用同頻溝通直面千禧一代

Tom Silk

2000年，我離開了抵押貸款行業(yè)，作為第一批銷售員加盟到WorkStride公司。也就是從那時(shí)候開始，我發(fā)現(xiàn)雜志報(bào)刊上有關(guān)千禧一代及其特點(diǎn)的文章突然大量出現(xiàn)。每當(dāng)看到這樣的文章，我的眼睛通常會(huì)一掃而過。那時(shí)，我還沒有管理一支千禧一代的團(tuán)隊(duì)。四年后，我被提拔為負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)的副總裁，主管公司的全國(guó)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)我開始接手一支年輕的隊(duì)伍時(shí)，我遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)都是我始料未及的。在這支團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每個(gè)人都有其不同之處。誠(chéng)然，在相同文化環(huán)境中成長(zhǎng)起來的任何年齡組的人都會(huì)有一些共同點(diǎn)。不要誤會(huì)我的意思——這些共同點(diǎn)當(dāng)中當(dāng)然包含著許多積極的方面。我發(fā)現(xiàn)，千禧一代員工的銷售業(yè)績(jī)甚至超過了經(jīng)驗(yàn)比他們更加豐富的銷售伙伴。

隨著公司從一家小型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮凸荆瑯I(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，公司的銷售團(tuán)隊(duì)也隨之?dāng)U大，將渠道合作伙伴和內(nèi)部代表聯(lián)合起來，組建了一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為公司的軟件平臺(tái)打造了一種分銷合作模式。在此期間，我不斷思考如何跟千禧一代進(jìn)行有效溝通，如何讓員工投入公司既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)上來，經(jīng)過實(shí)踐，積累了一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

◆工作設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于工作場(chǎng)所中所謂的“公平”，千禧一代有著強(qiáng)烈的意識(shí)。他們認(rèn)為：如果老板告訴員工要從1到4分四個(gè)步驟采取措施，只要員工按照老板要求的那樣去做了，不管所取得的實(shí)效如何，員工都應(yīng)該得到獎(jiǎng)賞或提拔。是的，這種想法在千禧一代的眼里就是正確的。因此我認(rèn)識(shí)到，為千禧一代員工分配任務(wù)時(shí)，不要簡(jiǎn)單地做出“去做某事”的指示，設(shè)定量化目標(biāo)非常重要，以便使其認(rèn)識(shí)到，只是“照做”是不夠的。

此外，我還注意向他們解釋這一點(diǎn)：作為一家公司，這些量化目標(biāo)在整體業(yè)務(wù)目標(biāo)中起到了怎樣的作用。例如，為了使我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成季度目標(biāo)，我們需要一定數(shù)量的潛在客戶，將其轉(zhuǎn)化為商機(jī)。對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每個(gè)季度可望帶來的潛在客戶，我都會(huì)設(shè)定一個(gè)最基本的數(shù)量，并且向其展示如何跟這些潛在客戶完成交易。現(xiàn)在，這些年輕員工不但明白了自己需要做什么，而且也明白了為什么要那么做。此外，他們還會(huì)理解這一點(diǎn)：不管自己花多少時(shí)間撰寫電子郵件內(nèi)容或設(shè)計(jì)漂亮的登錄頁面，如果無助于團(tuán)隊(duì)完成交易，這一切都不重要。當(dāng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后，他了解到自己對(duì)實(shí)際收益和實(shí)際業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)，這種感覺是美好的。

◆在不被冒犯的情況下接受建議

千禧一代在成長(zhǎng)過程中學(xué)會(huì)了不懼怕權(quán)威，從平等的角度跟任何人講話，不管對(duì)方的年齡多大、地位多高。此外，這些千禧一代員工也是讀著形形色色的現(xiàn)代企業(yè)成功故事長(zhǎng)大的，因此，他們平時(shí)很少心存疑慮或者表現(xiàn)得猶猶豫豫，對(duì)某些事情產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，他們往往會(huì)闖進(jìn)我的辦公室，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V我（或作為企業(yè)管理者的我們）正在以錯(cuò)誤的方式處理某件事情，“因?yàn)閱獭ず贤ㄟ^引入虛擬現(xiàn)實(shí)之類的先進(jìn)手段，利用自己的應(yīng)用軟件賺取了10億美元”。

千禧一代會(huì)從一種想法直接跳到積極的業(yè)績(jī)上去，這樣可能會(huì)對(duì)公司有利。但是，想法和業(yè)績(jī)之間是有著很大距離的，要想理解業(yè)務(wù)關(guān)系，就要明白兩者之間需要投資、需要論證、需要機(jī)會(huì)成本等。他們不懂得什么是失敗，這一點(diǎn)跟他們是“千禧一代”關(guān)系不大，只是因?yàn)樘贻p，缺乏經(jīng)驗(yàn)和更多的歷練。

當(dāng)一位年輕員工突然站在你面前“指點(diǎn)江山”的時(shí)候，你可能很容易生氣，甚至?xí)X得受到了冒犯，你可能很想嚴(yán)肅地提醒他：胡迪先生投資了數(shù)百萬美元，他不需要滿足任何顧客的需求！但是你還是要努力克制自己的情緒，要認(rèn)識(shí)到大家都是出于好心——員工也是在努力幫助提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。他們的想法中有些也是不錯(cuò)的，因此心胸要開闊。一定要告訴員工，一旦有了合理建議，公司就要盡可能地去實(shí)施。

◆拿出實(shí)績(jī)作證明

當(dāng)然，并非所有員工的想法都具有相關(guān)性或現(xiàn)實(shí)性。建議管理者要對(duì)自己所在的行業(yè)和領(lǐng)域了如指掌，要讓員工參與到與業(yè)務(wù)相關(guān)的各種討論中來，讓員工明白有些想法為什么不可行。不要只是把你的想法告訴員工，甚至強(qiáng)加給員工——聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò)，我過去就是這么干的。而是要努力給員工提供來自公司的實(shí)例，讓員工進(jìn)行批判性的思考，使員工明白利用自己建議的方法來解決難題可能要付出的代價(jià)。證明自己的最佳方法是拿出業(yè)績(jī)，因此如果你正在以某種方式處理某件事情，獲得支持的最佳方法是證明其有效性。

◆會(huì)議盡量簡(jiǎn)短

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去的15年中，人們的注意力持續(xù)時(shí)間大幅縮短，年輕員工對(duì)任何事情的注意力很難超過幾分鐘，然后就開始開小差。那種令人昏昏欲睡的漫長(zhǎng)會(huì)議，建議能取消就取消吧。如果只有通過開會(huì)和培訓(xùn)的方式才能解決某些問題，我建議將正式會(huì)議和正式培訓(xùn)盡量保持在必要的最短時(shí)間之內(nèi)。如果3分鐘能夠在電話上說清楚的事情，你卻非要浪費(fèi)60分鐘來開會(huì)，千禧一代員工是絕對(duì)不會(huì)買賬的。在沒有機(jī)會(huì)提出質(zhì)疑的時(shí)候，他們會(huì)毫不掩飾地用嗑睡臉來表示自己的不滿。所以，當(dāng)你的確需要面對(duì)面開會(huì)時(shí)，就要確保充分利用每一分鐘。我發(fā)現(xiàn)，利用大量非正式工作時(shí)間，不定期地分層次進(jìn)行信息溝通，在發(fā)送和接受運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)信息方面要有效得多。用五分鐘的談話就能快速搞定的事，何必要利用Outlook辦公軟件來安排呢？有時(shí)候，僅僅幾分鐘的談話就可以讓你發(fā)現(xiàn)員工的周末過得怎樣，也可以順便問清他的業(yè)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)備得怎樣。

◆建立良好的人際關(guān)系

在我們說話的時(shí)候，最佳員工正在被其他企業(yè)招募而去。社交媒體成為重要的信息載體，人們可以用來標(biāo)榜自己為專業(yè)人士，招聘單位可以通過簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞搜索到目標(biāo)候選人。通常，“別人家的公司”將會(huì)為人才提供富有吸引力的工資和福利待遇，但是有一方面是這些公司比不了的，那就是你跟員工之間建立起來的良好人際關(guān)系。如果你作為一個(gè)經(jīng)理人，已經(jīng)樹立起自己公平公正的形象，能夠認(rèn)真聽取別人的意見，能夠坦誠(chéng)地與人交流，肯為員工的自身發(fā)展投資，以平等的心態(tài)去尊重員工，那么，別的公司將很難從你的公司把員工挖走。

文章來源于美國(guó)《Training》雜志，由美國(guó)《Training》雜志中國(guó)唯一合作伙伴L(zhǎng)eadin Group獨(dú)家供稿。