半自助旅游產(chǎn)品發(fā)展的SWOT分析及對策研究

趙 鐸，趙 陽

（哈爾濱商業(yè)大學旅游烹飪學院 黑龍江 哈爾濱 150028）

1 引言

伴隨國民經(jīng)濟水平的提升和人民生活水平的提高，旅游逐漸成為人們生活中的一種不可替代的休閑活動，一種價格不菲、但卻被認為“值得”的快樂支出。其中，半自助旅游尤其顯示出其蓬勃的生長勢頭。半自助游既不是傳統(tǒng)的包價旅游，也不是純粹的自助游，而是結合了包價游與自助游的一種旅游方式。與傳統(tǒng)參加旅游團的方式為旅游者提供全面、細致的信息服務相比，由參與變成體驗，既保留旅游者自由選擇的空間，又做好了前期的準備工作，系統(tǒng)全面的進行信息整合，節(jié)省了前期所花費的時間成本與精力成本。這種體驗式的旅游產(chǎn)品可以提高游客的出行效率與旅游體驗，面對游客不斷成熟和多樣化的旅游意識，向游客提供豐富多樣的訂購服務。打破傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)營模式僵化，業(yè)務操作模式固定的局面，提供了變革的動力，提高了旅游業(yè)對市場變化的反應能力。面對自由行、包價游和半自助游三足鼎立的的態(tài)勢，通過對半自助游產(chǎn)品發(fā)展的分析，正確認識半自助游產(chǎn)品發(fā)展狀況，并提出相應策略，以期能夠給半自助市場發(fā)展提供參考。

2 半自助游的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游方式也發(fā)生了變化，選擇傳統(tǒng)的包價游出行的旅游者比例呈現(xiàn)較大的下降趨勢，而類似自助游、半自助游等非傳統(tǒng)出游方式受到越來越多地旅游者關注與青睞。不過我國半自助市場尚未成熟，向往半自助游的人遠超實際出行的人。根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)2016年相關調研數(shù)據(jù)顯示，前者選擇自助游的比例是58.6%與13.1%的實際市場份額的反差就是證明。同時也就意味著會有至多45.5%向往自助游的市場份額將轉移到半自助游。這些數(shù)據(jù)說明半自助游產(chǎn)品具有巨大的市場開發(fā)潛力。

3 “半自助游”產(chǎn)品發(fā)展的SWOT分析

3.1 優(yōu)勢分析（S）

半自助游的興起與發(fā)展意味著我國旅游業(yè)的發(fā)展正式邁入了成熟階段，也是我國旅游市場高度細分的重要標志。從游客角度來說，游客旅游觀念改變，人們對待出游的態(tài)度變得越來越理性，團體包價游的旅游模式已不是大眾出行的第一選擇，部分旅游經(jīng)驗豐富的游客開始追求個性化旅游方式。從旅行社角度來說，旅行社自助游產(chǎn)品單一，且靈活性不足，難以滿真正熱愛自助游的人們的需求。

半自助游的創(chuàng)新特色即針對具體群體提供更加個性化、精細化的服務。以“自主+自助”的旅游為原則，以自主選擇、精細體驗為特征的旅游行為，完全有別于團體包價旅游，但又和“自由行”有交叉部分。與傳統(tǒng)參加旅游團的方式相比，這種旅游方式為旅游者提供了相當大的自由性，由客戶自主決定景點、酒店和日期，極大程度的給客戶提供了自由選擇的空間。旅游費用支出往往低于自己組織的自由行，且節(jié)省了大量的時間和精力。與“自由行”相比，半自助游的好處一是輕松便利，交通和住宿雖然不是旅游的內容，但卻是必不可少的。在出發(fā)前便安排好這兩點，便可安心瀏覽。而且在旅游旺季，交通和住宿也是最難解決的問題；二是質同價優(yōu)：“自由行”和包價游的價格就像零售價和批發(fā)價，在同等標準的交通和住宿情況下，通過旅行社自然比個人作為個體消費者更加實惠便捷。

3.2 劣勢分析（W）

（1）缺乏明確的產(chǎn)品質量標準

半自助旅游的核心就是最大化的滿足游客的個性化需求，當然也要為游客提供細致化、專業(yè)化、全方位的旅游服務，特別是許多傳統(tǒng)旅行社涉足的半自助旅游，大多是在以傳統(tǒng)的包價游路線的基礎上改造的，但服務質量卻未升級。部分旅游企業(yè)雖然推出了半自助游模式，但其自身并不具備實現(xiàn)的相應能力，在為游客提供服務時，無法在第一時間解決游客提出的個性化需求，對游客提出的出行路線也不能給出專業(yè)合理的建議，對于突發(fā)事件或緊急事件的處理也沒有完備的處理方法，甚至無法滿足游客的部分要求。

（2）專業(yè)人才匱乏

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，特別是國內外旅游業(yè)競爭日益激烈和旅游者本身文化水平的不斷提高，對旅游行業(yè)人才要求也越來越高，而半自助游對于旅游行業(yè)工作人員的素質及能力要求更是遠高于傳統(tǒng)旅游，半自助旅游發(fā)展所需要的專業(yè)人才十分匱乏。目前，中國的半自助旅游的教育并沒有良好的規(guī)劃，對于業(yè)界所需要的人才沒有系統(tǒng)的研究。針對半自助旅游的特點所開發(fā)和設計的旅游產(chǎn)品，要求提供服務的旅游從業(yè)人員必須具備較高的文化素養(yǎng)和豐富的專業(yè)知識，還有具備為游客提供專業(yè)優(yōu)質的服務，打造獨特的旅游產(chǎn)品的能力。

3.3 機遇分析（O）

（1）需求旺盛

半自助旅游產(chǎn)品市場的初步定為20～45歲之間的中青年群體，這些群體已經(jīng)逐漸主導了旅游市場的發(fā)展方向，這部分人經(jīng)驗成熟，消費觀念成熟，在選擇出行的過程中并不只是追求低價格和安全，而更在乎旅行中的體驗與感受。正式由于市場需求的不斷擴大，導致半自助旅游即將成為旅游市場的主流。

（2）交通便捷

21世紀以后，汽車走入了千家萬戶，家庭汽車的數(shù)量達到了前所未有的高度，汽車的高普及率間接地促進了自駕游的興起，也潛藏著對半自助游的巨大需求。

近年來，高鐵、飛機等交通工具的高速發(fā)展，高速公路等交通路線的大量修建都在無形中推動者整個旅游行業(yè)尤其是半自助旅游的發(fā)展。

（3）網(wǎng)絡普及

“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客擁有了更多的出行選擇，多元化的出行方式與半自助游的優(yōu)勢恰好吻合。智慧城市、智能手機互動平臺等商業(yè)服務的創(chuàng)新，使旅游產(chǎn)業(yè)和當?shù)鼐用袢粘ＯM服務的界限被打開，面向當?shù)鼐用窈陀慰偷母黝愊嚓P服務將會勢不可擋的融合起來，這樣也形成了巨大的市場空間。

3.4 挑戰(zhàn)分析（T）

雖然半自助旅游市場前景良好，但其發(fā)展經(jīng)營也存在很多挑戰(zhàn)。相比較半自助旅游而言定制旅游有其不具備的優(yōu)勢，選擇完全為旅游者量身定制的定制旅游的游客不需要具備旅游經(jīng)驗和對旅游目的的深度了解，以旅游者為主導進行旅游行動流程的設計，給出更為專業(yè)的建議，根據(jù)旅游者的需求合理安排行程能夠給旅游者帶來最個性化對的服務。

4 策略分析

開發(fā)半自助旅游市場勢在必行，但由于其的復雜性和特殊性，許多旅游企業(yè)在明確了其價值后仍持觀望態(tài)度，如何成功推廣半自助旅游產(chǎn)品，解救半自助旅游市場發(fā)展中出現(xiàn)的劣勢與挑戰(zhàn)就是關鍵之處。

4.1 提高半自助旅游行業(yè)各部分的整體質量

作為服務行業(yè)，旅游離不開“吃住行游購娛”，追求個性高質的半自助旅游行業(yè)各部分更應樹立整體服務意識，某方面的不滿意將會給旅游留下些不美好的記憶；做好充分的市場調研，了解半自助游客的需求，制定規(guī)章制度，完善接待設施和配套功能，豐富旅游產(chǎn)品，提供旅游服務質量總體水平，使半自助旅游行業(yè)進入良性循環(huán)之中。

4.2 加強半自助旅游對旅游專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)

半自助旅游作為旅游業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)業(yè)，高素質應用型人才的培養(yǎng)更為重要。盡快構建一批了解半自助旅游，能夠為旅游者提供專業(yè)化服務的人才，可以通過對現(xiàn)有旅游從業(yè)人員培訓深造，指導高效按照旅游發(fā)展的實際需求培養(yǎng)專業(yè)人才，創(chuàng)建旅游從業(yè)人員學習豐富自身的氛圍，以提高整個半自助游行業(yè)的標準。

4.3 提取定制旅游的長處來彌補半自助游的短處

“取長補短”，定制旅游的“定制”便是其核心優(yōu)勢，定制旅游可以極大程度減少游客前期做攻略的時間同時還能夠準確的滿足游客的需求。若半自助旅游要達到這個標準的話，按時間、季節(jié)、區(qū)域等不同，將游客可能的全部旅游活動和目的地的詳盡資料整合，既有最為合理的打包路線又有自由的便利組合。