數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新問題

鐘志遠

摘? ? 要： 隨著數(shù)字化時代的到來，多樣化的數(shù)字媒介為人們的閱讀生活帶來巨大的影響作用，不僅人們的閱讀形式及閱讀需求發(fā)生全面的改變，而且閱讀不斷朝著開放化、動態(tài)化、多元化的形式發(fā)展。在此背景下，高校圖書館讀者服務模式面臨數(shù)字化時代下數(shù)字閱讀新的機遇和挑戰(zhàn)。本文分析了數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務模式現(xiàn)狀，并基于圖書館2.0理論，提出如何打造高校第三空間、創(chuàng)新讀者服務模式與內容及構建數(shù)字化智慧圖書館模式的策略。

關鍵詞： 數(shù)字化時代? ? 閱讀? ? 高校圖書館? ? 讀者服務模式? ? 創(chuàng)新模式

隨著數(shù)字化技術的快速發(fā)展，豐富多樣的數(shù)字媒介不斷改變人們的閱讀方式，傳統(tǒng)的單一閱讀、文字閱讀難以滿足數(shù)字化時代背景下人們的閱讀需求，當前，數(shù)字閱讀、移動閱讀更為年輕人群體所喜愛。隨著讀者閱讀需求不斷朝著個性化、多樣化、高效化、全面化發(fā)展，如何構建數(shù)字化時代下圖書館讀者服務新模式，以全方位滿足圖書館讀者需求，成為各地高校圖書館面臨的最新挑戰(zhàn)。

一、數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務模式現(xiàn)狀

1.讀者入館率及圖書館資源利用率下降

根據(jù)2018年4月份中國新聞出版研究院最新發(fā)布的《第十五次全國國民閱讀調查》報告顯示：我國成年國民人均每天接觸手機時長為80.4分鐘，人均每天接觸互聯(lián)網時長為60.7分鐘，五成以上的成年國民偏愛數(shù)字化閱讀方式，成年國民人均每天微信閱讀時長為27分鐘。另外，數(shù)字化閱讀方式受到了18歲—49歲中青年群體的廣泛喜愛。相比2016年，我國聽書閱讀國民數(shù)量增長了近6%個百分點[1]。

在數(shù)字化時代背景下，隨著數(shù)字媒介不斷多樣化、溝通交流方式不斷多元化，高校讀者的閱讀方式和閱讀內容不斷發(fā)生改變，越來越多的高校讀者更加偏愛易獲取和無障礙閱讀形式，此時圖書館紙質資源的傳統(tǒng)服務模式凸顯無力。同時，隨著高校學生的閱讀興趣不斷改變，從書本閱讀到數(shù)字閱讀，從經典內容閱讀到休閑內容閱讀，從嚴肅內容閱讀到娛樂內容閱讀，當前，高校學生已不再鐘情于單一的圖書館閱讀，導致高校圖書館入館率呈現(xiàn)下降趨勢。另外，由于數(shù)字化時代“無處不網絡，一切皆互聯(lián)”的特點，開放的網絡環(huán)境使得人們獲得信息更加便利、高效。對于高校學生而言，其借助網絡可以獲得豐富的信息資源，閱讀及學術研究不受時間、空間的限制，使得圖書館資源利用率呈現(xiàn)下降趨勢[2]。

2.讀者服務模式落后

2008年，我國數(shù)字圖書館正式開館，并為讀者提供豐富多樣的“不到館閱讀服務”方式，通過國家圖書館手機服務平臺讀者就可以即時獲取各種信息資源。2009年，上海圖書館推出“口袋里的圖書館”，讀者可以通過向圖書館借閱數(shù)字移動閱讀器進行閱讀。2011年以后，清華大學全方位展開移動數(shù)字圖書館服務，實現(xiàn)學術資源檢索、全文閱讀、館藏書目查詢和預約、培訓講座通知等移動服務功能[3]。另外，北京大學圖書館研發(fā)基于WAP2.0的移動圖書館平臺，支持讀者通過各種手持終端設備檢索和閱讀各種數(shù)據(jù)庫資源，這意味著真正意義上的移動數(shù)字化圖書館正式成立。隨著公共圖書館對于數(shù)字閱讀越來越重視，并切實創(chuàng)新讀者服務模式，高校圖書館讀者服務創(chuàng)新改革勢在必行。不過，由于部分高校圖書館受到技術、經費及資源的限制，讀者服務模式依然落后，多數(shù)高校讀者服務模式仍然采用傳統(tǒng)方式，顯然已經無法滿足數(shù)字化時代讀者的多元化閱讀要求，但是高校讀者服務模式創(chuàng)新成主流模式仍需要一段時間[4]。

二、基于數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新

在圖書館2.0理論中，學者Ken Chad等提出圖書館讀者服務模式構建四大原則，即“構建無處不在的圖書館、構建無障礙圖書館、邀請用戶參與圖書館、充分借力最新技術”，這四個原則跟數(shù)字化時代高校讀者服務模式創(chuàng)新理念和需求不謀而合。

1.打造無處不在的圖書館——高校第三空間

高校圖書館是思想碰撞、信息交流的重要空間，是支持科研和學術研究的重要空間，是人人平等的知識共享空間，對于高校科研人員和師生而言，其是重要的高校第三空間，在特點上其開放、自由、信息資源范圍廣，在功能上其聚集各種信息資源和廣大讀者，因此，其設計越合理，服務越個性化、多樣化，對于讀者的吸引力越強。

在數(shù)字化時代背景下，高校讀者閱讀方式主要為屏幕閱讀及移動閱讀，對于圖書館場所的依賴程度不斷下降。為了更好地應對數(shù)字化時代背景下高校圖書館讀者服務創(chuàng)新挑戰(zhàn)，高校圖書館必須與時俱進，不斷更新調整發(fā)展戰(zhàn)略，強化圖書館網絡服務能力，為讀者創(chuàng)造創(chuàng)造更優(yōu)質的數(shù)字閱讀環(huán)境，提高圖書館對于讀者的吸引力，進而提高圖書館入館率及資源利用率[5]。

2.打造無障礙的圖書館——易獲取信息平臺

知識自由、信息資源無障礙獲取是圖書館構建讀者服務的永恒目標。對于高校圖書館而言，其服務對象主要是高?？蒲腥藛T及師生，由于高校圖書館的服務對象特點，更需要自由、寬松、無障礙的知識環(huán)境，在閱讀過程中相對于閱讀形式和載體，更加專注于閱讀內容，因此高校圖書館應為讀者構建整合式、一站式知識發(fā)現(xiàn)平臺。通過知識平臺和數(shù)字閱讀的有機結合，為讀者提供多樣化的閱讀形式和載體，方便讀者不受終端設備限制自由、高效地閱讀。

例如，北京大學圖書館構建并更新了“發(fā)現(xiàn)服務”系統(tǒng)，聶華副館長形象地稱之為“圖書館中的谷歌”，該知識發(fā)現(xiàn)平臺通過把全方位的各種載體、文種、文獻及各種分散學術性信息資源整合在元數(shù)據(jù)倉儲中，支持讀者進行信息資源的終端檢索及精確定位，在很大程度上提高讀者檢索信息資源的效率及精確度，讀者可獲取資源范圍不斷擴大，并為讀者提供高效、輕松獲得學術性資源的美好體驗[6]。

3.圖書館邀請用戶——創(chuàng)新服務模式與內容

在數(shù)字化時代背景下，圖書館的服務模式在社會大環(huán)境的影響下不斷發(fā)生變化。對于讀者而言，高校圖書館不再是單一的學習中心，當前，其邀請用戶參與知識交流和各種學習活動的組織。此時，圖書館和讀者的角色內容發(fā)生了很大改變，前者不再是單向的信息提供者，后者不再是被動的信息接受者。高校圖書館服務模式不斷朝著多元化、數(shù)字化、個性化讀者模式過渡，以往模式中很多非核心的業(yè)務逐漸受到重視并脫穎而出[7]。

高校圖書館可以通過不斷拓寬宣傳渠道，邀請讀者切實參與到圖書館業(yè)務和工作中，進而構建一個圖書館提供平臺、讀者擔當主角的新讀者服務模式。例如，在進行圖書館資源采購時，可以邀請讀者參與，由圖書館和讀者共同完成館藏資源的開發(fā)和引進工作。在設計圖書館空間利用上，不斷傾聽取讀者的想法，由圖書館和讀者共同完成圖書館空間價值的挖掘和提升工作。在進行圖書館閱讀推廣時，邀請讀者參與活動，由圖書館與讀者共同促進圖書館讀者服務模式創(chuàng)新工作。

4.借力最新技術構建智慧圖書館

在數(shù)字化時代背景下，數(shù)字化技術發(fā)展日新月異，為了在數(shù)字化時代下高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新改革中占得先機，高校圖書館必須深化知識組織與服務研究，以此提高核心競爭力。相關學者曾把Web3.0的概念遷移到圖書館讀者服務創(chuàng)新改革中，其把高校圖書館數(shù)字化服務建設稱之為“圖書館3.0”，如果說“圖書館1.0”主要為讀者提供信息資源，“圖書館2.0”突出以讀者為核心的話，那么“圖書館3.0”更加重視引導。通過充分借力最新數(shù)字化技術，引導讀者體驗和享受更加個性化、多樣化、數(shù)字化的知識發(fā)現(xiàn)服務[8]。

綜上所述，高校圖書館想要實現(xiàn)讀者服務模式創(chuàng)新，必須打破傳統(tǒng)觀念束縛，充分借力數(shù)字化技術，將最新技術和圖書館服務有機融合，通過不斷完善圖書館的建筑環(huán)境、人文環(huán)境、資源環(huán)境及技術環(huán)境，為讀者營造自由、開放、高效、和諧的知識發(fā)現(xiàn)環(huán)境。

參考文獻：

[1]路云.數(shù)字化時代高校圖書館期刊閱覽室開展讀者服務工作探析[J].科學大眾（科學教育），2018（09）：160.

[2]黃世芳.“互聯(lián)網+”背景下高校圖書館如何提升服務創(chuàng)新探究[J].信息記錄材料，2018，19（08）：184-185.

[3]吳彩梅.基于網絡環(huán)境分析高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新[J].時代教育，2018（13）：72.

[4]袁道明.基于網絡環(huán)境分析高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新[J].時代教育，2017（17）：81.

[5]賀慶.新信息環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的開拓創(chuàng)新實踐——以貴州財經大學圖書館為例[J].貴圖學苑，2017（01）：61-63.

[6]許海燕.網絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新[J].辦公室業(yè)務，2017（01）：175.

[7]祁寧.數(shù)字閱讀驅動下高校圖書館服務模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學刊，2016，38（01）：94-96.

[8]王丹.試論數(shù)字化時代的高校圖書館讀者服務工作[J].戲劇之家，2015（21）：277.