基于讀者知識的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

（泰安市圖書館 山東泰安 271000）

近些年來，國家尤其重視精神文明的建設(shè)，支持圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，圖書館的服務(wù)問題也日益突出，需要圖書館不斷地完善自身，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，實現(xiàn)圖書館自身持續(xù)良好的發(fā)展。[1]

一、讀者知識的定義及意義

1．讀者知識的定義

讀者知識在不同的視角下有著不同的概念定義，從某種角度看來，讀者知識主要由三方面的內(nèi)容組成：一是讀者需求的知識，二是有關(guān)于讀者的知識，三是來源于讀者的知識。[2]

2．讀者知識的意義

讀者知識包含的內(nèi)容對于圖書館的創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。因為讀者知識的分類有利于圖書館了解讀者的閱讀需求與喜好，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，升級圖書館讀者服務(wù)。同時，讀者知識是圖書館知識結(jié)構(gòu)的核心，館藏的關(guān)鍵，是圖書館充分發(fā)揮價值的重要途徑。[3]

二、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新受阻原因

1．圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新受阻的原因

眾所周知，影響圖書館持良好的發(fā)展，使圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新受阻的因素十分豐富，但其主要原因之一是圖書館缺乏充分的讀者知識。

在早期的工業(yè)時代，圖書館的館藏量是評判圖書館服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，人們十分重視圖書館的圖書數(shù)量及知識范圍的寬廣。即便在現(xiàn)階段，我國的圖書館也擁有著規(guī)模巨大且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的知識體系，讀者知識是其核心。因此，為了更具有針對性地對讀者提供個性化服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握讀者的閱讀需求與喜好。

2．讀者知識在圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)中的意義

一般情況下，讀者知識在圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)中的意義，一是圖書館可根據(jù)讀者知識了解讀者的年齡分布情況、群體特點、需求特質(zhì)及心理特征，從而提出相應(yīng)有效的方案措施，為讀者提供形式多樣且各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這不僅可以創(chuàng)新圖書館的讀者服務(wù)模式，而且可以使圖書館獲得讀者的深刻認(rèn)同，提升圖書館的社會形象。二是依據(jù)讀者知識，圖書館可以較為全面地了解讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，有利于圖書館與讀者之間構(gòu)建和諧關(guān)系，提升圖書館的工作效率與質(zhì)量，從而為讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境。

三、創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的有效措施

1．圖書館應(yīng)當(dāng)樹立與讀者同步發(fā)展的理念

眾所周知，與時俱進是事物持續(xù)發(fā)展的必然法則。因此，圖書館也應(yīng)當(dāng)遵循與時俱進的規(guī)律，樹立與讀者同步發(fā)展的理念，為讀者提供更加周到、需求喜好匹配的服務(wù)。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)重視讀者的信息反饋，館員應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)至上的理念，營造良好的閱讀環(huán)境，升級讀者服務(wù)內(nèi)容，從而讓讀者迅速融入到圖書館的環(huán)境中體驗閱讀的快樂。除此之外，圖書館還需明確一點的是：圖書館實現(xiàn)人性化的服務(wù)是圖書館與時俱進的必然要求。因為這可使讀者與圖書館形成交互式學(xué)習(xí)的氛圍，從而讓圖書館更加深刻地了解讀者的想法、閱讀需求與喜好，促使圖書館進一步完善相關(guān)的服務(wù)工作。同時，圖書館為讀者提供的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)僅限于館中的產(chǎn)品及服務(wù)，還要以讀者為中心，為讀者提供更加豐富廣泛的知識，使其服務(wù)觀念讓讀者產(chǎn)生一種感知，有助于提升圖書館的服務(wù)水平，增強我國的國家軟文化實力。

2．建立圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的激勵體制

在很長的一段時間里，圖書館與讀者之間保持著傳統(tǒng)主客體的關(guān)系。隨著時間的推移，圖書館為了順應(yīng)時代的發(fā)展必須創(chuàng)新服務(wù)觀念，建立健全完善的讀者服務(wù)創(chuàng)新機制，究其意義，一是有利于圖書館與讀者之間形成互動協(xié)作的良好關(guān)系，這不僅可鼓勵讀者積極參與圖書館開設(shè)的項目活動，還有助于讀者對圖書館的認(rèn)可，使其與圖書館共同探索、實現(xiàn)閱讀的價值。二是建立圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的激勵體制有助于知識共享激勵制度的建立健全。通過建立健全知識共享的激勵制度，可有效激發(fā)讀者閱讀、學(xué)習(xí)知識、創(chuàng)新知識及共享知識的興趣，實現(xiàn)圖書館與讀者之間、讀者與讀者之間的溝通交流與知識共享。從而有利于圖書館與讀者之間互相認(rèn)可、信任，圖書館可獲得更大的激勵，努力滿足讀者的閱讀需求，保護讀者的有關(guān)權(quán)益。[4]

3．圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供特色化的知識服務(wù)

圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供特色化的知識服務(wù)的原因及意義主要由三方面因素組成：首先，讀者知識是圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，圖書館依靠讀者知識分析讀者不同的家庭背景、年齡特征、工作背景，總結(jié)分類不同讀者的不同特征，從讀者的角度出發(fā)為讀者提供專業(yè)的知識服務(wù)，有針對性的提升服務(wù)質(zhì)量。同時，讀者知識是讀者的信息的反饋，圖書館可將其收集存檔建為數(shù)據(jù)庫，分析大數(shù)據(jù)可得出讀者的閱讀習(xí)慣與喜好，從而幫助讀者主動發(fā)現(xiàn)新知識。

其次，二十一世紀(jì)是信息化技術(shù)發(fā)達(dá)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，新興的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體為讀者提供了巨大的閱讀便利，不再局限于實體書的借閱與特定的地點場合，人們可以隨時隨地的閱讀自己喜好、需求的知識。因此，圖書館必須充分利用現(xiàn)代化計算機信息技術(shù)，利用人工智能收集大數(shù)據(jù)并對其進行分析整理，為讀者提供特色化的知識服務(wù)。

最后，圖書館必須自始至終的落實貫徹“以人為本”的理念方針，堅持依靠讀者知識，深入分析、挖掘大數(shù)據(jù)背后的價值，依據(jù)讀者的閱讀喜好、習(xí)慣、需求，通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺主動向讀者推送其可能感興趣或需要的信息，從而滿足讀者對專業(yè)知識、信息的需求，有效獲得讀者對圖書館特色化知識服務(wù)的滿意與認(rèn)可。

結(jié)語

綜上所述，讀者知識是圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的核心依據(jù)。為了有效的創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式，圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的主客體觀念，堅持以讀者為主，為讀者提供特色化的知識服務(wù)，從而與讀者之間形成相互協(xié)作的和諧關(guān)系，促進圖書館的持續(xù)良好發(fā)展。