在數(shù)字化形勢下如何改進圖書館服務

吳 雷

（天津醫(yī)科大學第二醫(yī)院 天津 300211）

在數(shù)字化形勢下如何改進圖書館服務

吳 雷

（天津醫(yī)科大學第二醫(yī)院 天津 300211）

伴隨著著全球信息化發(fā)展數(shù)字化形勢已成為常態(tài)，人們已步入了網(wǎng)絡時代，形形色色的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)不斷地更新，這一現(xiàn)象被專家成為“大數(shù)據(jù)時代”，在數(shù)字化的新形勢下，網(wǎng)絡讓人們工作、學習、生活等各個方面都發(fā)生了巨大變化，在這樣的背景之下，圖書館這個讓人得以獲取精神食糧的地方，更應該充分展現(xiàn)其價值，利用新形勢的各種網(wǎng)絡資源，促進圖書館服務的創(chuàng)新與改革，使圖書館的數(shù)字資源服務質(zhì)量得以改進。文章分析了當前圖書館的服務現(xiàn)狀，探討了數(shù)字化形勢下改進圖書館服務的措施。

數(shù)字化形勢；圖書館；圖書館服務

1 引言

在遍布網(wǎng)絡信息的大時代里，我國圖書館也順應時代發(fā)展趨勢不斷發(fā)展，各項硬件設施跟著不斷完善。圖書館內(nèi)書籍數(shù)量逐年增加；書籍分類增多；涉及面廣，藏館面積也不斷擴大。數(shù)字化技術(shù)的應用，很大程度上改變了圖書管管理的流程，解決了讀者在查找圖書時精力與時間浪費等問題。但由于讀者獲取信息與知識的目的、要求和渠道都發(fā)生巨大的變化，很多習慣于以往圖書館服務的讀者很難適應當前信息化得時代。在此背景下，研究數(shù)字化形勢下如何改進圖書館服務具有十分重要的意義。

2 圖書館的服務理念概述

圖書館的核心是由其完善的服務理念決定的，因此在建立圖書館以及策劃運行機制的前期，應將重心放在如何建設正確的服務理念。這要求圖書館在當前數(shù)字化新形勢下對傳統(tǒng)的服務理念進行跟新?lián)Q代，以服務好讀者工作為核心，貫徹落實科學發(fā)展觀，提高服務水平和質(zhì)量，真正的實現(xiàn)讀者第一，服務至上的服務理念。另外，還要實施走出去、引進來戰(zhàn)略，更新服務方式，為讀者提供更好的服務。

3 當前圖書館服務現(xiàn)狀分析

3.1 圖書館工作人員服務理念較為滯后，方式單一

當前，讀者對圖書管理服務的滿意度普遍不高。部分讀者簡單認為圖書館就是書籍借與還的地方，不需要專業(yè)技術(shù)；還有部分讀者認為管理員們的服務質(zhì)量不高且服務態(tài)度上也存在較大問題，還有一些讀者甚至對圖書館圖書的質(zhì)量都存在質(zhì)疑。這些原因的出現(xiàn)，主要是由于圖書館服務過于傳統(tǒng)，服務態(tài)度沒有擺正，沒有宣傳和傳播的理念，服務手段較為單一，服務效率和服務水平普遍較低；對新技術(shù)和新設備的使用，以及利用這些技術(shù)和設備進行創(chuàng)新性服務的觀念還有待提高。

3.2 圖書館管理人員專業(yè)技能有待提升

首先，醫(yī)院圖書館普遍存在管理人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，專業(yè)技術(shù)水平有待提升的問題。由于缺乏一些必備的專業(yè)知識，其在進行管理工作中，不能全面的為讀者們服務，也無法主動積極的對圖書館的數(shù)字資源建設獻言獻策，使得圖書館管理停滯不前。其次，醫(yī)院領(lǐng)導對圖書館數(shù)字化建設中的服務理念不夠重視，甚至對醫(yī)院圖書館的建設管理工作不夠重視。再者，圖書館管理人員待遇偏低，發(fā)展前景受限，很難吸引并留住高素質(zhì)的專業(yè)人才。

隨著保護地面積的逐年擴大和多年連作的影響，土傳病害日益嚴重，而目前對土傳病害的防治，還沒有特效藥。采用嫁接育苗技術(shù)，是把栽培的蔬菜嫁接到抗病性強的砧木上，是減輕土壤傳染病害的最有效措施。如用黑籽南瓜等嫁接黃瓜，可防治枯萎病、菌核病等土傳病害，用野生茄等嫁接茄子可防治茄子黃萎病。同時也利用砧木根系發(fā)達、抗病、抗寒、耐熱、耐濕、吸肥力強等特點，能使嫁接的蔬菜生長健壯，對不良環(huán)境抵抗能力增強，從而收到早熟、增產(chǎn)的效果。

隨著圖書館的不斷發(fā)展，一些圖書館也充分的利用數(shù)字資源使其軟硬件設施完善了起來，具有容量大、資源豐富等特點，按理來說該在一定程度上可以滿足讀者的需求的，但由于宣傳力度不夠，知名度較小，造成讀者普遍缺乏對其數(shù)字資源的了解，甚至不知道數(shù)字資源為何為，顯然最終造成了大規(guī)模建設，大資金投入?yún)s形成資源的浪費，嚴重影響了圖書館數(shù)字資源的使用效率。

3.3 對圖書館數(shù)字資源的宣傳不夠

而此次收購普洛斯的主要控股企業(yè)是萬科物流。眾所周知，萬科是做房地產(chǎn)出身，和物流行業(yè)基本不相關(guān)聯(lián)。但是此次跨界收購普洛斯，卻是平地一聲驚雷，不僅是收購的數(shù)額巨大，也震動了很多物流人的內(nèi)心世界，跨界怎么這么厲害！

資源開放型社會是時代的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡時代的進步打破了名族、國家間的間隔，如在圖書館數(shù)字資源方面還是封閉的，在一定程度上對知識的傳播是不利的，也違背了網(wǎng)絡社會的傳遞精神，也與建立數(shù)字資源的初衷不符。因此，圖書館可以逐步分批次的開發(fā)非機密性資源，讓社會大眾享受更加便捷的圖書資源服務。

3.4 圖書館數(shù)字資源具有封閉性

我國的圖書館建設管理普遍存在一定的封閉性，例如一些高校都建立起了先進的圖書資源庫，然其管理與服務上嚴格限制非本校學生進入，這就造成社會各界的閱讀愛好者獲取資源的權(quán)利受到限制，也是抑制了讀者們對知識渴望的積極性。要使圖書館資源得以更充分的利用，就需要圖書館管理服務人員盡可能開放圖書資源。

4 數(shù)字化形勢下改進圖書館服務的措施

4.1 借助社會力量，提高讀者服務效率

由于圖書館數(shù)字資源的宣傳力度不夠，很多普通大眾根本不知數(shù)字資源為何物，更談不上如何使用數(shù)字資源，造成我國圖書館數(shù)字資源存在嚴重的浪費，使用率不足，造成大量閑置。所以要加強對圖書館數(shù)字資源的宣傳力度，讓普通大眾逐步了解和接受數(shù)字資源。目前很多圖書館都有自己的官方網(wǎng)站，圖書館可以把數(shù)字資源使用指南，注意事項放在其網(wǎng)站上，方便用戶學習，使用，為用戶的使用帶來便利。必要時也可以邀請相關(guān)專家學者來館舉辦培訓和講座，幫助用戶掌握和使用數(shù)字資源。此外，還可以通過微信、微博等自媒體渠道進行圖書館宣傳，讓讀者能夠能便捷的了解和使用數(shù)字化圖書館。

4.2 提升圖書管理人員的專業(yè)水平

首先，嚴格把控圖書管理人員的招聘工作，提高準入門檻?？梢园淹庹Z加入到面試考核中，由于大部分的計算機信息產(chǎn)品都是從西方發(fā)達的國家引入，因此，圖書館工作人員的外語水平的高低對于現(xiàn)代信息化的讀者服務有著十分重要的意義。其次，加強對圖書管理人員的培訓工作，提升圖書館工作人員的操作技能，讓其可以獨自運用計算機產(chǎn)品進行讀者服務和文獻資源管理。再次，要定期的對圖書館人員進行專業(yè)知識的考核，讓其可以掌握目前最全面的科技知識，鍛煉其思維反應能力，符合時代化的要求，在圖書館日后的發(fā)展中占據(jù)重要的地位。總之，圖書館要培養(yǎng)跨世紀、跨領(lǐng)域、跨許可的復合型人才。

4.3 加強數(shù)字資源的宣傳

在免費開放和數(shù)字圖書館推廣工程大力推進的背景下，讀者流量越來越大，讀者對服務質(zhì)量的要求也相應提高；圖書館工作人員的工作量逐漸增大，工作的技術(shù)含量也越來越高。所以在日常工作中，圖書館工作人員經(jīng)常出現(xiàn)心有余而力不足的情況。針對這些問題，圖書館可以在館員掌握核心技術(shù)的前提下借助社會力量，采取招募志愿者或者向?qū)I(yè)公司購買服務的方式，壯大圖書館工作人員隊伍，以緩解圖書館工作人員的工作壓力。對于一些技術(shù)含量不高的工作，圖書館可以借助加強宣傳的方式激勵社會人員加入圖書館志愿者隊伍中；而對一些技術(shù)含量比較高的工作，圖書館可以采取向?qū)I(yè)公司購買服務方式，但是必須注意一點就是核心技術(shù)必須自己掌握。

4.4 建立開放、統(tǒng)一的數(shù)字資源服務

(3)基坑開挖過程中，樁間土體流坍。現(xiàn)場踏勘情況表明，隧道下部地層為中砂，在基坑開挖中有樁間土體流失現(xiàn)象發(fā)生，致使隧道側(cè)面及基底地層損失和漏空，進一步影響了隧道結(jié)構(gòu)的受力狀態(tài)。

品牌發(fā)展無法脫離時代停滯不前，華誼在面對瞬息萬變的市場時應該改牢牢抓住消費導向。要嘗試擁有把握未來話題、未來潮流走向的精準眼光，以及要進行活躍的市場調(diào)研，進而依照手中信息來要求新的故事題材、新的人物形象即新的IP加入到產(chǎn)品當中，目的是使消費者感到華誼的產(chǎn)品緊跟其需求，最終起到吸引消費者喜愛和信賴的積極作用。

4.5 創(chuàng)新服務模式

在數(shù)字化新形勢下，傳統(tǒng)的以圖書館為中心的服務模式漸進已被科技信息資源所取代。隨著數(shù)字化的發(fā)展，也影響了讀者們獲取信息知識的方式，讀者可以通過各種方式在各種平臺上獲取豐富的資源。對于紙質(zhì)圖書的借閱，微信續(xù)借服務為讀者提供了一種更為方便的方式完成續(xù)借，隨時隨地可進行操作，讓讀者免去忘記續(xù)借產(chǎn)生滯納金的煩惱，擁有讀者證的讀者綁定后可以直接登陸，并在微信上操作書目查詢和圖書續(xù)借等服務。但在網(wǎng)絡新時期的背景下，圖書館傳統(tǒng)的文獻已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的要求。圖書館必須根據(jù)本館的實際情況結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，重新定位讀者服務模式，以讀者需求為工作的主要目標和方向，將工作轉(zhuǎn)移到如何通過多方獲取社會資源來滿足廣大讀者的信息需求，真正的實現(xiàn)將藏書轉(zhuǎn)向讀者。在數(shù)字化背景下，圖書館的服務模式必須由館藏為軸心的被動服務模式，轉(zhuǎn)化為以讀者為軸心的主動服務模式。

4.6 轉(zhuǎn)變服務理念，豐富服務手段

隨著經(jīng)濟發(fā)展與社會進步，人們生活生質(zhì)量提高，也對公共文化服務的要求也不斷提高。而圖書館作為知識文化的源泉，更應該不斷地改革與創(chuàng)新，以更好為公共文化事業(yè)做出應有的貢獻，以更為優(yōu)質(zhì)的服務獲得更多讀者的認可。因此，圖書館要加快轉(zhuǎn)變服務理念，豐富服務手段，重視“服務第一，讀者至上”，借助多元、有效的服務手段，采用主動服務、科技服務、專業(yè)服務等實現(xiàn)圖書館讀者服務的創(chuàng)新；要將優(yōu)質(zhì)的服務深入人心，加大改革力度，進行多渠道宣傳，通過服務吸引讀者，讓讀者將圖書館當做享受時光的場所，力求讓圖書館成為人們除了家和單位之外的第三空間。

5 結(jié)語

總之，圖書館管理服務改革建設要做到發(fā)展的可持續(xù)，必須將以往館藏轉(zhuǎn)移到讀者，轉(zhuǎn)變服務，以讀者中心，力求服務得到廣大讀者的一致好評，適應數(shù)字化新形勢的發(fā)展需求。將物的傳遞過渡到知識的傳遞，創(chuàng)造出全新的現(xiàn)代服務理念，形成完善的現(xiàn)代化服務體系，提高圖書館服務質(zhì)量，為讀者們營造一個新時代下舒適、舒心的學習環(huán)境。

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R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-5624（2018）01-0193-03