大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的讀者服務(wù)開展及優(yōu)化

摘 要：近些年來，信息技術(shù)跨越式發(fā)展，我們已經(jīng)迎來了大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)融入我們工作和生活的方方面面。對于圖書館的工作來說，也同樣如此，尤其是讀者服務(wù)活動(dòng)的開展。本文詳細(xì)介紹了大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、優(yōu)勢與具體應(yīng)用，對當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行了細(xì)致的分析，以期探索出提升圖書館讀者服務(wù)工作的有效對策與建議，進(jìn)而指導(dǎo)于具體的實(shí)踐工作，最終推動(dòng)大數(shù)據(jù)背景下圖書館讀者服務(wù)工作，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)、能夠滿足讀者多樣化、個(gè)性化的需求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-02

“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞，是從2012年為人們所普遍使用的，具有了“海量數(shù)據(jù)”的意思。隨著“大數(shù)據(jù)”為人們所知，并得到廣泛的應(yīng)用，我們也逐步進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，同時(shí)也得到大數(shù)據(jù)帶給我們的許多便利，人們可以通過更為便捷的方式獲取到更多的信息與資源。為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，各行各業(yè)的具體工作方式也發(fā)生了一些變化，對于圖書館來說，也同樣如此。眾所周知，圖書館有著傳播知識、啟蒙智慧的重要作用，擁有豐富的館藏資源，能夠?yàn)槿藗兲峁┧枰男畔①Y源，對于整體國民素質(zhì)的提高有著重要的意義?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代，給傳統(tǒng)圖書館以新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，引導(dǎo)大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館工作，特別是讀者服務(wù)工作開拓創(chuàng)新，以期充分利用信息技術(shù)為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與應(yīng)用

1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、優(yōu)勢

“大數(shù)據(jù)”，是對事物各類屬性的數(shù)字性表達(dá)，所包含的數(shù)量巨大。新時(shí)代，隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，我們生活中的數(shù)據(jù)也在不斷的變化與更新，新的數(shù)據(jù)持續(xù)產(chǎn)生。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)有著數(shù)量多的特點(diǎn)，在數(shù)據(jù)變化的同時(shí)也得到實(shí)時(shí)的分析，有著自身的體系與結(jié)構(gòu)。人們通過對于大數(shù)據(jù)的分析與整理，能夠得到有效的信息，為決策與開展具體的工作提供更多的便利與幫助。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，能夠?yàn)槿藗兲崛∮袃r(jià)值的信息，具有著很大的優(yōu)勢。具體來說，可以分為以下幾點(diǎn)：一是數(shù)量龐大；二是數(shù)據(jù)的種類具有多樣性；三是有著一定的價(jià)值性；四是更新與處理的速度快。可以說，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，給人們駕馭數(shù)據(jù)的能力帶來了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也能夠提供給人們更為全面、準(zhǔn)確的信息資源，對于我們的工作和生活來說，有著重要的意義與作用。

2.大數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與我們的生活密切聯(lián)系，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)查閱信息，可以通過網(wǎng)絡(luò)購買物品。要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在網(wǎng)絡(luò)競爭中取勝，必須要充分利用大數(shù)據(jù)，并做出準(zhǔn)確的分析，調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展方向。就目前的發(fā)展來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)主要涵蓋的領(lǐng)域是可視化分析、 數(shù)據(jù)挖掘算法、 行為預(yù)測分析、 數(shù)據(jù)管理等[1]。對于圖書館來說，也建立起專門的數(shù)據(jù)庫，為讀者提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，讀者可以自行下載相關(guān)的資料信息。同時(shí)，圖書館對于大數(shù)據(jù)也進(jìn)行了分析與處理，全面掌握讀者的需求，進(jìn)而優(yōu)化讀者服務(wù)工作。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的基本特點(diǎn)

眾所周知，圖書館的職能之一是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，讀者服務(wù)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.公眾號的使用

網(wǎng)絡(luò)的普及，即時(shí)性通訊平臺發(fā)展迅速，最為突出的當(dāng)選為微信公眾號。圖書館充分利用微信公眾號，為讀者提供便利、快捷的服務(wù)，同時(shí)還能定期為讀者推送圖書館相關(guān)的服務(wù)信息[2]。一般來說，圖書館的微信公眾號分為三個(gè)模塊，一是圖書查詢；二是服務(wù)公告；三是用戶中心。讀者通過這三個(gè)模塊的使用，能夠快捷的查閱自己想查找的書籍，了解圖書館召開公開講座的推送等。微信公眾號的推廣與使用，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書館的功能，能夠?yàn)樽x者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.服務(wù)形式多樣化

新時(shí)代，圖書館的讀者服務(wù)有著多樣化的特點(diǎn)，能夠?yàn)樽x者提供多樣化的文獻(xiàn)，滿足讀者多樣化的需求。區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館來說，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了各個(gè)圖書館的資源共享，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺查閱多方面的資料。另外，移動(dòng)圖書館的建成，推動(dòng)了電子文獻(xiàn)資料的發(fā)展，人們只要通過手機(jī)、平板、電腦等電子產(chǎn)品，就可以輕松的獲取文獻(xiàn)資料。值得一提的是，視頻、音頻材料也可以通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)共享來獲得，也易于讀者獲得對于資料的多感官的理解。

三、當(dāng)前圖書館在讀者服務(wù)方面的現(xiàn)狀及所存在的問題

1.服務(wù)平臺建設(shè)尚不完善

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館的讀者服務(wù)工作也適時(shí)地做出了一定的調(diào)整，加強(qiáng)了微信公眾號等平臺建設(shè)?？偟膩碚f，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和急于求成，其服務(wù)平臺建設(shè)尚不完善，在資料安全性上存在著很大的隱患，呈現(xiàn)出很大的問題。具體來說，可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。其一，微信賬號存在安全性問題。據(jù)調(diào)查顯示，圖書館微信公眾號關(guān)注的人數(shù)數(shù)以萬計(jì)，其傳播的速度與范圍也較快和較廣，若是圖書館官方微信賬號被不乏分子所利用，傳播一些不良的信息，極易造成不良的后果。其二，微信公眾號關(guān)于大量數(shù)據(jù)的儲存問題。圖書館的微信公眾號不僅要儲存用戶的信息，而且要儲存以往的推送信息，儲存空間成為了一個(gè)大的問題。另外，圖書館在利用這些數(shù)據(jù)時(shí)，由于這些數(shù)據(jù)保存在微信賬號的擁有者上，圖書館不能直接將這些數(shù)據(jù)加以分析與處理。其三，微信公眾號一般只設(shè)有圖書查詢、服務(wù)公告、用戶中心三個(gè)板塊，在內(nèi)容定位上存在著一定的單一性，缺乏個(gè)性化、全方位的服務(wù)內(nèi)容。

2.數(shù)據(jù)存儲缺乏安全性，數(shù)據(jù)處理過程技術(shù)薄弱

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，如何安全的儲存數(shù)據(jù)成為了當(dāng)務(wù)之急。雖然隨著云計(jì)算的出現(xiàn)，圖書館已經(jīng)可以將自身的數(shù)據(jù)存儲在云端，但是這樣的存儲方式也會帶來新的問題，例如：數(shù)據(jù)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)字版權(quán)以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一存儲的機(jī)制等[3]。眾所周知，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰擁有的數(shù)據(jù)多，誰有搶占了獲勝的先機(jī)。對于圖書館來說，其擁有的數(shù)據(jù)之龐大，若是能夠恰當(dāng)?shù)姆治雠c處理，并獲得有價(jià)值的信息，才能推動(dòng)圖書館的整體發(fā)展。這其中，是需要相關(guān)的技術(shù)支持的，進(jìn)行專業(yè)化的處理。而很多圖書館缺乏這樣的專業(yè)人才，數(shù)據(jù)處理過程缺乏必要的基礎(chǔ)支撐，其數(shù)據(jù)的分析與處理過程較為簡單，難以獲取有價(jià)值的信息。

四、提升圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的有效對策

針對當(dāng)前圖書館在讀者服務(wù)方面存在的問題，作為相關(guān)的管理部門和管理者來說，應(yīng)當(dāng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的環(huán)境，不斷探索新的工作方式與方法，提升圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

1.建立圖書館數(shù)據(jù)庫，最大程度的實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的共享

為了滿足讀者快速、便捷獲取資料的需要，圖書館應(yīng)當(dāng)建立專門的數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)據(jù)庫的建立，實(shí)現(xiàn)了圖書信息的電子化管理，讀者通過輸入關(guān)鍵詞等，就可以在數(shù)據(jù)庫中輕松的找到自己想要的書籍。同時(shí)，紙質(zhì)書籍和電子書籍同時(shí)提供，提升了館藏資源的利用率。另外，圖書館數(shù)據(jù)庫的建立，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資料的共享，讀者可以通過數(shù)據(jù)庫找到更為豐富的文獻(xiàn)資料。值得一提的是，圖書館可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)內(nèi)容的延伸，設(shè)置讀者交流論壇，分享自己的閱讀心得， 也可以提供一些寶貴的意見，不斷改善圖書館的讀者服務(wù)工作。

2.掌握專業(yè)化的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，挖掘有價(jià)值的信息

擁有大量的數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，掌握處理數(shù)據(jù)的技術(shù)才是關(guān)鍵。鑒于此，作為圖書館的相關(guān)工作者，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的專業(yè)化學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，在大量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析與處理，從大量的、不完全的、有噪聲的、冗余的

的數(shù)據(jù)中，提取隱藏在其中的有價(jià)值的、人們事先不知道的信息[4]。由于圖書館的讀者眾多，每個(gè)人的自然情況有所不同，針對于這樣的情況，圖書館可以將讀者的信息進(jìn)行分類處理，建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提取有價(jià)值的信息，進(jìn)而為讀者提供全方位的服務(wù)。同時(shí)，還要發(fā)揮知識服務(wù)引擎技術(shù)的作用，通過關(guān)鍵詞，了解讀者的需求，搭建用戶行為分析知識服務(wù)系統(tǒng)。

3.加強(qiáng)讀者服務(wù)平臺建設(shè)，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年我國微信用戶已經(jīng)超過10億，面對如此大的平臺，圖書館應(yīng)當(dāng)建設(shè)好微信公眾號，搭建良好的讀者服務(wù)平臺，充分發(fā)揮好推送功能。

圖書館可以按照讀者的不同特點(diǎn)，將讀者進(jìn)行分類，建立讀者數(shù)據(jù)信息庫，針對不同類別的讀者的個(gè)性化需求，做到精準(zhǔn)推送信息。另外，在讀者服務(wù)平臺的建設(shè)中，還要做好讀者咨詢服務(wù)板塊。讀者在圖書館及數(shù)字化圖書館遇到的各類問題，可以通過咨詢板塊予以解決。值得注意的是，每一板塊應(yīng)當(dāng)安排專人進(jìn)行管理，真正做到為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，我們已經(jīng)迎來了大數(shù)據(jù)的時(shí)代。這對于圖書館的讀者服務(wù)工作來說，帶來機(jī)遇的同時(shí)，也存在著不小的挑戰(zhàn)。作為圖書館的管理部門和相關(guān)管理者來說，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新，結(jié)合大數(shù)據(jù)的環(huán)境與背景，創(chuàng)新圖書館的讀者服務(wù)工作。作為圖書館相關(guān)的管理工作人員，要充分理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與優(yōu)勢，不斷優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)而為扶著提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)，最終推動(dòng)圖書館的整體發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[4]楊海燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)淺析[J].圖書與情報(bào)，2012（04）：120-122.

作者簡介：陳玉花（1976.12-），女，海南省海口市，漢族，大專，助理館員，主要研究方向：圖書資料。