洞察之眼

毛大慶（優(yōu)客工場創(chuàng)始人）：專注與信任，企業(yè)家的精神聚合

點球，是足球運動中最有魅力的環(huán)節(jié)之一。有這樣一組數(shù)據(jù)：罰點球大力射門時，足球從點球點到球門線的飛行時間只有0.34秒，一個世界頂級守門員的判斷時間最少也要0.2秒。所以，站在科學(xué)的角度上，哪里有什么撲點球?qū)＜遥吭陔姽饣鹗g，站在球門前的那個人，最重要的是運氣與做出極限一躍的勇氣。

一場勝利的背后，運氣與勇氣起著至關(guān)重要的作用，但在賽場之外，大量的分析研究工作才是推動著運氣和勇氣走上勝利巔峰的原動力。12年前德國與阿根廷那場著名的點球大戰(zhàn)，德國隊門將萊曼猜中了阿根廷隊全部4個點球的球路，成功撲中2個，最終4：2淘汰阿根廷。比賽結(jié)束后，媒體爆出德國隊的取勝之匙：替補門將卡恩和守門員教練事先對所有阿根廷球員的點球習(xí)慣進行了詳細統(tǒng)計分析，并在點球大戰(zhàn)開始前，根據(jù)對方的罰球球員出場順序，遞給萊曼一張“球路提示紙條”，而這張紙條上給出的判斷，與后來阿根廷球員的射門方向完全重合。

商場上，一家企業(yè)的創(chuàng)始人，一個商業(yè)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，在比賽的常規(guī)時間內(nèi)，他就是排兵布陣、決定主力替補球員的主教練；而在殘酷的點球大戰(zhàn)中，他就是那個站在門線上決定球隊命運的勇士。無論是一場90分鐘的足球比賽，還是一個躍躍欲試闖入市場的商業(yè)模式，獲得成功永遠離不開專注與信任——專注于市場的反饋，信任團隊的每一個伙伴，同時，對一切偶發(fā)因素做最精細的分析研究，這些都是企業(yè)家精神的外延。

企業(yè)家是在時代潮流中勇敢的弄潮兒，是人生賽場上充滿勇氣的運動員。一場比賽的勝利，不是簡單的幾個數(shù)字的累積，而是數(shù)字背后的一種精神聚合。強大的意志力，在球場上、紋枰前、人生的每一處，都是通往目標(biāo)的必備要素。

杰夫·貝索斯（亞馬遜集團創(chuàng)始人）：以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)團隊

如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。

高標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)在的還是可以傳授的？如果我加入你的籃球隊，你可以教我很多東西，但你不能教我長高。我們首先需要選擇“高標(biāo)準(zhǔn)”的人嗎？我不這么認為。我相信高標(biāo)準(zhǔn)是可以學(xué)到的。事實上，人們很容易通過耳濡目染來學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)。把新人帶進一個高標(biāo)準(zhǔn)的團隊，他們很快就會適應(yīng)；反之，如果低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

高標(biāo)準(zhǔn)是特定的，你必須在每個利益相關(guān)領(lǐng)域單獨學(xué)習(xí)高標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)立亞馬遜公司之初，我在業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶關(guān)懷以及員工招聘方面都設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，但在操作流程中沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，我們必須經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能在這些方面制訂高標(biāo)準(zhǔn)。

你可以自認為是一個高標(biāo)準(zhǔn)的人，但也會有一些令人沮喪的盲點。所以，保持開放心態(tài)是至關(guān)重要的。

一個重要的問題是：在一個特定的領(lǐng)域，你需要達到什么樣的高標(biāo)準(zhǔn)？首先，你必須能夠識別出那個領(lǐng)域中何謂好，何謂不好；第二，你的期望必須具有現(xiàn)實性，對實現(xiàn)目標(biāo)的難度（需要付出多少努力）心中有數(shù)。不切實際的期望總是藏在心里，它會扼殺高標(biāo)準(zhǔn)。為了達到高標(biāo)準(zhǔn)，你需要形成真實的理念，并主動告訴大家這件事有多難。

除了識別標(biāo)準(zhǔn)和擁有可行性期望之外，還需要其他技巧嗎？在我看來，至少對團隊中的個人而言并非如此。足球教練不需要上場踢球，電影導(dǎo)演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標(biāo)準(zhǔn)，并把切實可行的期望告訴其他人。