面對“差評”須坦然

汪金友

近期，《檢察日報》刊發(fā)了幾則消費者因給商家差評而遭到騷擾和報復(fù)的消息。

北京有位姓馮的女士，在網(wǎng)店沖印了幾百張照片。由于照片效果非常差，她就給這家沖印店打了差評。接下來的幾天，沖印店天天打電話，要她刪除差評。經(jīng)不起軟磨硬泡，馮女士只好不情愿地將那條差評刪除。山東濟南的岳先生，在網(wǎng)上點了一份外賣，苦等62分鐘才送到。一怒之下，他給店家打了一個爆粗口的差評。兩天后，他被店主砍傷。廣州一名女大學(xué)生，因為快車司機服務(wù)態(tài)度太差，就給打了差評。結(jié)果，幾天后這個女大學(xué)生不斷接到司機的騷擾電話……此種例子，不一而足。

這也難怪，寫一個“差”字，就等于砸人家的飯碗。很多顧客都有從眾心理，你說這家“商品質(zhì)量差”或“服務(wù)態(tài)度差”，那么后邊的人可能就會望而卻步。所以，幾乎每個商家都非常重視客戶的評價。

其實，不愿意接受差評的，不僅是網(wǎng)上的商家，官場上也彌漫著這樣的病態(tài)心理。湖南省耒陽市文聯(lián)原黨組書記、主席熊艾春，在耒陽社區(qū)網(wǎng)站上貼出自己的幾首詩作，卻遭到網(wǎng)友差評。熊艾春以為是網(wǎng)站對他的詩詞進行詆毀，于是糾集了幾個人來網(wǎng)站鬧事，氣勢洶洶地將耒陽社區(qū)網(wǎng)站辦公電腦揮掃在地上，并留下“熊艾春怒砸社區(qū)電腦”的字條。

和熊艾春一樣，一些官員視“差評”為大敵。其實，“差評”并不是對權(quán)力的挑釁，也不是對官員的偏見。正確看待“差評”，才能看到自己的不足，而不應(yīng)仗著權(quán)勢去做那些丟人的事。這不但會給干部隊伍抹黑，更會讓“差評”延伸到干部的人品上。

每個人都有這樣那樣的不足、失誤和私欲。但總有一些人，生怕別人指出自己的不足、糾正自己的失誤，更不愿意別人批評自己的私欲。如果誰說自己的“壞話”，馬上就會暴跳如雷，認(rèn)為批評自己的人是不懷好意地跟自己作對。為此，他們利用一切權(quán)力和機會，貶低、打擊和報復(fù)那些給自己“差評”的人。于是，官場中“差評”的聲音越來越少，個人匯報鮮有不足，工作總結(jié)鮮有不足，先進人物鮮有不足，落后人物也鮮有不足；無論開什么會，調(diào)什么研，搞什么測評，就一個字——“好”。更有甚者，巧妙地變換一個角度，把不好也說成了好。

官員要有敢于正視問題的度量，不能讓“讒言”把自己埋葬了。自夸和他夸，雖然令人感覺很舒服，卻解決不了任何問題。每一種不足和失誤都可能產(chǎn)生病變，而且越是掩蓋，變得就越快，輕者影響健康，重者危及生命。所以，越是在順勢和得意的時候，越應(yīng)該感謝和重視“差評”，并在批評和自我批評中調(diào)整方向，汲取進步的力量。

所謂“聞過則喜”，大抵是這個意思。