電力營銷中提高抄核收效益的策略分析

佑江琴

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東惠州516001）

0 引言

在電力營銷中，抄核收工作是電費(fèi)管理的核心，對整個電能的營銷甚至整個電力企業(yè)的有效運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在電力市場中的應(yīng)用，電力抄核收工作也在不斷向信息化、智能化方向發(fā)展，在提高工作效率的同時(shí)，還存在著傳統(tǒng)電力營銷的弊病，影響著電力營銷的效益。

1 電力營銷中抄核收存在的問題

1.1 電力抄表過程中存在的問題

電力營銷中基礎(chǔ)性的工作就是抄表，因其是保證電費(fèi)回收順利開展的依據(jù)，要求抄表人員必須保證抄表的準(zhǔn)確性。但在實(shí)際工作中，電力抄表仍然存在如下問題：第一，漏抄電量數(shù)，有的用戶在用電時(shí)以最大需求量來計(jì)算與回收電費(fèi)，但在具體抄表過程中，往往抄表日期不是每個月的零點(diǎn)時(shí)間，沒有按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行抄表，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)回收額與實(shí)際銷售額存在差距，主要原因是有些抄表人員在實(shí)際抄表的過程中忽略了回抄工作的重要性，導(dǎo)致出現(xiàn)漏抄的現(xiàn)象；第二，抄表工作人員在工作時(shí)不認(rèn)真，存在估抄、漏抄、少抄的現(xiàn)象，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際使用數(shù)據(jù)存在較大差異，也影響著電力營銷工作的開展。

1.2 電費(fèi)復(fù)核中常見的錯誤

電費(fèi)復(fù)核是保證電費(fèi)正確回收的前提，也是提高電力營銷效率的保證，在具體工作中，必須要保證電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性。但在具體的復(fù)合過程中存在如下問題：首先是復(fù)核工作人員沒有認(rèn)真核對抄表的電費(fèi)度量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致實(shí)際復(fù)核與抄表數(shù)據(jù)二者之間存在差距，影響了電費(fèi)的回收工作；其次，復(fù)核人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，在具體的數(shù)據(jù)核算過程中，業(yè)務(wù)能力欠缺，技能偏低，信息技術(shù)能力較差，不能運(yùn)用信息技術(shù)來進(jìn)行復(fù)核，對電費(fèi)復(fù)核的業(yè)務(wù)流程理解不透，導(dǎo)致在具體的工作中問題較多。

1.3 電費(fèi)抄核收管理模式有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在當(dāng)前的電力營銷工作中，主要針對居民的用電來展開電費(fèi)抄核收，通過將居民的用電數(shù)據(jù)加以整合，建立居民用電梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，在營銷過程中，將抄表、核算與電費(fèi)回收等流程融合在一起，形成一套智能化的電力營銷管理模式。這樣做雖然能夠?qū)崿F(xiàn)為居民用電提供便利，但在實(shí)際工作中缺乏完善的前端管理服務(wù)，導(dǎo)致了抄表、核算與電費(fèi)回收的工作流程中缺乏對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整理與歸納，而且電力企業(yè)也無法對記錄的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)核查，從而會導(dǎo)致電力營銷中的抄核收工作難以達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也影響了電力營銷工作的開展。

1.4 電費(fèi)抄核收的信息化程度不高

隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用，對電費(fèi)的抄核收工作也提出了新的要求，采用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠提高電費(fèi)抄核收的效益，減少失誤，但采用信息化技術(shù)，會在前期增加電力企業(yè)的成本，例如施工費(fèi)用，這就導(dǎo)致了電費(fèi)抄核收工作信息化程度不高，不能有效開展信息化工作，工作人員的信息化技術(shù)水平也不能滿足要求，使得抄表、核算、電費(fèi)回收效率不高。

2 提高電力營銷抄核收效益的策略

2.1 完善電力營銷管理制度，落實(shí)電費(fèi)抄核收責(zé)任制

電力營銷部門要能根據(jù)市場分布情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，建立電力營銷管理制度，建立健全的電費(fèi)抄核收管理體系，落實(shí)電費(fèi)抄核收責(zé)任制，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識與對其的管理，優(yōu)化電費(fèi)抄核收的工作環(huán)境，完善獎懲機(jī)制，為電費(fèi)的抄核收提供制度支撐，優(yōu)化電力營銷中抄、核、收三個環(huán)節(jié)的管理方式。在落實(shí)電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制與管理措施的同時(shí)，應(yīng)有效地對抄核收人員的工作范圍進(jìn)行界定，進(jìn)而有效減少工作失誤。抄核收工作人員的積極性與主動性提高，能夠認(rèn)真踏實(shí)地工作，自動服務(wù)意識增強(qiáng)，因工作態(tài)度不認(rèn)真以及責(zé)任意識不強(qiáng)而造成的錯誤就會減少，也就能夠進(jìn)一步提高電費(fèi)回收的效率。

2.2 加強(qiáng)抄表管理，減少抄表工作失誤

電力營銷部門要制定嚴(yán)格的抄表管理制度，加強(qiáng)對工作人員的管理，運(yùn)用多種手段來提升抄核收工作水平：要能夠嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)開展電費(fèi)抄核收工作，要求工作人員對于抄核收工作能夠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與流程化操作，同時(shí)還可以采用電力營銷自動化控制系統(tǒng)，加強(qiáng)對電費(fèi)抄核收的管控力度，為電費(fèi)的回收工作提供安全保證；其次，要能明確抄表的工作任務(wù)，要求抄表工作人員制定抄表工作日志，保證能百分百做到到戶抄表，并結(jié)合現(xiàn)代遠(yuǎn)程智能抄表技術(shù)，明確各個工作人員的職責(zé)，落實(shí)工作流程，防止用戶竊電行為的發(fā)生；第三，采用流動管理、崗位輪換的方式，對抄表工作人員進(jìn)行流動管理，要求抄表人員定期換片區(qū)抄表，重點(diǎn)解決電費(fèi)抄核收過程中的人情電、少抄表問題，以提高抄核收工作效益。

2.3 提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)電費(fèi)的復(fù)核管理

要定期對電費(fèi)抄核收人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，強(qiáng)化電費(fèi)核算人員的責(zé)任意識與服務(wù)意識，明確電費(fèi)核算人員的具體分工與工作職責(zé)，強(qiáng)化電費(fèi)抄核收過程中的監(jiān)督與管理，通過專門的培養(yǎng)，保障核算人員的年輕化、知識化和專業(yè)化，同時(shí)也能夠提高電費(fèi)核算工作的效率。電費(fèi)核算人員要具有主動服務(wù)的意識，必須對新裝用電客戶、用電變更客戶、供電范圍發(fā)生變化以及電能計(jì)量裝置的參數(shù)設(shè)置發(fā)生變化的用戶進(jìn)行跟蹤，及時(shí)解決他們在用電過程中存在的問題，為他們提供安全、可靠的用電保證。在核算工作中出現(xiàn)政策調(diào)整、電價(jià)變化、數(shù)據(jù)編碼變更以及電費(fèi)核算軟件參數(shù)調(diào)整時(shí)，要能夠充分運(yùn)用其他方法對用戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。

2.4 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收三個環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電力營銷部門要結(jié)合抄表、復(fù)核、電費(fèi)回收三個環(huán)節(jié)的要求，做好具體的分工，為了提高電力營銷的效益，要求工作人員能夠加強(qiáng)對三個部門的監(jiān)督，并要求三個環(huán)節(jié)的工作人員相互監(jiān)督。審核人員要加強(qiáng)電費(fèi)核算工作，同時(shí)還要注意電費(fèi)超標(biāo)率的變動情況；電費(fèi)回收的工作人員要結(jié)合電費(fèi)核算工作人員提供的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對電費(fèi)的回收與管理，堅(jiān)決杜絕電費(fèi)回收過程中多收、少收、人情電的情況，在保障抄表和核算準(zhǔn)確性的前提下，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作；而抄表工作是電費(fèi)復(fù)核、回收的前提，只有抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，后期的工作才能有效進(jìn)行。因此，電力營銷部門要制定有效的監(jiān)督措施，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，制定靈活多變的電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，建立完善的電費(fèi)回收考核機(jī)制，要求電費(fèi)的抄、核、收三個環(huán)節(jié)相互配合，協(xié)調(diào)工作，切實(shí)發(fā)揮三者之間互相監(jiān)督的作用。

3 結(jié)語

目前，電力營銷部門所采用的抄核收體系并不完善，在實(shí)際工作的過程中還存在諸多問題，這就需要電力營銷部門充分運(yùn)行信息技術(shù)優(yōu)化抄表、復(fù)核與電費(fèi)回收三個環(huán)節(jié)的工作，提高工作效率，加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，增強(qiáng)他們的服務(wù)能力，加強(qiáng)電費(fèi)抄、核、收各個環(huán)節(jié)的管理，完善電費(fèi)回收的管理體系與獎懲制度，提高電力營銷部門的工作效益，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。