網(wǎng)格化服務(wù)在農(nóng)電管理中的應(yīng)用

黃智湘

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司河源源城供電局，廣東河源517000）

0 引言

網(wǎng)格化理論作為一種新型的管理理念，已經(jīng)被逐步應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)格化基于資源分配的理念，通過網(wǎng)格資源分配系統(tǒng)，將各個(gè)網(wǎng)格內(nèi)部的客戶、資源、需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配，并實(shí)施網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格化的這種管理方法，適合地域分散、設(shè)備老化的農(nóng)電管理，通過網(wǎng)格的方式進(jìn)行集中，并實(shí)施個(gè)性化、差異化服務(wù)，提升電力服務(wù)整體水平。

1 網(wǎng)格化管理及其定義

網(wǎng)格化最初起源于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，應(yīng)用于管理中，主要是借助現(xiàn)有的信息平臺(tái)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將管理對(duì)象劃分為多個(gè)單元格，并構(gòu)成管理網(wǎng)絡(luò)。如圖1所示，一個(gè)網(wǎng)格化管理組織一般包括管理中心、綜合執(zhí)法、網(wǎng)格內(nèi)部事件、管理通信系統(tǒng)和評(píng)價(jià)中心等環(huán)節(jié)，通過一個(gè)閉環(huán)的實(shí)施和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，完成對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)網(wǎng)格的科學(xué)管理。基于此，將網(wǎng)格化服務(wù)應(yīng)用于電力企業(yè)的農(nóng)電管理，有利于創(chuàng)新管理方法，提高管理效率。

圖1 網(wǎng)格化管理組織結(jié)構(gòu)

在網(wǎng)格化管理中，執(zhí)行和監(jiān)督是相分離和獨(dú)立的兩個(gè)環(huán)節(jié)，目前農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)中，服務(wù)體系薄弱、難以深入基層，同時(shí)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和檢修的困難都較大，傳統(tǒng)服務(wù)以被動(dòng)型為主。如果將網(wǎng)格化應(yīng)用于農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)，有利于轉(zhuǎn)變服務(wù)形態(tài)，從被動(dòng)解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)解決，從而推動(dòng)電網(wǎng)服務(wù)更加人性化、個(gè)性化、主動(dòng)化。

2 網(wǎng)格化服務(wù)在農(nóng)電管理中的應(yīng)用

目前，由于農(nóng)網(wǎng)貼近基層，直接接入農(nóng)村用戶，受到運(yùn)維經(jīng)費(fèi)、交通成本、人員配置等因素的限制，一直存在供電半徑長、各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間聯(lián)系困難、電網(wǎng)用戶分布不均衡等現(xiàn)象，一旦農(nóng)網(wǎng)內(nèi)部出現(xiàn)運(yùn)維、營銷等方面的需求，很難及時(shí)處理。網(wǎng)格化服務(wù)在農(nóng)電管理中得到應(yīng)用后，有助于系統(tǒng)地解決上述問題。

2.1 網(wǎng)格化服務(wù)于農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理

在農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理方面，基于技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等因素綜合考慮，應(yīng)用網(wǎng)格化思維，能夠構(gòu)建最優(yōu)體系，優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理以及農(nóng)網(wǎng)設(shè)備管理和服務(wù)等策略，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步細(xì)化管理。具體如下：

構(gòu)建三層網(wǎng)格化體系，首先，結(jié)合地區(qū)農(nóng)網(wǎng)的具體情況和實(shí)際規(guī)劃，將其詳細(xì)劃分為小網(wǎng)格；其次，在劃分的網(wǎng)格基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)網(wǎng)格面積、網(wǎng)格內(nèi)變電站的規(guī)模，再詳細(xì)劃分小區(qū)域；最后，基于劃分出的小區(qū)域，對(duì)農(nóng)網(wǎng)各個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行劃分管理，結(jié)合各個(gè)區(qū)域地理位置和面積，對(duì)農(nóng)網(wǎng)各個(gè)高、中、低壓臺(tái)區(qū)進(jìn)行科學(xué)劃分，這樣能夠更加精細(xì)地對(duì)各個(gè)臺(tái)區(qū)內(nèi)的農(nóng)網(wǎng)用戶、用電負(fù)荷和設(shè)備進(jìn)行管理，提升農(nóng)村電網(wǎng)的運(yùn)維和管理服務(wù)水平。

在這種方式下，農(nóng)網(wǎng)范圍內(nèi)各個(gè)網(wǎng)格之間是相互獨(dú)立的，不僅范圍不疊加，而且能夠相互獨(dú)立管理，這樣就為電網(wǎng)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)接入、可靠性管理、線損管理等提供了良好的條件，有利于提升農(nóng)網(wǎng)基礎(chǔ)臺(tái)賬的科學(xué)性和可靠性，從而為提高農(nóng)電管理水平打下基礎(chǔ)。

2.2 網(wǎng)格化服務(wù)于農(nóng)網(wǎng)供電“城鄉(xiāng)一體化”

除了運(yùn)行維護(hù)方面，網(wǎng)格化服務(wù)在“城鄉(xiāng)一體化”“村電共建”方面也能夠很好地發(fā)揮作用，網(wǎng)格化方式下，農(nóng)電工駐村服務(wù)，能夠便利供電服務(wù)，貼近基層，直接縮短電力企業(yè)與農(nóng)電用戶的距離，從而極大地改善農(nóng)網(wǎng)用戶的用電條件，廣大農(nóng)友也能夠更好地享受用電服務(wù)，從而構(gòu)建國家電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

網(wǎng)格化服務(wù)于農(nóng)網(wǎng)供電“城鄉(xiāng)一體化”時(shí)，其運(yùn)行機(jī)制主要包括工作推進(jìn)機(jī)制和綜合服務(wù)機(jī)制，通過雙重保障給廣大農(nóng)友帶來實(shí)惠。以“村電共建”的實(shí)施和推進(jìn)為例，在網(wǎng)格化方式下，每個(gè)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格均成為獨(dú)立的工作單元，建立“村電共建”聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，供電公司與村委會(huì)合作，配備專門的“電力網(wǎng)格員”，村委會(huì)為網(wǎng)格員提供工作場地，與供電公司簽訂《協(xié)議書》，共同維護(hù)相關(guān)辦公設(shè)施和硬件設(shè)備，做好電力服務(wù)。

同時(shí)，基于農(nóng)網(wǎng)服務(wù)的特殊性，針對(duì)老弱病殘用戶，供電公司提供人性化的幫扶服務(wù)，建立專門的特殊服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)這些特殊用戶進(jìn)行逐個(gè)幫扶，定期幫助他們檢修用電設(shè)備、居住區(qū)線路，更好地體現(xiàn)供電服務(wù)的差異性，提供盡可能優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

2.3 網(wǎng)格化服務(wù)“零距離”解決用電訴求

農(nóng)電用戶位置分散、設(shè)備老化嚴(yán)重、交通不便，在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，供電公司下屬供電所，供電所下轄電工組，正常平均5～8個(gè)村才有一個(gè)電工組，這種情況下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式只有1/5的村組才能享受到“零距離”服務(wù)，而其他村組的服務(wù)需求很難得到及時(shí)響應(yīng)。而網(wǎng)格化服務(wù)下，根據(jù)各個(gè)線路、臺(tái)區(qū)、村落的分布進(jìn)行網(wǎng)格劃分后，每個(gè)村落根據(jù)規(guī)模大小配備網(wǎng)格員，有利于“零距離”解決用電訴求。

首先，網(wǎng)格化服務(wù)模式下，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)用戶的全覆蓋，將之全部納入電網(wǎng)服務(wù)的范疇，實(shí)現(xiàn)“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求電力網(wǎng)格員定期進(jìn)行回訪、溝通，并按時(shí)參加村委會(huì)的例會(huì)，實(shí)時(shí)了解和反饋電力用戶的需求，回答他們的疑問，成為供電公司與農(nóng)網(wǎng)農(nóng)戶之間溝通的橋梁，這種方式更加地精細(xì)化、人性化，從而能夠更好地提升服務(wù)水平。

其次，網(wǎng)格化能夠“零距離”保障用電安全。農(nóng)網(wǎng)的特殊性在于，其用戶的安全用電知識(shí)相對(duì)欠缺，整體科學(xué)用電水平不高。電力網(wǎng)格員配備后，可以借助各類宣傳平臺(tái)，如村委會(huì)、小廣播、布告欄等，積極宣傳安全用電知識(shí)，普及電價(jià)表、惠民政策、安全用電知識(shí)等，并及時(shí)解決用戶疑問，消除安全隱患。

此外，網(wǎng)格化能夠更好地保障農(nóng)網(wǎng)用電安全。農(nóng)網(wǎng)在每年的農(nóng)忙時(shí)節(jié)總會(huì)進(jìn)入事故多發(fā)期，這在很大程度上與安全用電知識(shí)缺乏有關(guān)，網(wǎng)格化服務(wù)下，網(wǎng)格員能夠承擔(dān)下轄網(wǎng)格及其周邊區(qū)域的設(shè)備與通道巡查任務(wù)，有利于消滅事故隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違建用電、堆土、燒荒等不安全行為，保障用電安全。

3 農(nóng)電管理中應(yīng)用網(wǎng)格化服務(wù)的效果

首先，網(wǎng)格化服務(wù)在農(nóng)電管理中的應(yīng)用，有利于推動(dòng)“村電共建”，一方面能夠切實(shí)給農(nóng)民帶來實(shí)惠，普及安全用電知識(shí)，縮短用電服務(wù)距離；另一方面，有利于提高電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)水平，解決農(nóng)網(wǎng)電壓卡口問題，降低農(nóng)網(wǎng)故障率，從而為電網(wǎng)提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。“零距離”解決用電訴求，提升國家電網(wǎng)的品牌形象，傳播國家電網(wǎng)的企業(yè)文化。

其次，能夠形成村民、村組、供電公司之間的三贏。網(wǎng)格化的實(shí)施，將村民、村組、供電公司三個(gè)主體緊緊聯(lián)系在一起，構(gòu)建“三位一體，三級(jí)防范”的網(wǎng)格化管理體系，不僅能夠激發(fā)村民的積極性，而且能夠依托村組、村委會(huì)的力量，為村民更好地服務(wù)，電力網(wǎng)格員能夠更好地發(fā)揮作用，傳播安全用電知識(shí)、幫扶特殊居民、解決安全隱患，從而形成村民、村組、供電公司之間的三贏。

4 結(jié)語

電力網(wǎng)格化管理目前尚處于探索和完善的階段，在具體實(shí)施中不可避免地會(huì)面臨各類問題，但是，網(wǎng)格化服務(wù)在農(nóng)電管理中應(yīng)用的有效性是不可忽視的。因此，我們應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，探索網(wǎng)格化與農(nóng)電服務(wù)相結(jié)合的最優(yōu)方式，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化在農(nóng)電管理中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“村電共建”，推動(dòng)“城鄉(xiāng)一體化”，進(jìn)一步提高農(nóng)網(wǎng)農(nóng)戶滿意度，打造品牌形象。