對傳統(tǒng)期刊利用數(shù)字平臺增強用戶粘度的思考

“用戶粘度”這個概念如今越來越多地被人們提到，指的是用戶對某種事物的忠實程度，簡單來說就好比日常生活中兩個人之間要搞好關系，互動越多，越離不開對方，用戶粘度就越大。對于每一個產品來說，用戶粘度十分重要。因為只有當用戶粘度達到一定程度時，才表示用戶對這個產品的依賴度足夠大。而只有將用戶牢牢地粘在產品上，這個產品才會有發(fā)展前景。

而對于傳統(tǒng)期刊來說，用戶粘度這個概念如需要體現(xiàn)在紙質期刊中，則需要付出更多。對于那些新興的數(shù)字媒體，同樣的閱讀內容，渠道和方式卻在不斷更新?lián)Q代，他們的宣傳方式和渠道靈活多樣，傳統(tǒng)期刊似乎毫無優(yōu)勢。

對于傳統(tǒng)期刊來說，目前基本上都已擁有自己的數(shù)字平臺，如比較常用的微博官方賬號、微信公眾號等；不少傳統(tǒng)媒體也已將業(yè)務范圍向風頭正勁的有聲書平臺、直播平臺延伸。我們現(xiàn)在需要討論的已不再是傳統(tǒng)媒體是否要向新媒體發(fā)展，而是如何發(fā)展的問題了。不論是現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體的“觸網(wǎng)之旅”，還是那些新媒體企業(yè)層出不窮的新技術手段，歸根結底都離不開一個東西——用戶。用戶是否喜歡你的產品，就是決定該產品生命線的一道硬標桿，沒人使用的產品也就沒有存在的價值了。

本文想探討的就是有關用戶的問題——傳統(tǒng)期刊應如何利用數(shù)字平臺增強用戶粘度。下面將從三個方面展開探討。

一、新媒體較傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢

1.用戶參與度高。每一個用戶都可以成為活動的策劃者和參與者、熱門信息的見證者和傳播者。參與門檻低，只用在手機或其他中端產品上進行簡單地操作，就可以參與其中。不僅可以參與，還可以互動，這也是吸引用戶的特征之一。拿《初中生天地》為例，每期編輯都可以直接將約稿信息發(fā)布在微博、微信等平臺上，小作者可以迅速通過網(wǎng)絡平臺與編輯老師取得聯(lián)系，探討問題。這樣不僅節(jié)約了傳統(tǒng)信件的傳遞時間，信息發(fā)布的范圍也會更廣，參與度明顯增大。

2.精準定位。大數(shù)據(jù)時代，通過平臺自身的數(shù)據(jù)分析工具或第三方數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易弄清用戶群特征，可以更精準地進行產品或品牌的營銷推廣。通過后臺數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)用戶喜愛哪一類型的文章或內容，從而推斷出用戶年齡層等，進一步可以讓運營人員根據(jù)用戶喜好進行內容調整、活動推廣等。

3.傳播范圍廣，時效性高。網(wǎng)絡平臺不受地域性等因素限制，消息一經(jīng)發(fā)布，用戶都可以第一時間接收到。期刊時效性有限，一些最新的刊物咨詢并不能在第一時間傳達給讀者。通過微博、微信平臺，可以將最新動態(tài)，如刊外活動、刊物動態(tài)、獲得榮譽等新聞資訊，在最短的時間內向讀者發(fā)布，不僅彌補了時效性不足問題，還成為了一個很好的宣傳展示平臺。

二、傳統(tǒng)期刊數(shù)字化發(fā)展的優(yōu)勢

對于傳統(tǒng)紙質媒體來說，即使受到網(wǎng)絡數(shù)字化出版等的沖擊，要想在深度融合的基礎上轉型發(fā)展，還是具有一定的優(yōu)勢的。體現(xiàn)在用戶粘度上，有以下幾點。

1.成熟的平臺技術支持。對于傳統(tǒng)媒體來說，目前市面上的數(shù)字化平臺技術已經(jīng)非常成熟，傳統(tǒng)出版企業(yè)已經(jīng)不用再在這些技術性的工作上進行額外投入，只使用現(xiàn)成的即可。

（1）數(shù)字出版平臺。就目前國內出版市場來看，要是沒有“電子書”，就已經(jīng)跟不上時代發(fā)展了。數(shù)字出版平臺如今技術已經(jīng)十分成熟，并且還在不停地進步發(fā)展，對于傳統(tǒng)出版業(yè)來說，技術上面不用太大投入?？梢詫⒏嗟木τ糜诖蛟靸?yōu)質內容、思考產品形式以及提供用戶服務上。

（2）多媒體閱讀方式。“哪里不會點哪里，媽媽再也不用擔心我的學習?！边@是被人們熟知的某知名電子閱讀產品的廣告詞?！翱?、聽、說”多維度發(fā)展的閱讀體驗形式，已經(jīng)成為一種市場需求趨勢。更多的多媒體閱讀方式，也為傳統(tǒng)期刊提供了更多選擇的余地，什么樣的產品形式適合什么樣的讀者群體，在進行充分的調查研究之后，選擇最理想的閱讀呈現(xiàn)方式，給讀者最好的閱讀體驗。

（3）互聯(lián)網(wǎng)互動方式。微博、微信、QQ……越來越多的互聯(lián)網(wǎng)互動方式已經(jīng)成為了人們的主流網(wǎng)絡聯(lián)絡方式。微博、微信等更成為了出版行業(yè)的另一種宣傳營銷渠道，粉絲數(shù)量成為了人氣高低的一個衡量標準。其快速、親民、便捷的特質，讓讀者與期刊的距離不再遙遠，與編輯互動更是幾乎“零門檻”。正因為如此，在這樣的市場背景下，傳統(tǒng)期刊更應該主動去融入市場、配合市場、適應市場，站穩(wěn)自己的腳跟。

2.內容優(yōu)勢。不論如何發(fā)展如何改革，對于一本刊物來說，一切的根基還是刊物本身！所有的數(shù)字出版、網(wǎng)絡互動、刊外活動，全部是建立在刊物這個本體之上的。只有堅持刊物的理念創(chuàng)新、內容創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，才有可能將品牌不斷發(fā)展、壯大下去！好產品會說話，粉絲效應的回報也會超過預期。只要擁有了一個質量優(yōu)良的好產品，自然不愁沒有擁護者！

3.權威的作者隊伍。許多傳統(tǒng)期刊在長年辦刊過程中都積累了豐富的數(shù)據(jù)庫以及一支權威的專家作者隊伍，這批專家作者不僅能夠為刊物提供專業(yè)性的稿件，保證刊物質量，同時他們在專業(yè)領域的權威性同樣可以吸引有需求的讀者。應充分發(fā)揮這些專家作者的引領作用，用好的內容吸引讀者、回饋讀者。

三、傳統(tǒng)期刊在用戶粘度上的應對策略

“用戶粘度不夠”是制約傳統(tǒng)期刊發(fā)展的主要因素之一，但是只要充分挖掘期刊的特性、找準讀者群特性、挖掘常年積累的用戶群體潛力，就能變不足為優(yōu)勢，讓用戶變得更有粘度。

1.正在逐步轉暖的市場消費習慣。對于傳統(tǒng)媒體轉型融合發(fā)展而言，目前整個市場相較幾年前還是有所改觀的。以前，數(shù)字閱讀產品卻總會被冠以“免費”的心理預期。有些類似手機報的數(shù)字產品，哪怕只收取3元的訂閱費，很多用戶仍然不買賬！因為現(xiàn)在很多新聞、資訊、文章都是免費閱讀的，收費的電子刊物實在是難以為繼。

但是最近幾年這個局面卻發(fā)生了巨大改變，更多的人群愿意為知識付費了！知識付費最核心的關鍵詞是學習， 近年來在線教育正熱，從職業(yè)技能到興趣愛好，人們快節(jié)奏的工作、生活方式，與對于學習的渴求之間存在的矛盾，造就了一個巨大的知識付費市場。精心準備的課程內容、高度濃縮的課程安排、高水準的行業(yè)講師，不得不讓這些有需求的客戶群動心。一個課程從幾百到幾千，甚至一些高價的精品課程都都不缺少購買者！中信出版集團副總編盧俊老師在其《新出版，新未來——知識服務的方法》的講座中提到，在知識付費這個潛力巨大的市場中，一定要“先做用戶，再做內容”， 沒有用戶，將喪失繼續(xù)主導做內容的權利，因為用戶和技術驅動將主導這個時代。

2.如何利用優(yōu)勢去彌補“用戶粘度”的不足。

（1）充分利用原有讀者群體資源。對于許多已經(jīng)積累了多年品牌口碑的傳統(tǒng)紙質期刊來說，要充分發(fā)揮其品牌效應，利用讀者群體對品牌的信任度，吸引讀者注意。

（2）充分發(fā)揮內容優(yōu)勢。用戶粘度最重要的一條就是看產品對于用戶是否能產生依賴性，一旦你的內容在其他媒體平臺看不到，具有獨家性，那么你的產品就能牢牢吸引住用戶群。傳統(tǒng)期刊一般都有著非常穩(wěn)定且水平較高的作者團隊，可以利用這個優(yōu)勢，讓內容說話。

（3）有了穩(wěn)定的讀者群，有著優(yōu)質的閱讀內容，接下來需要的就是一個好的產品形式了。在傳統(tǒng)紙質期刊的基礎上，可以根據(jù)產品特點加入特定網(wǎng)絡互動形式，而這種形式提供的繼續(xù)閱讀體驗，則是產品的核心價值所在。如：某著名教育輔導類紙質產品，在每一道題的解析后面附上一個二維碼，掃描了二維碼的用戶則可以看到更多關于這個題目的后續(xù)分析解答，對于購買了這個紙質產品的用戶，這個后續(xù)服務是免費的。而要想將鏈接分享給其他人，免費閱讀功能則會失效，可以選擇付費閱讀。這樣，產品就對其他非用戶產生了粘度。要么花錢購買網(wǎng)上的閱讀內容，要么花錢購買紙質產品并得到免費的網(wǎng)上后續(xù)服務。

《初中生天地》線上增刊——“初中生百科講堂”，通過讓用戶掃描二維碼來體驗更進一步的增值服務，既有提高社會效益的免費掃碼閱讀，也有增加經(jīng)濟效益的付費服務。這是一次全新的嘗試，作為擁有百萬讀者的刊物，僅僅滿足于線下讀者群體已經(jīng)不再符合時代的發(fā)展趨勢。如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺，利用不斷更新迭代的數(shù)字化科學技術，帶給小讀者全新的閱讀體驗，也是編輯部在不斷思考的問題?！俺踔猩倏浦v堂”既能為小讀者提供免費的延伸閱讀內容，又能給予有需求、有能力的小讀者付費購買增值服務的渠道，很好地將用戶與刊物聯(lián)系在了一起，不斷加強用戶粘度。并且此方案根據(jù)上線后的讀者反饋情況，一直在不斷修改與完善，編輯部也在積極嘗試探索更多功能。

綜上所述，傳統(tǒng)企業(yè)要想轉型成功，絕非簡單地在淘寶網(wǎng)上開個網(wǎng)店，或者在官方微博、微信上做宣傳和營銷那么簡單，那些都只是涉及到轉型的皮毛，而并非實質性的內容。如今人們都在談論互聯(lián)網(wǎng)思維，它實際上就是指在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，對市場、用戶、產品、企業(yè)價值鏈，乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。不管你是一個傳統(tǒng)企業(yè)，還是新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，必須要充分理解互聯(lián)網(wǎng)思維，找到連接傳統(tǒng)產業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的那個價值鏈條！要知道，最終，是新商業(yè)模式對舊商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，而不是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭。對于傳統(tǒng)期刊來說，來自于新媒體的競爭壓力以可見的速度在增加，他們有著自身的時代優(yōu)勢，也許更符合如今人們的碎片化閱讀習慣，但是傳統(tǒng)期刊的優(yōu)勢同樣也十分突出，只要善于將新媒體技術進行合理運用，與期刊內容緊密貼合，將傳統(tǒng)用戶轉化為線上用戶，就能實現(xiàn)增強用戶粘度的目的，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。