工信部報(bào)告：互聯(lián)網(wǎng)新聞總體滿意度僅為45.17%

近日，工信部情報(bào)所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心發(fā)布的《2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體公信力調(diào)查報(bào)告》顯示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體信息存在著供給失衡的矛盾，用戶對互聯(lián)網(wǎng)新聞信息的總體滿意度僅為45.17%，中國網(wǎng)絡(luò)媒體在公信力和社會責(zé)任感等方面有待進(jìn)一步提升。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺失掣肘網(wǎng)絡(luò)媒體公信力

人們之所以會相信媒體，除了其與生俱來的權(quán)威性外，更重要是相信新聞生產(chǎn)過程的透明，這包括尋找信源、核查事實(shí)等。然而，在社交爆炸時(shí)代，新聞源的來源更為廣泛，任何地方發(fā)生了任何事件，都可以第一時(shí)間通過新媒體上傳。但是職業(yè)媒體人在面對各種信源時(shí)，為了“搶新聞”就會出現(xiàn)各種壓縮核實(shí)信源的時(shí)間，甚至通過網(wǎng)上的二手資料去佐證相關(guān)論點(diǎn)，雖然有利于縮短新聞的時(shí)效性，卻也讓新聞時(shí)刻面臨著失真的危險(xiǎn)。與此同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)媒體的從業(yè)者，受利益捆綁，不惜在內(nèi)容質(zhì)量上大打折扣，影響網(wǎng)絡(luò)媒體信息整體的公信力。

工信部報(bào)告顯示，盡管當(dāng)前以人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民日報(bào)客戶端、騰訊新聞客戶端等為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體憑借其自身嚴(yán)苛的責(zé)任意識和新聞傳播紀(jì)律，在泥沙俱下的互聯(lián)網(wǎng)新聞中脫穎而出成為最受網(wǎng)民歡迎的優(yōu)質(zhì)新聞資訊輸出平臺，但整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息的傳播秩序需要用戶、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等經(jīng)過長時(shí)間的努力共同建設(shè)和維護(hù)，需要經(jīng)歷一個(gè)過程。如今，在流量利益的驅(qū)動下，虛假新聞及網(wǎng)絡(luò)謠言，標(biāo)題黨以及三俗新聞已成為“網(wǎng)絡(luò)媒體三大公害”，其中虛假新聞及網(wǎng)絡(luò)謠言在經(jīng)歷了一段時(shí)間的緩解之后，2017年又有明顯的抬頭趨勢。

在自媒體時(shí)代，一則假新聞帶來的社會影響，已經(jīng)不僅僅是損害當(dāng)事人的利益那么簡單，一些傷風(fēng)敗俗、容易挑起民憤的假新聞，就如同燎原之火，很容易在社會上肆意傳播，傷害人們的感情，造成更加惡劣的道德影響和認(rèn)知影響。對于網(wǎng)絡(luò)媒體而言，轉(zhuǎn)發(fā)了一次“假新聞”，就傷害一點(diǎn)已經(jīng)形成的公信力，而媒體的公信力是通過記者們的深入調(diào)查和新聞工作者的精心編輯而得來的，是一個(gè)日積月累的過程，一旦損害很難修復(fù)。因此，以“真實(shí)性”確保公信力，應(yīng)該成為每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺終身的堅(jiān)守和追求。

影響力越大覆蓋率越高責(zé)任越大

十多年前，報(bào)紙、雜志、廣播、電視等是受眾獲取信息的主流渠道，但是在經(jīng)歷了第三次互聯(lián)網(wǎng)大浪潮之后，網(wǎng)絡(luò)已成為受眾最為常用的信息獲取方式，其首要原因在于網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)效性和便捷性。工信部報(bào)告顯示，如今網(wǎng)絡(luò)媒體在綜合影響力方面，已經(jīng)形成了以人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民日報(bào)客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊(duì)，憑借其在專業(yè)度、權(quán)威性等方面的優(yōu)勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在覆蓋率方面，騰訊新聞、網(wǎng)易新聞等商業(yè)類媒體憑借自身的技術(shù)以及渠道優(yōu)勢，領(lǐng)先體制內(nèi)媒體，占據(jù)著巨大的流量入口。

就目前而言，網(wǎng)絡(luò)媒體依托時(shí)效性和便捷性的特征，在影響力和覆蓋率方面有著巨大的優(yōu)勢的同時(shí)也就意味著更大的社會責(zé)任。然而，根據(jù)工信部報(bào)告顯示，在嚴(yán)肅性和可信度方面網(wǎng)絡(luò)媒體還有待進(jìn)一步提升，粗放式的新聞信息供給和用戶對高質(zhì)量信息需求依舊構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)新聞當(dāng)前發(fā)展中最為典型的問題。這就要求網(wǎng)絡(luò)新聞媒體在綜合領(lǐng)域發(fā)揮引領(lǐng)作用，一方面，要客觀、真實(shí)、全面的報(bào)道新聞，滿足的大眾的知情權(quán)和參與權(quán);另一方面，還需要針砭時(shí)弊，引導(dǎo)社會輿論。

工信部報(bào)告顯示，以人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民日報(bào)客戶端、騰訊新聞客戶端、澎湃新聞客戶端為代表的媒體之所以在社會責(zé)任感公眾評價(jià)中處于第一梯隊(duì)的引領(lǐng)作用，其中有三個(gè)關(guān)鍵因子：新聞信息質(zhì)量、獨(dú)家深度報(bào)道、充滿人情味的民生新聞。因此，對于網(wǎng)絡(luò)媒體而言，要依托建立在真實(shí)性基礎(chǔ)之上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，既要做信息傳播的把關(guān)人，又要做網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的守護(hù)者;既要做網(wǎng)絡(luò)紅利的受益者，又要做社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者;既要做開放共享的倡導(dǎo)者，又要做秩序之美的維護(hù)者，影響力與責(zé)任感同在。

事實(shí)上，當(dāng)前第一梯隊(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體憑借著各自在用戶口碑方面的優(yōu)勢，或者是持久口碑、長期累積的網(wǎng)絡(luò)用戶及近年來對新聞質(zhì)量的高度重視，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)媒體滿意度排名。但是在網(wǎng)絡(luò)傳播大變革的背景下，45.17%的總體滿意度距離受眾的期待還有很大的差距。面對網(wǎng)絡(luò)媒體責(zé)任主體多樣化的趨勢以及責(zé)任維度進(jìn)一步加大的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)媒體除了不忘初衷，在持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上下功夫外，還需要在社會責(zé)任的體系建設(shè)發(fā)力，以適應(yīng)不斷變化的媒體環(huán)境，從制度層面保障網(wǎng)絡(luò)新聞信息的滿意度。