班長如何面對(duì)內(nèi)心有意見卻不當(dāng)面溝通的班員

□ 北京市潔如幼兒園 郝 碩

年級(jí)組活動(dòng)分上下午，負(fù)責(zé)牽頭的大二班班長出于工作需要和管理方便，安排大一班上午活動(dòng)、大二班和大三班下午活動(dòng)。征求意見后，大家都表示同意。本班的L老師雖然面露不悅，可還是當(dāng)面表示“好好好，我都行，沒意見”。過后卻和別班老師說出了自己的不滿：“怎么上午組活動(dòng)都是大一班?。空l不想上早班，早點(diǎn)回家呀？”正好大一班的一個(gè)老師臨時(shí)有事情，于是和L老師調(diào)換了時(shí)間，L老師心里才比較滿意。

班級(jí)是幼兒園的一個(gè)小單位，就像家庭一樣，發(fā)生著各種各樣的事情，需要做各種各樣的決定。班長是這個(gè)班級(jí)的核心，希望每一個(gè)決定都可以讓所有人滿意，打造一個(gè)其樂融融的大家庭?？蛇@并不簡單。有的老師會(huì)直抒胸臆，亮出自己的立場(chǎng)和堅(jiān)持，作為班長會(huì)明確了解他的想法，相對(duì)而言工作比較好實(shí)施；但有時(shí)候，老師表面上說怎么安排都可以，內(nèi)心卻覺得不滿意或者有其他想法，有的甚至去和別的同事抱怨，從而造成了不和諧的氛圍，增加了班組成員之間的誤解。

針對(duì)上述案例，有的班長認(rèn)為，L老師當(dāng)面同意就可以了，她背后的做法不用考慮。事實(shí)并非如此，如果內(nèi)心有意見卻不當(dāng)面溝通，不利于班級(jí)和諧氛圍的營造，長此以往也不利于班級(jí)工作的順利開展。那為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？出現(xiàn)了這種情況我們應(yīng)該怎么辦？下面是我在工作中總結(jié)出的一些經(jīng)驗(yàn)。

不同教師要“區(qū)別對(duì)待”

（一）如何與年輕教師溝通

當(dāng)年輕的老師內(nèi)心有想法卻不說時(shí)，大多是擔(dān)心若提出自己的想法，班長或者別的老師可能會(huì)對(duì)自己有看法，他們會(huì)因?yàn)樾拇嫖窇侄辉敢獍颜鎸?shí)的想法表達(dá)出來。年輕教師是園所發(fā)展的新鮮血液，而輕松的氛圍更易激發(fā)人的潛能和創(chuàng)意，從而產(chǎn)生更大的工作績效。年輕教師不愿意說出自己的想法，他們的主觀能動(dòng)性就可能得不到積極的發(fā)揮，銳意進(jìn)取的精神也會(huì)逐漸消失，久而久之，就會(huì)覺得園所發(fā)展、班級(jí)發(fā)展和自己沒有關(guān)系。針對(duì)年輕教師的這種情況，班長要做的很簡單：放低姿態(tài)，真心幫助，拉近和年輕班員之間的心理距離。這是當(dāng)我還是一個(gè)實(shí)習(xí)生的時(shí)候，從我當(dāng)時(shí)的班長那里學(xué)到的。

那時(shí)，我還是一個(gè)比較內(nèi)向、不善言辭的小姑娘。剛剛走上工作崗位的我，遇到了各種各樣的困難，很多時(shí)候我都害怕去問老教師，生怕他們覺得我笨、嫌我麻煩。但讓我慶幸而又溫暖的是，我的班長會(huì)事事幫助我。例如，每天搞衛(wèi)生洗洗涮涮的時(shí)候，我的橡膠手套里都會(huì)進(jìn)水，每次我都會(huì)很費(fèi)勁地把手套翻過來晾一晾。我的班長看到后，馬上教我，把手套翻過來，吹口氣一擠，手套的手指就自己彈出來了。別看這么一個(gè)小竅門，讓我對(duì)班長更加信賴了，她一方面幫我節(jié)約了時(shí)間、提高了工作效率，另一方面讓我覺得班長不僅能干、有水平，最重要的是她真心幫助我，因此我從內(nèi)心對(duì)她產(chǎn)生了深深的敬意。這樣溫暖的小事還有很多。就因?yàn)槲业陌嚅L如此親切、平易近人，同時(shí)又能實(shí)際地幫助到我，讓我很愿意和她溝通我內(nèi)心的想法。她對(duì)年輕教師的關(guān)心、幫助，深深地影響著我，做班長后，我也立志成為她那樣細(xì)膩溫暖的班長。

將心比心，年輕教師因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)會(huì)遇到這樣或那樣的困難，在他們最需要幫助、支持和鼓勵(lì)的時(shí)候，班長及時(shí)伸出援手，時(shí)時(shí)處處想在前面、做在前面，用真心換真心才能促進(jìn)班組成員間的和諧以及班級(jí)工作的順利進(jìn)行。

（二）如何與老教師溝通

有的老教師因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間很長，覺得自己對(duì)單位對(duì)同事都有所了解，如果說出和班長意見相左的話，班長會(huì)將工作開展不順利的原因歸結(jié)到自己的不配合上，所以遇事不愿意主動(dòng)與班長溝通。也有的老教師處于職業(yè)倦怠期，認(rèn)為沒必要跟班長說很多，所以面對(duì)年長的班員，班長更要有適宜的工作方法和策略。

尊重老教師。不能因?yàn)樽约菏前嚅L而傲氣，凡事多謙虛請(qǐng)教，真誠虛心的態(tài)度會(huì)讓老教師更容易接納你。不要隨意地指使老教師，事事處處多站在老教師的角度去考慮問題，甚至換位思考，既要堅(jiān)持原則、大膽管理，更要以理服人、以德服人。

多用影響力，少用職位權(quán)力。老教師有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在園里有一定的資歷，想辦法時(shí)應(yīng)聽取他們的建議，決策時(shí)應(yīng)征求他們的意見，充分發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。這樣，一方面可以集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，另一方面，大家參與通過的決定，更利于執(zhí)行和管理。值得注意的是，要多用授權(quán)式、參與式的口吻和老教師溝通，不能命令他們。

真誠贊賞。年長的教師工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在工作中有自身的閃光之處，作為班長要及時(shí)肯定，給與真誠的贊賞和感謝，也要多向園領(lǐng)導(dǎo)肯定年長教師為班級(jí)所付出的努力。同時(shí)，要根據(jù)老教師的專長，賦予他們一定的權(quán)利和責(zé)任，讓他們從心底感覺自己是受重視的，他們自然會(huì)更積極地、更樂意配合班長的工作。

提高自身能力。年長教師之所以不愿意與年輕班長溝通，歸根結(jié)底還是懷疑班長是不是有真本領(lǐng)帶好班級(jí)、做好工作。所以，年輕班長想要獲得認(rèn)可就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)水平和工作能力；要以身作則，要求別人做到的自己先做到，才有資格去要求別人。業(yè)務(wù)精湛，遇到問題才不會(huì)難倒你，老教師亦會(huì)對(duì)你刮目相看，有問題也會(huì)愿意積極溝通。

溝通時(shí)就事論事。作為班長，要積極且有效地溝通，一定要了解班員的真實(shí)想法，即使有意見也要當(dāng)面說開，不能避重就輕、回避矛盾。當(dāng)集體形成決議時(shí)，無論班長還是班員，都要自覺遵守、對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

溝通時(shí)要“情真意切”

當(dāng)前，越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的校園班組，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，班組內(nèi)部有效的交流和溝通是前提。交流時(shí)要做到“情、真、意、切”。

情。工作中要處處留意，了解班員的愛好，關(guān)注他們的想法和需要，設(shè)身處地地關(guān)愛班員，這些都直接影響班長的工作效果。溝通的時(shí)候，動(dòng)之以情、曉之以理，贏得班員的認(rèn)可、支持和配合。作為班長，還要用真情協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)班內(nèi)不同性格、年齡的班員之間的友好合作，建立起雙贏的合作關(guān)系。

真。由于溝通所具有的雙向性，溝通的效果不在于你說了多少，而在于對(duì)方接受了多少。作為班長，起著承上啟下的傳遞作用，一方面要準(zhǔn)確、快速地傳遞園所精神和指示，向班員通報(bào)幼兒發(fā)展情況、面臨的問題、所取得的成就，以及大家所關(guān)心的事情；另一方面，不搞一言堂，要增加管理工作的透明度，廣開言路，集思廣益，和班組成員共同交流、探討班組建設(shè)工作，對(duì)合理化建議進(jìn)行有效鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，用真心和誠意來推動(dòng)班組管理工作。

意。班長以身作則、不計(jì)得失、真誠付出是班員最好的榜樣。班長也要在自己示范引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮凝心聚力的作用，使班員對(duì)自己的工作崗位感到有意義，對(duì)自己所做的工作有自豪感，對(duì)自己所完成的任務(wù)有成就感，從而樂意溝通交流、主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)。

切。這是一種對(duì)事業(yè)追求、對(duì)工作執(zhí)著的表現(xiàn)。班組管理工作必須是實(shí)實(shí)在在的，容不得半點(diǎn)虛假。如果不務(wù)實(shí)求真，搞花架子，有制度不落實(shí)，有規(guī)章不執(zhí)行，一旦發(fā)生事故，吃虧的還是自己。要把建設(shè)好班級(jí)的愿望和激情傳遞給班組成員，全體班級(jí)教師形成一股向上的力量，共同把班級(jí)管理好。

解決好與班級(jí)老師的相處問題，既是解決復(fù)雜問題的試金石，也是年輕班長的必修課。與年輕教師相處時(shí)要多伸援手，激發(fā)工作的熱情；與年長教師相處時(shí)要真正尊重，真誠贊賞。只有真正理解他們，才能營造和諧的班級(jí)氛圍，最終受益的是我們的孩子?！?/p>