自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)群體意見交鋒及調(diào)和策略

翟繼業(yè)

自媒體是指傳播者通過互聯(lián)網(wǎng)這一信息技術(shù)平臺，以點(diǎn)對點(diǎn)或點(diǎn)對面的形式，將自主采集或把關(guān)過濾的內(nèi)容傳遞給他人的個(gè)性化傳播渠道，又稱個(gè)人媒體或私媒體[1]。自媒體以其平民化、自主性、交互性優(yōu)勢，為人們提供交際、尋求共同興趣群體、表達(dá)話語訴求的平臺，自誕生起，快速“吸粉”無數(shù)。

但正如尼葛龐洛帝所說，每一項(xiàng)技術(shù)或科學(xué)的饋贈(zèng)都有其陰暗面。自媒體從誕生起，思想的爭鳴也伴隨著不同群體之間的紛爭，紛爭的漣漪喚起圍觀者的共情，隨之形成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)群體沖突，其主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)群體之間公開表露出來的敵意和對對方活動(dòng)的干涉。

1 網(wǎng)絡(luò)群體沖突的形成

斯梅爾塞對集體行為的發(fā)生條件作了分析，指出集體行為的發(fā)生同時(shí)受六個(gè)要素的影響：結(jié)構(gòu)上的有利條件；結(jié)構(gòu)性緊張；概化信念的發(fā)生和擴(kuò)散；誘發(fā)因素；動(dòng)員參與者；社會控制機(jī)制[2]。網(wǎng)絡(luò)群體沖突的發(fā)生，是基于自媒體社交平臺的便利性、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制不健全的情況下，網(wǎng)民可以快速加入到網(wǎng)絡(luò)“大V”設(shè)置的個(gè)人情緒宣泄情境中，使群體沖突產(chǎn)生并快速升級。

1.1 內(nèi)群體產(chǎn)生--結(jié)構(gòu)失衡

網(wǎng)絡(luò)群體不同于現(xiàn)實(shí)的正式群體，各群體成員分散各地，跨越不同文化、年齡及職業(yè)等，是典型的非正式群體。內(nèi)群行為是指兩個(gè)或更多個(gè)體間的互動(dòng)，這些個(gè)體處于一個(gè)共同的或共享的社會自我范疇化或社會認(rèn)同之中[3]。群體成員雖沒有群體規(guī)范的約束，也沒有科層制的領(lǐng)導(dǎo)體系，比較松散，內(nèi)部會經(jīng)常發(fā)生矛盾，但有著共同的利益需求、認(rèn)知體系，一旦遭遇外群體的攻擊，會迅速地集合起來，顯示出群體的凝聚力，組建臨時(shí)的討論群，商量策略，團(tuán)結(jié)一致對外，由此，從松散的大眾集合成為緊密的一體性單位。

1.2 社會分層、利益向背--偏見的根源

社會分層是當(dāng)前社會結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)形式，社會分層是指社會成員、社會群體因社會資源占有不同而產(chǎn)生的層化或差異現(xiàn)象。這里的社會資源是指對人有價(jià)值的全部資源的總稱，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化資源，等等[4]。網(wǎng)絡(luò)社會亦如此，表現(xiàn)為不同層次群體之間互動(dòng)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)分層群體都有自己的共同利益。在自媒體環(huán)境下，雖然人人握有“麥克風(fēng)”，但影響力卻很小，很難引起廣泛關(guān)注，話語權(quán)仍被極少數(shù)的“意見領(lǐng)袖”掌控，這樣，一旦“網(wǎng)絡(luò)大V”發(fā)出一致對外的動(dòng)員，能很快引起圈內(nèi)網(wǎng)民的“共情”，為維護(hù)所共同擁有的訴求，傾力參與其中。

1.3 社會控制稀缺--外部監(jiān)管有限

自媒體環(huán)境呈現(xiàn)匿名性、信息傳播快、實(shí)時(shí)監(jiān)控難度大的特點(diǎn)，治理網(wǎng)絡(luò)沖突、引導(dǎo)網(wǎng)民情緒的機(jī)制還不成熟，有關(guān)治理網(wǎng)絡(luò)法規(guī)制度還不健全。社會控制因素缺位，外部監(jiān)管有限，大多網(wǎng)民便心存僥幸，責(zé)任意識薄弱，個(gè)人主義觀念突出，肆無忌憚在網(wǎng)上抨擊。自媒體隨即出現(xiàn)失范現(xiàn)象，偏向問題滋生，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)群體沖突一觸即發(fā)。

2 網(wǎng)絡(luò)群體沖突的危害

網(wǎng)絡(luò)社會是現(xiàn)實(shí)社會的縮影，網(wǎng)上的每次動(dòng)蕩都會在現(xiàn)實(shí)社會中引起波瀾，對社會的各方面造成不同程度的危害。

2.1 政治上的危害

當(dāng)前，我國為實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族復(fù)興、實(shí)現(xiàn)偉大“中國夢”而不斷探索，正處于深化結(jié)構(gòu)性改革的深水區(qū)，改革不免觸及部分人的利益，這些人利用捕風(fēng)捉影的消息，通過網(wǎng)絡(luò)制造矛盾，誤導(dǎo)網(wǎng)民，引起大規(guī)模的網(wǎng)上群體沖突，嚴(yán)重危害了黨和國家的形象，破壞改革壞境，極大地阻礙了改革進(jìn)程。

2.2 經(jīng)濟(jì)上的危害

網(wǎng)絡(luò)群體沖突對經(jīng)濟(jì)的危害是快速的，一旦沖突爆發(fā)，就會對某個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)造成損害，特別是同質(zhì)化企業(yè)之間的沖突，這種“零和博弈”，最終只會兩敗俱傷。由于自媒體個(gè)性化推薦式的“協(xié)同過濾”服務(wù)，尤其是當(dāng)媒介偏向存在時(shí)，網(wǎng)民只看到?jīng)_突一方的觀點(diǎn)，作為旁觀者的網(wǎng)民也會形成心理偏向，特別是關(guān)于藥品、食品等關(guān)乎民生的企業(yè)信息。這樣沖突一方的企業(yè)就會陷入致命的旋渦，企業(yè)形象損害、產(chǎn)品銷售大幅度縮水，甚至破產(chǎn)。這些現(xiàn)象嚴(yán)重破壞市場秩序，對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極為不利。

2.3 文化、教育上的危害

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺（CNNIC）第40次統(tǒng)計(jì)，10-19歲網(wǎng)民占19.4%、20-29歲網(wǎng)民占29.7%，總比例占49.1%，占據(jù)網(wǎng)民比例的一半左右，是自媒體網(wǎng)絡(luò)的重度使用者。這一層次用戶大多是學(xué)生群體，世界觀、人生觀、價(jià)值觀還不成熟，防范意識薄弱，辨別能力差，情緒控制自制力差，盲目跟風(fēng)，極易被誤導(dǎo)。這類群體處于學(xué)習(xí)、文化培養(yǎng)的關(guān)鍵期，任由其參與網(wǎng)絡(luò)沖突，世界觀、價(jià)值觀就會有偏差，不利于主流社會認(rèn)同的培養(yǎng)。

3 解決網(wǎng)絡(luò)沖突策略

網(wǎng)絡(luò)沖突是社會現(xiàn)實(shí)的反映，相比現(xiàn)實(shí)社會的小規(guī)模群體沖突，治理難度更大，成本更高，所以，一定要加大治理力度，同時(shí)需要各方力量協(xié)同，避免產(chǎn)生更大的社會危害。

3.1 健全法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管

網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)沖突的紛爭，大多是由于沒有政策顧慮，大肆在網(wǎng)上造謠生非，有意惡化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，心存僥幸、法不責(zé)眾的心理現(xiàn)象依舊普遍。網(wǎng)絡(luò)社會是現(xiàn)實(shí)社會的一部分，應(yīng)健全相關(guān)法律法規(guī)，兼顧社會方方面面，在法律政策上建立追究責(zé)任制，并全面開展普法教育，形成社會共識。另外，由于網(wǎng)絡(luò)的話語權(quán)依舊被少數(shù)“意見領(lǐng)袖”控制，應(yīng)密切關(guān)注其言論和動(dòng)向，做到有的放矢，在源頭上控制輿論方向。治理莫過于防范，在審核把關(guān)方面絲毫不松懈，加大力度依法審核自媒體、公眾號平臺，一旦發(fā)現(xiàn)不良苗頭，立即制止。

3.2 權(quán)威引導(dǎo)，防止極化加劇

群體中的成員正如勒龐所說的“烏合之眾”，處于集體“盲目”狀態(tài)，群體沖突的雙方“零和博弈”思想嚴(yán)重，對于沖突一方的說服，會選擇性理解、逆向解讀，加上傳播隔閡現(xiàn)象的存在，雙方的“鴻溝”越來越大。針對這種情況，應(yīng)采用第三方介入、兩面提示的策略，傳統(tǒng)權(quán)威媒體應(yīng)積極加入，極力盡到“把關(guān)人”的職責(zé)，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，根據(jù)輿情監(jiān)測，傳播大量的真實(shí)“信息流”，沖淡“情感流”的傳播，減輕雙方的集體“相對剝奪感”，合理引導(dǎo)沖突雙方修復(fù)關(guān)系，達(dá)成和解。另外，注重社區(qū)及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)優(yōu)勢，消除“傳播隔閡”，減少誤解，避免更大的群體極化。

3.3 加強(qiáng)教育，提升媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)為近用、分析、評估、創(chuàng)作和參與各種媒介信息提供一個(gè)架構(gòu)[5]。是一個(gè)人媒介認(rèn)知力、解讀力、創(chuàng)造力、參與力的綜合體現(xiàn)。當(dāng)前，自媒體用戶大眾化，普及速度飛快，滲透各個(gè)階層。但媒介教育滯后，發(fā)展不成比例。當(dāng)前，應(yīng)根據(jù)不同年齡段、學(xué)歷層次的人群，制定相應(yīng)媒介素養(yǎng)讀本，列入各個(gè)教育階段以及不同學(xué)科的必修課，同時(shí)，傳統(tǒng)媒體借助客戶端、微信公眾號等普及媒介知識，這樣形成學(xué)校教育、家庭教育、社會教育多方合力，提升全民媒介素養(yǎng)。

[1]申金霞.自媒體的傳播特點(diǎn)探析[J].今傳媒,2012(9):94.

[2]Neil J Smelser.Theory of CollectiveBehavior[M].New York:Free Press,1962.

[3]邁克爾·A·豪格,多米尼克·阿布拉姆斯.社會認(rèn)同過程[M].高明華,譯.北京:中國人民大學(xué)出版社,2011.

[4]李強(qiáng).社會分層十講[M].北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2011.

[5]榮建華.中國媒介素養(yǎng)教育論[M].北京:社會科學(xué)出版社,2011.