企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范

朱文婷

（海淀區(qū)清河小營東路15號(hào) 北京 海淀 100192）

企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范

朱文婷

（海淀區(qū)清河小營東路15號(hào) 北京 海淀 100192）

人力資源是企業(yè)的核心資源，而某些企業(yè)不重視人力資源工作或者是無法做好人力資源工作的，就可以選擇將部分工作外包給專業(yè)的人力資源團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)的管理工作水平提升，同時(shí)能夠?qū)Τ杀具M(jìn)行合理的控制。本文就企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范作簡要闡述。

企業(yè)人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)；防范策略

1 引言

人力資源管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，許多企業(yè)并不重視人力資源管理工作，而某些企業(yè)雖然設(shè)置了相應(yīng)的管理部門，但是工作形式與實(shí)際結(jié)果不相對應(yīng)，人力資源工作沒有對企業(yè)發(fā)展起到支撐作用。因此將工作交由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)人力資源管理水平，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展成為了許多企業(yè)的選擇；但是從另一方面來看，選擇外包服務(wù)也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在抉擇時(shí)需要結(jié)合自身情況，全面考慮。

2 人力資源外包工作風(fēng)險(xiǎn)成因分析

2.1 來自企業(yè)方面的風(fēng)險(xiǎn)因素

首先企業(yè)沒有對自身的人力資源狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。企業(yè)確定由外部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人力資源工作時(shí)，要做好準(zhǔn)備工作，對自身情況進(jìn)行客觀而全面的評價(jià)。同時(shí)，外部管理團(tuán)隊(duì)需要了解企業(yè)的實(shí)際情況才能更好的開展管理工作。而作為企業(yè)只有深入分析實(shí)際情況才能對外部管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行評價(jià)，并且基于工作情況及時(shí)調(diào)整工作。其次是企業(yè)外包的目的沒有明確。企業(yè)外包人力資源的工作目的主要有降低成本、減少事務(wù)型工作、為企業(yè)戰(zhàn)略提供支撐、從傳統(tǒng)的事務(wù)型部門轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略型部門等。其目的需要結(jié)合到企業(yè)當(dāng)下發(fā)展情況、存在的問題、未來發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃等，只有明確了外包工作的目的，外包的方式及活動(dòng)開展才能有依據(jù)，否則就可能會(huì)導(dǎo)致管理混亂。再者是沒有對成本收益進(jìn)行全面分析，企業(yè)沒有分析外包工作產(chǎn)生的成本與可能帶來的收益，導(dǎo)致工作開展后與預(yù)期的目標(biāo)不相符，使成本增加。最后是沒有與員工及外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通，沒有建立完善與健全的激勵(lì)機(jī)制，外包工作的開展沒有得到員工的支持與理解。人力資源部門需要與員工保持密切溝通，增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的聯(lián)系溝通，使員工的工作積極性能夠被調(diào)動(dòng)。企業(yè)也需要與外包商保持密切的溝通，討論工作過程中出現(xiàn)的問題，并推動(dòng)外包工作開展。而監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制不健全則可能會(huì)導(dǎo)致外包商不能依據(jù)雙方探討的思路開展工作，同時(shí)也會(huì)使外包工作的效果受到影響。

2.2 外包商風(fēng)險(xiǎn)因素分析

首先是企業(yè)沒有對外包商作深入的了解，而某些外包商為了控制成本也沒有深入了解企業(yè)情況，而只是簡單地依據(jù)企業(yè)提供的資料開展工作，從而導(dǎo)致工作計(jì)劃不夠全面細(xì)致，工作執(zhí)行中無法反映企業(yè)的要求。其次是外包商與企業(yè)溝通的信息真實(shí)性有待商榷，某些外包商為了獲得更多的利益而對成本過分控制，如果監(jiān)控工作的力度不夠，就可能會(huì)提供虛假的信息。再者是外包商自身服務(wù)水平低，工作質(zhì)量低。某些外包商自身團(tuán)隊(duì)水平低，無法有效的理解企業(yè)的要求與預(yù)期目標(biāo)，而在工作的過程中發(fā)生的突發(fā)性事故也無法有效的解決，從而導(dǎo)致局面混亂。最后是某些外包商為了利益承攬了大量的工作，而自身的物力與人力資源有限，從而導(dǎo)致企業(yè)外包任務(wù)無法高質(zhì)量的完成，而企業(yè)人力資源管理工作就無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3 企業(yè)人力資源外包工作風(fēng)險(xiǎn)防范措施

3.1 人力資源工作外包的內(nèi)容需要慎重選擇

人力資源管理工作的內(nèi)容比較多，可以將其分為戰(zhàn)略性與事務(wù)性兩個(gè)類別，而謹(jǐn)慎的選擇外包的內(nèi)容能夠在一定程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。事務(wù)性的工作主要包括以下工作模塊：員工招聘、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理、員工培訓(xùn)、入離職管理等。采用外包的方式可以使工作人員有充足的時(shí)間開展戰(zhàn)略性工作，集中精力于高層次的開發(fā)與管理工作，以此使工作效率提升。而對于涉及到企業(yè)戰(zhàn)略性的工作，如人力資源規(guī)劃、人力成本管控等，由于與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有密切聯(lián)系，企業(yè)最好不要采用外包方式。

3.2 正確處理人力資源外包工作與企業(yè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

企業(yè)選擇以外包的方式來解決人力資源管理的某些問題，就必然會(huì)對自身人力資源管理職能產(chǎn)生一定影響，首先是對自身人力資源職能逐漸邊緣化該如何應(yīng)對。隨著人力資源外包行業(yè)的發(fā)展，外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容也在逐漸的擴(kuò)大化與豐富化，從最初簡單的檔案與福利管理，到人員招聘與規(guī)劃等戰(zhàn)略性模塊。外包工作會(huì)導(dǎo)致企業(yè)自身管理人員從實(shí)際工作中獲得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)減少，不利于自身人力資源管理團(tuán)隊(duì)長遠(yuǎn)發(fā)展。而對于外包團(tuán)隊(duì)的依賴性則會(huì)逐漸增加，嚴(yán)重的情況下可能會(huì)導(dǎo)致二者地位不對等，從而導(dǎo)致管理工作風(fēng)險(xiǎn)增大。其次是如何對內(nèi)部人力資源管理者進(jìn)行定位，外包服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理人員權(quán)限會(huì)削弱甚至失去意義，容易導(dǎo)致人員流失。因此基于上述問題，企業(yè)高層要意識(shí)到人力資源在企業(yè)中的重要性，正確的認(rèn)識(shí)外包工作，同時(shí)要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)技能提升，一方面依靠外包團(tuán)隊(duì)解決問題，另一方面也培養(yǎng)內(nèi)部人才，將外包的風(fēng)險(xiǎn)降低，使內(nèi)部與外包團(tuán)隊(duì)之間能夠通過合作的方式實(shí)現(xiàn)共贏。外包工作相當(dāng)于為企業(yè)人員提供了一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以從專業(yè)化操作團(tuán)隊(duì)的整個(gè)流程對現(xiàn)有的工作進(jìn)行反思，從而得到提升。

3.3 對外包的成本與收益進(jìn)行分析

企業(yè)的目標(biāo)是追求最大的經(jīng)濟(jì)利益，因此企業(yè)在做出投資決策前需要分析投入與產(chǎn)出比，要分析投入的資源能夠得到預(yù)期的回報(bào)。企業(yè)在考慮人力資源工作外包時(shí)，也需要開展收益與成本分析。分析工作過程中需要考慮到員工滿意度、激勵(lì)措施等相關(guān)內(nèi)容，從而使分析工作更加的全面與完整。企業(yè)管理者才能依據(jù)分析的結(jié)果做出相應(yīng)的決策。

3.4 外包商要科學(xué)合理選擇

外包商是工作執(zhí)行的主體，外包團(tuán)隊(duì)管理水平與資質(zhì)影響到工作的結(jié)果，甚至是關(guān)系到工作的成敗。企業(yè)在考慮外包工作時(shí)需要就外包商的資質(zhì)與管理能力進(jìn)行多方面的了解，不能簡單依據(jù)外包商提供的資料就做出決策。企業(yè)需要考慮的因素包括了外包商的實(shí)力、信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格、地位等。因此企業(yè)要將這些因素考慮在內(nèi)，再啟動(dòng)外包招標(biāo)程序，制定科學(xué)客觀的外包商選擇評價(jià)體系，評價(jià)過程中要削弱個(gè)人的主觀意識(shí)，避免暗箱操作，才能最終選擇一家資質(zhì)良好的外包商。

3.5 利用合同對外包商進(jìn)行約束

企業(yè)與外包商二者基于契約合同建立服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，除此之外再無其它關(guān)系，因此需要憑借合同對雙方的行為進(jìn)行規(guī)范。合同機(jī)制的建立既是雙方開展合作的基礎(chǔ)與前提，同時(shí)也是雙方關(guān)系能夠有效維持的憑證。通過合同明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，確保企業(yè)秘密不會(huì)泄露，從而使工作風(fēng)險(xiǎn)得以規(guī)避。

3.6 雙方需要加強(qiáng)溝能與協(xié)商

由于企業(yè)經(jīng)營理念與文化存在差異，因此企業(yè)與外包商之間存在不協(xié)調(diào)的情況是在所難免的。企業(yè)需要與外包商提前做好溝通，而作為外包商也應(yīng)該主動(dòng)了解企業(yè)情況，從而使工作能夠順利開展，維持雙方良好的關(guān)系。在合作的過程中，企業(yè)與外包商需要保持密切溝通，隨時(shí)就工作中出現(xiàn)的問題交換看法，推動(dòng)人力資源管理工作良性發(fā)展，從而使企業(yè)運(yùn)作效率有效提升。

4 結(jié)語

人力資源工作能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供支撐，既有基礎(chǔ)性工作，又有戰(zhàn)略性工作。外包服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠集中資源開展工作。但是另一方面，由于二者在理念與文化方面的差異，工作開展中可能會(huì)存在不協(xié)調(diào)，企業(yè)需要結(jié)合到自身情況靈活對待，通過科學(xué)的方法選擇外包服務(wù)商，規(guī)避外包服務(wù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，從而使企業(yè)人力資源管理工作水平能夠得到提升。

[1]許紅霞，吳明君.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范對策研究[J].速讀旬刊，2015(9).

[2]肖威.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J].卷宗，2015(11).

[3]趙蕾，蓋瑋楠.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其防范策略探究[J].人力資源管理，2016(2).

F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-5624（2018）01-0247-02