暗訪宰客風(fēng)波后的雪鄉(xiāng)

2017年12月29日，網(wǎng)友“一木行”發(fā)文稱，元旦前和家人去雪鄉(xiāng)旅游，入住一家名叫趙家大院的客棧時，遭遇宰客，被老板強行補差價，一言不合就不讓住。

“一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈，不少網(wǎng)友跟帖吐槽雪鄉(xiāng)的黑歷史。

事情發(fā)酵后，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T介入，涉事客棧被罰款、停業(yè)整頓、列入家庭旅館“黑名單”，當(dāng)?shù)赝瑫r成立聯(lián)合調(diào)查組，采取多項措施對市場進行整肅。

如今風(fēng)波過去，雪鄉(xiāng)怎么樣了？記者趕赴雪鄉(xiāng)。

無論是在游客中間還是哈爾濱當(dāng)?shù)?，雪鄉(xiāng)宰客事件引發(fā)的震動，余威尚在

在杭州飛往哈爾濱的飛機上，不少人在聊這個事。

到了哈爾濱，一位出租車司機聽說錢報記者要去雪鄉(xiāng)，就說，“你不跟團，自己去啊？那準(zhǔn)備花上兩三千吧。不過，它附近有個鎮(zhèn)，住鎮(zhèn)上會便宜很多?！?/p>

1月8日，記者一行從雪鄉(xiāng)坐班車到趙家大院所在的永安林場，售票員問，永安林場有什么好玩的？司機迅速接話說，參觀趙家大院唄。

雪鄉(xiāng)距離哈爾濱市區(qū)300多公里，它的核心景區(qū)位于一個叫雙峰林場的地方，事發(fā)的趙家大院則位于永安林場，兩地相距10多公里，但同屬大海林林業(yè)局。

從雪鄉(xiāng)到永安林場每天有兩三趟班車途經(jīng)，車票5元，10多分鐘即達。

永安林場所在的村落不大，因為緊鄰雪鄉(xiāng)，這里大部分農(nóng)家也都開起了客棧，門口掛著住宿、餐飲的招牌。

趙家大院在所有客棧中算是比較醒目的，三排房屋都是青磚建造，門口一個高高的木制牌樓，最上面是嶄新的三個字：“威虎寨”?？床坏健摆w家大院”的字樣。牌樓一側(cè)掛著“今日有房”的招牌。

牌樓旁邊的一個土堆上，豎著一個木牌，寫著“住宿請鳴笛往里走”，并有指示箭頭，木牌上方是一行小字：趙家大院。再往前走，一扇側(cè)門前面立著一塊刻著“趙家大院”的石碑，門上掛著“趙府”的木牌。

客房內(nèi)有人住，記者談價300元一晚。

進到院子里，一間寫著“食堂”的房間內(nèi)，擺著六七張桌子，每張餐桌上都放著兩碟咸菜，里面有兩個男子，一高一矮，高個男子在忙著擺早餐，矮個男子低頭看手機。屋內(nèi)墻上張貼著雪鄉(xiāng)房價、游玩項目的價格公示單。

記者詢問，當(dāng)天是否有房間。高個男子連聲說有，并帶我們?nèi)タ捶俊?/p>

客房登記臺前掛著“今日房價”的公示牌：豪華套房895元，標(biāo)準(zhǔn)房480元，最便宜的普通房258元。

其中一間客房里面住著四五位客人，剛剛起床，她們自稱是前一天晚上入住的，說這里暖氣、洗澡水都可以，就是洗漱用品要自備。

負(fù)責(zé)房間管理的是一個中年女子，她說這里剛開業(yè)不久，自己也是剛來的。記者咨詢兩人間的房價，她走到門口，低聲說300元。

“如果住在這一晚，我們可以免費接送到雪鄉(xiāng)一趟，兩晚就兩趟。”高個男子表示。

那位矮個男子被高個男子稱為房東，對我們的搭話保持一臉警惕：“啥意思？你們干什么？”

仔細(xì)詢問我們是怎么來的之后，他態(tài)度略有緩和，表示這里到雪鄉(xiāng)只有下午3點左右有一趟班車，其他時間點如果要過去，需要包車，車費是100元。

對于趙家大院已經(jīng)接客的事，附近開店的幾家老板都表示不知情。一位村民說，趙家大院的房東不是村子里的人，“（宰客）這事兒出來后，我們生意都受影響了，反正不光彩?！?/p>

記者隨后在村里轉(zhuǎn)悠時，偶遇一位身穿警察制服的人，他打招呼說，你們不去雪鄉(xiāng)玩，到這里干嘛？來看趙家大院嗎？然后手指著周邊劃了一圈說，這片本來也是搞旅游的，剛有點起色，因為趙家大院的事兒受影響了。

聽記者說，趙家大院已經(jīng)開始接待客人，他很驚訝，“不可能，不會營業(yè)的。”隨后，他走到趙家大院門口，瞄了一眼停在那里的車輛，說，“老板的車在，人應(yīng)該在的。我進去看看?！边^了一會兒，他從里面出來，但否認(rèn)趙家大院重新營業(yè)。

距離趙家大院10多公里之外的雪鄉(xiāng)，此時正處在旅游旺季，景區(qū)內(nèi)住宿一房難求

出發(fā)前，記者在攜程上查詢，多數(shù)客棧、酒店、家庭旅館都已住滿，還有余房的也就四五家。價格最高的一千五六百元。

從哈爾濱到雪鄉(xiāng)，記者選擇了龍運客車，這是宣稱官方唯一指定用車。早上6點半出發(fā)，中午11點30到達，中途只在三個站點短暫停靠。

根據(jù)之前的報道，宰客事件之后，當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T禁止涉事的龍運公司大巴配備隨車“乘務(wù)員”，記者乘坐的這趟大巴車的確只有司機一人，40多座的大巴車坐了近20位乘客，全程沒有人推銷旅游產(chǎn)品。

中午進入景區(qū)后，雪韻大街上的大屏幕上滾動播放著“關(guān)于雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游市場價格行為提醒告誡書”、以及具體的菜價、住宿價格，包括平日最高限價和元旦周末的上浮限價。

按照這個公示，一個普通標(biāo)準(zhǔn)間，平時最高限價每天每間880元，上浮標(biāo)準(zhǔn)在15%到30%之間。這樣的價格公示牌也張貼在每家經(jīng)營戶店內(nèi)。

游客服務(wù)中心的屏幕上則在反復(fù)播報：由于近期內(nèi)雪鄉(xiāng)景區(qū)游客大幅增多，市場內(nèi)存在一些超出限定價格的售房信息，為規(guī)范旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊倒房、扣房等違法行為。

具體措施包括通過網(wǎng)絡(luò)、自媒體以及實體門店訂房、售房的經(jīng)營戶必須合理控制房價等。

游客服務(wù)中心內(nèi)的自動售貨機里，泡面10元一盒；附近小商店里，礦泉水3元到5元一瓶。至于吃飯，價格不算太離譜，記者在一家砂鍋店，點了一份砂鍋套餐38元；提供炒菜的地方，兩個人一葷一素，兩瓶果汁，兩小碗米飯，130元，分量蠻足。

下午時分，雪鄉(xiāng)里的游客并不算多，但也不冷清。景區(qū)里面一切如常，似乎風(fēng)波已過。但和一些經(jīng)營戶細(xì)聊之后，就發(fā)現(xiàn)，宰客事件對雪鄉(xiāng)的傷害并沒那么快恢復(fù)。

周大姐是本地人，開店之前就在雙峰林場的食堂里做事，她也是最早在雪鄉(xiāng)做餐飲住宿生意的經(jīng)營戶之一。

“這事兒對我們的生意影響真挺大的，很明顯?！薄耙荒拘小钡奶釉诰W(wǎng)上發(fā)酵后的兩天內(nèi)，周大姐一直在做一件事：接電話、解釋。

“都是已經(jīng)訂了我家房間的客人，打電話或者在微信上把那個帖子發(fā)給我看，問的都一樣：我們過幾天就要來了，你們會不會也這樣？”

周大姐以做餐飲為主，住宿的房間有十五六間，“第一天，就退訂了6間房。還有的是機票都訂好了，沒辦法，硬著頭皮來的。以前哪有過這種情況?！?/p>

“像我這樣，本地人自己在做的不多，估計也就20%，其他都是承包出去的?！敝艽蠼阏f主要是這里太偏僻，年輕人都搬出去了。雪鄉(xiāng)每年開放的時間是每年11月中旬到春節(jié)之后，總共三四個月。周大姐一年也就忙這幾個月，“對于那些租房經(jīng)營的人來說，是挺有壓力的?！?/p>

“大概2008年開始吧，因為電視劇《闖關(guān)東》在這里拍，旅游的人就多起來了。《爸爸去哪兒》播了之后，人就更多了?！?/p>

宰客風(fēng)波讓雪鄉(xiāng)陷入輿論漩渦。周大姐說，“我們經(jīng)營戶這幾天都在討論這件事，所有人都很反感那家人。其實林業(yè)局管得可嚴(yán)了，這真的只是極個別的事情。”

1月5日，周大姐發(fā)了一條朋友圈：我不能說讓來雪鄉(xiāng)的每一位游客都百分百滿意，只希望來雪鄉(xiāng)的每一位客人都能留下一個美好的回憶、感受雪鄉(xiāng)人的樸實厚道、熱情，體驗雪鄉(xiāng)童話世界的美麗。

（摘自《錢江晚報》）endprint