縣級公共圖書館讀者服務(wù)中的問題及改進措施

鄒爽

摘 要：伴隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進程的不斷推進，縣級圖書館要想實現(xiàn)管理工作的全面升級，就要積極建立健全統(tǒng)籌性管較好的讀者服務(wù)機制，優(yōu)化人才管理、經(jīng)費管理和服務(wù)手段，從根本上推動縣級公共圖書館讀者服務(wù)水平的發(fā)展。本文簡要分析了縣級公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題，并系統(tǒng)化闡釋了具體的改進措施，僅供參考。

關(guān)鍵詞：縣級公共圖書館 讀者服務(wù) 問題 對策

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

一、縣級公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

1.資源不足

目前，多數(shù)縣級公共圖書館的基本經(jīng)費來源還是當(dāng)?shù)氐呢斦芸睿@就使得一些較為貧困的縣級地區(qū)經(jīng)費吃緊。若是沒有堅實的資金鏈條作為發(fā)展基礎(chǔ)，就會導(dǎo)致圖書館圖書文獻資源嚴(yán)重不足以及資源陳舊的問題，相關(guān)工作不能得到實效性落實，也就必然會影響公共圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。另外，公共圖書館因為資源不足，不能合理性建構(gòu)文獻分配機制，就會造成圖書館免費開放效益不能有效發(fā)揮，信息管理機制也無法落實。

2.服務(wù)意識滯后

在部分縣級圖書館依舊應(yīng)用較為陳舊的管理機制，究其原因，主要是因為相關(guān)人員的服務(wù)于意識較為滯后，無法合理性融合計算機技術(shù)，數(shù)字圖書館建設(shè)過程和服務(wù)水平也存在異常。尤其是在一些經(jīng)濟條件不合理的縣級圖書館內(nèi)，傳統(tǒng)手工操作的讀者服務(wù)項目較為滯后，讀者智能借助卡片的目錄完成館藏信息的查詢，不僅會增加圖書管理人員的勞動強度，也會浪費讀者時間。也正是因為相關(guān)人員服務(wù)意識的滯后性，使得文獻借閱服務(wù)過程和整體效果并不能盡如人意，讀者逐漸對圖書館服務(wù)工作失去信心，也會造成整體管理工作流程陷入惡性循環(huán)。

3.服務(wù)結(jié)構(gòu)單一

在我國多數(shù)公共圖書館內(nèi)部，讀者服務(wù)工作僅僅只能局限在文獻借閱服務(wù)方面，相應(yīng)的服務(wù)結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容十分的單一化。這種單一化應(yīng)用機制就會誤導(dǎo)讀者，認(rèn)為縣級公共圖書館只能完成圖書借還操作。需要注意的是，縣級公共圖書館不能落實合理性服務(wù)機制，一些讀書沙龍活動、電子閱覽室以及流動書車等項目都不能得到落實，縣級公共圖書館的實際價值無法得到發(fā)揮，也會對后續(xù)管理工作優(yōu)化和服務(wù)水平升級造成影響。

4.工作人員說素質(zhì)不足

一般而言，多數(shù)縣級公共圖書館工作人員沒有參與非常標(biāo)準(zhǔn)且正規(guī)的專業(yè)化訓(xùn)練，這就使得相關(guān)人員對圖書館工作的具體流程缺乏必要的認(rèn)知，工作不能得到落實，使得相應(yīng)的服務(wù)項目也流于表面。

二、縣級公共圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化改進措施

為了從根本上提高縣級公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門要積極整合管理流程，建構(gòu)完善的管理機制，確保優(yōu)化措施更加突出，實現(xiàn)縣級公共圖書館讀者服務(wù)水平的全面優(yōu)化。

1.豐富館藏資源

對于縣級公共圖書館讀者服務(wù)工作而言，館藏資源非常關(guān)鍵，只有保證館藏書籍?dāng)?shù)量的合理性，才能有效提升具體的服務(wù)水平，確保控制機制的合理性。因此，縣級公共圖書館讀者服務(wù)要將圖書館藏書作為基礎(chǔ)，強化館藏建設(shè)體系的實效性，確保館藏資源控制的整體水平，也為后續(xù)信息化監(jiān)督和維護工作的開展奠定基礎(chǔ)。

第一，縣級公共圖書館要結(jié)合自身實際情況，建立健全完整的資金管控機制，并且要及時和當(dāng)?shù)卣归_溝通，確保能獲得充足的經(jīng)費，從而有效豐富圖書館的基礎(chǔ)資源，合理性建構(gòu)完整的管控機制。若是沒有購書的實際經(jīng)費，則會造成服務(wù)項目不能有序開展。在財政撥款工作開展后，要建立更加系統(tǒng)化的資金利用規(guī)劃，維護資金應(yīng)用效率的基礎(chǔ)上，確保資金維護效率。

第二，縣級圖書館要將讀者需求作為根本，確保能在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，合理性提高文獻資源的應(yīng)用效果，要想保證讀者需求收集效果滿足預(yù)期，就要進行系統(tǒng)化的研究和調(diào)研，開發(fā)館藏資源的基礎(chǔ)上，將一些館藏書籍直接推送給相應(yīng)的作者，提升館藏的利用率，確保服務(wù)機制和服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的全面性滿足要求。

第三，縣級公共圖書館也要整合自身館藏管理要求，對一些破損或者是內(nèi)容陳舊的書籍進行集中剔除和處理，維護管理工作的實效性。

第四，圖書館要拓寬資源管理路徑，有效建立更加多元化的合作機制，其中，圖書館之間的資源共享以及書籍借閱等都能在一段時間內(nèi)緩解縣級公共圖書館資源不足的問題，為后續(xù)管理爭取時間。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)機制

為了保證管理縣級公共圖書館讀者服務(wù)水平，相關(guān)部門要積極整合管理流程，確保服務(wù)體系的完整性，也要深化讀者服務(wù)工作的基本效率，明確具體工作方向的同時，完善管理流程。

第一，要對知識管理的深度和廣度予以判定分析，從傳統(tǒng)單一化管理轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館領(lǐng)域化延伸管理，也為后續(xù)知識服務(wù)水平的全面進步提供保障。最重要的數(shù)，在縣級公共圖書館讀者服務(wù)工作開展進程中，讀者服務(wù)要將讀者作為根本對象，就要建立健全多樣化需求監(jiān)督管控機制。

第二，要積極整合個性化服務(wù)方式和工作流程，確保能從圖書館整體發(fā)展要求進行思考，綜合分析用戶實際需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合相應(yīng)情況推送個性化服務(wù)機制，真正發(fā)揮相關(guān)問題的實效性價值。

第三，要整合技能性服務(wù)機制，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的時代背景下，縣級公共圖書館管理部門要強化服務(wù)人員的計算機技術(shù)水平，確保其能為讀者提供軟件和硬件專業(yè)化服務(wù)，實現(xiàn)技能化管理工作的全面進步。

第四，要落實人性化管理機制，在縣級公共圖書館讀者服務(wù)體系內(nèi)，要堅持“以人為本”的管理理念，全面創(chuàng)設(shè)人性化服務(wù)環(huán)境和管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全統(tǒng)籌性服務(wù)機制。不僅要保證服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，也要營造良好的閱讀環(huán)境，從而確保圖書館核心價值得以體現(xiàn)和優(yōu)化，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。

3.創(chuàng)新服務(wù)工作內(nèi)容

在縣級公共圖書館服務(wù)項目開展的過程中，要想保證核心價值的合理性就要對圖書館工作流程進行分析，并且建立多樣化服務(wù)內(nèi)容和運行體系，形成綜合型公共圖書館，在豐富讀者閱讀體驗的基礎(chǔ)上，以保證服務(wù)質(zhì)量得以優(yōu)化。

第一，縣級公共圖書館要聯(lián)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校，建立讀書日，有效完善常規(guī)化服務(wù)機制和圖書館社會教育價值，利用讀書日能有效吸引學(xué)生和學(xué)生家長活動良好的圖書館服務(wù)體驗，一定程度上為圖書館管理水平和影響力的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。并且，可以適當(dāng)和一些課外興趣班進行聯(lián)合招生，不僅能豐富服務(wù)項目，也能一定程度上形成良好的教學(xué)環(huán)境。

第二，縣級公共圖書館要結(jié)合地區(qū)特色和圖書館實際情況，適當(dāng)開設(shè)相應(yīng)的文化沙龍或者是文化講座，確保能形成良好的圖書館服務(wù)氛圍，以提升整體服務(wù)質(zhì)量，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。

第三，圖書館可以設(shè)置朗讀日、故事會等活動，調(diào)動當(dāng)?shù)孛癖姷拈喿x熱情，形成良好的文化服務(wù)環(huán)境。例如，圖書館可以邀請幼兒園教師現(xiàn)場進行幼兒繪本教學(xué)，從而鏈接圖書館的館藏資源，有效形成一體化圖書館服務(wù)體系，確保能真正提高縣級公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也為后續(xù)管理工作的全面開展奠定基礎(chǔ)。

第四，利用流動車制度，以保證能定期建立相應(yīng)的服務(wù)機制和管理體系，滿足信息需求。

4.優(yōu)化工作人員綜合素質(zhì)

在縣級公共圖書館管理機制建立的過程中，要整合工作人員的綜合素質(zhì)，積極落實文化監(jiān)督機制，確保能從根本上提高服務(wù)人員的基本水平。不僅要落實專業(yè)化培訓(xùn)工作，也要培養(yǎng)其專業(yè)水平和綜合能力，切實提升管理流程的完整性。最重要的是，在圖書館人才監(jiān)督管理工作開展后，要維護業(yè)務(wù)管理效果，提升基本素質(zhì)。

第一，要提升其專業(yè)水平，尤其是計算機技術(shù)，確保相關(guān)人員能了解自動化集成系統(tǒng)的使用過程，充分了解圖書編目規(guī)則以及分類規(guī)則等，有效優(yōu)化其專業(yè)水平，也為后續(xù)課程培訓(xùn)項目的全面升級創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。

第二，公共圖書館本就具備公益性特征，這就需要相關(guān)人員結(jié)合實際情況提升自身的公共服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，合理性優(yōu)化管控效果。

第三，優(yōu)化創(chuàng)新意識，在數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展的進程中，要積極落實工作方式的轉(zhuǎn)變，合理性培養(yǎng)專業(yè)人員的創(chuàng)新意識，整合服務(wù)質(zhì)量。并且，圖書館要整合激勵機制，利用獎懲方式就能提高工作人員的綜合素質(zhì)和工作積極性，一定程度上保證公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量能得到全面優(yōu)化。

總而言之，在縣級公共圖書館服務(wù)管理工作開展進程中，要想從根本上提高整體質(zhì)量，就要積極整合管理流程，提升管理人員的綜合素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)機制，維護創(chuàng)新水平，真正發(fā)揮公益性服務(wù)機構(gòu)的綜合價值，為地區(qū)圖書館管理工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]石艾華.提升縣級公共圖書館為少兒讀者服務(wù)的效力[J].中文信息，2017（6）：59.

[2]繆建新，陳玉珠.三大中心：縣級公共圖書館在文化強國建設(shè)中的新使命--以張家港市圖書館為例[C].全國中小型公共圖書館聯(lián)合會2013年研討會論文集.2013：954-957.

[3]馬秋菊.哈爾濱地區(qū)縣級公共圖書館讀者服務(wù)推進策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（13）：131-132.

[4]林肖錦.縣級公共圖書館讀者服務(wù)工作探析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2016（3）：56-58.

[5]馬雙.淺談新形勢下的縣級公共圖書館與圖書館館員[J].中文信息，2016（9）：69-70.

[6]王娟娟.提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造縣級公共圖書館免費開放特色服務(wù)品牌[C].全國中小型公共圖書館聯(lián)合會2013年研討會論文集.2013：204-206.