群體心理學視域下網(wǎng)民群體行為和輿論引導研究

張桂杰

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150080）

互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起賦予了網(wǎng)民多樣化、自由化的傳播權利，網(wǎng)民能夠借助“兩微一端”在網(wǎng)絡空間中暢所欲言。網(wǎng)民主體性的增強與約束力的減弱，引發(fā)了一系列網(wǎng)絡群體行為，而這些行為的動因很大一部分來自心理因素。

一、網(wǎng)民群體行為形成的心理因素

（一）內(nèi)部因素

1.相對剝奪感造成心理失衡。無論是虛擬還是現(xiàn)實，人類都是群居動物，在網(wǎng)絡空間中也存在“大雜居，小聚居”的分布特點，既然網(wǎng)民是“網(wǎng)絡群居”中的重要成員，就會產(chǎn)生相對剝奪感的群體心理和行為，相對剝奪感簡單地說就是人們將自身所處的環(huán)境與其他參照群體進行比較，［1］當意識到自己處于不利地位時，就會產(chǎn)生相對剝奪感，并伴隨著消極情緒，表現(xiàn)出氣憤、哀怨、仇恨和不滿，最終造成心理失衡。在社會轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)民群體極易因在比較中感覺到自身利益受損、分配失調(diào)而陷入相對剝奪感之中，并隨即將這種消極情緒通過網(wǎng)絡傳播技術進行大規(guī)模散播，引起大量具有相同心理的群體迅速聚集，產(chǎn)生強烈的群體共鳴，最終引發(fā)網(wǎng)絡群體行為。

2.態(tài)度免疫引發(fā)抵觸情緒。正如人體對病菌具有免疫功能一樣，個體的態(tài)度對那些可能引起其改變的說服也具有一定的免疫能力。［2］如今，網(wǎng)絡傳播技術為謠言插上了翅膀，網(wǎng)民在海量虛假信息的攻勢下成為謠言的“聽眾”，甚至是謠言的“擴音器”，他們對謠言態(tài)度堅定、深信不疑。當政府和媒體對其進行說服，試圖改變其看法時，不但沒有起到預期的正向引導效果，反而激起網(wǎng)民的態(tài)度免疫，產(chǎn)生抵觸情緒，使輿論引導因錯失辟謠的最佳時機而陷于困境。

3.羊群效應導致盲目跟風。“人云亦云”的確是極其普遍的社會現(xiàn)象，它和羊群效應一樣反映的是一種從眾心理，具體表現(xiàn)為采納長期占優(yōu)勢地位的觀念和行為方式，往往會使人失去理性，盲目跟風。在網(wǎng)絡環(huán)境中，網(wǎng)民為了追隨多數(shù)人的想法，而否定并舍棄自己的觀點，在群體的影響下失去對事件的理性判斷，導致言論極端而偏激。如今，在網(wǎng)絡虛擬環(huán)境中，羊群效應愈演愈烈，網(wǎng)絡傳播的匿名性加劇了網(wǎng)民盲目從眾的心理，時常在無形中將自己極端而亢奮的傾向、態(tài)度和觀點傳播給他人，導致無數(shù)網(wǎng)民被這種偏激的情緒感染而采取更為激進的線下活動。例如，對當事人進行人肉搜索或是采取網(wǎng)絡暴力，最終造成極其惡劣的影響。

（二）外部因素

1.氣氛效應形成“表象民意”。任何一個信息處于不同的環(huán)境中都會有不同的意義。氣氛效應就是在某種環(huán)境的刺激下引起習慣性的，但未必是真正心理反應的一種場景效應。在網(wǎng)絡信息場景中，有時會達成一種出奇一致的網(wǎng)絡“合意”，表現(xiàn)出所謂的民心所向，實際則不然，這種“異口同聲”式的輿論往往只是表象，其背后過濾并淹沒掉多樣化的觀點和意見。因為所處網(wǎng)絡氛圍的感染，許多網(wǎng)民情不自禁地陷入輿論浪潮中，舍棄自己真實的看法，做出符合“此時此景”的行為，達成表面的“共同意見”，形成所謂的“民意”。這種“表象民意”由于內(nèi)部復雜且易變，很大程度上為輿情事件治理帶來挑戰(zhàn)，同時也加大了輿論引導的難度。

2.旁觀者效應導致責任分散。旁觀者效應的實質(zhì)就是人多不負責，責任不落實。［3］當個體獨自完成任務時，其責任感往往會很強，而當群體共同完成任務時，其責任感就會很弱。當網(wǎng)絡空間謠言漫天時，網(wǎng)民都會以“旁觀者”的角色自處，明知信息虛假失實，誤導大眾，也會選擇沉默退縮，避而不談——網(wǎng)民個體往往把辟謠的重任寄希望于他人。因為在輿論漩渦里，每個網(wǎng)民都希望明哲保身，寧愿做畏首畏尾的旁觀者，也不愿做大膽直言的勇敢者。殊不知，在責任的推諉中，網(wǎng)民自身的公民意識和責任感已被稀釋，網(wǎng)絡輿論的失實也已污染了整個網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)。

3.場域理論揭示行為動因。考夫卡的場域理論是關于人類行為的一種概念模式，簡單地說是指人的每一個行動都會被行動發(fā)生的場域影響，［4］而場域并不僅限于物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相關的許多因素。［5］場域包括心理場和物理場，心理場指的是觀察者知覺現(xiàn)實的觀念，而物理場指的是被知覺的現(xiàn)實，二者之間存在一種耦合關系，在現(xiàn)實中相互作用，最終形成反映人類心理活動的心物場。

行為產(chǎn)生于行為的環(huán)境，受行為環(huán)境的調(diào)節(jié)。由于網(wǎng)絡空間門檻較低，把關弱化，加之許多網(wǎng)民缺乏專業(yè)素養(yǎng)，判斷能力有限，很容易受網(wǎng)絡環(huán)境和群體行為的影響，產(chǎn)生不滿情緒和極端行為。當下，新媒體的顛覆式創(chuàng)新，塑造了兼容化的傳播場域，營造了“眾聲喧嘩”的網(wǎng)絡空間，因此網(wǎng)民的心理和行為在不知不覺中受到網(wǎng)絡環(huán)境和與之相連因素的巨大影響，使網(wǎng)民的群體行為出現(xiàn)同化趨勢，并在網(wǎng)絡場域的影響下引發(fā)網(wǎng)絡輿論風暴。

二、網(wǎng)絡輿論引導策略

（一）權威效應：堅持權威導向，增強網(wǎng)民信任

從權威效應角度來看，網(wǎng)絡輿情事件爆發(fā)有兩方面原因：一方面，在社會轉(zhuǎn)型期，一些網(wǎng)民處于低落、不安、消極、躁動的情緒之中，容易在復雜的網(wǎng)絡空間中迷失方向，對社會失去信任感和安全感；另一方面，官方信息渠道不暢，權威信息發(fā)布不及時，網(wǎng)民很容易在觸及切身利益的問題上受群體心理的影響而失去理性。在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)民群體往往會視權威為榜樣，認為遵從權威會獲得一種安全感，他們迫切需要權威的聲音來指引方向，消除疑惑。所以，在引導網(wǎng)絡輿論時，政府和媒體作為權威部門應該對網(wǎng)絡不實言論進行權威更正，保證信息公開透明，加強與網(wǎng)民的互動交流，調(diào)節(jié)網(wǎng)民的消極不安情緒，同時也要提高公信力，增強網(wǎng)民對政府和媒體的信任感和安全感，堅持權威性、科學性、合理性地輿論引導。

（二）爛蘋果效應：切斷謠言源頭，及時疏通引導

任何群體里都會有一些難于管理的成員，尤其是在移動互聯(lián)時代，每個網(wǎng)民都能夠運用“兩微一端”進行病毒式傳播，若其中摻雜別有用心、目的不純的傳播個體，惡意在網(wǎng)絡空間散播影響社會穩(wěn)定和國家安全的信息，將會對國家和社會產(chǎn)生巨大的影響和危害。所以，政府和媒體在引導網(wǎng)絡輿論時，應首先通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、抓取和分析，確定造謠、傳謠的關鍵人物，重點整治網(wǎng)絡群體中的“危險分子”，對其進行隔離、管理和引導，避免對其他網(wǎng)民造成誤導，切斷群體極化發(fā)生的源頭。其次，政府和媒體應該及時關注事態(tài)發(fā)展軌跡，監(jiān)測網(wǎng)絡高危信息和言論，完善網(wǎng)絡輿情預警機制，及時對網(wǎng)絡輿論進行疏通引導。

（三）社會流瀑效應：保障公開透明，避免信息盲區(qū)

社會流瀑效應是指在缺乏相關信息時，盲目追隨其他人的言行，甚至接受并相信謠言。在所需信息短缺又不明其出處和來源時，許多網(wǎng)民會在一些網(wǎng)絡“領頭羊”和“先行者”的帶領下，盲目相信謠言。近年來，隨著網(wǎng)絡傳播技術的發(fā)展，網(wǎng)絡謠言成幾何式迅速增長，從起初的幾個人到后來的“百萬大軍”，形成如同瀑布“一瀉千里”般的強勁態(tài)勢，使網(wǎng)絡輿論逐漸走向極端。追根溯源，謠言之所以產(chǎn)生，是因為存在一定的信息“黑洞”。因此，政府和媒體要及時向網(wǎng)民提供相關事實的全面信息，作為否定謠言的證據(jù)，做到有事實有依據(jù)，消除網(wǎng)民的疑慮和不安，使網(wǎng)民回歸理性判斷。同時也要加強與網(wǎng)民的溝通，了解網(wǎng)民的“信息盲區(qū)”，避免網(wǎng)民因相關信息缺失而誤信謠言，做到信息公開和輿論引導雙管齊下。

［1］張書維，王二平，周潔.相對剝奪與相對滿意：群體性事件的動因分析［J］.公共管理學報，2010（03）：95-102.

［2］王曉博，馬超.態(tài)度免疫效應與態(tài)度抵制的研究述評［J］.社會心理科學，2006（6）：3-6.

［3］蘇偉倫，蘇建軍.責任人幾個為好［J］.中國保險，2006（3）：58-60.

［4］孫科炎，詹燕徽.群體心理學［M］.北京：中國電力出版社，2015：174.

［5］顧穎.場域理論視閾下解讀兩個輿論場之間的博弈［D］.蘇州大學，2014.