微信在高校圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用

林輝榮

（廈門市圖書(shū)館，福建 廈門 361000）

圖書(shū)館，是裝載人類知識(shí)的寶庫(kù)，是展示社會(huì)文明與科技發(fā)展的載體?；ヂ?lián)網(wǎng)普及之前，不管高級(jí)知識(shí)分子還是普通老百姓，想查什么資料，第一反應(yīng)就是去圖書(shū)館查資料。隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越數(shù)字化。在這種情況下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需求。圖書(shū)館必須順應(yīng)人們的需求，向著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)多元化的方向發(fā)展。

一、微信及其特點(diǎn)

微信是2011年由騰訊公司推出的，是用于實(shí)現(xiàn)免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序。用戶對(duì)象范圍較廣，主要針對(duì)年輕人。目前，各年級(jí)學(xué)生基本上人人都在通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行交流和獲取信息，而且學(xué)生也是圖書(shū)館的主要用戶，因此，圖書(shū)館可以建立微信平臺(tái)，將圖書(shū)信息通過(guò)微信形式進(jìn)行發(fā)布，方便學(xué)生實(shí)時(shí)了解圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)。

（一）即時(shí)性

智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用和微信程序的出現(xiàn)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，便可以實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)互動(dòng)。

微信可以語(yǔ)音傳輸，取代了電話的功能。當(dāng)一方不在線的時(shí)候，又可以采用語(yǔ)音或文字的形式留言，而且這些留言可以重復(fù)收聽(tīng)或收看。

（二）強(qiáng)溝通性

微信主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、圖片以及視頻的互相傳遞，還可以實(shí)時(shí)對(duì)講和視頻聊天，單聊及群聊。可以錄音，信息容易復(fù)制、保存和轉(zhuǎn)發(fā)。將原有的短信進(jìn)行全新升級(jí)，并通過(guò)增加溝通方式，為人與人之間的溝通提供方便，拉近距離，構(gòu)建和諧社會(huì)。同時(shí)，微信可以通過(guò)圖片與視頻傳遞信息，相對(duì)于文字傳輸更加形象、具體。

微信不僅支持一對(duì)一聊天，還可以建微信群，還可以通過(guò)關(guān)注自己感興趣的公眾號(hào)，了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。利用公眾賬號(hào)平臺(tái)可進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體活動(dòng)。

（三）社交功能強(qiáng)大

用戶可以通過(guò)搜索微信號(hào)碼、雷達(dá)加朋友、掃二維碼，從QQ好友列表以及手機(jī)通訊錄等多種方式添加朋友和關(guān)注公眾平臺(tái)。在一個(gè)微信群里，很多人是互相不認(rèn)識(shí)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，這么多互相不認(rèn)識(shí)的人集合起來(lái)，是幾乎不可能的。但通過(guò)微信，很容易將不同地方、不同層次、不同年齡甚至是不同民族的人集合在一起，擴(kuò)大交際范圍。因此，迅速擴(kuò)大自己的人際關(guān)系網(wǎng)對(duì)于微信用戶非常簡(jiǎn)單，省時(shí)省力，且不需太多的資金投入。

此外，微信的朋友圈可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的動(dòng)態(tài)，好友可以通過(guò)朋友圈了解到對(duì)方的相關(guān)信息。

（四）支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)

微信支持中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商的通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持Wi-Fi、2G、3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持ios、Android、塞班等多種操作系統(tǒng)平臺(tái)。

（五）微信支付功能

微信支付是一種方便、快捷的付款方式，現(xiàn)在越來(lái)越被大眾廣泛使用。主要以綁定銀行卡作為支付基礎(chǔ)，通過(guò)公眾號(hào)支付、APP支付、掃碼支付、刷卡支付等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付，為收付雙方提供方便。微信支付安全、快捷、高效。圖書(shū)館要是開(kāi)通借書(shū)押金、過(guò)期圖書(shū)罰款以及其他特殊費(fèi)用的微信支付，將會(huì)給讀者帶來(lái)極大的方便，這樣使用微信與館員溝通的機(jī)會(huì)也會(huì)增加。

（六）應(yīng)用范圍極廣

截至2018年2月，微信全球的用戶賬戶突破十億。這個(gè)十億的用戶賬戶，是個(gè)令人恐怖的數(shù)字，是真正的國(guó)民級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用。未來(lái)使用微信的人數(shù)還會(huì)增加。微信幾乎是提供“連接一切”的能力，微信正在形成一個(gè)全新的“智慧型”的生活方式。

二、微信服務(wù)在圖書(shū)館的主要應(yīng)用初探

（一）提高信息服務(wù)關(guān)注度

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大家經(jīng)常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息，互聯(lián)網(wǎng)的便利性受到大家的青睞，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)媒介逐漸被邊緣化，因此如何提高信息服務(wù)的受關(guān)注度特別重要。圖書(shū)館微信服務(wù)對(duì)象首先是有借書(shū)證的讀者，通過(guò)微信公眾號(hào)向讀者推薦作家介紹、科技信息、新書(shū)推薦以及各種相關(guān)的活動(dòng)信息等，還可以發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)，讓讀者感受到親切感，加深了讀者對(duì)圖書(shū)館的印象。

（二）提供線上咨詢服務(wù)

讀者可以通過(guò)掃描二維碼或微信號(hào)碼搜索找到圖書(shū)館公共微信賬號(hào)，輸入“我的書(shū)籍”可以查詢自己已借未還書(shū)籍的信息；可以發(fā)送需要的在線咨詢信息，比如索書(shū)號(hào)查詢、新書(shū)預(yù)約、圖書(shū)是否過(guò)期、館藏信息等等。比如，廈門市圖書(shū)館通過(guò)微信可以實(shí)時(shí)查詢到圖書(shū)館剩余座位，這樣可以避免讀者多時(shí)有的讀者沒(méi)位置坐的情況。通過(guò)微信公眾號(hào)，還可以二次開(kāi)發(fā)展示圖書(shū)館微官網(wǎng)、微會(huì)員等，形成一種線上線下協(xié)作的微信互動(dòng)服務(wù)方式。

（三）提供個(gè)性化的服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們物質(zhì)得到了極大的滿足，在這個(gè)基礎(chǔ)上，人們渴望精神文明也得到提高，因此對(duì)文化的多樣性有了迫切的需求，圖書(shū)館作為文化的傳播者如果不能一時(shí)俱進(jìn)，不能適應(yīng)讀者對(duì)個(gè)性化的需求，將被社會(huì)淘汰。實(shí)時(shí)在線提供服務(wù)成為必需的一種服務(wù)，建議把讀者進(jìn)行分組，每組對(duì)應(yīng)相應(yīng)的館員，每組成為一個(gè)朋友圈，這樣館員跟讀者就能實(shí)時(shí)溝通，效率也高些。

（四）利用微信進(jìn)行圖書(shū)館工作的協(xié)調(diào)

圖書(shū)館有許多部門，典藏部、采編部、共享協(xié)調(diào)部、業(yè)務(wù)咨詢部等等部門可以利用微信進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，從而提高圖書(shū)館的工作效率。

（五）利用微信了解大眾需求

按照傳統(tǒng)的方式，圖書(shū)館在文化傳播中是屬于消極的、被動(dòng)的傳播方式，也就是有需要的人自己來(lái)，而沒(méi)有真正去了解民眾的需求，造成很多供需不對(duì)等。通過(guò)微信群互動(dòng)，可以深入群眾，積極主動(dòng)地去了解社會(huì)大眾需求，服務(wù)大眾，從而起到傳播和教育的功能。

（六）實(shí)現(xiàn)電子書(shū)籍借閱

雖然電子書(shū)籍在短期內(nèi)不可能取代紙質(zhì)書(shū)，但是數(shù)字閱讀每年都在增加，這是不容忽視的。電子書(shū)具有便于攜帶、容易存檔、價(jià)格便宜等特點(diǎn)。因此，圖書(shū)館也可以通過(guò)微信等平臺(tái)，開(kāi)發(fā)電子書(shū)籍的借閱功能。

三、微信應(yīng)用存在的問(wèn)題

（一）微信的功能使用不足

微信通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以傳遞文字、音頻、圖片和視頻，但在實(shí)際使用中，文字與圖片的使用概率相對(duì)較高，而微信中其他流媒體功能運(yùn)用概率則偏小，導(dǎo)致微信公共平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的單一化和簡(jiǎn)單化。

（二）信息更新頻率較低

隨著科技的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始使用微信公眾平臺(tái)，但卻很難做到堅(jiān)持每天更新平臺(tái)內(nèi)容，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的圖書(shū)館更新周期為3天，少部分的要超出3天，甚至更長(zhǎng)。信息更新頻率太低，將會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注度下降，從而影響圖書(shū)館今后發(fā)展。

（三）微信的開(kāi)放程度較低

與微博相比，微信公眾平臺(tái)的用戶無(wú)法看到圖書(shū)館微信用戶群的數(shù)量，也無(wú)法看到相同關(guān)注者對(duì)于圖書(shū)館微信的評(píng)價(jià)。只有通過(guò)微信的管理界面才能知道微信用戶的具體情況以及對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)。

（四）微信公眾平臺(tái)個(gè)性化開(kāi)發(fā)不足

目前讀者雖然可以通過(guò)微信平臺(tái)與圖書(shū)館進(jìn)行互動(dòng)，但是這種互動(dòng)僅限于圖書(shū)館通過(guò)系統(tǒng)對(duì)讀者就預(yù)設(shè)問(wèn)題進(jìn)行回答，不能對(duì)讀者的個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行回答。

（五）移動(dòng)支付功能沒(méi)有得到應(yīng)用

大多數(shù)圖書(shū)館的面對(duì)讀者的收費(fèi)都是通過(guò)讀者到現(xiàn)場(chǎng)辦理，很不方便。如果圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)微信支付，那么讀者來(lái)圖書(shū)館辦理業(yè)務(wù)就輕松很多。

（六）定期舉辦讀者講座宣傳微信應(yīng)用

圖書(shū)館應(yīng)該定期聘請(qǐng)軟件專家來(lái)圖書(shū)館對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓館員都能熟練使用微信功能，以便更好地指導(dǎo)讀者。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，可以將圖書(shū)館的信息資源與服務(wù)全面的展示，同時(shí)方便更多讀者閱覽，從而有效提升全民文化修養(yǎng)。另外，可以在微信公眾平臺(tái)設(shè)置預(yù)約功能，并幫助圖書(shū)館加大宣傳推廣，從而大大減輕圖書(shū)館管理員的工作壓力，使圖書(shū)館的服務(wù)更加合理化。