信息消費搭上互聯(lián)網(wǎng)快車一場線上線下的新玩法

本刊記者│張鵬

中國的信息消費在2017年交出了令人滿意的答卷，這其中，來自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的力量功不可沒。得益于阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭對互聯(lián)網(wǎng)市場消費的持續(xù)貢獻(xiàn)和強力拉動，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可謂如日中天，而在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式亟需升級換檔的當(dāng)下，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大咖們正醞釀一場有關(guān)線上線下、跨界營銷的大戲。

“新零售”創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)新物種

去年“雙十一”的紀(jì)錄至今記憶猶新，隨著午夜鐘聲敲響，天貓“雙十一”當(dāng)天的銷售額最終定格在1682億元。阿里系再次刷新網(wǎng)購紀(jì)錄，而這一成績似乎在意料之中。不過，讓人想不到的是，線上營銷僅是一個開始，馬云所在的阿里系已經(jīng)開始布局，希望重塑線上線下的新商業(yè)生態(tài)，通過ICT技術(shù)手段，升級現(xiàn)有商品流通中的所有環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)線上服務(wù)、線下體驗深度融合的“新零售”模式。

在過去的一年中，盒馬鮮生這家阿里巴巴旗下的全新生態(tài)模式“網(wǎng)紅店”在北京、上海、深圳、杭州、寧波、蘇州等地相繼開了近30家連鎖門店，可以看作是馬云對于自己所闡述的“新零售”概念的一次大膽試水。

據(jù)介紹，在盒馬鮮生這家單店面積達(dá)數(shù)千平米的門店內(nèi)，包含著海鮮區(qū)、水果區(qū)、蔬菜區(qū)、肉類區(qū)、食品百貨區(qū)、餐飲區(qū)等六大功能區(qū)，其更像是一個接近生鮮大賣場、海鮮市場和餐廳的結(jié)合體。客戶可以像逛超市一樣，現(xiàn)場選擇、打包、結(jié)賬、帶走；也可以用手機(jī)APP掃碼下單、自助結(jié)算，然后由工作人員提供30分鐘以內(nèi)免費配送服務(wù)；甚至還可以帶上VR眼鏡，隨時獲得超市體驗，360度獲得商品的3D全息影像，完成挑選并下單支付。

看上去，盒馬鮮生的經(jīng)營模式完全區(qū)別于傳統(tǒng)的實體店和線上網(wǎng)店，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為消費者創(chuàng)造的全新購物體驗，也是阿里巴巴基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，從會員、商品、交易到供應(yīng)鏈的重新組合和最優(yōu)分配。

2018信息消費將是效率的爭奪

2018年，相信馬云的新零售布局仍將繼續(xù)，相對應(yīng)的，通過互聯(lián)網(wǎng)手段拉動信息消費的比重也將進(jìn)一步傾斜。新零售似乎是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于促進(jìn)國家信息消費最為直接和明確的市場手段。就在2017年12月31日，羅振宇在《時間的朋友》跨年演講會上也對新零售進(jìn)行了更明確的闡述，那就是效率——“新零售就是用一切手段全方位無死角地提高效率”。

據(jù)悉，阿里、騰訊、京東、小米等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入到拓展線下資源的隊列中來，而且在各類資本和天使風(fēng)投的推波助瀾下，一些企業(yè)甚至玩出了新花樣。2017年11月5日，全球首家小米之家旗艦店在深圳營業(yè)，與之前的小米之家不同，深圳旗艦店增加了更多的互動設(shè)計和時尚元素，被業(yè)界看作是手機(jī)企業(yè)探索新零售的有益嘗試。

這讓新零售的前景和愿景更加明朗化，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始加入到這場“有關(guān)效率”的戰(zhàn)爭中。對此上海交大安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授李劍表示：新零售的未來趨勢越來越清晰，2018年新零售將出現(xiàn)三大趨勢。

首先，門店體驗升級。2018年將有更多零售企業(yè)重新塑造其場景，消費者在購買商品的同時，也傳導(dǎo)人與人之間的感情和價值主張，零售業(yè)將轉(zhuǎn)化為新的生活方式。

其次，新零售服務(wù)商涌現(xiàn)。過去，做零售只是門店的事情，而新服務(wù)商的出現(xiàn)，將零售業(yè)和服務(wù)業(yè)創(chuàng)新融合在一起，進(jìn)一步延展了零售的定義。

最后，數(shù)字化向上游滲透。數(shù)字化進(jìn)一步從消費者向零售商，最后向上游品牌制造商遷移，也就是零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)一步轉(zhuǎn)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。