優(yōu)質(zhì)校建設(shè)背景下高職圖書館企業(yè)信息服務(wù)體系構(gòu)建研究＊

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江金華 321000）

高職教育負(fù)責(zé)培養(yǎng)面向生產(chǎn)建設(shè)和服務(wù)管理一線的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家社會主義建設(shè)過程中起到至關(guān)重要的作用。我國的高職教育始于二十世紀(jì)八十年代初，歷經(jīng)三十多年，教育規(guī)模日漸壯大，然而在其迅猛發(fā)展的表象背后，諸多深層次的問題與矛盾逐步顯現(xiàn)，傳統(tǒng)的發(fā)展優(yōu)勢正在弱化，亟待發(fā)起新一輪的轉(zhuǎn)型升級。

2015年，國家教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015-2018年）》，200所優(yōu)質(zhì)高職院校（以下簡稱優(yōu)質(zhì)校）建設(shè)計劃被提上日程，被視為高職院校的“雙一流”，樹立了高職教育改革發(fā)展新標(biāo)桿，明確了高職教育創(chuàng)新發(fā)展新目標(biāo)。浙江省隨后啟動落實行動計劃的實施方案，開展本省的優(yōu)質(zhì)校遴選工作。2017年6月，浙江省教育廳、浙江省財政廳發(fā)文公布了高職重點暨優(yōu)質(zhì)校的建設(shè)名單，確定金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院等5所學(xué)院為省重點建設(shè)高職院校，對浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等15所學(xué)院進(jìn)行優(yōu)質(zhì)校建設(shè)。

高職圖書館作為高職院校的二級單位，其發(fā)展水平反映了院校的總體發(fā)展水平，理應(yīng)看清形勢，順應(yīng)潮流，搶抓機(jī)遇，拓寬思路，重新定位用戶服務(wù)，開拓服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，從而推動院校轉(zhuǎn)型，提升增值發(fā)展。

一、高職圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)是必然趨勢

1.緊跟院校發(fā)展目標(biāo)

高職院校依托于地方行業(yè)、企業(yè)，肩負(fù)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的歷史重?fù)?dān)，是培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)所需技能人才的教育基地，是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)和服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的驅(qū)動力量，是推動企業(yè)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級發(fā)展的重要主體，其實質(zhì)是面向職場的專業(yè)教育。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)項目的提出，意味著高職院校的發(fā)展必須突出其區(qū)域性、職業(yè)性、應(yīng)用性，同企業(yè)密切合作，依托重點專業(yè)，緊貼產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)教融合育人機(jī)制，建立高職院校和企業(yè)雙主體協(xié)同關(guān)系，推動教學(xué)改革和產(chǎn)業(yè)升級，不斷增強(qiáng)服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的能力。高職圖書館應(yīng)當(dāng)立足院校發(fā)展目標(biāo)和專業(yè)特色，以校企合作為平臺和切入點，以保證校內(nèi)師生文獻(xiàn)信息服務(wù)為前提，進(jìn)一步擴(kuò)展對校外合作企業(yè)的服務(wù)工作。

2.履行社會服務(wù)職能

《全國高職高專院校圖書館建設(shè)指南》中提到，“為行業(yè)和當(dāng)?shù)氐纳鐣l(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)”是高職圖書館的主要任務(wù)之一。高職圖書館是社會文化建設(shè)的重要基地，與企業(yè)之間存在著一種天然的密切性，結(jié)合院校的產(chǎn)、學(xué)、研項目對接區(qū)域經(jīng)濟(jì)，積極參與所在區(qū)域的社區(qū)、企業(yè)、行業(yè)等的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，指派專人負(fù)責(zé)對社區(qū)、企業(yè)、行業(yè)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，轉(zhuǎn)化服務(wù)優(yōu)勢為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢，有效履行社會服務(wù)職能。

3.助推校企合作關(guān)系

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提到，高職教育應(yīng)當(dāng)發(fā)揮企業(yè)參與的主動性。然而當(dāng)前，企業(yè)的主動性相對較弱，甚至多數(shù)企業(yè)尚未具有這方面的意識。對于已經(jīng)建立合作關(guān)系的企業(yè)，也往往在相互博弈的過程中，使得院校成為較弱勢的一方或者最終成為院校的單方面行為。高職圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)，能夠緊密館企之間的關(guān)系，樹立圖書館服務(wù)品牌，擴(kuò)大院校的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推校企合作關(guān)系。

4.促進(jìn)企業(yè)協(xié)同發(fā)展

在日益激烈的市場競爭中，信息產(chǎn)品和信息服務(wù)是企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵因素，對信息的需求與日俱增。但是信息的爆炸式增長，使得大部分企業(yè)憑借自身力量難以方便、快捷地獲取全面、準(zhǔn)確的信息資源。作為院校和社會的文獻(xiàn)信息中心，高職圖書館應(yīng)當(dāng)了解日益復(fù)雜和快速變化的企業(yè)信息需求，順應(yīng)社會信息化發(fā)展的時代需要，開展高效的企業(yè)情報分析與服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。

5.提高自身發(fā)展水平

企業(yè)所需要的信息資源復(fù)雜而廣泛，不同行業(yè)的企業(yè)、同一行業(yè)的不同企業(yè)、同一企業(yè)的不同時期等的信息需求都不盡相同，內(nèi)容涉及國家政策、法律法規(guī)、技術(shù)前沿、行業(yè)動態(tài)、管理制度、投資決策、市場營銷、競爭情報、價格信息等，而且往往要求及時、準(zhǔn)確、有效、實用。這就要求高職圖書館館員在充分了解企業(yè)所需的基礎(chǔ)上，檢索相關(guān)信息，用科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行加工、組織、歸納、提煉，把處理過的有價值的最終信息傳遞給企業(yè)。在信息處理過程中，不僅提升了館員的專業(yè)素質(zhì)，提高了館內(nèi)資源利用率，節(jié)約了社會相關(guān)資源，也累積了大量的專業(yè)信息，包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)潮流、前沿趨勢、最新技術(shù)應(yīng)用的案例等，能夠擴(kuò)充到圖書館現(xiàn)有資源體系當(dāng)中，進(jìn)而提升對校內(nèi)師生的教育、教學(xué)、科研等的信息服務(wù)能力。

二、高職圖書館構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)體系面臨的困境

1.協(xié)同合作意識淡薄

（1）圖書館館員對外服務(wù)的意識不強(qiáng)

高職圖書館是高職院校的附屬機(jī)構(gòu)，受到制度、資金等多方面因素的影響，服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對象相對單一，運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)理念相對滯后，長期處于封閉或半封閉狀態(tài)，大量簡單、重復(fù)、機(jī)械但高勞動強(qiáng)度的工作占據(jù)著館員的日常。近些年雖然在服務(wù)模式上有所探索和創(chuàng)新，但是未從根本上改變部分館員因循守舊、安于現(xiàn)狀的保守思想和落后觀念，對外服務(wù)的熱情不高、意識不強(qiáng)、動力不足，工作缺乏創(chuàng)新性和主動性，不愿改進(jìn)工作方式和方法。

（2）院校忽略高職圖書館的紐帶作用

加強(qiáng)企業(yè)合作是高職教育提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。當(dāng)前高職院校的教學(xué)、實訓(xùn)等各項工作與企業(yè)聯(lián)系、合作密切，想要推進(jìn)校企合作向深層發(fā)展，首先要求高職院校有效挖掘自身特色和優(yōu)勢，切實提高自身能力和水平，提升與企業(yè)對等對話的實力，才能更好地豐富合作內(nèi)容，拓展合作領(lǐng)域，緊密合作關(guān)系。而在校企合作過程中，高職院校往往忽略高職圖書館的資源優(yōu)勢和紐帶作用。

（3）企業(yè)對高職圖書館的認(rèn)可度不高

信息資源在企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、管理決策等各個環(huán)節(jié)都占據(jù)著重要地位。一直以來，高職圖書館都處于一個相對封閉的運(yùn)營和管理模式下，與企業(yè)之間接觸不多、聯(lián)系不深、溝通不暢，主動宣傳不到位，難以發(fā)揮自身的館藏資源和專業(yè)優(yōu)勢，難以及時掌握企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和實際需求，難以明確企業(yè)信息服務(wù)重點和策略，難以建立直接而穩(wěn)定的信息服務(wù)通道。而企業(yè)方面已經(jīng)意識到信息情報在市場競爭中的重要作用，卻苦于自身較為薄弱的獲取、分析和整合能力，而對高職圖書館又缺乏信任感和認(rèn)同感。

（4）資源服務(wù)開發(fā)不足

館藏資源是基石，其建設(shè)水平和開發(fā)程度直接影響圖書館讀者服務(wù)。現(xiàn)階段，高職圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)面臨著資源服務(wù)開發(fā)不足的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是資源建設(shè)開發(fā)不足。高職圖書館的服務(wù)主體是教職工和在校生，其館藏資源以滿足師生專業(yè)學(xué)習(xí)、課程教學(xué)和科學(xué)研究的需要為主，相對而言在針對企業(yè)的深層館藏資源方面相對匱乏，與企業(yè)實際需求的吻合度較低；二是深層服務(wù)開發(fā)不足。高職圖書館的日常工作大部分仍停留在基礎(chǔ)性的信息服務(wù)上，服務(wù)方式較為單一，服務(wù)內(nèi)容也有待進(jìn)一步深化，面對企業(yè)復(fù)雜多變的信息需求和交互式服務(wù)的需要，高職圖書館進(jìn)行深層次信息開發(fā)的力度顯然不足。

（4）人才隊伍建設(shè)缺失

習(xí)近平總書記曾提出“人才是第一資源”，館員對圖書館的建設(shè)和發(fā)展起到了決定性的作用。企業(yè)信息服務(wù)有別于圖書館傳統(tǒng)的常規(guī)化服務(wù)，需要一個專業(yè)化的人才隊伍參與到信息的獲取、處理和開發(fā)中來，而當(dāng)前高職圖書館的人才隊伍建設(shè)水平對企業(yè)信息服務(wù)的開展帶來了諸多掣肘，一是館員職業(yè)資質(zhì)水平參差不齊，服務(wù)能力較為薄弱，難以確保服務(wù)質(zhì)量；二是激勵機(jī)制和人才發(fā)展規(guī)劃不夠合理完善，難以刺激館員業(yè)務(wù)水平和個人能力的提高；三是高層次專業(yè)型人才缺失，知識結(jié)構(gòu)單一，難以建立專門的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。

三、高職圖書館構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)體系的對策研究

根據(jù)高職圖書館在高職教育體系中的定位，結(jié)合院校、行業(yè)、企業(yè)的多方需求，圍繞高職圖書館內(nèi)涵建設(shè)新要求，對圖書館服務(wù)進(jìn)行多維審視，著手提升服務(wù)能力與質(zhì)量。

1.重塑體制創(chuàng)新機(jī)制

以優(yōu)質(zhì)校建設(shè)和高職院校的轉(zhuǎn)型升級為契機(jī)，深化高職圖書館改革力度，必須下定決心通過體制機(jī)制改革來解決源頭性問題。

一是解放思想，革新理念。有為才有位，有位更須有為，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，身先士卒，從根本上轉(zhuǎn)變管理思路，建立與時俱進(jìn)、開放包容的服務(wù)文化理念體系，自上而下地打破固有思維，提高館員對本職工作和事業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感；

二是突破傳統(tǒng)，優(yōu)化架構(gòu)。高職圖書館必須打破封閉狀態(tài)，以服務(wù)為導(dǎo)向，面向地方企業(yè)，重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建合理的組織結(jié)構(gòu)和管理范式，提高整體的運(yùn)行效率和服務(wù)績效，為企業(yè)信息服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)性支持和保障；

三是明晰責(zé)任，強(qiáng)化管理。結(jié)合實際、立足未來，從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理，健全規(guī)章制度，包括職責(zé)、規(guī)程、條例、細(xì)則等，并在實踐過程中不斷改進(jìn)和完善，做到職責(zé)明確，權(quán)責(zé)清晰，形成科學(xué)、合理、有效的管理制度和管理機(jī)制，確保新舊各項業(yè)務(wù)有序、順利地開展；

四是引入競爭，實行激勵。講求公平公正，良性競爭，擇賢選能，競爭上崗，有利于館員端正思想，激發(fā)潛能。同時，建立有效激勵機(jī)制，一方面實行薪酬合理、多勞多得、賞罰分明的分配制度，另一方面根據(jù)館員不同心理需求，采取個性化的精神激勵法，以此鼓勵實干，激發(fā)創(chuàng)新，調(diào)動積極性和能動性。

2.深層開發(fā)服務(wù)資源

除了提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱服務(wù)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)外，高職圖書館還可以面向產(chǎn)業(yè)構(gòu)建特色資源數(shù)據(jù)庫來提供數(shù)字化延伸服務(wù)，這有利于全面獲取、深入挖掘和重新整合相關(guān)信息資源，為地方企業(yè)提供有內(nèi)涵、有深度的資源開發(fā)服務(wù)。

首先，找準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，立足院校重點建設(shè)專業(yè)，調(diào)研合作企業(yè)現(xiàn)實需求，明確三者的利益共同點，進(jìn)行全方位的客觀分析，確立特色資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)目標(biāo)與內(nèi)容。

其次，多方合作，實施共建。一是整合院系日常教研和校企合作過程中累積的專業(yè)資源，融入高職圖書館現(xiàn)有學(xué)科建設(shè)和教學(xué)資源內(nèi)容；二是選擇知名度高、服務(wù)能力強(qiáng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化元數(shù)據(jù)；三是與校外企業(yè)、行業(yè)協(xié)會廣泛交流和探討，挖掘經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際需要；四是爭取獲得政府及相關(guān)部門的支持和扶持。

最后，要持續(xù)加強(qiáng)與企業(yè)、行業(yè)間的溝通，及時了解資訊變化動向，根據(jù)收集到的反饋信息做好維護(hù)和更新，保障資源的時效性和有效性，同時動態(tài)監(jiān)控訪問和使用情況，提供后續(xù)數(shù)據(jù)分析和策略支持，確保長效運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。

3.加強(qiáng)館企人員培養(yǎng)

要提供專利技術(shù)、競爭情報、決策分析等與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的實用信息，對館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力提出了更高的要求。高職圖書館應(yīng)采用引進(jìn)和培養(yǎng)相結(jié)合的方式，建立一支長期服務(wù)的專用人才隊伍。一是嚴(yán)格館員準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)門檻和標(biāo)準(zhǔn)，招募多學(xué)科背景的高學(xué)歷人才；二是完善繼續(xù)教育制度，鼓勵館員繼續(xù)深造，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)一專多能型人才；三是聯(lián)合企業(yè)培養(yǎng)人才，發(fā)展走出去戰(zhàn)略，向企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以提高加工與整合信息的能力。

4.制定科學(xué)評價指標(biāo)

采取定性與定量、主觀與客觀、科學(xué)性與實用性相結(jié)合的原則，結(jié)合高職圖書館工作實際，進(jìn)行本館的企業(yè)信息服務(wù)評價指標(biāo)的制定。建立企業(yè)信息服務(wù)評價模式，有利于細(xì)化管理，服務(wù)成效從模糊性感知轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化判斷，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題、不斷完善工作，促進(jìn)圖書館有序化運(yùn)行，有利于提高服務(wù)效率，保障服務(wù)體系的高效運(yùn)作。

結(jié)語

高職院校優(yōu)質(zhì)校建設(shè)重點抓的是產(chǎn)教融合的院校整體質(zhì)量提升，企業(yè)因素在校企合作中的重要性日益凸顯，不斷深化促進(jìn)了高職圖書館用戶多元需求。高職圖書館構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)體系，建立校企文獻(xiàn)信息協(xié)同共進(jìn)機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)高職圖書館對內(nèi)、對外服務(wù)的相互合作與促進(jìn)，有效助力校企合作創(chuàng)新發(fā)展。