完善電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護

施金鵬

隨著電腦的普及，電子商務(wù)以其高速、便捷、便宜、種類多等特點迅速占領(lǐng)市場，在高速的發(fā)展中，不合理不規(guī)范的現(xiàn)象日益突出，某些電子商務(wù)經(jīng)營者投機取巧，鉆法律空子，侵犯消費者的權(quán)益。為此，有必要出臺相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，保護電子商務(wù)中消費者的權(quán)利。

一、電子商務(wù)中的基本概念

電子商務(wù)是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用手機或電腦中瀏覽器或服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不面對面的進行交流和談判，而直接通過網(wǎng)上交易平臺進行各種交易活動，包括消費者的網(wǎng)上購物和在線電子支付等方式。電子商務(wù)中的消費者是指為了滿足個人生活消費的需要而通過互聯(lián)網(wǎng)，在各類專門購物網(wǎng)站上購買商品或者接受服務(wù)的居民。

二、電子商務(wù)中消費者權(quán)利

首先，電子商務(wù)交易方式特殊，是在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中進行的，主要是商家掌握技術(shù)控制；其次，在交易過程中，消費者處于弱勢地位，電子商務(wù)中消費者的信息主要來源于經(jīng)營者，消費者與經(jīng)營者支配與被支配的關(guān)系[1]。最后，電子商務(wù)發(fā)展時間過于短暫，法律法規(guī)不夠完善，行業(yè)也并未發(fā)展成熟，容易侵犯消費者的權(quán)利。因此，電子商務(wù)中的消費者的了解產(chǎn)品具體信息的知悉知情權(quán)；基于產(chǎn)品質(zhì)量的消費安全權(quán)；個人信息不被泄露和不法利用的隱私權(quán)；因產(chǎn)品致人損害引起的損害賠償權(quán)等權(quán)利最值得保護。

三、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律規(guī)定

第一，在消費者權(quán)益保護法中，首先，明確了消費者個人信息，經(jīng)營者不得泄露。其次，增加了商品“三包”的規(guī)定，網(wǎng)購七日內(nèi)消費者可以無理由退貨，引入了“后悔權(quán)”制度，首次賦予消費者在一個較為合理的期間內(nèi)無條件退貨的權(quán)利，為消費者維護自己的合法權(quán)益又提供了一個較為便利的法律途徑，能夠更有效及時的保障消費者權(quán)利[2]。第二，在《電子簽名法》中對電子簽名具有與手寫簽名或蓋章同等的法律效力、數(shù)據(jù)電文法律效力、數(shù)據(jù)電文的證據(jù)力做出了規(guī)定。第三，在民法通則及合同法也對電子商務(wù)做出了一定程度的規(guī)制。第四，廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、侵權(quán)責任法等，電子商務(wù)活動也算是民事活動的一種，最后發(fā)生的結(jié)果同樣需要受這幾部法律節(jié)制。第五，國務(wù)院的行政法規(guī)也做了相應(yīng)的規(guī)定。但這些法律涉及到電子商務(wù)的內(nèi)容簡單、分布散亂、缺陷多，矛盾多，可操作性差，加之電子商務(wù)發(fā)展迅猛，立法之局限，使法律出現(xiàn)缺失。

四、電子商務(wù)中受侵犯消費者權(quán)益分析

相對于普通的交易方式，電子商務(wù)交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間進行的，消費者不能直接接觸到商品，難以對商品做出正確的判斷，商品的信息都是基于經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的文字信息及圖片，整個交易行為都是以經(jīng)營者為主導(dǎo)的，在缺乏必要的法律規(guī)范經(jīng)營者的行為時，經(jīng)營者往往濫用其優(yōu)勢地位，這就使得消費者的知情權(quán)、安全權(quán)、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)、求償權(quán)等更加容易受到侵犯。

五、完善電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律的立法建議

要保護電子商務(wù)中消費者的權(quán)利，必須制定相應(yīng)的法律法規(guī)以規(guī)范電子商務(wù)市場。第一，要加強對網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制以保護消費者的知情權(quán)。應(yīng)當將“網(wǎng)絡(luò)廣告”納入《廣告法》的規(guī)范中，對“網(wǎng)絡(luò)廣告”從制作、登記、審批到播出過程中存在的問題都應(yīng)當制定相應(yīng)的規(guī)定，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布，并明確廣告發(fā)布者的義務(wù)責任，將廣告發(fā)布者與廣告的具體內(nèi)容聯(lián)系起來，在發(fā)布廣告時，必須出示廣告者的具體信息，一旦廣告者發(fā)布虛假廣告，使得消費者的權(quán)利受到損害，便明確其應(yīng)該承擔的行政責任和民事責任[2]。第二，嚴格《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。電子商務(wù)最終要想得到健康發(fā)展，還是必須依靠其商品的質(zhì)量；另一方面，產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)消費者的人身安全，若無法打擊電子商務(wù)中的假冒偽劣產(chǎn)品，就不能有效的保護消費者的權(quán)利，因此要嚴格監(jiān)管電子產(chǎn)品質(zhì)量。第三，出臺專門的個人信息保護法律。在電子商務(wù)活動中，消費者的個人信息極易被商家收集，并可能被商家濫用。因此，應(yīng)當出臺個人信息保護法，明確網(wǎng)絡(luò)個人隱私范圍，并規(guī)定經(jīng)營者在使用消費者的個人信息時，應(yīng)取得消費者的許可或授權(quán)，禁止非法搜集、共享、買賣網(wǎng)絡(luò)隱私信息，并規(guī)定違反者應(yīng)承擔的法律責任。第四，明確電子商務(wù)中的侵權(quán)責任方以保護賠償權(quán)。為了有效保護消費者的損害求償權(quán)，必須明確電子商務(wù)中侵權(quán)行為的責任方。同時，由于消費者在電子商務(wù)過程中處于弱勢地位，在誰主張誰舉證的民事訴訟規(guī)則下，明確了侵權(quán)責任方還是不夠的，法律應(yīng)當明確經(jīng)營者的舉證責任，經(jīng)營者必須證明其行為與損害之間不存在因果關(guān)系或者存在其他免責情形，而消費者只需證明自己受到損害即可，同時規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)當利用自己的技術(shù)優(yōu)勢，主動配合消費者向司法機關(guān)提交其所掌握的交易數(shù)據(jù)和經(jīng)營者的身份信息，協(xié)助消費者維權(quán)[3]。第五，完善消費者權(quán)益保護法，特別是對電子商務(wù)購物平臺、電子商務(wù)購物平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商和物流公司等電子商務(wù)參與者的具體內(nèi)容作出相應(yīng)的規(guī)定。

一方面，人們?yōu)殡娮由虅?wù)給生活帶來的便捷歡欣鼓舞；另一方面，人們也為電子商務(wù)行業(yè)中侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象感到憂心。在這種情況下，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展以保護消費者的權(quán)利就成為了必要，而為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展制定一系列相適應(yīng)的法律法規(guī)在所難免，只有這樣，電子商務(wù)中消費者的權(quán)利才能得到更好的保護。

參考文獻：

[1]楊靜.電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律問題探討[J].河南司法警官職業(yè)學院學報，2014，02：83-86.

[2]陳默.電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護探究[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2014，03：107-108.

[3]王令.論電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律完善[J].法制與社會，2008，24：373.endprint