高校圖書館流通閱覽服務(wù)創(chuàng)新策略研究

蔡 慶

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)圖書館 內(nèi)蒙古呼和浩特 010022）

目前，計(jì)算機(jī)在人們生活中的普及程度越來(lái)越高，電子科技的時(shí)代以然到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和資源信息化的普及，大量新興技術(shù)的引入，使得高校圖書館的服務(wù)和管理不斷創(chuàng)新。與此同時(shí)，圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)方式也在不斷完善和發(fā)展的過(guò)程中。在高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展中，流通閱覽部貢做出了積極的貢獻(xiàn)，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，高校學(xué)子對(duì)圖書館流通閱覽部的需求也隨之增大。為了確保高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，校方必須構(gòu)建科學(xué)的管理機(jī)制，針對(duì)圖書館流通閱覽部管理和服務(wù)的模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新和改革，避免高校圖書館的流通閱覽服務(wù)與社會(huì)環(huán)境相脫節(jié)。

一、服務(wù)創(chuàng)新對(duì)信息時(shí)代下高校圖書館流通閱覽的重要意義

在高校圖書館中，流通閱覽部一直是一個(gè)不受重視的部分，再加上流通閱覽部的工作內(nèi)容較為重復(fù)，久而久之，服務(wù)人員的工作態(tài)度也越來(lái)越差。很多服務(wù)人員認(rèn)為，流通閱覽部的工作枯燥復(fù)雜，每天都在書籍上架、下架；借書和還書之間徘徊，不僅沒(méi)有明確自己的工作職責(zé)，反而還出現(xiàn)了“聽之任之”的服務(wù)態(tài)度，在很大程度上影響了高校圖書館流通閱覽部的工作效率。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，不僅為我們的生活帶來(lái)了許多便利，也讓高校圖書館流通閱覽部的發(fā)展獲得了更多的活力和生機(jī)。加入了計(jì)算機(jī)等新型技術(shù)的高校圖書館，讓傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣和閱讀方式受到了巨大的改變。在這樣的環(huán)境趨勢(shì)下，高校圖書館流通閱覽部想要提高自身工作和運(yùn)行的效率、推動(dòng)圖書館的發(fā)展，就必須進(jìn)行有效的服務(wù)和管理創(chuàng)新。首先，高校圖書館流通閱覽部的相關(guān)管理部門要從服務(wù)人員的工作態(tài)度抓起，幫助其正確認(rèn)識(shí)自身的工作性質(zhì)，使其充分認(rèn)識(shí)到流通閱覽部對(duì)高校圖書館的重要意義，從而樹立積極的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)模式，不僅能夠使其更好的服務(wù)于學(xué)生，服務(wù)于教師，還能夠進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

二、創(chuàng)新高校圖書館流通閱覽部服務(wù)的有效途徑

1.增強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作

（1）首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)流通閱覽部服務(wù)人員有關(guān)技能和崗位的培訓(xùn)，幫助其樹立正確的工作認(rèn)識(shí)，并通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)的開展，提升服務(wù)人員的工作水平，為高校圖書館流通閱覽部培養(yǎng)更多的全面型人才。此外，整頓圖書館，從根本上去除老舊的服務(wù)觀念，及時(shí)宣傳社會(huì)的最新信息，做好服務(wù)人員的知識(shí)儲(chǔ)備工作，多角度、多方面進(jìn)行服務(wù)人員工作理念的創(chuàng)新教育，為高校圖書館流通閱覽部塑造出高素質(zhì)、全面性的服務(wù)人才。加強(qiáng)高校圖書館流通閱覽部服務(wù)人員對(duì)于外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息管理技術(shù)等各方面知識(shí)的掌握，確保其熟悉圖書館流通閱覽部的工作任務(wù)以及工作流程。最后，為了使高校圖書館更好的服務(wù)于師生，筆者認(rèn)為，流通閱覽部服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)良的記憶能力，對(duì)書籍的借還以及藏書的位置有一定的了解，能夠結(jié)合社會(huì)信息，利用自己的工作技能為高校圖書館事業(yè)創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的流通閱覽服務(wù)平臺(tái)。

（2）除了上面所提高的創(chuàng)新要求，筆者認(rèn)為作為一名圖書館工作人員，要時(shí)刻保持一顆虛心好學(xué)的心，不斷提升自我，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。校方也應(yīng)當(dāng)盡可能為圖書館服務(wù)人員提供與外校交流、合作以及相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，完善自己。

2.加大資金的投入，予以高度重視

圖書館是國(guó)家公益性事業(yè)的重要組成，其運(yùn)行經(jīng)費(fèi)和改造經(jīng)費(fèi)都是直接由當(dāng)?shù)氐膿芸?，為了進(jìn)一步強(qiáng)化高校圖書館的發(fā)展建設(shè)，提高高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)創(chuàng)新，校方應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取更多的資金支持，加強(qiáng)政府部門對(duì)圖書館建設(shè)的重視程度，為高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)創(chuàng)新提供有力保障。此外，校方在圖書館的投資過(guò)程中，要確保投資項(xiàng)目的效益性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和實(shí)用性，盡量做好市場(chǎng)的調(diào)查和分析，做好長(zhǎng)期的投資計(jì)劃。讓投資的每一分錢都用在實(shí)處，避免片面、盲目投資，才能收獲最佳的投資效益。

3.創(chuàng)新高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)功能也應(yīng)當(dāng)由逐漸由傳統(tǒng)化轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、開放化，從傳統(tǒng)的單一功能的模式轉(zhuǎn)為多功能的模式。因此，我國(guó)高校圖書館流通閱覽部應(yīng)當(dāng)引入更多的信息化技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使得傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展為數(shù)字圖書館、移動(dòng)型圖書館。突破時(shí)間和空間的限制，使高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容變得更加豐富和多元化。建立健全的管理制度，除了常規(guī)的借閱服務(wù)之外，還應(yīng)當(dāng)增加網(wǎng)上查閱、信息導(dǎo)航服務(wù)、文獻(xiàn)查找等服務(wù)，對(duì)外引進(jìn)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，使得圖書館的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能不斷的拓展。

4.開拓服務(wù)方式，提供多元化服務(wù)

讀者借閱的權(quán)限是根據(jù)高校圖書館章程所規(guī)定的，當(dāng)前我國(guó)大部分的高校圖書館流通閱覽部對(duì)教師、研究生、碩士生以及博士可借閱圖書量為十至二十冊(cè)；大學(xué)生可借閱的數(shù)量則為五至十冊(cè)。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前的借書量已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求?；诖耍魍ㄩ営[部可以為讀者增加借閱的數(shù)量，讓各種讀者能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的需求。圖書館還可以對(duì)開館時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，讀者可以擁有更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，有利于讀者充分的使用圖書館的資源，增強(qiáng)圖書館的利用率。此外，圖書館瀏覽部也可以在網(wǎng)上為讀者提供預(yù)約服務(wù)，增強(qiáng)圖書預(yù)約的服務(wù)更能滿足讀書需求，也是創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)模式的需要。

結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書館的主要工作，即為師生提供全面化的服務(wù)。創(chuàng)新高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)模式，必須要從多方面、多角度著手，增強(qiáng)與外校的交流與合作。只有加入新型的管理和創(chuàng)新服務(wù)，才可以讓圖書館的職能得到更充分的發(fā)揮。不斷創(chuàng)新服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)理念，推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，使其更好的服務(wù)于高校師生。