微媒體時代高校突發(fā)事件應對的有效機制研究

滕蘇蘇

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微媒體時代高校突發(fā)事件應對的有效機制研究

滕蘇蘇

（南通航運職業(yè)技術學院，江蘇 南通 226010）

微媒體時代的今天知識形態(tài)在改變，信息傳播也在改變，它給高校突發(fā)事件的應對帶來新思路的同時也提出新挑戰(zhàn)。微媒體時代高校應對突發(fā)事件，分別從事件前期的預警機制、事件中期的引導機制、事件后期的評價機制等三方面進行，從而維護校園穩(wěn)定，為師生創(chuàng)造和諧的校園環(huán)境。

微媒體；高校；突發(fā)事件

微媒體的興起給高校突發(fā)事件傳播帶來機遇的同時也帶來了巨大挑戰(zhàn)，如何運用好微媒體平臺，搭建好高校和社會溝通交流的渠道，是高校急需解決的問題。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，高校是否第一時間發(fā)布最新最準消息，就會影響社會公眾對整個事件的看法，以及對高校的認識。因此，高校應該運用好微媒體這個平臺，保持信息暢通，使事件圓滿解決。

一、微媒體給高校突發(fā)事件應對提出新挑戰(zhàn)

微媒體的主要群體就是高校大學生，大學生的生活學習離不開微媒體，但是微媒體的開放性給高校在應對突發(fā)事件時帶來了新的挑戰(zhàn)。

第一，大學生年齡小，剛剛離開父母的保護來到新環(huán)境，還沒有獨立處理事情的能力，遇到一點問題不能冷靜思考，容易沖動，發(fā)泄自我情緒。而微媒體的開放性、虛擬性，給高校大學生提供了一個非理性的發(fā)泄渠道，他們能夠匿名隨意地發(fā)表一些自我看法，甚至夸大事實，卻不必承擔言論責任，這樣就會容易發(fā)生突發(fā)事件。線上與線下的交流，將有可能擴大突發(fā)事件，突發(fā)事件通過微媒體的傳播，有可能夸大事實真相，擴大傳播范圍，甚至產生重大影響。

第二，微媒體平臺減弱了高校對事件的把控能力。以前高?？梢酝ㄟ^官方網址來發(fā)布事件的真相，占據主動地位。但是，隨著技術的不斷發(fā)展，信息的傳播越來越開放，就使得高校對事件的控制力有所下降，在突發(fā)事件中不能占有主導地位，因為任何人都有可能成為事件的發(fā)布者，任何人都可以參與其中。高校不能加大對事件信息的把控，就會使得信息存在虛假性，這就使得師生和社會公眾難以辨別事件的真相。所以，一旦高校發(fā)生突發(fā)事件，而又沒有抓住機會第一時間發(fā)布信息，就會使得信息傳播失真，形成傳播危機難以控制。

第三，微媒體的開放性、即時性使得突發(fā)事件傳播迅速，縮短了高校處理事件的時間，對高校如何及時有效地應對提出了新要求。微媒體能夠超越時空，實現(xiàn)跨區(qū)域傳播信息，加快了信息傳播的速度[1]，使得突發(fā)事件的信息從開始傳播到收到信息只在瞬間。

二、微媒體給高校突發(fā)事件應對帶來新思路

（一）開放思想，公開信息

一旦高校發(fā)生突發(fā)事件，高校的管理者應該及時公開信息，保障信息渠道暢通，建立有效的傳播機制，讓師生、家長、社會公眾能夠及時了解事件，并能參與到其中，樹立良好的公眾形象。如果封閉信息，就會導致信息的誤傳，高校的損失會更大。事件的突發(fā)性，給高校及時發(fā)布信息帶來了困難，也給各高校危機公關帶來了考驗。如果突發(fā)事件發(fā)生，高校在應對突發(fā)事件時應該及時把控輿論，用開放的思想來面對突發(fā)事件，將信息公開透明。

（二）互相合作，達到雙贏

高校和微媒體應該互相合作達到雙贏。高校要想提高知名度，除了提高教學質量、科研成果、辦學條件外，還要積極參與公益活動，通過高校官方微信公眾號、微博等渠道，及時發(fā)布相關信息[2]。高校要結合自身特點更新思維，利用微媒體平臺，引領時代發(fā)展，正確處理突發(fā)事件，使事件得到圓滿的解決。

三、微媒體時代高校應對突發(fā)事件的有效機制

利用微媒體平臺進行突發(fā)事件的管理是值得高校深入研究的重要課題，有效的控制突發(fā)事件，是保障高校安全發(fā)展的首要任務。本文分別從突發(fā)事件發(fā)生前期、發(fā)生中期、發(fā)生后期進行分析，提出有效應對機制。

（一）突發(fā)事件前期的預警機制

微媒體在突發(fā)事件中具有預警作用，在事件的萌芽狀態(tài)及時發(fā)現(xiàn)并處理能夠有效控制事件。

1.監(jiān)測機制

突發(fā)事件在發(fā)生前會出現(xiàn)一些信息，高?？梢酝ㄟ^微媒體及時關注到信息，從而能夠建立有效的監(jiān)測機制。如通過QQ、QQ空間、微信、微博、貼吧等平臺的監(jiān)測，能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集高校師生、家長、社會公眾關注的信息，通過分析、篩選信息，就能夠把握大家的心理，建立有效的方案并能將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，從而維護校園穩(wěn)定。

2.管理機制

業(yè)務負責擬定房屋租賃合同，合同談判。根據合同金額分級授權：10萬元以下合同報部門經理審批，50萬元以下合同由副總審批，50萬元以上由總經理審批。

通過對可能發(fā)生的隱患進行有效的排查，及時完善微媒體的管理機制，使高校能夠有效地對突發(fā)事件進行預防。高校宣傳部門、保衛(wèi)處借助微媒體平臺及時掌握校內外信息，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患，從而做好預案；同時也利用微媒體平臺及時發(fā)布一些信息，比如像2017年年底南方發(fā)生的暴雪，在發(fā)生前一個星期可以通過微媒體進行報道，在告知大家的同時做好預防方案，確保師生的出行安全。

（二）突發(fā)事件中期的引導機制

1.收集機制

（1）微媒體輿情形成及傳播。當高校發(fā)生突發(fā)事件，可能馬上就會通過微媒體進行傳播，高校師生、家長、社會公眾將會及時獲得信息，并發(fā)表個人看法，引起更多人的關注。由于微媒體開放性、自由性，將很難控制事件的發(fā)展，這就使輿情發(fā)展存在著多向性，一些小事甚至可能向事件預期的反方向發(fā)展。

（2）微媒體輿情的收集機制。高校應適應新時代的發(fā)展，及時通過微媒體平臺，獲得最新信息，有效掌握并控制高校的各項動態(tài)。第一，收集輿情的范圍。通過對微博、微信、QQ等對突發(fā)事件發(fā)布的收集，觀察高校師生、家長、社會公眾的真實想法，及時掌握輿情。第二，收集輿情的信息。只有及時收集信息，才能使高校有效掌握事件，并進行控制，使事件朝著積極的方向發(fā)展。

2.共享機制

高校必須清晰地認識到，如果發(fā)生突發(fā)事件，高校想占有主導權必須第一時間將事件告知公眾，并通過微媒體讓公眾了解事件，及時做好防范措施。

（1）第一時間公開信息。一旦發(fā)生突發(fā)事件，高校宣傳部門要在第一時間通過學校官方網站、官方微信公眾號、官方微博及時公開公正發(fā)表信息，并給予引導，讓師生、家長、社會公眾及時了解真實信息并做出理性判斷和分析，這樣做可以避免其他群體發(fā)布不實信息，能夠使高校掌握主動權。同時，在發(fā)布信息時高校應避免以下兩點：一是對主要信息的不公布，二是關鍵時刻不表態(tài)，否則高校將失去傳播優(yōu)勢，失信于公眾。

（2）高校宣傳人員的培養(yǎng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，高校宣傳部門要在第一時間派出宣傳人員及時公布相關信息，并告知事件的最新動態(tài)和處理情況，及時回復社會公眾的相關問題。一是宣傳人員要具備收集信息、整合信息、分析信息的能力，并通過分析及時了解社會公眾的心理，從而制定相關策略。宣傳人員能夠做到及時、客觀的告知事件的起因和處理情況，并確保信息和官方網站、官方微信公眾號、官方微博等媒體信息的一致性，從而保證事件的可信度。二是突發(fā)事件的突發(fā)性和信息傳播的即時性，對宣傳人員提出了更高要求，要有處理問題的應變能力、溝通能力，能及時公布高校的處理情況，獲得公眾的認可，成功處理突發(fā)事件。

3.引導機制

高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，在處理過程中，必須第一時間公布事件給予正確引導[3]。社會公眾看到高校及時發(fā)布信息，并符合事實，那么虛假信息將會自動消失。如果高校隱瞞事件真相并且不積極主動公布事件，就會引起公眾的不滿，可能會使事件擴大。高校一定要積極、主動公布事件進展及應對方案，從而獲得話語權，并承擔相應責任，以此得到社會公眾認可。

（1）全方位引導機制。一是組合機制，微媒體通過圖片、音頻、視頻引起社會公眾的注意，是社會公眾最喜歡的一種媒體。所以高校在處理突發(fā)事件時，應提供相應的照片、甚至是處理事件的視頻，以此來表明高校在處理過程中的公平公正。二是采用排版技巧，高校的宣傳部門能夠合理地將事件處理情況的報道放在相應的位置，通過標題顏色、字體等吸引公眾眼球，使公眾及時了解事件進展，并采納社會公眾意見給予反饋。三是通過專題報道，發(fā)生突發(fā)事件后，高校及時通過在官方微信公眾號、官方微博等媒體中設置專欄，將事件的全部信息公開透明給予告知，讓高校師生、家長、社會公眾了解事件的真相。

（2）領袖引導機制。在微媒體時代，高校在處理突發(fā)事件中可以借助意見領袖的正能量，使事件朝著正方向發(fā)展。意見領袖能積極發(fā)表看法、全面認識事件，發(fā)揮正能量，通過領袖們的意見，使師生、家長、社會公眾對事件有一個全新的認識，并能重新看待事件，正確面對事件。所以說高校必須通過微媒體設置線上領袖引導機制，從而使輿論向正能量發(fā)展。

（三）突發(fā)事件后期的評價機制

當突發(fā)事件得到圓滿解決時，高校還要處理好善后工作，在事件的后期要安撫好因該事件造成心理陰影的師生，通過微媒體做好疏導工作；并做好總結工作，重塑良好形象。

1.參與機制

高校通過微信、微博等平臺，鼓勵師生、家長、社會公眾積極參加到事件后期的總結中，提出寶貴意見，同時也可以再次給社會公眾一個交代。

2.疏導機制

高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，會對一些師生造成心理影響，如果不及時干預，可能導致事件的再次發(fā)生。所以可以通過心理專家一對一的輔導，同時通過微媒體設置心理專項，及時發(fā)布心理健康內容，幫助他們盡快走出陰影。

3.形象重塑機制

一是外部信息，就是社會公眾對高校的積極和消極評價，不管是哪個方面，高校都應積極勇敢面對，包容異議。二是內部信息，對突發(fā)事件進行匯總歸納，并在善后階段通過微媒體將事件的全過程、高校為之付出的努力以及正常的校園氛圍全方位展現(xiàn)給社會公眾，讓社會公眾了解高校，恢復良好形象。

[1]饒為.新媒體傳播背景下高校突發(fā)事件傳播機制與應對策略研究[D].南寧：廣西師范學院，2016.

[2]滕蘇蘇.微媒體視閾下當代大學生思想政治教育研究[J].哈爾濱職業(yè)技術學院學報，2016（09）：118-120.

[3]魏本力.虛假信息誤導的多模態(tài)話語分析[J].貴州民族大學學報（哲學社會科學版），2015（04）：178-183.

Research on the Effective Mechanism of College Emergencies in the Era of Micro Media

TENG Su-su

（Nantong Shipping College, Nantong, Jiangsu 226001, China）

In today's Micro media era, both our knowledge form and information transmission are changing, which brings new ideas and challenges to university emergencies. In the era of micro media, effective mechanisms are put forwards from three aspects, that is, previous warning mechanism, middle-term guidance mechanism and upper evaluation mechanism for colleges and universities to deal with emergencies, so as to maintain campus stability and create harmonious campus environment for teachers and students.

micro media; colleges and universities; emergencies

2018—04—04

江蘇高校哲學社會科學思想政治工作專題研究項目——“協(xié)同治理理論視角下高校突發(fā)事件應對研究”，項目編號：2017SJBFDY565。

滕蘇蘇（1983—），女，江蘇南通人，南通航運職業(yè)技術學院，講師。

G647

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1008—6129（2018）03—0061—03