆朴?jì)算服務(wù)器。每天，中國(guó)大城市的數(shù)百萬(wàn)摩拜單車(chē)會(huì)產(chǎn)生20T的數(shù)據(jù)，并反饋到云服務(wù)器上，從而將人、自行車(chē)、道路和目的地連接起來(lái)，構(gòu)成了全球最大的“物聯(lián)網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)。摩拜單車(chē)服務(wù)器采用人工智能來(lái)分析交通狀況并平衡供需關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)效率最大化。

我把這種現(xiàn)象稱(chēng)之為即將到來(lái)的未來(lái)世界“OMO”（ Online-Merge-Offline，線上與線下融合）。四個(gè)因素將助力OMO時(shí)代的到來(lái)：智能手機(jī)的大規(guī)模應(yīng)用、流暢的支付系統(tǒng)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的傳感器，以及人工智能技術(shù)的進(jìn)步。在所有這些領(lǐng)域，中國(guó)的發(fā)展速度驚人，并且未來(lái)將有望首先實(shí)現(xiàn)OMO。

中國(guó)現(xiàn)在有7.31億智能手機(jī)用戶(hù)，這些智能手機(jī)上都配置有全球定位系統(tǒng)和傳感器。在這7.31億用戶(hù)當(dāng)中，70%的人在購(gòu)物時(shí)，會(huì)使用移動(dòng)支付取代信用卡或者現(xiàn)金付款。流暢的電子付款幾乎是實(shí)時(shí)到賬，通常不收取手續(xù)費(fèi)，而且不限制最低購(gòu)買(mǎi)量。此外，不像銀行卡只能用于個(gè)人對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)賬，移動(dòng)支付可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)個(gè)人轉(zhuǎn)賬。

過(guò)去三年，這種購(gòu)物方式在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域掀起了巨大風(fēng)暴。除摩拜單車(chē)外，便捷的移動(dòng)支付系統(tǒng)還為滴滴、美團(tuán)和許多其他新興企業(yè)鋪平了道路。其中滴滴相當(dāng)于中國(guó)的優(yōu)步，美團(tuán)每天有1000萬(wàn)的外賣(mài)訂單量。所有這些現(xiàn)在都在朝著國(guó)際化的方向發(fā)展。

在未來(lái)，在我們?nèi)粘Ｊ褂玫墓ぞ咧袑⒏嗟匕惭b傳感器，從而產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)。這些傳感器可以捕捉個(gè)人地理位置、動(dòng)向等信息，并將這些信息傳輸?shù)椒?wù)器。這些信息與在線數(shù)據(jù)相結(jié)合，通過(guò)人工智能技術(shù)的分析，將為眾多行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一場(chǎng)變革。

F5未來(lái)商店也是創(chuàng)新工場(chǎng)投資的一家企業(yè)。這是一家自動(dòng)化商店，總部位于廣州。目前，“自動(dòng)化商店”正在呈現(xiàn)另一片OMO發(fā)展藍(lán)圖。F5未來(lái)商店出售普通便利店中的各種熱賣(mài)單品，包括熱餐。跟亞馬遜無(wú)人超市Amazon Go的模式類(lèi)似，F(xiàn)5未來(lái)商店從備餐到結(jié)賬都通過(guò)機(jī)器實(shí)現(xiàn)了全程自動(dòng)化，但F5搶先一步，首先實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；陀Ｎ磥?lái)這些商店都會(huì)裝上傳感器，識(shí)別客戶(hù)的身份、動(dòng)向、行為甚至意圖，就像用戶(hù)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站信息一樣，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫跟蹤。

最后一個(gè)例子是教育行業(yè)。語(yǔ)言學(xué)習(xí)在中國(guó)十分盛行。未來(lái)的語(yǔ)言學(xué)習(xí)將會(huì)把外籍老師、本地助教、自動(dòng)化軟件和自動(dòng)化硬件連接起來(lái)：由外籍老師負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程授課，本地助教負(fù)責(zé)活躍氣氛，自動(dòng)化軟件負(fù)責(zé)糾正發(fā)音，自動(dòng)化硬件負(fù)責(zé)作業(yè)和測(cè)試評(píng)分。我們通過(guò)對(duì)VIPKID、盒子魚(yú)以及七天教育的投資，已經(jīng)幫助它們?cè)谥袊?guó)的學(xué)校和培訓(xùn)中心實(shí)現(xiàn)了這種模式。

一旦在汽車(chē)、商店、商場(chǎng)、診所和學(xué)校安裝更多的傳感器，那些能獲取數(shù)據(jù)的企業(yè)就能夠知道并追蹤消費(fèi)者的行為，甚至獲取的數(shù)據(jù)比通過(guò)跟蹤在線信息獲取的數(shù)據(jù)還要多。通過(guò)這種方式，就可以知道一個(gè)人選了和買(mǎi)了哪些東西，或者又把哪些商品放回了貨架；并能夠獲知用戶(hù)是否感冒發(fā)燒或者是否在樓梯間摔倒；以及他們要去哪里，并推斷他們可能會(huì)做什么。

下一步，服務(wù)方將會(huì)實(shí)現(xiàn)線下與線上數(shù)據(jù)融合，提供精準(zhǔn)的客戶(hù)推薦，提升店內(nèi)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈自動(dòng)化和即時(shí)庫(kù)存管理。未來(lái)OMO和人工智能將推動(dòng)消除線上與線下數(shù)據(jù)的區(qū)分，我們能從中獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益，享受前所未有的便利。但同時(shí)，我們也需要在全新的世界中保護(hù)個(gè)人隱私和安全。

（翻譯：創(chuàng)新工廠，審譯：康娟）endprint