探討“行為導(dǎo)向教學(xué)法”在汽車商務(wù)專業(yè)教學(xué)設(shè)計中的應(yīng)用

（云南交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院 云南昆明 650300）

汽車商務(wù)類專業(yè)教學(xué)，在汽車商務(wù)專業(yè)化人才培養(yǎng)當(dāng)中占有及其重要的地位，它主要培養(yǎng)汽車銷售、汽車配件管理、維修接待、保修、保險等相關(guān)崗位的專業(yè)技能型銷售和服務(wù)人才。行為導(dǎo)向教學(xué)法與汽車商務(wù)專業(yè)課程的特點(diǎn)結(jié)合起來，將大大有利于強(qiáng)化職業(yè)行動能力，培養(yǎng)更具專業(yè)化水準(zhǔn)的汽車商務(wù)人才。

一、行為導(dǎo)向教學(xué)法的基本特征

行為導(dǎo)向教學(xué)法起源于西方雙元制職業(yè)教學(xué)，對于培養(yǎng)人的全面素質(zhì)和綜合能力方面起到十分重要且有效的作用。相對于傳統(tǒng)教學(xué)方法，行為導(dǎo)向教學(xué)法具有以下一些特征：1.教學(xué)內(nèi)容屬非學(xué)科性，以能力為本；2.教學(xué)過程是一個完整的行為模式，以學(xué)生為中心；3.具有針對性強(qiáng)、教學(xué)效率高的特點(diǎn)；4.教學(xué)過程具有開放性與多變性。課堂變得不僅僅是老師一個人的，更是學(xué)生們自己的，其內(nèi)涵就是以教學(xué)生“學(xué)會學(xué)習(xí)”為目標(biāo)。

二、應(yīng)用行為導(dǎo)向教學(xué)法的技術(shù)路線

按照行為導(dǎo)向教學(xué)法的思路來設(shè)計的教學(xué)方式一般有以下一些：項目教學(xué)、情境模擬、角色扮演、流程演練、案例研討等。通過案例分析、項目實施、任務(wù)驅(qū)動等方法，組織開展靈活多變的教學(xué)形式。常用的教學(xué)設(shè)計流程由四個方面組成，它們分別是：1.目標(biāo)導(dǎo)向，明確學(xué)習(xí)任務(wù)是什么？2.學(xué)習(xí)指導(dǎo)，具體采用什么樣的活動形式？3、活動后的成果展示與反饋互動；4、綜合評價，包括自我評估、小組互評和教師點(diǎn)評等。教師在備課時充分思考教法和學(xué)法的配合，設(shè)計合適的教學(xué)流程。

三、汽車商務(wù)專業(yè)應(yīng)用行為導(dǎo)向教學(xué)法的案例

適合于汽車商務(wù)各專業(yè)課程的行為導(dǎo)向教學(xué)方式很多，其中以案例教學(xué)法、角色扮演法、項目引領(lǐng)法、情景模擬法等及較為常用，現(xiàn)舉兩例略作探討。

1.案例分析法

即圍繞“案例”的形式來帶動教學(xué)，授課中引入一個針對性較強(qiáng)的典型案例，嘗試運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析和討論，達(dá)成所期望的教學(xué)目標(biāo)。下面以案例“向目標(biāo)客戶推介適合的購車方案”為例，來詳細(xì)介紹其教學(xué)過程。

（1）教師引導(dǎo)

提出一個明確的案例背景，組織學(xué)生進(jìn)行分析，并對可能運(yùn)用到的方法、思路、工具等給予提示，并強(qiáng)調(diào)有哪些注意事項。

案例：某購車意向客戶到店咨詢，了解有關(guān)購車、用車事宜，銷售顧問根據(jù)其用車要求與經(jīng)濟(jì)條件為客戶量身定制了一套合適的購車方案，并幫助客戶排除一定的售后顧慮。

分析思考：這個方案當(dāng)中成功的地方與不足之處在哪里，如何來進(jìn)行改進(jìn)？關(guān)注點(diǎn)：怎樣的方案才是既有針對性又有吸引力的呢？

（2）資料收集

學(xué)生需要較為全面深入地掌握最新的汽車情報，熟悉整車銷售流程、汽車金融與保險知識、售后服務(wù)等方面的知識，利用互聯(lián)網(wǎng)資源獲取幫助，結(jié)合老師給出的案例來綜合分析、思考，與整理。這一環(huán)節(jié)通?？梢岳眯畔⒒瘜W(xué)習(xí)平臺在課外進(jìn)行。

（3）小組討論

分小組，選小組長，組長協(xié)助開展活動，每組5至6人左右為宜?；顒拥倪^程當(dāng)中教師不宜干涉，但必須做好督促，以保證討論過程能夠充分熱烈、深入全面。

（4）操作實踐

為了對討論結(jié)果進(jìn)行必要的驗證，可以讓學(xué)生親身去操作實踐，體驗效自己設(shè)計的方案在向客戶推介時是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果？讓他們在操作實踐中體會、感受和領(lǐng)悟，提高團(tuán)隊合作精神和自主發(fā)現(xiàn)問題并化解的能力。

（5）交流討論

以學(xué)生為發(fā)言的主體，一起闡述觀點(diǎn)、參與辯論。在討論中，教師作為主持人，盡量將問題引導(dǎo)向幾個主要的可行性方案，使討論更加集中。各小組派代表針對案例說明解決方案，從哪些方面可以加以改進(jìn)，同時進(jìn)行現(xiàn)場演示，檢驗效果。這樣，學(xué)生之間也開拓了思路、取長補(bǔ)短。

（6）歸納總結(jié)

在前面的基礎(chǔ)上，教師可以幫助大家一起歸納、總結(jié)，提煉總結(jié)出在以上的過程中“學(xué)到了什么？”，除了知識技能方面的，也可能是情感、體驗或者是創(chuàng)造層面的，教師要帶動大家去反思獲得這些經(jīng)驗或規(guī)律的方法，并做出歸納與點(diǎn)評。

2.情景模擬+角色扮演教學(xué)法的應(yīng)用

這兩種教學(xué)方法的設(shè)計往往是結(jié)合在一起的，關(guān)鍵是創(chuàng)設(shè)并形成互動的教學(xué)情境，讓學(xué)生在假設(shè)的情境中去體會角色的所思所想，并積極應(yīng)對。教學(xué)設(shè)計的技術(shù)流程與前面類似，在這里僅做簡單舉例。

具體實施時可充分利用實訓(xùn)室條件，讓學(xué)生們來到教學(xué)實車面前進(jìn)行與真實的汽車進(jìn)行“親密接觸”。像《汽車維修服務(wù)顧問》、《汽車銷售流程與技巧》等課的某些內(nèi)容可將學(xué)生帶到實訓(xùn)室，讓學(xué)生更好地掌握車型產(chǎn)品的相關(guān)知識。例如，如何開車門、如何打開引擎蓋、如何檢查發(fā)動機(jī)艙內(nèi)各液面等項目。教師指導(dǎo)學(xué)生對教學(xué)實車進(jìn)行實操，然后分組扮演客戶和員工，模擬如何向客戶進(jìn)行功能介紹。通過這種強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)生不僅聽得懂、記得牢，而且學(xué)習(xí)熱情很高，教學(xué)效果也會更好，同時還能夠激發(fā)學(xué)生對汽車技術(shù)服務(wù)工作的熱情，達(dá)到教學(xué)的情感目標(biāo)。

當(dāng)然，如果有條件的話，還可以融入并采用一些實踐性很強(qiáng)的方式，例如，項目教學(xué)法。依托校辦產(chǎn)業(yè)、校企合作的汽車維修企業(yè)或4S店等資源，對配件部門的物流供應(yīng)、常用配件的庫存種類、數(shù)量、在庫時間，訂貨周期，以及如何控制、優(yōu)化庫存等問題進(jìn)行社會調(diào)查。然后成立項目化的學(xué)習(xí)小組，編寫項目實施計劃，并進(jìn)行評估、執(zhí)行、及總結(jié)。此過程中師生都將會有充分的空間去針對項目中的問題與困難進(jìn)行拓展和延伸，找到合適的解決方法，從而實現(xiàn)方法能力和社會能力全面提升這一教學(xué)目標(biāo)。

可見，行動導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)在“做”的過程中思考并總結(jié)經(jīng)驗的反思性的學(xué)習(xí)，注重情境相關(guān)的感受和經(jīng)驗積累的學(xué)習(xí)，以及交往合作式的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，要成功實現(xiàn)行為導(dǎo)向教學(xué)，還需要其他方面的支持與配合，例如，教學(xué)模式方案的開發(fā)、教學(xué)實施計劃的開發(fā)、學(xué)習(xí)領(lǐng)域教材、教案的開發(fā)、實訓(xùn)條件、多媒體課件等軟硬件方面的教學(xué)資源開發(fā)、以及教學(xué)質(zhì)量評估與能力測評方案研究等。