信息化建設對醫(yī)院公共服務水平的影響分析

許 佳

（上海寶奧信息科技有限公司 上海 200080）

1 引言

隨著我國社會主義經濟不斷發(fā)展，各行各業(yè)為增加自身競爭力，就需要將信息化建設與自身相結合。信息的發(fā)達性已成為當前社會主要特點，信息技術在醫(yī)院管理中的重要性日益突顯，包括檔案管理、財務核算、固定資產核算、宣傳工作等都以現(xiàn)代化信息技術作為支撐。不僅在管理方面，現(xiàn)代化建設在醫(yī)院公共服務中也占據(jù)著越來越重要的地位，為使醫(yī)院公共服務更加趨于現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學化，不斷轉變自身模式，統(tǒng)籌安排，從而提高醫(yī)院公共服務信息化，從而提高醫(yī)院競爭力。

2 醫(yī)院信息化建設內容

在我國信息化建設初期階段，醫(yī)院收費是以病人收費為主線的HIS系統(tǒng)，該系統(tǒng)打破傳統(tǒng)的模式，逐步取消了掛號、收費、估價環(huán)節(jié)，病人可以直接劃卡就能看病、取藥、檢查、查詢等，這是我國醫(yī)療過程實現(xiàn)可動態(tài)管理初步過程。將病人作為主要服務對象的信息化建設，能夠實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)共享，通過增加信息多項功能，包括超聲、檢查、影響、體檢、內鏡、心電、重癥監(jiān)護、病理、手術麻醉等。將提高醫(yī)療質量與公共服務水平作為醫(yī)院基本目標，第一步就是要簡化就醫(yī)過程，實現(xiàn)提高醫(yī)護質量的建設之路，采用電子病歷系統(tǒng)、移動護理文書系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、消毒追溯系統(tǒng)、感染控制系統(tǒng)等，能夠進一步為病人提供服務。

3 信息化建設對醫(yī)院公共服務水平的影響及具體途徑

3.1 構建人性化服務

（1）患者隨訪系統(tǒng)

通過在醫(yī)院服務中心建立患者隨訪系統(tǒng)，利用HIS與該系統(tǒng)接口，能夠快速獲得病人相關信息，在病人入院治療開始時，用溫馨的短信對病人進行問候，比如“感謝您在xx醫(yī)院就診，在住院期間如若您遇到各種問題，請及時撥打聯(lián)系電話******，我們將竭盡全力為您服務，祝您早日康復。”并且，通過建立相關系統(tǒng)，能夠對出院一定時間內的病人家進行電話訪問，關注病人身體恢復情況以及隨訪，包括護理、醫(yī)技、醫(yī)療、服務、看病流程、衛(wèi)生環(huán)境等各方面問題，希望病人提供相關建議與意見，以便日后為病人提供各項服務。

（2）自主預約系統(tǒng)

醫(yī)院還設有自主預約系統(tǒng)，在門診部推行自助預約，病人可以到現(xiàn)場進行自主預約，也可以在家用手機進行預約。醫(yī)院對醫(yī)生號源進行對外全開放，打破了傳統(tǒng)看病模式，病人無需當天到分診臺去排隊號流程，能夠杜絕分診臺醫(yī)護人員為他人留號而出現(xiàn)插隊現(xiàn)象，從根本上減少病人與醫(yī)護人員之間的矛盾。

（3）對各模塊進行完善

將護士分診臺排隊功能模塊、掌上醫(yī)院系統(tǒng)、藥房排隊模塊應用進行劃分與完善，能夠減少病人排隊看病時間。病人通過掌上醫(yī)院系統(tǒng)，能夠了解醫(yī)生排版情況，提前進行預約，查詢動態(tài)隊伍排隊情況等，提高看病效率，節(jié)約時間；藥房排隊功能應用能夠將病人到診室再到藥房取藥不用排隊，實現(xiàn)及時取藥，從而提高病人滿意程度。

（4）移動護理系統(tǒng)

利用HIS數(shù)據(jù)資源，能夠對病人信息進行了解，將其向病房延伸，能夠將護理工作流程與護理行為進行規(guī)范劃分，減少出現(xiàn)醫(yī)療差錯可能性，使得護理質量得到提高。

3.2 實行全程管控

（1）全程管理系統(tǒng)

對各系統(tǒng)和各功能模塊應用時，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時上報，包括合理用藥、臨床路徑管理、手術麻醉過程管理、感染事件上報、護理文書、處方點評、用血管理、護理不良等。以臨床管理系統(tǒng)為例，在醫(yī)院中實行臨床管理系統(tǒng)，能夠降低病人醫(yī)療費用，減少住院天數(shù)，保障護理文書系統(tǒng)、電子病歷、醫(yī)療安全等，不僅能夠規(guī)范醫(yī)院看病程序，減少文書書寫事件，還能夠對醫(yī)療文書進行規(guī)范，避免出現(xiàn)后期錯誤，這樣能夠使醫(yī)護人員有更多時間投入到醫(yī)療護理中。

（2）電子病歷質控系統(tǒng)

在電子病歷中，能夠將環(huán)節(jié)質控、時間質控、實時工作等進行聯(lián)系，從而形成一個整體，這樣能夠達到提高臨床工作質量的目的。通過實時監(jiān)管、消息推送等功能，使得醫(yī)護人員在面對各項情況時，處理更加得心應手，對出現(xiàn)的問題更加高效解決。

將信息化建設在醫(yī)療過程中應用，能夠提高我國醫(yī)院公共服務水平，解決人民看病難問題，并且使就醫(yī)過程更加簡單，通過手機就可以提前掛號、預約等，不僅能夠節(jié)省醫(yī)護人員、病人時間，還能夠提高醫(yī)院工作效率，進一步提高人民對醫(yī)療公共服務滿意度。

3.3 分配更加科學化

在信息化建設初期，我國為了提高公共服務水平，提高工作效率，將信息化建設用于宏觀管理方面，比如對藥品進行管理，包括金額、數(shù)量等，通過雙向管理，使得醫(yī)院更清楚病人費用來源和入賬原則，最終以科室為單位進行財務核算。隨著現(xiàn)代化信息建設水平不斷提高，信息化建設速度不斷加快，能夠將信息化各功能滲透到醫(yī)療各個領域與部門，將獎懲機制進行細化，使得考核標準更加有據(jù)可依也更為具體，實現(xiàn)分配科學性。

醫(yī)院通過不同的分配方式，比如院級分配、科室二次分配方法等，實現(xiàn)對門診醫(yī)生考核，以個人為核算單位，對住院醫(yī)師進行考核則是以診療結果為核算單位，檢查科室則是對科室進行二次分配。通過藥品用藥比例、基本用藥比例等敏感治療，獲取最新動態(tài)數(shù)據(jù)，這樣能夠使管理者對醫(yī)生進行考核有據(jù)可依。隨著我國醫(yī)療改革不斷深入，管理者對病人的醫(yī)保、農保進行分類，使得管理更加細化。對病人提供合理檢查與治療，并且醫(yī)院系統(tǒng)能夠提供實時數(shù)據(jù)，以供病人與醫(yī)護人員進行參考，以此維護人民群眾醫(yī)療保障各項利益。

將獎勵機制進行合理化，不僅能夠提高廣大工作人員醫(yī)療水平與技能，還能夠提高員工對醫(yī)院的忠誠度，不斷提升自身服務能力，對工作保有熱情高漲的態(tài)度。醫(yī)院工作人員技術與水平不斷提高，能夠促進醫(yī)院綜合能力提高，也有利于我國各公立醫(yī)院將改革貫徹落實，并且嚴格按照改革內容對自身模式進行轉變。

4 結語

綜上所述，隨著我國各醫(yī)院信息化程度不斷提升，這使得看病流程更加便捷、方便、透明度高。信息化建設能夠對醫(yī)療文書進行規(guī)范，使得病人能夠看懂就醫(yī)文書，了解自身情況，提高病人對醫(yī)院的信賴度。并且信息化還能夠為醫(yī)護人員提供服務，不斷規(guī)范就醫(yī)行為，減少醫(yī)患之間矛盾，降低醫(yī)療差錯，減少勞動等，這樣能夠保證就醫(yī)水平同時，HIR能夠提升服務內涵。為了推進醫(yī)院全面發(fā)展，需要加快信息化建設腳步。只有不斷提升醫(yī)院服務，才能使我國醫(yī)院能夠與國際進行接軌，使得我國醫(yī)院醫(yī)療水平、服務能力都有所提高。