EAP讓思想工作更出彩

文/中國移動浙江公司溫州分公司

近年來，中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司（以下簡稱溫州移動）將深入貫徹落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，進一步踐行集團公司核心價值觀和浙江公司工作文化，緊緊圍繞浙江移動“EAP職業(yè)幸福感”主題5年建設(shè)規(guī)劃，打造“和成長”特色品牌，積極探索大思政視野下的EAP增益應(yīng)用模型和策略，形成了富有自身特色、同時也具備廣泛可復(fù)制和創(chuàng)新性的執(zhí)行和保障機制。

EAP培訓(xùn)及團輔活動架構(gòu)圖

EAP增益于思想政治工作的具體實踐

溫州移動基于增益系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，進一步結(jié)合EAP運用的執(zhí)行和保障機制，以浙江移動“職業(yè)幸福感”EAP5年建設(shè)為指導(dǎo)，進一步提升“和成長”本土化品牌，從力度、廣度、深度、溫度、熱度、亮度層面開展。本文以縣前路營業(yè)廳班組為例，詳細闡述EAP為班組從思想意識到工作業(yè)績帶來的明顯成效。

做好統(tǒng)籌推進有“力度”。每年初，溫州移動結(jié)合黨建工作計劃，制定下發(fā)EAP建設(shè)的總體計劃，下屬單位根據(jù)實際情況制定上報具體實施方案。公司管理層在年度會議、經(jīng)分會等重大會議場合，結(jié)合實際工作對EAP工作進行部署推進，同時將EAP建設(shè)落實情況納入對下屬單位的黨建考核，要求按月上報落實推進情況。

加大活動覆蓋有“廣度”。溫州移動建立13個覆蓋全地區(qū)的“和成長”心靈驛站，駐站人員共80余人，屬地化開展結(jié)對幫扶、內(nèi)部培訓(xùn)、預(yù)約咨詢和主動關(guān)愛等工作，每年開展活動100余場。此外，與當(dāng)?shù)貙I(yè)心理健康機構(gòu)通力合作、開通免費熱線，面向2 600多名員工，全天候提供心理健康咨詢與援助服務(wù)。

同時，近年來，圍繞壓力管理、職業(yè)懈怠、團隊建設(shè)等焦點問題，針對不同群體、不同地域、不同年齡，開展了從知識普及講座到團體心理輔導(dǎo)、從普適性課程到專業(yè)線沙龍、從市公司到分公司一線班組的一系列能力提升培訓(xùn)。市公司層面每年組織專題團輔“送課下基層”約18場；連續(xù)組織3場200多人次參加的EAP講座，還開展了專業(yè)線EAP沙龍分享會、表達工作坊、心理劇工作坊、戶外拓展等形式多樣的團隊建設(shè)和員工關(guān)愛活動。

強化隊伍建設(shè)有“深度”。溫州移動在各專業(yè)部門、各分公司發(fā)掘和培養(yǎng)對EAP真正感興趣的基層管理者及員工130余人，運用心理學(xué)知識來影響身邊的基層員工，幫助創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，提升廣大員工的心理素質(zhì)和幸福感。

2016～2017年，舉辦兩期EAP心理咨詢師培訓(xùn)班，為期2個多月，136名學(xué)員參加國家心理咨詢師考試，打下較為扎實的心理咨詢理論基礎(chǔ)和技能；組織130多名EAP人員赴康寧醫(yī)院心理健康中心見習(xí)，進一步提升心理咨詢專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗；同時，組織內(nèi)訓(xùn)師報名、認(rèn)證及培訓(xùn)，實現(xiàn)部分員工的內(nèi)訓(xùn)師與咨詢師雙認(rèn)證。

2018年以來，更進一步組織EAP專員參加“職業(yè)幸福感”專項培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)觀看職業(yè)幸福感項目視頻，并結(jié)合公司內(nèi)部培訓(xùn)，進一步增強EAP內(nèi)部專家隊伍力量。廣泛開展市場和政企條線的EAP職業(yè)幸福感建設(shè)，并試點向網(wǎng)絡(luò)和綜合條線導(dǎo)入EAP管理意識。持續(xù)引導(dǎo)新進內(nèi)訓(xùn)師在班組授課及參與團輔活動，打造了“3+X幸福EAP”等精品課程。

貼近員工內(nèi)心有“溫度”。結(jié)合“匠心班組”主題活動，組織布置個性化墻報及贊美墻、擺放綠植，營造激發(fā)綠色心境的良好班組環(huán)境。以鹿城濱江區(qū)域的“植物互贈”暖心活動為例，員工在每盆植物上寫著激勵同事的暖心話語，再分別對植物進行領(lǐng)養(yǎng)。工作間隙抬眼看看祝福倍感溫暖和動力。

從試點班組延伸到市場片班組，持續(xù)開展以EAP小錦囊為藍本的主題團輔活動，如“心心相印感恩你我”“我的職業(yè)宣言”“我有一個夢”等；同時，在晨會和周例會上開展“幸福幫幫帶”“幸福光譜圖”“愛的抱抱”“心理讀書會”等個性化幸福晨會/團輔活動，使得EAP理念融入班組的生產(chǎn)和日常生活中，促進員工職業(yè)幸福感，提升班組管理效能，每年總計500余次。

創(chuàng)新傳播渠道有“熱度”。每月發(fā)布全地區(qū)EAP月度簡報、EAP微期刊，及時下發(fā)EAP小錦囊；及時報道一線班組團結(jié)向上、快樂精彩的小故事，以圖文抄報的形式在浙移先鋒、OA、微信等渠道發(fā)布；開設(shè)面向客戶經(jīng)理的“政企早班車”，每月發(fā)布EAP專題，幫助客戶經(jīng)理在碎片時間接收有益的心理資訊；微信發(fā)布融合精美圖文、音樂背景的易企秀，每月一期，讓公司各級管理者和員工都能了解、關(guān)心和支持EAP。

鼓勵各級管理者定期參加團隊活動、座談會,以“一對一”面談等形式開展員工關(guān)愛活動，了解員工工作生活中的困難和問題，并及時給予幫扶和關(guān)愛。分公司管理層半年一次，區(qū)域經(jīng)理每季度一次，班組長每月開展一次；從專業(yè)線角度定期開展沙龍分享，交流經(jīng)驗、表彰評比。

年末在全地區(qū)開展EAP“三優(yōu)”榮譽評選。在充分征求并聽取市公司專業(yè)部門、縣市分公司意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對照評選條件，組織開展自下而上的層層推薦和綜合評選工作。如2017年末評出市級EAP優(yōu)秀單位3家、優(yōu)秀班組10家、優(yōu)秀專員4人。

豐富業(yè)余生活有“亮度”。溫州移動以打造“和成長”EAP品牌為統(tǒng)領(lǐng)，積極組織全地區(qū)的員工運動會、五四青年足球賽等文體活動，成立了31個員工活動俱樂部。組織了26批次員工療休養(yǎng)和3次“健康大講堂”活動，全面完成“為員工辦好十件實事”工程，開展了員工幸福指數(shù)的調(diào)查，修訂了年休工齡認(rèn)定和加班補貼的實施細則。改善了工作環(huán)境，全面推進班組辦公環(huán)境“四化”改造，做好職工小家的建設(shè)、暖心工程一期建設(shè)，覆蓋全部區(qū)域共400多個細項。

幸?；有〗M

組員參與提升幸福感團輔培訓(xùn)

職業(yè)意義宣言

EAP增益的典型案例：縣前路營業(yè)廳班組

班組基本情況介紹。溫州移動縣前路營業(yè)廳由1名店長和10名員工組成，其中包括1名國家三級心理咨詢師/中級內(nèi)訓(xùn)師。據(jù)溫州移動調(diào)查和訪談表明，該班組均為沖鋒于市場一線的營業(yè)人員，面臨著多重的指標(biāo)壓力，一半以上的員工常處于心理“亞健康”狀態(tài)。由于員工大多缺少自我調(diào)節(jié)壓力的經(jīng)驗，職業(yè)幸福感相較于其他專業(yè)線普遍不高。因此，在省、市公司的大力指導(dǎo)和支持下，縣前路營業(yè)廳緊密圍繞溫州移動EAP建設(shè)主題，并結(jié)合實際創(chuàng)新提煉“學(xué)習(xí)的校-工作的班-生活的家”EAP工作舉措，并堅持實施一年多。

班組落實溫州移動工作要求的創(chuàng)新舉措

學(xué)習(xí)的校：打造學(xué)習(xí)和實踐的成長平臺。首先，班組長作為班組的管理者,堅持不斷提升個人專業(yè)能力。店長金閃曉參加溫州移動舉辦的國家心理咨詢師培訓(xùn)班，并通過國家三級心理咨詢師和溫州移動中級內(nèi)訓(xùn)師的雙認(rèn)證，相較于外部咨詢公司而言，能更有效地影響和幫助身邊的員工。其次，溫州移動為班組量身定制POC（Positive Organizational Coaching，即積極組織教練）技術(shù)中適合班組的工具，通過摸底測評、制定計劃、組織實施和結(jié)果驗證四步驟，拓展認(rèn)知，修正想法，增強全員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)和應(yīng)用EAP工具的驅(qū)動力。班組成員積極參加省市公司舉辦的積極情緒主題團輔、專注體驗和職業(yè)意義感工作坊、EAP專員培訓(xùn)等課程及團輔，并百分百做到內(nèi)訓(xùn)轉(zhuǎn)培,為班組注入了積極情緒,塑造了專注體驗，也助其發(fā)現(xiàn)職業(yè)價值。

工作的班：打造幸福和卓越雙豐收的協(xié)同團隊。班組在省市公司的指導(dǎo)下，從積極情緒、專注體驗、意義感三個維度開展EAP職業(yè)幸福感提升活動，從POC積極組織教練的四個階段把握團輔質(zhì)量和效果。規(guī)定周三為固定團輔日，并成立“幸福互動小組”。團輔前，店長會和督導(dǎo)員詳細討論團輔的主題和規(guī)則，并探討如何將近期班組管理工作的關(guān)注點潛移默化地融入；團輔中，店長講解規(guī)則并指導(dǎo)過程，帶著全體成員充分沉浸其中；團輔后，分享討論會是重要環(huán)節(jié)，交流帶領(lǐng)成員分享當(dāng)期活動感受和領(lǐng)悟，全過程以文字和圖片記錄，并在墻報中做展示。如“積極情緒”主題活動，以感恩、寬恕、愉悅等六大積極情緒為主題，通過接納你我、小確幸清單等活動，將積極情緒根植入班組，塑造試點班組的積極心境；而“專注體驗”主題，通過盲人與拐杖、留舍最愛等活動幫助員工發(fā)現(xiàn)、感知工作生活中的專注體驗和工匠精神，運用心理學(xué)“心流”原理，促進員工從被動應(yīng)對工作的狀態(tài)向享受工作的狀態(tài)轉(zhuǎn)變；“職業(yè)意義感”更是在前兩期的團輔中繼續(xù)深入，通過職業(yè)意義宣言、暢想繪畫等活動讓員工發(fā)現(xiàn)自己的價值。多次分享會中，員工內(nèi)心最為柔軟的地方得到觸動，幾次言語哽咽、自發(fā)擁抱，逐漸從表面繁重枯燥的日常中找到了幸福味道。此外，班組還積極探索結(jié)合職業(yè)幸福感理論方法創(chuàng)新開展業(yè)務(wù)提升和班組管理工作。在科學(xué)管理能力提升方面，通過分析班組成員的個性特質(zhì)的差異，突出班組成員的自我優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，掌握員工心理行為規(guī)律，不斷激發(fā)班組成員在團隊中的積極情緒和潛能，再造更融洽的班組氛圍。

生活的家：打造和諧關(guān)愛的班組大家庭。班組從公司下發(fā)的EAP小錦囊中不斷汲取營養(yǎng)，并創(chuàng)新開通4個互動平臺為員工提供幸福感的日常指導(dǎo)。一是建立“幸?；有〗M”。每周安排一位員工作為督導(dǎo)員開展“幸福晨會”，在晨會和例會前開展按摩操、愛的抱抱、贊美等。二是布置富有正能量的“幸?；訁^(qū)”。結(jié)合營業(yè)員日常工作特點，通過布置暖心更衣室、增添“心理學(xué)讀書角”“綠色心境角”等專區(qū)，為員工日常工作、班組長關(guān)愛談話提供了溫馨有愛的空間。三是開通“幸?；尤骸?。通過微信群向班組成員持續(xù)普及心理學(xué)知識和EAP常用方法，傳播溫暖圖文，即時分享、交流。四是開展“幸福說出來”。通過在員工間形成機制，定期表達關(guān)愛和說出幸福話語，在團隊中不斷積蓄幸福能量。

EAP為班組帶來思想和業(yè)績的雙提升

員工思想狀況改善。經(jīng)過職業(yè)幸福感問卷測評前后對比，EAP活動開展之前平均分為143.4分，而開展后提升至166.5分，提升幅度達到16%。同時，該班組黨員和員工都能富有擔(dān)當(dāng)、攻堅克難、樂于奉獻，使得班組具有良好的凝聚力。

員工激勵效應(yīng)顯著?；顒娱_展以來，營業(yè)員的抗壓力、受挫力和戰(zhàn)斗力得到顯著提高，團隊凝聚力進一步增強，班組業(yè)績持續(xù)名列前茅，班組成員多次在市縣級的技術(shù)比武和競賽中取得優(yōu)異成績，接連收獲了市級金星、銀星等多項榮譽稱號。員工得到工作上的認(rèn)可后，更加樂于積極參與到EAP工作中來，形成了良好的正向激勵反饋環(huán)路。

基層管理者柔性管理能力發(fā)揮更大作用。店長學(xué)會了在日常管理中利用心流、焦點聚焦等心理學(xué)實用技術(shù)，一方面提升科學(xué)管理能力，掌握員工心理行為規(guī)律，另一方面提升人本管理能力，了解員工個性特質(zhì)的差異，此外也提升了其危機管理能力，有能力化解心理風(fēng)險處理突發(fā)事件。

EAP增益于思想政治工作的實踐成效

從現(xiàn)階段實踐情況看，一定程度發(fā)揮了EAP與思想政治工作1+1〉2的作用和意義：

充分發(fā)揮EAP對思想政治工作的增益作用。通過尋找上述二者之間存在的契合點，并以此為核心，將EAP與思想政治工作關(guān)系建立起來。在黨的政治思想工作視域下，牢牢把握住政治方向，并讓EAP工作逐漸成為提升員工思想政治水平的融合平臺和創(chuàng)新載體。

有力促進了組織效能的提升。EAP人文關(guān)懷機制貫穿組織管理與團隊建設(shè)，一定程度改變了各級管理者的管理思維與習(xí)慣，形成剛?cè)岵墓芾砟Ｊ健Ｍ瑫r，改善內(nèi)外部滿意度，為推動組織運作效能、生產(chǎn)質(zhì)量與安全提供了堅強保障。根據(jù)最近一期員工滿意度調(diào)查，員工對辦公環(huán)境和團隊氛圍滿意度明顯提升；員工滿意，客戶服務(wù)質(zhì)量也提升了，2017年溫州營業(yè)廳客戶滿意率達99.70%，全省排名第二。

進一步構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境。公司始終堅持黨的群眾路線和以人為本的思想，營造出內(nèi)部和諧的同事空間和發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)的團結(jié)，提高企業(yè)的凝聚力，從而使每位員工都能感覺到人文關(guān)懷，都能夠使用科學(xué)方法緩解負(fù)面心理，為企業(yè)和諧環(huán)境的建設(shè)提供有力的支撐。

改革創(chuàng)新思想政治管理手段，促進了溫州移動經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定提升，持續(xù)鞏固區(qū)域市場主導(dǎo)者地位。近年來，公司經(jīng)營業(yè)績考核穩(wěn)居全省同類地市公司前列，公司連續(xù)被評為“全國文明單位”和“省級EAP主題建設(shè)先進單位”稱號，獲得“中國移動企業(yè)文化示范基地”“浙江思想政治工作優(yōu)秀單位”等稱號。

未來，溫州移動將在集團十三五規(guī)劃的戰(zhàn)略導(dǎo)向下，秉承集團公司核心價值觀，弘揚浙江公司工作文化，在實踐中不斷發(fā)揮EAP運用于思想政治工作的增益作用，在提升企業(yè)思想政治水平和市場競爭能力的同時，不斷增強企業(yè)的向心力和凝聚力，促進公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，讓廣大員工成為企業(yè)發(fā)展的推動者、參與者和受益者。懷著這個堅定的信念，溫州移動EAP工作鏗鏘行進在更寬闊的道路上。