新形勢下公共圖書館管理及服務(wù)改革

王亞敏

摘 要：當(dāng)前，無論是市場還是經(jīng)濟或是信息技術(shù)都全面進入了新的發(fā)展形勢，圖書館應(yīng)當(dāng)抓住機會，順應(yīng)新形勢的發(fā)展潮流，及時作出改變。對圖書館而言，快節(jié)奏的社會發(fā)展模式對其生存的影響越來越嚴重，在這種情況下應(yīng)當(dāng)學(xué)會從管理和服務(wù)上進行改革，以免在時代潮流中被淘汰。

關(guān)鍵詞：新形勢 圖書館 管理策略 服務(wù)改革

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

引言

圖書館歷史悠久，在3000年前我國就有存放書籍的專用房間，經(jīng)演變逐漸成為當(dāng)今時代主流書的儲物和銷售平臺。各國圖書館的職能大致相同，包括資料整理，資料收集和收藏等，它儲存著文字能夠記載的人類文明，為社會的發(fā)展做出了不可忽視的貢獻。但是在電子信息發(fā)展迅速的今天，資料查閱已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙張媒介轉(zhuǎn)換為了電子信息媒介。圖書館的一部分職能優(yōu)點被削弱，在時代環(huán)境下發(fā)展越來越困難。因此，很多圖書館從自身出發(fā)，尋找改革方案。

一、圖書館的管理改革

圖書館儲存著大量的文字記載書籍，這些書籍新舊不一，年份不定，價值無法估量。書本的管理不像電腦中文件的管理比較快捷和方便，有系統(tǒng)自動分工。圖書館的大部分書籍的管理靠的式人工維護，面對著成千上萬的書籍，人工整理的效率遠遠趕不上書籍增加的速度，因此圖書館的管理一度進入僵持。為了能夠提高圖書館的效率，很多圖書館都選擇了從根源上的管理制度的改革。

1.業(yè)務(wù)機構(gòu)的改革

圖書館的書籍種類眾多，從購買書籍到存放到維護到出售都由不同的業(yè)務(wù)機構(gòu)來完成。為了能夠提高圖書館的運轉(zhuǎn)效率，圖書館應(yīng)當(dāng)及時對業(yè)務(wù)機構(gòu)進行合理的分配和重組，提高管理上的效率。

大部圖書館的業(yè)務(wù)機構(gòu)紛繁復(fù)雜，一些圖書館能夠達到幾十個業(yè)務(wù)部門，這對于統(tǒng)籌管理是非常麻煩的。[1]因此，很多圖書館順勢改革，將部門合并，統(tǒng)籌為更加綜合的部門，由各個部門自行對下面分支進行管理。這樣的縮減一方面給了人員自我統(tǒng)籌的空間，一方面又對人員進行了合理分配，減少了人力資源的浪費。

無論是省級圖書館還是縣級圖書館，都在大環(huán)境的發(fā)展下迅速改變自身的管理缺陷，對紛繁復(fù)雜的部門進行一定程度上的精簡和裁員，迅速理清了管理道路，推動者圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.后勤分離

長久以來，圖書館自行負責(zé)后勤工作已經(jīng)成為很多圖書館的共同認知，但是實際上，自行承包后勤工作并非益事。圖書館在圖書的管理上就已經(jīng)勞民傷財，如果后勤也要進行管理，實在是浪費資源。很多圖書館在面臨這樣的問題時，都選擇將后勤承包給各個公司。這其實類似于學(xué)校的食堂承包。學(xué)校的主要職能是教書育人，對食堂的管理會浪費很多資源，將食堂承包出去有利于學(xué)校全心全意投入到學(xué)生的身上，也減少了不必要的浪費。因此后勤分離式是一向相當(dāng)重要的工作。

3.人力資源改革

圖書館的工資向來屬于事業(yè)單位，并且從外單位轉(zhuǎn)過來的人員數(shù)量非常多。這易導(dǎo)致人員素質(zhì)良莠不齊，不利于圖書館的發(fā)展。合理的人力資源管理制度的改革，能夠?qū)D書館人員進行考核，培養(yǎng)更多素質(zhì)型人才。在崗位定制上，精分崗位新分崗位，確保崗位職能在工作中得到實現(xiàn)，在人員招聘上優(yōu)先選取全職員工，在工資制定上確立考核制度。這些改革能夠為圖書館招攬有識之士，也給了很多員工晉升的機會。員工內(nèi)部良性競爭加速，圖書館的血液流動加快，也能夠順利推動圖書館的新一輪發(fā)展。

4.對管理制度改革的大膽嘗試

在管理改革中方式必定是多種多樣的，但是我們并不能肯定哪一種方案一定是適合某個圖書館的。因此在圖書館改革的路上一定是坎坷不斷的。我們不能因為一次管理的改革不適應(yīng)圖書館現(xiàn)狀就不在改變。圖書館多年來已經(jīng)習(xí)慣了一成不變，在多種發(fā)展面前，往往視而不見。但“坐懷不亂”其實并不都是好事，我們國家的發(fā)展中提倡的是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，那么圖書館在改革管理方面也應(yīng)當(dāng)大膽創(chuàng)新，敢于嘗試。

在大學(xué)中，管理已經(jīng)成為一種專業(yè)，并且區(qū)分很多不同的管理，或是經(jīng)濟管理或是酒店管理。這些都體現(xiàn)著管理制度變化的合理性，圖書館在面對時代潮流中應(yīng)當(dāng)積極接受新的管理制度，并且從這些管理制度中取其精華去其糟粕，將這些管理制度融入到自身發(fā)展的過程中去，營造有自身特色的管理制度。

二、圖書館服務(wù)方面的改革

時代的變遷，人類的文明也在不斷發(fā)展，人類的精神層次的要求也越來越高，雖然服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，但是也幾乎融入了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，在多種產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。圖書館有方便人查閱的職能，本身也是服務(wù)的一種。但是當(dāng)下環(huán)境，對圖書館服務(wù)方面的要求不僅僅是查閱功能。在圖書館競爭日益激烈的今天，良好的服務(wù)也是提高競爭力的方式之一。

1.增強服務(wù)功能

過往的圖書館的服務(wù)功能往往只有顧客自行查閱功能，但當(dāng)下，圖書館的發(fā)展也偏向智能化，拓展圖書館的服務(wù)功能能夠使顧客好感度增加，也能夠增強圖書館的外在形象。塑造形象能夠提升圖書館的地位，招攬更多的客流量，維系圖書館的生存和發(fā)展。

2.對服務(wù)時間的延長

大多數(shù)圖書館的營業(yè)時間是朝九晚五，是符合我國的工作模式的。但其實這并不能稱作是合理的營業(yè)時間。圖書館是人們在閑暇時間才能夠小憩的地方，圖書館與人們上班時間的平行，不利于下班期間人們的閱讀。比如我想買本書，周末就要，但是周一到周五我都要上班，我上班的時候圖書館才開門，我下班了圖書館已經(jīng)停止服務(wù)了，那么想要借閱這本書我除了請假別無他法。[2]這其實是不合理的，因此很多圖書館正視這樣的問題，延長的服務(wù)時間，甚至一些圖書館二十四小時營業(yè)，滿足人們查閱的要求。

3.服務(wù)質(zhì)量的提升

服務(wù)功能的增加，沒有服務(wù)質(zhì)量，那么就是形同虛設(shè)。服務(wù)質(zhì)量影響著圖書館的形象，推動著圖書館的發(fā)展。很多圖書館采取了不同的提升服務(wù)質(zhì)量的辦法，最簡單的服務(wù)信箱到網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)，甚至是對圖書館電腦的更新?lián)Q代，這些細節(jié)都能夠體現(xiàn)一個圖書館對生存的重視。讀者能夠感受到圖書館的態(tài)度就不會簡單的放棄對圖書館的熱愛。在電子設(shè)備對圖書館沖擊十分之大的今天，服務(wù)質(zhì)量的提升能夠喚起人們對圖書館的感情，推動圖書館的發(fā)展。

三、如何推動和實行圖書館的管理和服務(wù)改革

我們上文提到的管理方案和服務(wù)方案都只是理論上的方案。這些方案沒有實踐就形同虛設(shè)，對于很多圖書館來說，改革是一方面，實行改革是另一方面。圖書館本身立身悠久，受制于傳統(tǒng)的管理思想和服務(wù)思想，因此想推動改革非常麻煩。要從思想上由內(nèi)而外的接受才能夠真正促進改革。

1.確立管理和服務(wù)改革的目標

行事之前做好合理的目標和計劃是相當(dāng)重要的，總體思路能夠保證在改革過程中雷打不動的執(zhí)行下去。也能夠有效避免改革爛尾。在改革之前做好合理的調(diào)研，做好員工的思想工作等前期工作，集中思想廣納意見，為發(fā)展做好鋪墊。思路與計劃兩者要做到相輔相成，改革過程中考慮好容易面臨的問題和解決方案，才能夠真正推動改革的進行。

2.明確改革步驟和方法

步驟其實屬于計劃的部分，但是步驟是在改革的實行過程中的完整綱要。對于圖書館的改革來說，很多方面細節(jié)方面非常之多，大體步驟能夠保證改革路線的良好發(fā)展，以免走錯道路。在方案形成過程中，對圖書館內(nèi)的人員進行集思廣益，確定合適的執(zhí)行方法，這樣的做法能夠加快圖書館改革效率，確定圖書館的閉館和營業(yè)時間，對讀者也有合理的交代。大致的時間能夠規(guī)劃下來是能夠有利于維系圖書館對讀者的紐帶關(guān)系的。提前讓讀者對圖書館正常營業(yè)有大致的規(guī)劃，也利于維護武術(shù)館的形象。

3.處理好改革過程中各方面的關(guān)系

管理和服務(wù)的改革往往會與圖書館的某些方面產(chǎn)生碰撞和摩擦，這些事情往往無法避免。因此在面對已經(jīng)發(fā)生的問題，要學(xué)會處理好這些摩擦。采用成本最低的方法解決問題。比如在部門的合并過程中，很多部門由于之前的沖突往往不愿在一起合作，這就需要耐心的調(diào)解和必要的人員減裁推動改革的進行，如果不采用合理的方式往往會耽誤改革的進程。

四、結(jié)語

對于圖書館來說，改革一定是必要的，無論是管理上還是服務(wù)上，都是為了推動圖書館實際的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的今天，人類對圖書館的依賴程度越來越低，有統(tǒng)計的圖書館營業(yè)額也在不斷下降，在很多圖書館相繼倒閉的今天，想要維系自己的發(fā)展，就要做好改變。圖書館當(dāng)前面臨的兩個主要問題就是管理和服務(wù)問題，積極合理的改革制度能夠推動圖書館日后更好的發(fā)展。

參考文獻

[1]李紅，對公共圖書館業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置的新構(gòu)想門圖書館，201（4）：60-61，72.

[2]王偉琦，重塑大學(xué)圖書館的新形象一淺談上海交大圖書館人員機制改革新思路[J].圖書館雜志，2000（2）：49-51.