7-11便利店人力資源管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)策略

◇王 鑫

隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，如何有效提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，是當(dāng)前很多企業(yè)所面臨的一個(gè)主要問題。7-11公司作為在中國有著一定影響力的零售公司，其在人力資源管理方面，還存在著一些不足。本文從這些不足出發(fā)，探討其今后的改進(jìn)策略。

一、人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

在企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展過程中，人力資源管理的科學(xué)、高效對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著極為重要的影響與意義。例如，人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，人力資源管理是企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的保障，人力資源管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

在企業(yè)日常運(yùn)營與發(fā)展過程中，從研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)銷售等一系列環(huán)節(jié)都需要借助必要的人力資源管理來進(jìn)行完成。尤其是，人力資源中創(chuàng)新型人力資源是重要的資源組成部分。具有創(chuàng)新能力的工作人員，不僅會(huì)給企業(yè)帶來更大的效益，也會(huì)給企業(yè)所處的行業(yè)帶來更大的生機(jī)與活力。所以，如何有效促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，需要從人力資源入手不斷進(jìn)行提升。

2.人力資源管理是企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的保障

人力資源管理是企業(yè)管理體系的重要組成部分。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，尤其是對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施與健康的發(fā)展，有著重要的意義。首先，人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)所有的項(xiàng)目都需要通過具體的人員來實(shí)現(xiàn)。如果人力資源在數(shù)量層面不足，在質(zhì)量層面有待提高，都會(huì)影響著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營。其次，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程當(dāng)中，一旦在人力資源層面呈現(xiàn)出比較大的不足，將會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度產(chǎn)生極為不利的影響。

3.人力資源管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

科學(xué)有效的人力資源管理是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的保障。今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是產(chǎn)品和服務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)上升到企業(yè)之間，人力資源層面的競(jìng)爭(zhēng)。因此，為了更好地促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，尤其是促進(jìn)企業(yè)在人力資源方面的可持續(xù)發(fā)展對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。

總之，在企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展過程中，人力資源所扮演的角色與作用正在日益凸顯。如何更好地助推企業(yè)在人力資源管理層面獲得更大的支持，從而發(fā)揮出更大功用是當(dāng)前整個(gè)企業(yè)管理領(lǐng)域所面臨的一個(gè)重要課題。

二、7-11便利店人力資源管理的現(xiàn)狀

7-11便利店是一家擁有將近100年歷史的品牌專營店，其最早可以追溯到1927年，美國南方公司在美國得州達(dá)拉斯成立的販?zhǔn)郾?、牛奶、雞蛋為主的圖騰商店。1946年，南方公司將營業(yè)時(shí)間延長為上午7時(shí)至晚11時(shí)。因此，便利店改名為7-11。7-11在進(jìn)入中國之后呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。無論是從門店的數(shù)量上，還是在整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)營規(guī)模與影響力等方面都獲得了很大水平的進(jìn)步。以北京市為例，從附圖中可以看出該店在北京市的門店開業(yè)數(shù)量一直呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

但是在看到7-11在發(fā)展中取得較好表現(xiàn)的時(shí)候，還應(yīng)該關(guān)注到該公司在人力資源管理方面還存在著一些不足。例如，對(duì)人力資源管理重視程度還有待提高，缺乏完善的人力資源管理的組織架構(gòu)、招聘制度以及管理體系等等。具體如下：

1.管理觀念落后，重視程度不高

一直以來，對(duì)人力資源管理制度重視不足，是7-11公司發(fā)展無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的主要原因。由于不重視對(duì)人員的招聘和對(duì)人力資源的綜合管理，在一定層面上，影響著整個(gè)公司人的穩(wěn)定性。例如，目前該公司在管理的過程當(dāng)中，依然使用的是傳統(tǒng)的管理觀念，在管理中缺乏與員工的積極互動(dòng)。員工的一些好的管理建議無法通過暢通的溝通渠道來進(jìn)行表達(dá)。目前，該公司在整體團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力等方面還面臨著很大的提升與發(fā)展空間。因此，在7-11便利店今后的人力資源管理的優(yōu)化過程當(dāng)中，如何更好從管理的觀念方面，從管理的思想層面，高度重視7-11公司人力資源管理應(yīng)是7-11公司今后不斷提升和優(yōu)化人力資源管理水平的主要方向。

附圖 北京7-11歷年新開門店數(shù)對(duì)比

2.人力資源管理機(jī)構(gòu)不完善

目前，7-11公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，對(duì)人力資源管理的架構(gòu)進(jìn)行了一定的梳理和完善?？墒牵瑥木唧w實(shí)施效果來看，人力資源的管理與企業(yè)其他崗位之間缺乏有效的互動(dòng)，導(dǎo)致一些人力資源管理制度無法得到切實(shí)可行的落實(shí)。在人力資源管理的具體崗位設(shè)置過程中，存在著管理機(jī)構(gòu)相對(duì)比較冗雜，管理機(jī)構(gòu)相關(guān)管理程序不夠簡(jiǎn)練、高效等方面問題。所以，如何從架構(gòu)方面、組織結(jié)構(gòu)方面來不斷地完善是7-11公司今后發(fā)展的主要方向。

3.缺乏人才招聘制度

人力資源管理招聘制度，是整個(gè)企業(yè)人力資源管理中非常重要的一環(huán)。目前，無論通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行人力資源招聘，還是通過線下方式來進(jìn)行人力資源的招聘，7-11公司還存在著很大的提升與發(fā)展空間。人力資源招聘，一方面，缺乏從公司的發(fā)展角度出發(fā)，來招聘那些與公司發(fā)展方向相一致的工作人員。同時(shí)，在人力資源招聘中沒有對(duì)人力資源的具體資質(zhì)進(jìn)行科學(xué)考察，為人力資源管理的穩(wěn)定性埋下了隱患，所以，7-11公司在今后的人力資源管理發(fā)展中，還應(yīng)不斷地探討招聘制度的完善。

4.人力資源管理體系不完善

作為一家零售企業(yè)，人力資源管理制度是否健全，直接關(guān)系企業(yè)能否獲得正常與健康的運(yùn)行與發(fā)展。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，7-11公司雖然也在一些層面建立了基本的人力資源管理制度。但是，并沒有將這些制度在具體工作中進(jìn)行落實(shí)，這又在一定層面上影響著人力資源管理制度效果的發(fā)揮。所以，從這個(gè)角度來看，如何從制度層面進(jìn)行不斷優(yōu)化，是該公司今后人力資源不斷發(fā)展的主要方向。

總之，從整體上來看，7-11便利店在日常的人力資源管理的過程當(dāng)中，在人力資源的管理思想、管理組織機(jī)構(gòu)、招聘管理以及管理的制度體系等方面都還存在著一定的不足。這些不足不僅在客觀上影響著其整體的人力資源管理的效果與效益，也不利于該企業(yè)今后的健康與穩(wěn)定發(fā)展。所以，如何從這些問題出發(fā)來對(duì)其今后的發(fā)展與改進(jìn)策略進(jìn)行相應(yīng)探討已成為當(dāng)前該公司今后管理優(yōu)化與提升過程當(dāng)中所面臨的主要問題。

三、提高7-11便利店人力資源管理的對(duì)策

前面主要探討了7-11公司在人力資源管理層面所存在的不足，例如對(duì)人力資源重視程度不夠，缺乏完善、科學(xué)的人力資源管理機(jī)構(gòu)以及科學(xué)的人力資源招聘制度。所以本文在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，嘗試從現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)7-11公司今后的人力資源管理制度優(yōu)化體系和優(yōu)化方案進(jìn)行探討。

1.重視人力資源管理

對(duì)于任何一家企業(yè)來說，人力資源在某種意義上就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。7-11公司，作為一家以零售為主的公司，其員工的忠誠度、員工的工作熱情、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平以及員工對(duì)于顧客的表現(xiàn)，在很大層面上都會(huì)影響著7-11公司在整個(gè)市場(chǎng)中的健康運(yùn)營與發(fā)展。因此，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，7-11公司應(yīng)大力重視人力資源管理，嘗試將人力資源管理納入企業(yè)管理體系的重要部分。只有這樣，7-11公司今后的發(fā)展，才會(huì)獲得更大層面的人力資源支持。

在加大對(duì)7-11便利店自身人力資源管理重視程度的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該在整個(gè)人力資源管理的觀念與思想層面進(jìn)行不斷改進(jìn)。從目前7-11便利店的人力資源結(jié)構(gòu)的分布來看，大多屬于90后出生的人，他們有著比較強(qiáng)烈的自我意識(shí)。在日常的工作過程當(dāng)中，他們不僅關(guān)注自身通過工作所帶來的物質(zhì)層面的回報(bào)，也重視自己在工作環(huán)境中的心理體驗(yàn)。只有不斷重視員工心理層面的需求，通過更加人性化的管理方式調(diào)動(dòng)廣大員工參與日常人力資源管理的積極性，借助管理觀念的轉(zhuǎn)變，7-11便利店的人力資源管理才會(huì)在科學(xué)的道路上走得更遠(yuǎn)。

2.完善人力資源管理機(jī)構(gòu)

人力資源管理是一個(gè)科學(xué)的過程，需要建立在科學(xué)的組織架構(gòu)基礎(chǔ)上，因此7-11公司應(yīng)充分建立在相關(guān)人力資源管理理論基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的人力資源管理制度，尤其是架構(gòu)和組織方面進(jìn)行積極的改進(jìn)與提高。通過這種方式來更大限度的為企業(yè)人力資源管理水平的提高提供必要的框架和組織支持。

在進(jìn)行人力資源管理機(jī)構(gòu)的完善過程中，一方面，要按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求，在管理崗位的設(shè)置、管理人員的安排以及管理目標(biāo)與責(zé)任的明確方面進(jìn)行不斷提升，最大限度為接下來的便利店人力資源管理提供應(yīng)有的人力資源管理機(jī)構(gòu)層面的支持。另一方面，也應(yīng)該積極完善便利店人力資源管理的評(píng)價(jià)與考核體系。在整個(gè)的企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展過程當(dāng)中，人力資源管理的質(zhì)量與水平與整個(gè)的企業(yè)發(fā)展有著極為緊密的聯(lián)系。

在這一背景下，7-11便利店還應(yīng)該針對(duì)公司人力資源管理中的相關(guān)組織發(fā)展情況，建立專門的評(píng)價(jià)與評(píng)估機(jī)構(gòu)。通過這一機(jī)構(gòu)的設(shè)立可以在客觀上助力其人力資源管理運(yùn)營質(zhì)量與運(yùn)營效益水平的提高。需要指出的是，在進(jìn)行相應(yīng)的組織架構(gòu)的完善過程當(dāng)中，要本著科學(xué)管理的原則，減少不必要的人力資源管理層面的支出。

3.制定人才招聘制度

目前，對(duì)于所有企業(yè)來說，員工的流失是一個(gè)正常的現(xiàn)象。為了更好避免員工流失給企業(yè)帶來的不良影響，7-11公司應(yīng)該不斷地強(qiáng)化和落實(shí)企業(yè)的人力資源招聘體系和制度。一方面，強(qiáng)化在網(wǎng)絡(luò)層面的招聘，可通過趕集網(wǎng)、智聯(lián)招聘等平臺(tái)招聘的方式來不斷擴(kuò)大企業(yè)的招聘影響力。另一方面，也可以通過人才市場(chǎng)或者說學(xué)校舉辦的專場(chǎng)招聘會(huì)的方式來擴(kuò)大企業(yè)對(duì)人才的招聘。在這些人才招聘過程當(dāng)中，要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)的招聘制度，從面試到綜合考察錄入等環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格本著科學(xué)、公正、開放的態(tài)度，最大限度地為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源支持。

7-11在制定了一定的招聘制度之后，要嚴(yán)格按照招聘制度的要求進(jìn)行科學(xué)實(shí)施。需要指出的是，在進(jìn)行具體的執(zhí)行過程當(dāng)中，要注意把握原則性與靈活性的統(tǒng)一。在員工資質(zhì)的考核錄用中，不僅要注意考察其基本的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還應(yīng)該在職業(yè)道德水平以及工作的協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行相應(yīng)的考察。尤其是在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)以后，創(chuàng)新類人才所扮演的角色正在更加突出。因此，在今后的7-11便利店進(jìn)行人才招聘以及后期的人力資源管理的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)把對(duì)創(chuàng)新類人才的引進(jìn)作為主要的工作來抓，從而為該企業(yè)在今后的市場(chǎng)拓展中提供更大層面的人力資源支持。

4.完善人力資源管理體系

俗話說，沒有規(guī)矩則不成方圓，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，制度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。因此，7-11公司應(yīng)堅(jiān)決貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理制度。一方面，在借鑒相關(guān)制度理論基礎(chǔ)上盡快地彌補(bǔ)當(dāng)前企業(yè)在制度層面存在的不足與缺陷。另一方面，在具體的執(zhí)行與實(shí)施過程當(dāng)中，要本著民主化、人性化的方式來更好地為人力資源管理手段提高奠定良好的制度支持。任何制度的實(shí)施都需要建立在員工配合與支持的基礎(chǔ)上，因此，為了更好地促進(jìn)7-11便利店在今后的市場(chǎng)運(yùn)營中獲得更大的人力資源層面的支持，在今后的7-11人力資源管理制度的優(yōu)化過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)積極地從企業(yè)文化的角度來更好地豐富該公司在制度層面的文化內(nèi)涵。

在營造良好的企業(yè)人力資源管理文化的過程當(dāng)中，應(yīng)該切實(shí)把尊重員工、尊重知識(shí)、尊重人才作為重要內(nèi)容。只有充分發(fā)揮出文化在企業(yè)人力資源管理中的作用，企業(yè)人力資源管理的制度體系才會(huì)發(fā)揮出更為積極有效的價(jià)值與作用。因此，7-11應(yīng)該積極嘗試將人力資源管理制度與企業(yè)的文化建設(shè)有機(jī)融合在一起。只有建立在更加人性、更加和諧企業(yè)的文化氛圍中，今后的7-11便利店在人力資源管理方面才會(huì)獲得更大的支持。

總之，為了更好提升企業(yè)在人力資源管理方面的水平和效果，7-11公司應(yīng)不斷地從制度以及思想方面進(jìn)行大力提升，只有這樣7-11公司才能夠在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的成長空間。

四、結(jié)語

人力資源管理作為企業(yè)管理體系的重要組成部分，其管理的效果如何，在很大層面上影響決定著企業(yè)發(fā)展的未來。本文主要以7-11公司為例，探討公司在人力資源管理過程當(dāng)中存在的不足并為其今后的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議。希望本文的研究能夠?yàn)?-11公司人力資源管理獲得更高水平的提升提供更大的助力。

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