基于轉(zhuǎn)型變革的電費核算集約管理模式創(chuàng)先實踐

方鍵樺

（廣東電網(wǎng)有限責任公司江門供電局，廣東江門529000）

1 實施背景

為提高電費核算業(yè)務人員的工作效率及提升業(yè)務整體運作能力，要不斷改善管理理念，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革集約化的電費核算管理模式，從而促進公司的快速發(fā)展、提高。然而，現(xiàn)在的電費核算管理模式仍然存在著以下問題：

（1）自動核算未能全面覆蓋，工作環(huán)節(jié)沒有進一步優(yōu)化，導致核算員、抄表員重復性工作反復，工作效率低下。

（2）目前，電費按核算規(guī)則進行復核，大部分規(guī)則針對專變用戶設置，只有少量對低壓集抄用戶設置復核規(guī)則，需要增加對市場交易客戶及低壓集抄用戶復核規(guī)則，降低這部分用戶電費復核風險。另外，針對電量異常用戶，目前做法是由抄表員打印清單，到現(xiàn)場進行復核，憑經(jīng)驗查找出問題并做好記錄，最后到系統(tǒng)上修改記錄，人工現(xiàn)場復核工作量大，漏核查、無核查等情況普遍。

（3）缺乏一個有效的平臺讓電費專責及時掌握市場化交易客戶的匯總信息，無法帶動核算人員有效應用市場交易臺賬信息。

（4）業(yè)務人員缺乏自動化核算時間調(diào)配、充分利用系統(tǒng)監(jiān)督和管理的技巧，對新生事物缺乏提前分析的意識，對管理制度執(zhí)行力不夠強。

2 成果內(nèi)涵及做法

（1）構建電費復核前置工作模式，實現(xiàn)檔案核查關口前移，提高發(fā)行及時率和自動抄表結算比例。

1）首創(chuàng)電費復核前置工作模式，實現(xiàn)檔案核查關口前移，優(yōu)化35條專屬規(guī)則，提前啟用關聯(lián)核查，全力支撐“自動抄表+智能核算+非現(xiàn)金繳費”的抄核收業(yè)務新體系運作。每月開展抄表工作之前先對在途工單及異常工單檔案進行審核，從源頭上控制問題檔案。再通過專屬規(guī)則與人工校驗強強聯(lián)合，實現(xiàn)“集中自動抄表+集中自動核算”全過程管控，大幅減少電量異動閾值，為電費準確性把好第一道關口。

2）利用全網(wǎng)率先開發(fā)的手機移動APP管理功能，實現(xiàn)抄表審核功能前移，業(yè)務單元由粗放式到智能式的一個蛻變?；贏PP管理功能目具備檔案查詢、數(shù)據(jù)補采、智能診斷等功能，主動挖掘抄核協(xié)同資源，對APP補采抄表數(shù)據(jù)進行提前審核，通過批量集中、有針對性的核查，有效縮短低壓部分復核時間，為提高自動結算比例奠定基礎，形成可推廣技術。

3）開發(fā)市場交易用戶申報校驗和審核傳輸加密小程式，實現(xiàn)市場交易客戶結算工作前移，為市場化結算的市場主體提供升級版的營銷服務。按照電網(wǎng)公司下發(fā)的結算規(guī)范，探索技術性載體，通過對市場交易客戶檔案數(shù)據(jù)進行程序化梳理，對數(shù)據(jù)申報、合同分解與管理、交易計劃傳達、市場信息發(fā)布、結算管理等交易運作環(huán)節(jié)提供技術支持，做到每月8號前完成市場交易核查工作，12號前完成交易價差結算，“月清月結”，為適應市場化交易和“按日結算”奠定基礎。

（2）推動建立量、價、費集約模式，打造科學、規(guī)范、高效的自動核算體系，有效實現(xiàn)“零差錯”“零違章”。

1）在原有的電費核算管理的前提下，對其進行繼承創(chuàng)新，建立“三級審核流程、一級集中臺賬”，實現(xiàn)電費核算集約化管理。針對抄核收業(yè)務，以“核查→審批→反饋”三級審核流程為導向，明確層級管理界面和責任分工，實現(xiàn)由電費核算班統(tǒng)一集中臺賬，全方位對量、價、費數(shù)據(jù)的集約式管理，致力打造科學、規(guī)范、高效的自動核算體系，有效實現(xiàn)“零差錯”“零違章”。

2）按公司部署，積極探索營銷業(yè)務與金融業(yè)務融合，首創(chuàng)“放心用電交費、穩(wěn)健人人理財”的新概念。依托網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)平臺和相關法律法規(guī)，深入研究電費理財、融資等金融產(chǎn)品的設計及模式，對銷售利潤情況量化分析，率先設計集約式運營市場，為客戶提供雙贏的理財服務，讓客戶暢享“集約、智能、高效”的體驗。

（3）發(fā)揮閉環(huán)管理效能，建立“營銷飛行核查機制”，實現(xiàn)電費核查由“總量增長型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。

1）率先建立“營銷飛行核查機制”，突破傳統(tǒng)思維，實施核算人員“走出去”模式，通過跨專業(yè)互動，落實抄核收問題跟蹤驗證。圍繞“異常電費復核取證”這個核心工作，核算人員通過現(xiàn)場抽查供電所復核工單傳遞情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題，每月及時發(fā)現(xiàn)并糾正約150宗的電費差錯。實現(xiàn)“三抓一落實”，有效提高異常復核過程管理：一抓現(xiàn)場核查警戒標準，二抓基層工作職責，三抓業(yè)務流程規(guī)范。

2）依托“飛行核查機制”，首創(chuàng)“異常工單三級預警提示”，固化電量電費異常閉環(huán)管理流程。完善系統(tǒng)核查規(guī)則體系，創(chuàng)建“異常工單三級預警提示”，核算員通過復核分析，按觸發(fā)報警客戶的警告輕重進行Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級分類。整合供電所抄核收資源，建立層級督辦傳遞機制及專項監(jiān)控模式，實現(xiàn)電費核查由“總量增長型”向“質(zhì)量效率型”轉(zhuǎn)變。

3 實施成效

（1）自動化結算比率大幅提升。應用新的核算關口前移模式后，自動抄表用戶下發(fā)工單的數(shù)量大幅減少，由原來的6.5萬單下降為2.5萬單，每月電量推送及復核發(fā)行時間均在公司規(guī)定時間內(nèi)提前兩天完成，一方面提高了發(fā)行及時率和自動抄表結算比例，另一方面為基層單位爭取了催收時間。

（2）程序化梳理市場化交易客戶檔案數(shù)據(jù)，多舉并措，確保市場主體電費結算100%及時審核、三方合同簽訂和價差支付，滿足客戶需求。2017年9月止，高效完成江門地區(qū)市場交易322戶用電客戶的價差審核，交易電量共41.26億kW·h。

（3）探索營銷業(yè)務與金融業(yè)務融合，加強專業(yè)聯(lián)動，高效實現(xiàn)電費核算集約化管理。本年度，與財務部聯(lián)動，制定“降本增效專項行動實施方案”，全方位推進電子發(fā)票實施，江門局以每年250萬份計算，取代紙質(zhì)發(fā)票每年有效降低45萬元的企業(yè)成本；全區(qū)域引導客戶使用銀行劃扣繳納方式，截至2017年9月，客戶已達105萬戶，劃賬比率高達97%，與高額手續(xù)費的其他支付渠道相比，每月節(jié)省約52萬元渠道手續(xù)費用，實現(xiàn)企業(yè)成本核算精細化。

（4）強化自動化核算實踐應用。專人跟進集抄自動化信息，帶動營銷業(yè)務人員實踐應用，真正鞏固提升營銷領域業(yè)務人員自動化實用化水平；同步反向核查督辦傳遞機制及專項監(jiān)控的效果，再根據(jù)問題開展整改，從而形成一個閉環(huán)管理。

（5）實現(xiàn)復核異?？焖俣ㄎ?、自動推送。經(jīng)過整改、建設、培訓、應用、互動，通過每季度對供電所現(xiàn)場核查工作的管控，截至2017年9月，發(fā)現(xiàn)估、冒、漏抄現(xiàn)象共25宗，并已及時進行現(xiàn)場整改，規(guī)避營銷紕漏工作取得了良好成效。截止2017年9月，Ⅰ級報警客戶復核率1.18%、Ⅱ級報警客戶復核率1.8%、Ⅲ級報警客戶復核率5.2%，電量電費閉環(huán)管理過程監(jiān)督、檢查力度加大，有效遏制了客戶投訴風險，實現(xiàn)了2017年賬單差錯率≤0.08‰。業(yè)務人員有效掌握新型的業(yè)務技術知識，實用化水平得到有效提升，最終能夠減輕運行負擔，減少停電時間，提高供電可靠性。4 結語

以上實踐證明，電費核算集約管理模式可消除生產(chǎn)和管理過程中的各種損耗浪費，有效推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。