現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化探討

張晶

摘 要：本文首先分析了現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的意義，有助于提升讀者的服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)讀者與工作人員的雙贏，接著從營(yíng)造人本化的工作環(huán)境，制定人本化的培訓(xùn)管理機(jī)制，利用圖書館資源開展特色服務(wù)，提供人本化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)等方面提出了現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化策略。

關(guān)鍵詞：圖書館 管理 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）12-00-01

圖書館集合了圖書文獻(xiàn)信息、電子期刊等各類資源，為大眾閱讀學(xué)習(xí)以及自我充電提供了良好的場(chǎng)所，能夠培養(yǎng)讀者的自主學(xué)習(xí)能力，也能夠提升其公共文化素養(yǎng)。隨著“以人為本”理念的深入人心，傳統(tǒng)圖書館的管理與服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求，現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化逐步提上日程。

一、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的意義

第一，有助于提升讀者的服務(wù)滿意度。圖書資料浩如煙海，通過(guò)進(jìn)行圖書館管理，實(shí)行人性化服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助讀者找到需要的圖書資料是提升讀者服務(wù)滿意度的重要途徑。由于圖書館面臨的讀者不同，其所需要的圖書資料也不盡相同。在信息量劇增的時(shí)代，圖書館的藏書量也隨之增加，讀者要想在這些圖書資料中找出自己需要的圖書絕對(duì)不是一件容易的事，作好人本化服務(wù)工作成為一項(xiàng)重要的工作。第二，實(shí)現(xiàn)讀者與工作人員的雙贏。通過(guò)進(jìn)行人本化服務(wù)工作讓讀者快速查閱到自己感興趣的書籍，而且還能擴(kuò)充知識(shí)面，充分挖掘讀者的讀書興趣。此外，圖書館員在參與服務(wù)過(guò)程中，增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自身的知識(shí)潛能，展示出自己的工作價(jià)值，提升了職業(yè)自豪感，提高了工作積極性，也改善了服務(wù)技能。

二、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化策略

1.現(xiàn)代圖書館管理的人本化

首先，營(yíng)造人本化的工作環(huán)境。圖書館管理的人本化主要體現(xiàn)在對(duì)員工的管理方面。在圖書館工作人員成長(zhǎng)中，需要寬松和諧、民主自由的人文環(huán)境，這是基礎(chǔ)和保障。要營(yíng)造良好的人文環(huán)境就要強(qiáng)化圖書館的文化建設(shè)，逐步形成有利于圖書館員職業(yè)發(fā)展的開放式的氛圍，堅(jiān)持為圖書館員服務(wù)的思想，把他們的切身利益放在首位，關(guān)懷圖書館員的工作和生活問(wèn)題，用情感打動(dòng)人，營(yíng)造綠色、積極的人際環(huán)境。對(duì)于圖書館管理者來(lái)說(shuō)，要充分了解每個(gè)圖書館員的實(shí)際狀況，包括其特長(zhǎng)與人格特征，為其安排合適的工作崗位，確保每個(gè)圖書館員都得到照顧和尊重。不斷提升圖書館的管理文化氛圍。為工作人員營(yíng)造一種相互合作、相互幫助的工作環(huán)境，各個(gè)工作人員之間配合縝密，把個(gè)人發(fā)展與圖書館發(fā)展結(jié)合在一起，為實(shí)現(xiàn)圖書館的共同目標(biāo)而奮斗。

其次，制定人本化的培訓(xùn)管理機(jī)制。圖書館館員要成長(zhǎng)離不開培訓(xùn)和自我充電，要注重創(chuàng)新的理論，不能故步自封，因?yàn)樵谛聲r(shí)期，圖書館的眾多業(yè)務(wù)流程被重組，其提供的知識(shí)和服務(wù)范圍都在不斷的擴(kuò)展，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，從線上到線下，從圖書館內(nèi)擴(kuò)展到圖書館外，甚至需要提供24小時(shí)的數(shù)字資源服務(wù)。圖書館工作人員要具備專業(yè)的知識(shí)背景，對(duì)讀者服務(wù)的開展技巧有個(gè)清晰的認(rèn)知，能夠知曉圖書館的發(fā)展特點(diǎn)。圖書館管理人員要能夠結(jié)合工作人員實(shí)際，制定培訓(xùn)管理策略，鼓勵(lì)工作人員能夠積極迎難而上，積極自我充電學(xué)習(xí)，參與圖書館的各項(xiàng)知識(shí)講座，不但掌握好圖書館的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，還要掌握微媒體信息化知識(shí)。圖書館要認(rèn)識(shí)到提升圖書館館員綜合素質(zhì)的重要性，以圖書館需求為出發(fā)點(diǎn)引進(jìn)專業(yè)性人才，鼓勵(lì)他們進(jìn)行深造，提升其讀者服務(wù)水平。

2.現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人本化

首先，利用圖書館資源開展特色服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的人本化，可以利用自身資源進(jìn)行特色服務(wù)，如讀書會(huì)、大講堂、經(jīng)典影片展播、展覽、為特殊人群服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)火車票等。比如，在開展特殊人群服務(wù)上面，對(duì)于腿腳不方便的讀者，可以進(jìn)行上門送書服務(wù)，只要?dú)堈献x者撥打“送書電話”，就可在家坐等圖書上門，為行動(dòng)不便讀者的閱讀生活提供了便利條件。再比如，可以在盲校舉辦“社會(huì)實(shí)踐課”還為盲童“講電影”，幫助他們體驗(yàn)閱讀、感受世界，走入社會(huì)。對(duì)于老年讀者，建立“樂(lè)齡俱樂(lè)部”老年學(xué)習(xí)平臺(tái)。“老年電腦沙龍”“老年英語(yǔ)沙龍”等，通過(guò)有計(jì)劃的舉辦特殊群體的講座、培訓(xùn)以及展覽等活動(dòng)，讓特殊人員也能夠享受公共文化資源。

其次，提供人本化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。圖書館要抓住時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)自己的位置，為讀者提供專業(yè)化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。比如，可以配合學(xué)校舉辦的科普知識(shí)比賽、閱讀表演等活動(dòng)向師生推薦相應(yīng)的閱讀書目，在春節(jié)、五四、中秋、國(guó)慶等節(jié)日推薦與傳統(tǒng)節(jié)日由來(lái)等相關(guān)的書籍，充分發(fā)揮圖書館的教育價(jià)值。能夠結(jié)合讀者在讀書方面的興趣，推薦給他們的書目更具有針對(duì)性。綜合分析讀者的閱讀活動(dòng)可以看出，其閱讀喜好主要是年齡、知識(shí)等方面綜合化的結(jié)果，不同年齡段、不同知識(shí)文化、不同生活閱歷的人喜歡看的圖書也不相同。圖書館工作人員要能夠認(rèn)清這點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合讀者實(shí)際做好具體問(wèn)題具體分析，開展個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)，進(jìn)而發(fā)揮圖書館的作用。比如，圖書館可以定期向讀者推介具有專題性圖書，也可以在征文欄目中舉辦圖書觀后感等活動(dòng)，讓讀者養(yǎng)成閱讀寫作的好習(xí)慣，還可以定期舉辦讀者研討會(huì)，為閱讀人員介紹圖書知識(shí)學(xué)習(xí)的方式和技巧，并鼓勵(lì)讀者發(fā)表自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解，讓讀者養(yǎng)成比較好的圖書閱讀習(xí)慣。圖書館可以舉辦知識(shí)講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，包括圖書分類，文獻(xiàn)檢索知識(shí)等，讓讀者與圖書面對(duì)面。通過(guò)這些活動(dòng)的開展在社會(huì)上形成人人愛(ài)讀書的良好氛圍。

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展如火如荼，為公眾開展基本的圖書閱讀活動(dòng)提供了場(chǎng)所。圖書館堅(jiān)持人本化的服務(wù)理念是時(shí)代賦予的職責(zé)，讓讀者帶著對(duì)知識(shí)的渴求而來(lái)，攜著滿意的感受而歸，真正體會(huì)到在圖書館閱讀是一種快樂(lè)，發(fā)揮公共圖書館在保障公民基本文化權(quán)益中的作用。

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