社區(qū)門診輸液中實(shí)施人性化護(hù)理對護(hù)理滿意度的影響

祝 穎，潘智裕

（1.上海市莘莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，上海 201100；2.上海市閔行區(qū)中心醫(yī)院，上海 201100）

傳統(tǒng)社區(qū)門診的護(hù)理工作中，由于護(hù)理觀念較為陳舊，護(hù)理效果并不顯著，容易造成護(hù)患雙方的醫(yī)療糾紛[1]。隨著近年來醫(yī)療服務(wù)觀念的逐漸變化，社區(qū)護(hù)理中逐步引入了新的護(hù)理模式創(chuàng)新。人性化護(hù)理就是將患者作為工作中心，為使患者治療痛苦得到緩解，從而達(dá)到患者康復(fù)的護(hù)理工作任務(wù)。結(jié)合有關(guān)臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)及工作流程，對患者實(shí)施人文關(guān)懷的護(hù)理工作形式[2]。本研究主要分析人性化護(hù)理模式在社區(qū)門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，并將研究內(nèi)容總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年3月～2017年3月社區(qū)門診接診的100例輸液患者實(shí)施臨床研究，患者均對本次研究內(nèi)容知情并簽訂知情同意書。將患者依照隨機(jī)列表法分為觀察組和對照組，各50例。觀察組男23例，女27例；年齡4～73歲，平均年齡（40.7±4.8）歲。對照組男28例，女22例；年齡5～77歲，平均年齡（41.5±4.9）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)靜脈穿刺護(hù)理，對患者靜脈注射過程中的身體變化及時(shí)關(guān)注，并做好換藥工作。觀察組給予人性化綜合護(hù)理，主要內(nèi)容有：①環(huán)境護(hù)理。護(hù)理人員對輸液室展開定期消毒通風(fēng)，并用紫外線對其照射消毒，1次/d。護(hù)理人員需要保證病房環(huán)境無煙塵、并控制室內(nèi)溫濕度適宜，環(huán)境舒適度良好、在社區(qū)醫(yī)院中可配置輸液室內(nèi)的液晶電視、飲水機(jī)和一次性紙杯[3]。使患者能夠使用，從而感受到更加人性化的輸液環(huán)境。②理論知識(shí)及專業(yè)技能。應(yīng)定期對輸液室中的護(hù)理人員實(shí)施專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其能夠?qū)斠哼^程中發(fā)生的問題展開氫氣處理。護(hù)理人員不僅應(yīng)掌握基本的專業(yè)理論知識(shí)，也應(yīng)做好手部消毒、靜脈穿刺訓(xùn)練、穿刺位置消毒等工作，提升護(hù)理人員的專業(yè)技能。③護(hù)患溝通。對患者入院治療后展開及時(shí)的健康教育及溝通工作，并注意患者治療過程中的身體裝填變化。若是患者發(fā)生異常反應(yīng)情況，需要及時(shí)告知醫(yī)師做出處理。對患者輸液治療中可能發(fā)生的相關(guān)并發(fā)癥做出囑托，從而減輕患者治療過程中的焦慮、緊張等不良情緒。④心理護(hù)理。護(hù)理人員在同患者溝通過程中，針對患者治療中的消極、恐懼心理可予以疏導(dǎo)[4]。并通過優(yōu)秀治療案例等減輕患者的抗拒心理，增強(qiáng)治療的依從性和自信心，保證患者治療過程中良好心態(tài)的建立。⑤健康教育。護(hù)理人員需要對患者疾病狀態(tài)進(jìn)行了解，并對患者展開科學(xué)的飲食、用藥和運(yùn)動(dòng)護(hù)理方案，使患者能夠認(rèn)識(shí)所患疾病的病因、發(fā)病表現(xiàn)及其他并發(fā)癥，使患者可以在對疾病了解的基礎(chǔ)上，做好疾病的自我防范工作。⑥護(hù)理人員行為及語言規(guī)范。護(hù)理人員應(yīng)保證良好的儀容儀表，并在與患者交流的過程中保持親切、微笑等工作狀態(tài)，使患者得到人性化的護(hù)理關(guān)懷。

1.3 觀察指標(biāo)

采用自制護(hù)理滿意調(diào)查問卷，對兩組患者護(hù)理滿意度做出統(tǒng)計(jì)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包含護(hù)理環(huán)境及設(shè)施、護(hù)理操作技能、健康教育知識(shí)、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作效率五項(xiàng)。滿分為100分，①80～100分為滿意；②60～80分為一般滿意；③＜60分為不滿意。護(hù)理滿意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0版統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理滿意度為94%，高于對照組的84，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較（n，%）

3 討 論

社區(qū)護(hù)理工作由于輸液室中的人員流動(dòng)性較大、面積較小，因此患者數(shù)量較多，相關(guān)醫(yī)療設(shè)施也有些落后，就會(huì)造成患者護(hù)理需求無法得到滿足，進(jìn)而增加輸液工作中護(hù)患矛盾的產(chǎn)生。臨床研究表明，對輸液患者進(jìn)行人性化護(hù)理工作，能夠提升患者的護(hù)理滿意度，盡可能減少護(hù)患糾紛的產(chǎn)生[5]。通過扎實(shí)的穿刺護(hù)理工作，能夠盡可能減少患者輸液中的痛苦，并在護(hù)理人員親切的護(hù)理服務(wù)態(tài)度中，使患者治療依從性得到提升。人性化護(hù)理要求護(hù)理人員應(yīng)以患者作為治療中心，積極傾聽患者的治療想法，能夠站在患者角度為其展開服務(wù)，促使患者治療信心的增強(qiáng)。并使護(hù)理滿意度不斷提升。

本次研究中，觀察組通過人性化護(hù)理工作的應(yīng)用，使患者能夠得到更為全面的人性化護(hù)理。調(diào)查問卷結(jié)果中，觀察組護(hù)理滿意度為94%，高于對照組的84%。可見應(yīng)用人性化護(hù)理，能夠在提升患者治療滿意度的同時(shí)，減少護(hù)患雙方矛盾，增強(qiáng)患者治療效果。