多媒體融合下氣象服務(wù)平臺建設(shè)的研究與探討

杜春燕，喬 媛

（北京市氣象服務(wù)中心，北京 100089）

引言

融媒體是指充分利用媒介載體，把廣播、電視、報(bào)紙等既有共同點(diǎn)，又存在互補(bǔ)性的不同媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體［1］。基于此，融媒體平臺的建設(shè)理念便是整合各類新聞發(fā)布媒介，使用同一平臺，完成資訊的采集、加工、推銷等一系列工作，以期提升工作效率，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力。

1 融媒體平臺的現(xiàn)狀

1.1 國外融媒體平臺現(xiàn)狀

國外的融媒體平臺建設(shè)相對較早，BBC的iPlayer平臺于2007年12月25日便正式上線服務(wù)用戶［2］。通過該平臺，用戶可在線觀看或下載BBC的各類節(jié)目。而在后臺，BBC也形成了集內(nèi)容供應(yīng)商、編輯人員、發(fā)行商、媒介平臺于一體的新聞采、編、發(fā)、推廣的完整流程。其創(chuàng)新之處在于融合了五大媒介（所有權(quán)融合、策略性融合、結(jié)構(gòu)性融合、信息采集融合、新聞表達(dá)融合），提升內(nèi)容的表現(xiàn)效果。

1.2 國內(nèi)融媒體平臺現(xiàn)狀

湖南廣電率先建立獨(dú)特的創(chuàng)意整合傳播模式，搭建了集合公眾、廣告客戶以及電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體的全媒體綜合平臺，成為媒體同行、專家學(xué)者研究的典型案例。在平臺中，公眾、媒體、廣告客戶三方可以深入互動，實(shí)時共享信息，建立跨媒體、跨行業(yè)、跨區(qū)域的大整合傳播體系。在全媒體綜合平臺中，系統(tǒng)創(chuàng)意是根本，整合是過程，協(xié)作是靈魂［3］。

人民日報(bào)全媒體平臺“中央廚房”則是融媒體平臺當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。2016年，“中央廚房”正式上線，將原先的新聞采編發(fā)流程通過業(yè)務(wù)平臺、技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)與可視化實(shí)驗(yàn)室三大平臺，融合成全媒體聯(lián)動、新聞深加工、滿足不同讀者需求的創(chuàng)新性流程，實(shí)現(xiàn)新聞產(chǎn)品的“一體策劃、一次采集、多種生成、多元傳播、全天滾動、全球覆蓋”［4］。

在2017年十九大會議期間，人民日報(bào)社利用簡單、強(qiáng)大、易用、貼心的中央廚房［5］，創(chuàng)作出思維導(dǎo)圖作品《一起學(xué)習(xí)十九大報(bào)告！》、H5作品《燃爆！史上最牛團(tuán)隊(duì)這樣創(chuàng)業(yè)》、三維動畫《刻度上的五年》等作品均取得了千萬級的閱讀量，成功引導(dǎo)輿情，極大的加強(qiáng)了民眾對十九大報(bào)告的認(rèn)同感及參與感。

2 氣象融媒體平臺的建設(shè)及發(fā)展現(xiàn)狀

目前，氣象預(yù)報(bào)預(yù)警產(chǎn)品的準(zhǔn)確率在穩(wěn)步提高，但公眾對氣象服務(wù)的滿意度并沒有相應(yīng)的得到提高，氣象信息在傳播過程中存在著“失衡”。其原因之一就是在科技日益發(fā)展的新時代，公眾不滿足于單一的氣象服務(wù)傳播方式和手段，對獲取信息的及時性和便捷性提出了更高的要求［6］。這不僅需要具備過硬的氣象業(yè)務(wù)能力，還需具備能夠融合多元化知識與技術(shù)的能力［7］。

2.1 氣象部門對融媒體平臺建設(shè)理念

省級及以上氣象部門希望將天氣信息通過多渠道的傳播方式形成信息流，通過融媒體平臺提升天氣新聞質(zhì)量，優(yōu)化資訊管理流程，提高業(yè)務(wù)效率；而地市及以下氣象部門，則希望通過平臺的智能化采編發(fā)流程，減少人力，提升工作效率。

造成該現(xiàn)象的原因，除了與各級氣象部門人力分配差異有關(guān)外，同氣象信息的獨(dú)有特點(diǎn)存在緊密聯(lián)系：不同于社會、時政等常規(guī)新聞，天氣信息自身具有新聞屬性，每一條天氣預(yù)報(bào)都是一則新聞。但是，具有強(qiáng)推廣價值的天氣信息，占比卻不高，即公眾會每天多次關(guān)注天氣新聞，但作為個體傳播天氣新聞的情況則較為罕見。

因此，省級及以上氣象部門希望增強(qiáng)重要天氣新聞的傳播力及影響力，在有重大天氣事件發(fā)生時，及時的獲取消息、高效的編輯解讀消息、全面的推廣消息，即希望通過融媒體平臺快速從所轄部門獲取信息，按照各媒體平臺要求高效編輯，進(jìn)而迅速發(fā)布，確保及時性及權(quán)威性。

但對地市及以下氣象部門而言，發(fā)生高影響天氣事件的概率遠(yuǎn)小于省級部門（所轄區(qū)域面積差異導(dǎo)致的客觀事實(shí)），且人力資源也存在差距。因此，其更希望可以通過平臺的智能化組件，完成常規(guī)信息的自動化、模板式的采編發(fā)。如遇重大事件，通過平臺及時上報(bào)資訊、配合上級部門完成相關(guān)報(bào)道工作即可。

綜上，同常見的新聞融媒體平臺相比，氣象融媒體服務(wù)平臺的建設(shè)理念存在兩大特有屬性：一是需要具有智能化、自動化的常規(guī)信息采編發(fā)系統(tǒng)，滿足公眾隨時獲取最新資訊的需求；二是多級的資訊管理系統(tǒng)。氣象信息的發(fā)布要求權(quán)威、準(zhǔn)確，管理者需要能夠?qū)ζ脚_內(nèi)的所有資訊進(jìn)行監(jiān)控管理。

2.2 氣象融媒體平臺中的角色構(gòu)成

人民日報(bào)總結(jié)了“中央廚房”的服務(wù)模式：傳統(tǒng)的采編人員被重新定義為指揮員、信息員、采集員、加工員、推銷員、技術(shù)員等崗位。指揮員針對重大選題進(jìn)行策劃與指導(dǎo)，其他各“員”有效分工合作，最終將制作的新聞產(chǎn)品送達(dá)各個終端。

隨著氣象信息的新聞屬性被不斷強(qiáng)化，融媒體氣象服務(wù)的業(yè)務(wù)布局也在隨之進(jìn)化，同“中央廚房”式的布局越發(fā)相似。上海市氣象局較早的依托融媒體理念，對氣象服務(wù)的業(yè)務(wù)布局進(jìn)行了調(diào)整，目前已運(yùn)行了5a以上時間，取得較好成果。其角色構(gòu)成值得借鑒。

服務(wù)主導(dǎo)由預(yù)報(bào)首席轉(zhuǎn)為服務(wù)首席，即中央廚房中的“指揮員”角色。服務(wù)首席負(fù)責(zé)關(guān)注當(dāng)日的天氣重點(diǎn)，明確其對公眾及各行業(yè)的影響，指揮其他崗位人員提供素材、給出加工思路、選擇推送載體，把控整個業(yè)務(wù)流程。

氣象融媒體業(yè)務(wù)中另一個重要角色則是面對各媒介的編輯人員。參照“中央廚房”的人員構(gòu)成，編輯人員首先是“加工員”，負(fù)責(zé)對獲取到的信息按照服務(wù)首席的要求進(jìn)行加工；其次還是“信息員”和“采集員”，發(fā)生高影響天氣時需前往現(xiàn)場，獲取信息；最后還需要扮演“技術(shù)員”的角色，挖掘天氣信息中的科技屬性，提升新聞的深度價值。

“信息員”和“采集員”在氣象融媒體業(yè)務(wù)中沒有明確的區(qū)分。同新聞類融媒體業(yè)務(wù)相比，這兩者的角色在氣象部門內(nèi)不是由單獨(dú)個體（記者）構(gòu)成，而是由各級氣象預(yù)報(bào)、觀測部門組成的業(yè)務(wù)體系網(wǎng)。觀測預(yù)報(bào)體系同融媒體業(yè)務(wù)體系間的無縫對接，是氣象融媒體平臺建設(shè)的根本。

2.3 氣象部門對融媒體平臺建設(shè)及使用情況

目前全國大量省級以上氣象部門已建設(shè)或正在建設(shè)具有融媒體理念的氣象服務(wù)平臺，且東部發(fā)達(dá)省份的數(shù)量、質(zhì)量高于西部地區(qū)。但是，同“中央廚房”相比仍存在較大差距。本文擇優(yōu)介紹部分有特點(diǎn)的平臺建設(shè)及使用情況。

廣東省氣象局“廣東應(yīng)急氣象”。該平臺以廣東省氣象服務(wù)中心為主體進(jìn)行建設(shè)，已業(yè)務(wù)化運(yùn)行較長時間。該平臺依托廣東應(yīng)急氣象網(wǎng)，提供免費(fèi)的插件式、接口式的常規(guī)氣象信息服務(wù)，供全社會使用。這是該平臺有別于其他平臺的最大特點(diǎn)。其配套天氣App“停課鈴”是基于用戶關(guān)系、開放式的信息分享平臺，得到廣東省政府的大力支持，影響力廣泛［8］。

公共氣象服務(wù)中心氣象融媒體平臺。該平臺以氣象頻道為主體進(jìn)行打造，2017年汛期初步建成，目前正處在業(yè)務(wù)化測試階段。該平臺最大的特點(diǎn)在于支持移動端的視頻編輯、發(fā)布。采編人員不僅可以進(jìn)行常規(guī)的視頻拍攝，還可進(jìn)行后期的視頻編輯，充分發(fā)揮移動端信息發(fā)布時效性強(qiáng)的優(yōu)勢。

2.4 氣象融媒體平臺的管理布局

有別于新聞機(jī)構(gòu)，氣象部門在行政上存在多級隸屬關(guān)系，信息的提供者通常為各級氣象部門而非新聞機(jī)構(gòu)所屬的各個記者，因此氣象融媒體業(yè)務(wù)存在更為復(fù)雜的管理布局。

當(dāng)前氣象融媒體服務(wù)過程中，通常存在兩個管理矩陣：一是國家級機(jī)構(gòu)同省級機(jī)構(gòu)間的矩陣，二者間通過投稿約稿進(jìn)行聯(lián)系，重點(diǎn)關(guān)注全國范圍內(nèi)的高影響天氣事件，國家級機(jī)構(gòu)極少直接干涉地市級的信息獲取、上報(bào)等工作；二是省—市—縣之間構(gòu)成的矩陣，各省對所轄范圍內(nèi)的市縣機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)、管理，市縣提供各類信息到省級單位即截止。

2.5 平臺建設(shè)中存在的若干關(guān)鍵問題

2.5.1 先有平臺后有自主渠道

同人民日報(bào)“中央廚房”相比，該問題是制約氣象融媒體平臺建設(shè)及后續(xù)發(fā)展的最根本問題。“中央廚房”的建設(shè)初衷，是為了整合當(dāng)時人民日報(bào)社所屬的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等10多種載體。即其時人民日報(bào)社已擁有大量自主且權(quán)威的發(fā)布渠道。平臺建成后，平臺是對各渠道信息發(fā)布過程的一大補(bǔ)充，無需擔(dān)心發(fā)布渠道的問題。

但目前大多數(shù)氣象部門缺少高影響力的自主發(fā)布渠道，各類信息發(fā)布仍是依托新浪（微博）、騰訊（微信/企鵝號）等第三方公司的載體。因此，在平臺建設(shè)過程中，必須考慮如何對接各類第三方媒介。同時，平臺建成后，也必須考慮在第三方媒介上的“署名”問題，保證信息的權(quán)威性。即當(dāng)前氣象融媒體平臺的建設(shè)，存在一定的安全隱患，第三方公司在一定程度上掌控了政府氣象部門的“麥克風(fēng)”。因此，有必要同步建設(shè)獨(dú)立自主的發(fā)布渠道，確保關(guān)鍵信息可以無障礙發(fā)布。當(dāng)然，當(dāng)今社會和媒體對氣象服務(wù)的關(guān)注程度不斷增強(qiáng)，還必須關(guān)注公共輿論危機(jī)［9］。

2.5.2 平臺建設(shè)依賴外包公司

目前大多數(shù)已建成或在建的氣象融媒體平臺，多為委托第三方公司外包建設(shè)，對平臺的核心技術(shù)缺乏足夠了解。該問題不僅存在于氣象融媒體平臺建設(shè)，同樣也存在于氣象部門的其他各類系統(tǒng)建設(shè)之中。過度依賴外部公司必然會帶來安全隱患等問題，故有必要建設(shè)自身的系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

2.5.3 不同氣象部門間的融媒體平臺缺乏關(guān)聯(lián)

該問題是上述兩問題的衍伸。由于缺乏自主發(fā)布渠道、缺乏系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不同氣象部門之間的融媒體平臺通常難以相互關(guān)聯(lián)。某省的平臺在其所轄范圍內(nèi)可以及時獲取各類信息，但如何將信息傳遞至他省或國家單位，仍存在效率低下、方式落后等問題，平臺通常難以起到關(guān)鍵作用。這是今后平臺建設(shè)中必須考慮的問題。

3 氣象融媒體的發(fā)展建議

3.1 組建融媒體業(yè)務(wù)人才團(tuán)隊(duì)

融媒體平臺的建設(shè)、業(yè)務(wù)布局的整合都離不開優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的融媒體業(yè)務(wù)人才團(tuán)隊(duì)是一個包含軟件開發(fā)人員、天氣服務(wù)首席、多面手編輯等人員的綜合性團(tuán)隊(duì)，打造這樣的團(tuán)隊(duì)需要時間和耐心。

3.2 堅(jiān)持信息發(fā)布的權(quán)威性

氣象信息的發(fā)布仍需保持及時性。融媒體業(yè)務(wù)從根本上來講是為了提升發(fā)布效率、增強(qiáng)各級業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)間聯(lián)系、提高資訊質(zhì)量和影響力。權(quán)威性則是上述一切要點(diǎn)的根本。

3.3 關(guān)注公眾需求，積極引進(jìn)新技術(shù)

建立氣象融媒體業(yè)務(wù)的目的即為更好的服務(wù)公眾。因此需要時刻關(guān)注公眾的最新需求，了解公眾喜好，積極引入新技術(shù)，切實(shí)做到?jīng)]有盲點(diǎn)的氣象服務(wù)。