互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者需求與行為變化及其對(duì)圖書館服務(wù)能力的新要求

李雅

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者需求和行為發(fā)生了重大變化，改變了傳統(tǒng)的閱讀模式，閱讀需求出現(xiàn)即時(shí)化、享樂(lè)化、休閑化、個(gè)性化和互動(dòng)化的新特點(diǎn)。閱讀行為也從傳統(tǒng)閱讀模式到移動(dòng)閱讀模式轉(zhuǎn)變；獲取信息方式也由主動(dòng)獲取信息到主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合的方式；圖書館如何提升圖書館服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值，成為一個(gè)重要課題。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；讀者需求與行為；服務(wù)能力

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下對(duì)讀者閱讀的影響

人類文明史上迎來(lái)了第三次科技革命——信息控制技術(shù)革命。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域信息技術(shù)的飛躍性發(fā)展，極大程度地影響了人類生活方式和思維休閑化方式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，人類正在經(jīng)歷一個(gè)嶄新的歷史變革，互聯(lián)網(wǎng)演變成世界的中心，在全球范圍內(nèi)掀起一股熱浪。

根據(jù)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心在國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新聞發(fā)布的第 39 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。顯示，截至 2016 年 12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 7.31 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，占網(wǎng)民總數(shù)的95.1%。[1]

根據(jù)《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》在“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀受到巨大的挑戰(zhàn)，移動(dòng)數(shù)字閱讀如雨后春筍般涌現(xiàn)，改變了讀者的閱讀習(xí)慣。[2]越來(lái)越多讀者參與到閱讀中來(lái)，其讀者規(guī)模在迅速擴(kuò)大，閱讀的積極性和閱讀率在穩(wěn)健上升。

2 讀者用戶需求與行為的變化

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，極大程度地豐富了電子資源，傳統(tǒng)的閱讀模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的今天，讀者對(duì)文獻(xiàn)要求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。讀者需求有以下特點(diǎn)：

2.1 讀者用戶需求新特點(diǎn)

2.1.1 閱讀即時(shí)化

讀者閱讀需求的即時(shí)化：由于閱讀時(shí)間的碎片化，讀者在閑暇時(shí)間就可以拿出移動(dòng)終端閱讀，而不同以往閱讀需要提早安排，即時(shí)間上享受到的即時(shí)的快樂(lè)，隨時(shí)隨地查閱所需的信息；讀者閱讀的隨意性增強(qiáng)。信息化爆棚的時(shí)代，大多數(shù)讀者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，追求快餐式閱讀，迅速瀏覽泛讀代替了精讀。在快節(jié)奏的生活方式，紙質(zhì)圖書和報(bào)紙?jiān)匠鲈胶?，但其?nèi)容卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)書籍點(diǎn)擊量高。

2.1.2 閱讀享樂(lè)化

讀者的需求呈現(xiàn)出享樂(lè)化潮流，這也符合現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)特征。信息載體為了優(yōu)化人們的選擇范圍，往往更人性化地朝著享樂(lè)化方面發(fā)展，為人們提供動(dòng)態(tài)、立體多元化的閱讀體驗(yàn)。如，許多圖書、雜志、報(bào)刊都將外包美化更好的吸引讀者眼球，許多門戶網(wǎng)站也都自動(dòng)推送賞心悅目圖文并茂的閱讀內(nèi)容。

2.1.3 閱讀個(gè)性化

讀者用戶按身份區(qū)分可以分為高齡讀者、研究生讀者、大學(xué)生讀者、休閑娛樂(lè)讀者等，不同讀者對(duì)閱讀要求和目的不同，呈現(xiàn)出多元化的需求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，移動(dòng)終端，能夠?yàn)椴煌x者提供精準(zhǔn)的信息文本，偏向私人化屬性，針對(duì)性更強(qiáng)，讀者用戶不必進(jìn)入圖書館翻看一本本厚重的書籍，而可以選擇性的對(duì)某一類文本或是其中某文本中某一節(jié)，甚至一類文字進(jìn)行精讀。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，全文搜索技術(shù)和高級(jí)搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，滿足了讀者用戶個(gè)性化閱讀的需要，個(gè)性化閱讀和定制閱讀將是未來(lái)閱讀發(fā)展的需求趨勢(shì)。

2.1.4 閱讀互動(dòng)化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，讀者閱讀沿襲了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)功能。一方面，讀者用戶根據(jù)自己需求主動(dòng)選擇讀本，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)中的評(píng)價(jià)功能查閱評(píng)價(jià)反饋等信息，并可以根據(jù)自己的思考，發(fā)布實(shí)時(shí)的評(píng)論。讀者用戶在閱讀的同時(shí)，積極主動(dòng)參與到閱讀之中，并可以觀看到閱讀排行榜、熱點(diǎn)等出版物和文獻(xiàn)信息，不用全文閱讀，便可以通過(guò)互動(dòng)評(píng)價(jià)等信息有選擇的閱讀書籍或網(wǎng)絡(luò)資源。許多數(shù)字資源重視導(dǎo)讀和摘要吸引讀者眼球。另一方面，讀者在閱讀定制同時(shí)，可以和擁有共同閱讀愛(ài)好的人在同時(shí)參與閱讀評(píng)論，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以文本為紐帶，打破地域和空間限制，讀者相互分享自己的閱讀快感，并即時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)交流。甚至，讀者可以與作者進(jìn)行互動(dòng)，點(diǎn)贊，并為作者的后續(xù)寫作提供有價(jià)值的建議。

2.2 讀者閱讀行為變化

2.2.1 傳統(tǒng)閱讀模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)閱讀模式

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為讀者提供了手機(jī)、平板電腦、電子書等設(shè)備的移動(dòng)閱讀平臺(tái)。數(shù)字閱讀的主流媒體讓讀者用戶閱讀不受時(shí)間和空間的限制，變得無(wú)處不在。讀者用戶只需要連接網(wǎng)絡(luò)，即可獲得海量信息，打破了傳統(tǒng)閱讀方式的局限性，讀者用戶傾向于數(shù)字閱讀。

2.2.2 “動(dòng)態(tài)性”為主獲取信息

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者用戶的信息意識(shí)、信息獲取能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力都在不斷增強(qiáng)，在信息獲取的過(guò)程中呈現(xiàn)出“動(dòng)態(tài)性”的特征。

“動(dòng)態(tài)性”主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：信息獲取主體、客體和中介體。首先，讀者即是信息獲取的主體，讀者在認(rèn)知信息和交互信息的過(guò)程中，隨著認(rèn)知程度的不斷調(diào)整，根據(jù)自己的需求，不斷調(diào)整，該行為具有動(dòng)態(tài)性。

其次，信息獲取客體的動(dòng)態(tài)性也具有動(dòng)態(tài)性特征。如圖書館作為讀者獲取信息資源的重要可以，在館藏資源方面，數(shù)據(jù)量和采購(gòu)方面都不斷根據(jù)讀者和市場(chǎng)需求不斷更新，完成信息資源的不斷更新和迭代。

再次，伴隨信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息中介也不斷升級(jí)和更新。比如，圖書館的一站式檢索系統(tǒng)，及許多視頻網(wǎng)站的應(yīng)用客戶端的設(shè)計(jì)更新更加流暢和人性化。

2.2.3 “主動(dòng)獲取”信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃?dòng)獲取與被動(dòng)獲取相結(jié)合的方式

以往讀者用戶都是通過(guò)進(jìn)入圖書館和相關(guān)網(wǎng)站或查看紙質(zhì)資料獲取所需的信息，而在信息大爆炸時(shí)代，當(dāng)我們打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)推送頭條新聞，或根據(jù)我們百度搜索的痕跡，自動(dòng)彈出相關(guān)的資訊信息以供選擇。圖書館網(wǎng)頁(yè)也在不斷根據(jù)讀者用戶喜好推送信息。

3 圖書館服務(wù)能力新要求

3.1 構(gòu)建便捷的移動(dòng)服務(wù)功能

圖書館作為知識(shí)儲(chǔ)備的重要來(lái)源機(jī)構(gòu)，應(yīng)該充分利用先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建便捷性地移動(dòng)圖書館。為每一位讀者用戶創(chuàng)造出一個(gè)自由、無(wú)邊界空間，讓讀者在知識(shí)的海洋里暢游；如圖書館為讀者提供手機(jī)瀏覽書籍服務(wù)，如借閱、收藏、熱門推薦等一系列的移動(dòng)業(yè)務(wù)，給讀者用戶可以直接快捷的在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，更加輕松的進(jìn)行信息瀏覽。

3.2 推動(dòng)圖書館多元化服務(wù)

讀者用戶對(duì)信息需求從簡(jiǎn)單到多元化發(fā)展，因此建立與之相應(yīng)的多元化服務(wù)管理理念勢(shì)在必行。首先，圖書館管理人員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸收和學(xué)習(xí)增長(zhǎng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)水平，并能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，對(duì)根據(jù)用戶需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的資源整合，為讀者用戶提供極致閱讀體驗(yàn)，更多掌握讀者用戶的需求并及時(shí)更新館藏資料，保證廣大讀者用戶的閱讀權(quán)利。

3.3 實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)功能

“以用戶為本”、“以用戶需求為驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)理念是圖書館的核心服務(wù)理念。人性化服務(wù)旨在重視讀者用戶的體驗(yàn)和感受，更加尊重讀者用戶的意愿和需求，能夠融合到用戶情景中來(lái)，促使圖書館服務(wù)能夠真正從讀者用戶的角度出發(fā)，為用戶所想，急用戶所急，通過(guò)人性化的服務(wù)，改善了用戶需求的外在環(huán)境，使讀者用戶更加樂(lè)于表達(dá)需求、敢于表達(dá)需求。

3.4 搭建云服務(wù)平臺(tái)

在現(xiàn)代化圖書館服務(wù)中對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等技術(shù)的重視。圖書館服務(wù)手段通過(guò)一些智能技術(shù)，web2.0下的信息技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)的優(yōu)化設(shè)計(jì)、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的智能建設(shè)、用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，對(duì)用戶信息活動(dòng)指數(shù)進(jìn)行分析和挖掘，最大程度實(shí)現(xiàn)圖書館智能服務(wù)功能，使用戶的需求得到最大化的實(shí)現(xiàn)，提高圖書館的信息服務(wù)能力，與現(xiàn)代化信息技術(shù)接軌。云服務(wù)，為圖書館提供一種新興網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，依托海量的信息資源與云共享服務(wù)，為讀者用戶提供資源搜索與獲取、自主借閱管理和信息服務(wù)的一站式解決方案。讀者用戶可以 在任何時(shí)間、任何地方，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)裝置連接到云上，方便存儲(chǔ)。[3]

3.5 優(yōu)化信息資源功能

現(xiàn)代圖書館為保證讀者用戶的需求，并保護(hù)讀者用戶免受信息大爆炸在減少信息爆炸過(guò)程中信息污染和信息過(guò)量的負(fù)面影響，圖書館服務(wù)必須優(yōu)化信息資源，對(duì)信息資源進(jìn)行合理的篩選、剔除、吸收、轉(zhuǎn)化等過(guò)程。通過(guò)這些過(guò)程，最終將通過(guò)加工以后精選優(yōu)質(zhì)信息資源呈現(xiàn)給讀者用戶，這樣一來(lái)既優(yōu)化了圖書館信息環(huán)境又最大程度的保障了讀者的需求。

3.6 完善讀者用戶分析與反饋功能

現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)中需要借助各種新技術(shù)做支持其發(fā)展，如：二維碼技術(shù)、定位標(biāo)簽、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、等新興技術(shù)，為圖書館服務(wù)對(duì)讀者用戶在使用圖書館過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)層面分析，以便更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)讀者用戶。如，可以根據(jù)用戶讀者的習(xí)慣、喜好、分析讀者的閱讀興趣、閱讀方向，便于為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，為“以讀者為中心”的圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4 展望

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的閱讀方式發(fā)生了翻天覆地變化，圖書館是讀者用戶獲取信息的重要渠道。圖書館以讀者用戶需求和行動(dòng)為切入點(diǎn)，從多個(gè)角度挖掘讀者用戶的需求和行為，從而提升圖書館服務(wù)能力，推動(dòng)圖書館未來(lái)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[DB/OL].[2017-01-22].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/t20170122_66437.htm.

[2]第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告[DB/OL].[2017-04-21].http：//fanwen.yjbys.com/diaochabaogao/430827.html.

[3]柳炳祥，鄧歡軍，高淑妍，陳歡歡.基于數(shù)據(jù)挖掘的圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（03）108-109.