有章可循，提升溝通能力

江蘇省惠山中等專業(yè)學(xué)校 陶荷菊

“沒(méi)有家庭教育的學(xué)校教育和沒(méi)有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個(gè)極其細(xì)微的任務(wù)?！边@是著名教育家蘇霍姆林斯基的一句至理名言。它揭示了對(duì)學(xué)生的教育是雙向的，既離不開(kāi)家庭教育，又離不開(kāi)學(xué)校教育，是教師、學(xué)生和家長(zhǎng)共同協(xié)作、共同努力的結(jié)果。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，教育往往是學(xué)校單方面的事情，許多學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為把孩子放在了學(xué)校，教育就是學(xué)校老師的事情，與家長(zhǎng)無(wú)關(guān)或者關(guān)系不大，這是一種誤區(qū)。那么，如何消除這種誤區(qū)，使學(xué)生家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的教育，從而把學(xué)生教育好，關(guān)鍵在于班主任如何去和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。筆者認(rèn)為，班主任在溝通過(guò)程中應(yīng)注意這樣幾個(gè)問(wèn)題。

一、尊重學(xué)生家長(zhǎng)，奠定溝通基礎(chǔ)

人與人之間的溝通也是一門藝術(shù)，班主任和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通應(yīng)建立在平等尊重的基礎(chǔ)上，一般來(lái)說(shuō)，學(xué)生家長(zhǎng)因?yàn)槔蠋熓亲约汉⒆拥陌嘀魅?，都非常尊重班主任的，而班主任作為教育工作者，更?yīng)以身作則，無(wú)論是態(tài)度還是言語(yǔ)都要充分尊重家長(zhǎng)，對(duì)不同類型的家長(zhǎng)做到一視同仁，禮貌待人，不因家長(zhǎng)的工作、經(jīng)濟(jì)、地位而態(tài)度迥異，相互尊重是有效溝通的基礎(chǔ)，家長(zhǎng)在交談中一旦獲得被尊重感就會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生信任感，便會(huì)暢所欲言自己的所思所想。

班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通過(guò)程中，圍繞他們的孩子進(jìn)行拉家常式的交流，這能拉近雙方的心理距離，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到班主任對(duì)自己孩子的關(guān)心和負(fù)責(zé)，消除他們的不良顧慮，交談中班主任要耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的談話，對(duì)他們的合理建議要表示感謝和接納，畢竟老師的教學(xué)工作離不開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)的支持，大家的共同目標(biāo)都是為了孩子好，在融洽的交談氛圍中班主任及時(shí)給家長(zhǎng)指出孩子不足的地方，希望得到家長(zhǎng)的協(xié)助教育，學(xué)生家長(zhǎng)面對(duì)這樣負(fù)責(zé)的班主任都會(huì)心存感激地滿口答應(yīng)。家長(zhǎng)會(huì)是班主任和學(xué)生家長(zhǎng)溝通的主要渠道，由學(xué)校組織邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)校交流，對(duì)于家長(zhǎng)的到來(lái)，班主任要像對(duì)待老朋友一樣門口歡迎，微笑著跟他們打招呼，握手寒暄，感謝他們的到來(lái)，讓他們?cè)谟押玫臍夥罩虚_(kāi)懷暢談，從中捕捉到有效的信息完善自己的教學(xué)管理，同時(shí)把學(xué)校的教育思路傳遞給學(xué)生家長(zhǎng)，讓他們積極配合學(xué)校的教學(xué)工作。對(duì)于有些家長(zhǎng)電話咨詢孩子在校的學(xué)習(xí)情況，班主任要充分肯定他們的來(lái)電行為，有禮貌地詳細(xì)告知，班主任為人師表的表現(xiàn)其實(shí)就是一種無(wú)形的教育力量，讓學(xué)生和家長(zhǎng)看在眼里記在心間。

二、選擇適當(dāng)方法，提升溝通效果

班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，途徑很多，有集體性的家長(zhǎng)會(huì)，有面對(duì)面的個(gè)別約談，有上門進(jìn)行家訪，有借助現(xiàn)代通訊微信，網(wǎng)上Q Q隨時(shí)進(jìn)行交流等等形式，對(duì)于不同的家長(zhǎng)班主任要采用不同的溝通方法，但無(wú)論運(yùn)用何種方法，都要親切自然地和家長(zhǎng)交流，陳述學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足以及老師的教學(xué)建議，讓家長(zhǎng)感受到班主任是在為自己孩子著想，積極配合班主任的教學(xué)工作，這樣可以達(dá)到事半功倍的溝通效果。

溝通方式較多，但各有利弊，如家長(zhǎng)會(huì)，這是學(xué)校最常用的溝通手段，它把家長(zhǎng)集中起來(lái)，直接快速地把學(xué)校的教學(xué)理念和學(xué)生的總體學(xué)習(xí)狀況傳輸給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)緊迫起來(lái)獲得他們的支持，但由于人員過(guò)于集中，班主任與家長(zhǎng)的接觸浮于表面，不可能就某一學(xué)生的具體情況與家長(zhǎng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的交流；而現(xiàn)代通訊電話，微信，短信，網(wǎng)上Q Q讓班主任和學(xué)生家長(zhǎng)可以進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流，省時(shí)省力，快速便捷，但雙方感情會(huì)比較淡薄，了解的內(nèi)容不如面對(duì)面交流了解得多；在眾多的溝通方式中，班主任的家訪溝通是最直接有效的，雙方通過(guò)面對(duì)面的暢談，在增進(jìn)感情的基礎(chǔ)上對(duì)孩子的教育產(chǎn)生共鳴，接受彼此的建議共同探索有效的教學(xué)方法，但這得花費(fèi)班主任大量的時(shí)間和精力，要做到每一學(xué)生家訪是不太現(xiàn)實(shí)的?；诖耍嘀魅我x擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，根?jù)家長(zhǎng)的文化水平和素質(zhì)教養(yǎng)，運(yùn)用不同的語(yǔ)言藝術(shù)達(dá)到最好的溝通效果。

三、掌握對(duì)話技巧，切忌先入為主

每個(gè)班級(jí)都會(huì)有“問(wèn)題”學(xué)生，品學(xué)較差，惹事生非。對(duì)于經(jīng)常出狀況的學(xué)生，班主任在反映孩子問(wèn)題時(shí)更應(yīng)考慮家長(zhǎng)的感受，以共擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和家長(zhǎng)友善地溝通，讓家長(zhǎng)樂(lè)于接受班主任的建議，共同應(yīng)對(duì)孩子存在的問(wèn)題。

現(xiàn)在的學(xué)生大多是家庭的小太陽(yáng)，非但被父母視若掌上明珠，還受到爺爺、奶奶、姥爺、姥姥的寵愛(ài)，在他們的眼里，自己的孩子是優(yōu)秀的，絕不允許別人來(lái)抵毀。因此，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，班主任一定要語(yǔ)言委婉，先談孩子的優(yōu)點(diǎn)和討人喜歡的地方，吸引家長(zhǎng)自愿與班主任進(jìn)行交流，然后選擇合適機(jī)會(huì)緩緩道出孩子的不足，讓家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服地接受和想辦法配合自己的教學(xué)行動(dòng)，切忌一開(kāi)始就以居高臨下的姿態(tài)，直言不諱地指出孩子的錯(cuò)誤，這會(huì)讓家長(zhǎng)一時(shí)不能接受而產(chǎn)生抵觸情緒，班主任要掌握溝通技巧，于情于理地與家長(zhǎng)友好交流，讓家校共同努力推進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

總而言之，班主任工作既是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)，無(wú)論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁，以達(dá)到最佳的班級(jí)管理效果。