用人荒下的萬(wàn)億藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)

楊澤華

勞動(dòng)力人口逐年縮減，導(dǎo)致了藍(lán)領(lǐng)人群變得越來(lái)越搶手。2015年，趕集網(wǎng)的高級(jí)副總裁趙世勇開(kāi)始調(diào)研藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)，并于同年創(chuàng)立斗米，定位為面向服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)和基層白領(lǐng)的招聘平臺(tái)。走過(guò)近3年創(chuàng)業(yè)期的斗米，現(xiàn)在正形成商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式較清晰的藍(lán)領(lǐng)招聘平臺(tái)。

人社部發(fā)布的報(bào)告中顯示，2018年全國(guó)前兩個(gè)季度的求人倍率均為1.23，創(chuàng)下歷史新高。但是報(bào)告并未將北京、廣州、深圳、杭州等14個(gè)城市納入統(tǒng)計(jì)，而在今年第一季度和第二季度，北京市人社局公布北京的求人倍率分別為7.85和10.12。

勞動(dòng)力人口逐年縮減，導(dǎo)致了藍(lán)領(lǐng)人群變得越來(lái)越搶手。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2017年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年年末中國(guó)15?59歲勞動(dòng)年齡人口總量為90199萬(wàn)人，同比減少了600萬(wàn)人。中國(guó)勞動(dòng)年齡人口自2011年達(dá)到頂峰后已經(jīng)連續(xù)六年減少，減少總量達(dá)到2500萬(wàn)人。

2015年，趕集網(wǎng)的高級(jí)副總裁趙世勇開(kāi)始調(diào)研藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)，并于同年創(chuàng)立斗米，定位為面向服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)和基層白領(lǐng)的招聘平臺(tái)。

2017年，斗米的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入翻了5倍，報(bào)名量翻了3倍。截至目前，公司已經(jīng)為170萬(wàn)商家提供服務(wù)，有6000萬(wàn)用戶在斗米平臺(tái)找到工作。

求職者：有了選擇的權(quán)力

斗米創(chuàng)始人兼CEO趙世勇畢業(yè)于清華大學(xué)，曾是騰訊首批P4（專家級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理），2012年加入趕集網(wǎng)任高級(jí)副總裁，2015年他開(kāi)始調(diào)研藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)。“當(dāng)你和藍(lán)領(lǐng)他們打交道的時(shí)候，你會(huì)很震撼，原來(lái)社會(huì)上很多人的生存狀態(tài)是這樣的。”

斗米的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)定期找藍(lán)領(lǐng)用戶做訪談，關(guān)注他們看什么娛樂(lè)內(nèi)容，玩什么App。藍(lán)領(lǐng)群體的線上生活與很多人設(shè)想中的差異巨大：他們喜歡用QQ跟家人、朋友聊天，私人情緒會(huì)發(fā)布在QQ空間，微信對(duì)他們來(lái)說(shuō)更像是一個(gè)接活、轉(zhuǎn)賬、付款的工具。他們對(duì)資訊平臺(tái)比較排斥，今日頭條在斗米用戶中占比一直不高，短視頻App反倒很受歡迎。之前最火的是快手，2018年春節(jié)后再去調(diào)研，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)幾乎人人都裝上了抖音。于是，斗米立即在四月投了一波抖音廣告，五一回來(lái)后抖音廣告的價(jià)格就漲了一倍。

藍(lán)領(lǐng)人群看電視劇追新片的比例很低，每個(gè)人的選擇也非常分散。2018年9月斗米的調(diào)研中，時(shí)下熱門劇《沙?！放琶谝?，但占比不到10%，有人甚至提到最近在看2006年上映的《士兵突擊》。

他們大多都結(jié)了婚有了小孩，承擔(dān)起掙錢養(yǎng)家的壓力，對(duì)工資以外的東西都不怎么在乎，但是一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)地方掙得少了就會(huì)立刻離開(kāi)。斗米負(fù)責(zé)人程展鵬說(shuō)，秋季一般是外賣員離職的高峰期。

盡管不同年齡段的藍(lán)領(lǐng)選擇工作的觀念不同，但離職本身對(duì)他們來(lái)說(shuō)都已經(jīng)變得輕松愜意。目前，服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)平均一年跳槽三到四次，勞動(dòng)力供不應(yīng)求的現(xiàn)狀賦予他們更多選擇的權(quán)力。

城鎮(zhèn)化的進(jìn)程中，城市服務(wù)業(yè)的發(fā)展吸納了越來(lái)越多的就業(yè)者，讓年輕人可以開(kāi)始評(píng)估自己勞動(dòng)的價(jià)值，思考自己適合什么樣的工作，想要什么樣的人生。

用人方：取悅基層求職者

斗米在2015年成立，三年的時(shí)間里，客戶面對(duì)招人的心態(tài)也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。公司的銷售負(fù)責(zé)人趙冰說(shuō)：“每一年整個(gè)市場(chǎng)的變化，是能明確感知到，而不只是略微感覺(jué)到?！?/p>

一家西式快餐品牌，在2015年對(duì)斗米表示：“我們招聘不存在壓力，我們的門店就是自帶流量?！蹦菚r(shí)候他們沒(méi)有招聘費(fèi)用，往往只需要在門口貼一個(gè)海報(bào)，自然就能找到足夠的人?！?/p>

到了2016年，下面已經(jīng)有一些門店的店長(zhǎng)開(kāi)始在斗米平臺(tái)上充值。而到2017年，這家公司集團(tuán)層面就已經(jīng)有了招聘預(yù)算。

斗米選擇在企業(yè)客戶和求職者之間更加側(cè)重C端求職者的體驗(yàn)。趙世勇用“平衡木理論”來(lái)解釋斗米這一戰(zhàn)略選擇?！皠趧?dòng)力市場(chǎng)在向C端傾斜，我們的業(yè)務(wù)就像是平衡木上的一個(gè)球，哪邊在下面，我們就偏向哪邊去做服務(wù)?！?/p>

在落地服務(wù)上，斗米的招聘顧問(wèn)與職位綁定，對(duì)用戶的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。招聘顧問(wèn)需要對(duì)職位的應(yīng)聘數(shù)量負(fù)責(zé)，而應(yīng)聘數(shù)量往往直接影響到斗米的收入。

2018年，斗米開(kāi)始嘗試設(shè)立職業(yè)顧問(wèn)。后者更關(guān)注C端體驗(yàn)，比如C端的留存度、活躍度、滿意度等。職業(yè)顧問(wèn)的KPI完全與應(yīng)聘數(shù)量、公司收入無(wú)關(guān)，他的任務(wù)是與C端用戶建立比較良好的聯(lián)系，了解他們的工作需求。

2015年，斗米的名稱還叫“斗米兼職”；2018年，公司將品牌升級(jí)為“斗米”，業(yè)務(wù)范疇延伸至人力資源服務(wù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

現(xiàn)階段，斗米面向B端客戶提供的服務(wù)可以劃分為五類：

在線招聘，是指客戶付費(fèi)后發(fā)布職位能夠被優(yōu)先展示，獲取更多的推薦和報(bào)名，以及向用戶發(fā)出邀約的“牛人電話”等線上功能；

RPO招聘（招聘流程外包），是指針對(duì)服務(wù)行業(yè)的大批量招聘需求，由斗米負(fù)責(zé)進(jìn)行人員招募、簡(jiǎn)歷篩選、面試安排、崗前培訓(xùn)等工作；

崗位外包，是指針對(duì)企業(yè)輔助性、臨時(shí)性、季節(jié)性崗位，由斗米負(fù)責(zé)進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、薪資福利的設(shè)計(jì)與發(fā)放、突發(fā)事件管理等全部人力資源相關(guān)工作；

在線眾包，則是讓用戶在線完成注冊(cè)下載、關(guān)注分享、問(wèn)卷調(diào)研、數(shù)據(jù)采集等工作；

用工管理SaaS，包含考勤管理、位置監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集等功能。

趙冰將公司的銷售體系比喻為“海陸空三軍+特種部隊(duì)”。其中陸軍是指斗米在全國(guó)27個(gè)城市的直銷團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)在線下開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)氐目蛻?；空軍是指斗米的電話銷售團(tuán)隊(duì)，主要覆蓋直銷城市以外的市場(chǎng)，中長(zhǎng)尾的客戶；海軍則是剛剛建立的渠道團(tuán)隊(duì)，目前正在做試點(diǎn)。

特種部隊(duì)指的是KA（重點(diǎn)客戶）團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一線城市的頭部客戶，更偏向顧問(wèn)式銷售，在深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上為客戶提供一整套解決方案。

中介：生存空間被擠壓

在斗米出現(xiàn)之前，藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)被數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中介機(jī)構(gòu)分食。

傳統(tǒng)的招聘鏈條中，用人方對(duì)接線下的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，也就是傳統(tǒng)的職介所。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)來(lái)招人，領(lǐng)隊(duì)再分包下去。斗米北京大區(qū)負(fù)責(zé)人許衛(wèi)介紹，領(lǐng)隊(duì)一般可以分為大、中、小三層，每層靠著抽取工資差價(jià)盈利。

領(lǐng)隊(duì)將求職者沉淀在微信群里，靠著老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，或者混跡在學(xué)校周邊拉人擴(kuò)充規(guī)模。斗米的出現(xiàn)壓縮了傳統(tǒng)玩家的生存空間。自2015年起，上海的領(lǐng)隊(duì)就開(kāi)始聯(lián)合起來(lái)抵制斗米。

斗米有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在線下幫助客戶招人，他們也會(huì)與領(lǐng)隊(duì)合作，將后者當(dāng)做線上渠道的補(bǔ)充。而上海領(lǐng)隊(duì)抵制斗米的方式就是聯(lián)合起來(lái)不給斗米供人。

在2018年轉(zhuǎn)去負(fù)責(zé)北京大區(qū)之前，許衛(wèi)是斗米在華東地區(qū)的負(fù)責(zé)人。他表示，其實(shí)領(lǐng)隊(duì)的心也不齊，在抵制斗米的同時(shí)，與斗米合作的人并不在少數(shù)。

許衛(wèi)說(shuō)，大部分領(lǐng)隊(duì)只要有錢賺就會(huì)合作。“他們也很清楚，對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)也好，斗米也好，都只是一個(gè)渠道，誰(shuí)能幫我找到工作我就跟著誰(shuí)。斗米天天在外面做廣告，知名度也越來(lái)越大，不是說(shuō)你不讓他知道斗米他就不知道斗米的?！?/p>

趙世勇之前并未聽(tīng)到過(guò)上海領(lǐng)隊(duì)抵制斗米的事情，他說(shuō)：“如果情況屬實(shí)，我覺(jué)得上海團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該值得表?yè)P(yáng)，給當(dāng)?shù)剡@么大的一個(gè)壓力，說(shuō)明他們搶單能力，服務(wù)能力很強(qiáng)?！?/p>

“在我們的模式中，與領(lǐng)隊(duì)合作的比例不高，反而是我們（的招聘需求）放不放給他的問(wèn)題?！壁w世勇表示：“如果我們放出來(lái)需求，依然會(huì)有很多人來(lái)幫我們服務(wù)，沒(méi)有人去跟市場(chǎng)較這個(gè)勁?！?/p>

隨著斗米業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)中介的生存空間被擠壓。越來(lái)越多處于鏈條中游的領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始向用人方和求職者兩端延伸。之前從人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)接活的，自己也注冊(cè)一家公司直接和企業(yè)客戶對(duì)接；依靠下游中小領(lǐng)隊(duì)供人的，也在嘗試著自己拓展藍(lán)領(lǐng)資源。

“C端現(xiàn)在也越來(lái)越聰明，他知道中間環(huán)節(jié)有人卡他錢，而且他也想直接對(duì)接到企業(yè)那邊。”許衛(wèi)認(rèn)為，未來(lái)留給傳統(tǒng)中介的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。

本質(zhì)上，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)隊(duì)都是在賺信息不對(duì)稱的錢，而線上平臺(tái)的發(fā)展讓求職信息的傳遞更加通暢和規(guī)范，尤其是在斗米通過(guò)“人力+機(jī)器”、的審核體系解決了信任問(wèn)題后，傳統(tǒng)中介價(jià)值大大降低。另一方面，領(lǐng)隊(duì)通過(guò)通訊錄好友和微信群的方式積累用戶，難以形成 “活水池”，其效率遠(yuǎn)不如一個(gè)每天有大量用戶主動(dòng)訪問(wèn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

趨勢(shì)與技術(shù)，正在重塑著低效的傳統(tǒng)鏈條。