基于用戶體驗的問卷類APP界面設(shè)計

呂德生 馬箕澤

摘要

網(wǎng)絡(luò)上的在線調(diào)查問卷也越來越多地應(yīng)用在各個方面，但缺少移動端的擴(kuò)展。問卷類APP主要用于問卷形式的調(diào)查、投票、設(shè)備巡檢等方面，使用戶可以利用碎片化的時間隨時編輯問卷，問卷結(jié)果也可以得到高效的反饋和統(tǒng)計。因此，為了更好地便于用戶創(chuàng)建編輯問卷，并獲得更有效的問卷結(jié)果，APP的界面設(shè)計尤為重要通過界面設(shè)計的改進(jìn)，使問卷類APP可以更好地幫助用戶、引導(dǎo)用戶，應(yīng)用在更為廣泛的環(huán)境中，并且獲得更有有價值的數(shù)據(jù)和用戶反饋。

【關(guān)鍵詞】問卷類APP 用戶體驗 交互設(shè)計視覺傳達(dá)設(shè)計

智能手機(jī)已經(jīng)成為人們工作生活中密不可分的一部分，目前用戶的使用平臺由電腦轉(zhuǎn)移向各種移動設(shè)備，線上與線下的聯(lián)系充斥到生活的各個角落，交互性越來越受到重視。如今網(wǎng)絡(luò)上的在線調(diào)查問卷也越來越多地應(yīng)用在各個方面，在網(wǎng)絡(luò)投票、企業(yè)內(nèi)部、高校調(diào)研等都有應(yīng)用，在線網(wǎng)絡(luò)問卷也越來越頻繁出現(xiàn)在各種社交平臺中。

問卷類APP為了得到更有價值的數(shù)據(jù)和用戶反饋，必須注重用戶體驗，所以，好的界面設(shè)計對于問卷類APP尤為重要。只有當(dāng)APP的使用能帶來良好的用戶體驗，用戶才有可能提交真實而詳細(xì)的問卷回答，也便于創(chuàng)建問卷，對用戶編輯問卷更有指導(dǎo)性價值。

1 問卷類APP的需求分析

傳統(tǒng)的問卷調(diào)查需要投入大量的人力，傳播范圍也很有限，統(tǒng)計信息后的工作效率低下，而且統(tǒng)計結(jié)果很可能因為人的失誤而出錯。但目前在線問卷與移動設(shè)備結(jié)合不夠緊密，大多以分享鏈接的形式、以社交軟件為依托進(jìn)行傳播，編寫問卷的平臺還未延伸到APP等移動終端。

在企業(yè)、工廠倉庫等的內(nèi)部，設(shè)備巡檢系統(tǒng)也逐漸發(fā)展，但大多數(shù)巡檢系統(tǒng)功能單一，人工巡檢會有多種弊端出現(xiàn)，例如舞弊、難于統(tǒng)計、管理落后等。所以如果將問卷的形式應(yīng)用于工業(yè)企業(yè)的設(shè)備巡檢中，不僅可以充實問卷類APP的功能，還可以借助問卷的形式，加強(qiáng)行為監(jiān)測，這樣也可以有效提高管理效率和員工的自覺性。所以問卷類APP針對企業(yè)類用戶時，問卷可以用于客戶調(diào)查測試、設(shè)備巡檢等。針對個人用戶，問卷可以用于討論投票、公益調(diào)查等。

2 問卷類APP的功能設(shè)計

根據(jù)問卷類APP的功能范圍進(jìn)行功能和界面的總體框架設(shè)計，如圖1所示。用戶登錄后進(jìn)入主界面，具體功能為創(chuàng)建新問卷、查看問卷結(jié)果統(tǒng)計情況、查看草稿箱、個人中心、以及掃描二維碼五個功能。在創(chuàng)建問卷功能下，為用戶提供調(diào)查問卷、設(shè)備巡檢、表單、投票四種類型的模板分類，用戶可以根據(jù)自己需要進(jìn)入主要分類中，選擇具體的模板。同時也可以自主編輯空白問卷。

草稿箱功能下主要存儲用戶未發(fā)布的或未編輯完成的問卷，用戶可以方便地進(jìn)入繼續(xù)修改編輯。在結(jié)果統(tǒng)計功能下，用戶可以看到問卷的圖表式統(tǒng)計結(jié)果和數(shù)據(jù)式統(tǒng)計結(jié)果。并且可以清除或備份數(shù)據(jù)記錄。

在個人中心，用戶可以查看自己所有己發(fā)布的問卷。聯(lián)系客服進(jìn)行提問或者意見反饋，其他設(shè)有檢查更新、更換皮膚等細(xì)節(jié)功能。

3 問卷類APP的視覺傳達(dá)設(shè)計

3.1 界面的色彩設(shè)計

在界面的視覺元素中，人最先注意到的是色彩，文字和圖形信息是其次。所以色彩會影響到用戶最直觀感受，從而影響用戶體驗。問卷類APP工具性較強(qiáng)，尤其在填寫和編輯問卷的界面，避免使用飽和度高的顏色，影響用戶在進(jìn)行大量操作時的注意力和情緒。

在現(xiàn)在流行的扁平化設(shè)計中，色彩成為了主要的表現(xiàn)手段，也是表現(xiàn)空間關(guān)系的一種手段，但要注意對比強(qiáng)烈的色彩的對比度和數(shù)量的控制。在這個基礎(chǔ)上可以增加自由設(shè)置問卷背景圖、整體色調(diào)的功能，使問卷符合更多類型的用戶，滿足個性化需求。

3.2 界面的文字和圖形設(shè)計

首先，問卷類APP作為一個專業(yè)的功能性軟件，應(yīng)避免個性化強(qiáng)的字體或者辨識度低的字體。與襯線體相比之下，無襯線體筆畫粗細(xì)統(tǒng)一，壁紙挺拔，使人感到更嚴(yán)肅可信。問卷界面有大量的文字，使用沒有裝飾的無襯線體更適合用戶閱讀。

形象而貼近用戶認(rèn)知的圖形還有節(jié)省文字的功能，減少用戶認(rèn)知障礙。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析界面中可以根據(jù)數(shù)據(jù)的多樣性，顯示易于理解的數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖，使用戶可以一目了然地看出數(shù)據(jù)結(jié)果。這樣還可以幫助不擅長閱讀大量數(shù)據(jù)的用戶理解數(shù)據(jù)。

扁平化設(shè)計風(fēng)格的發(fā)展也促使極簡主義的設(shè)計風(fēng)格成為主流，在設(shè)計中考慮扁平化這一主流趨勢，圖形的要保持單純、協(xié)調(diào)、醒目。

3.3 界面的板式布局設(shè)計

我們在使用手機(jī)時大多數(shù)情況是豎屏單手操作，所以手機(jī)下方是最容易操作的位置。在主頁中，使用標(biāo)簽式導(dǎo)航或者舵式導(dǎo)航符合這一使用習(xí)慣。尤其掃描二維碼這一功能為交互基礎(chǔ)，所以應(yīng)當(dāng)放置在底部導(dǎo)航中間，便于用戶操作。

4 問卷類APP的交互設(shè)計

4.1 提供及時反饋

在編輯問卷過程中，及時的反饋信息不但可以讓用戶即時調(diào)整和改變自己的操作，還可以影響用戶體驗。每個題目編輯好或者出錯都要給出反饋，讓用戶對自己的操作情況有明確的了解。其次，提供意見反饋可以讓用戶表達(dá)意見和建議，增加用戶與應(yīng)用之間的溝通，拉近與用戶之間的距離，也便于改進(jìn)應(yīng)用，同時帶給用戶安全可靠感。

4.2 定時存儲數(shù)妮

因手機(jī)不同于電腦，人在使用電腦編輯瀏覽信息的狀態(tài)是長時間在某一固定地點，且多為室內(nèi)，所以用戶注意力也較為集中。而人們使用APP的環(huán)境很不確定，甚至在運動走路過程中都會用到，所以用戶使用APP的時間更短，更隨意，注意力更分散，這樣會導(dǎo)致編輯的信息可能被某些突發(fā)狀況打斷造成數(shù)據(jù)丟失，問卷類APP需要設(shè)置定時自動存儲數(shù)據(jù)的功能，保存用戶編輯好的信息，防止意外。例如，在用戶不小心退出后再次進(jìn)入提示“回到上次編輯頁面”，或者定時將編輯的問卷儲存到草稿箱中。

4.3 引導(dǎo)用戶

在人面對選擇時，并不是提供給用戶的選擇越多用戶體驗越好?！对O(shè)計師要懂心理學(xué)》中關(guān)于人的記憶表明對于選擇最好控制在四個左右。除此之外，用戶更偏向于選擇不需要付出思考時間和代價的選項?？梢酝ㄟ^搜集行業(yè)信息，為用戶提供所需的基礎(chǔ)問卷問題或者問卷模板選擇，使用戶可以直接利用相似的成品或者在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改減少用戶操作和思考。

在填寫問卷過程中，設(shè)置進(jìn)度條的提示和引導(dǎo)，可以給用戶一個明確的心理預(yù)期，通過告知用戶現(xiàn)在操作的進(jìn)度、大約還需要多少時間，可以使用戶消除操作的疑惑，使用戶可以清楚地了解他的操作正在執(zhí)行到哪一步，現(xiàn)在完成多少部分，還需要多少步就可以結(jié)束，從而提高用戶體驗。

用戶在編輯普通的調(diào)查問卷中，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶目前己編輯到的題號，提示用戶編輯反向問題，或者根據(jù)用戶編輯的問卷主題和內(nèi)容，給出問題模板，以此來判斷問卷的有效性。

4.4 提供簡單的錯誤處理

錯誤的操作總是不可避免。好的界面設(shè)計會讓用戶有掌控感，感到輕松，讓用戶得到他們想要的，并繼續(xù)有效完成工作。例如在問卷的填寫過程中，用戶沒有全部填寫卻提交時，系統(tǒng)應(yīng)給出建議，跳轉(zhuǎn)到未填問題，顯示“此題為必答題”，引導(dǎo)用戶完成。若用戶在填寫固定的英文單詞或者固定名詞名詞時拼寫錯誤，系統(tǒng)可以立即檢測出來，并提示如何修改。

4.5 利用二維碼作為交互基礎(chǔ)

從技術(shù)方面來看，二維碼有以下優(yōu)點：二維碼高密度編碼，信息容量大，同時，二維碼具有很強(qiáng)的容錯能力，當(dāng)二維碼因穿孔、污損、被損壞或者彎折時，仍然可以識讀，甚至損毀面積達(dá)到50%也依舊可以恢復(fù)。其次，二維碼制作成本低，持久耐用，僅僅通過普通打印技術(shù)就可以大量復(fù)制。從應(yīng)用方面來看，二維碼放置位置選擇性非常自由。關(guān)于產(chǎn)品方面的二維碼可以放置在包裝、廣告等上。一些海報、宣傳單、報紙等紙質(zhì)媒介也會附二維碼作為網(wǎng)絡(luò)平臺的入口等。

由此可見，掃描二維碼應(yīng)用廣泛，反饋速度快，獲取信息準(zhǔn)確，保存信息持久，技術(shù)成熟，成本較低，最適合作為問卷類APP的交互方式。將二維碼應(yīng)用在問卷APP中，使每個問卷的數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼捆綁，將線下管理和線上反映緊密地聯(lián)系在一起，也適用于頻繁地幫助進(jìn)行設(shè)備檢查，這樣不僅有普通的在線網(wǎng)絡(luò)問卷的優(yōu)點，還具有更強(qiáng)的交互性，通過二維碼可以更方便獲取、挖掘更多的潛在用戶，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)電子媒體的優(yōu)越性。

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