基于用戶需求驅(qū)動的知識生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)策略

程新剛，李花維

（陜西國際商貿(mào)學(xué)院圖書館信息資源部 陜西 西安 712046）

1 引言

信息時代，大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡(luò)、人工智能技術(shù)等新技術(shù)推動了智慧化圖書館蓬勃發(fā)展；同時這也使得圖書館用戶需求行為發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)管理模式已不能滿足現(xiàn)今用戶知識索取的訴求，圖書館只有隨時掌握用戶的需求行為變化，才能贏得主動，才不會被用戶拋棄?；诖?，高校圖書館在進行資源建設(shè)發(fā)展時必須時刻從“用戶”角度出發(fā)，讓用戶融入?yún)⑴c到資源庫建設(shè)當中，形成命運共同體，這樣的資源系統(tǒng)才會成為一個鮮活的有機體，才能可持續(xù)發(fā)展。因此作為高校知識生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者，熟悉掌握服務(wù)對象各類情況和需求就成為了高校圖書館的必修課。

2 高校圖書館主要用戶分類及特征

“以用戶為中心”是高校圖書館作為知識服務(wù)中心，滿足讀者用戶日益增長的文化知識需求出發(fā)點和工作核心。用戶群體可分為決策與行政管理、教學(xué)科研、教輔、學(xué)生用戶及社會用戶等五大類。

2.1 決策行政管理需求

高校決策層用戶對知識信息的需求主要集中在教育情報方面，特點強調(diào)政策性、方向性、時效性、全局性、可行性及準確性等。行政管理人員的知識訴求內(nèi)容主要圍繞本職工作和個人興趣展開，特點是強調(diào)針對性和指導(dǎo)性。

2.2 教學(xué)科研是高校的中心，用戶專業(yè)水平相對較高。

科研人員是用戶群體，知識需求與專業(yè)特點及課題進展情況緊密相連。特別是對準確性和可靠性強的“灰色信息”感興趣。

2.3 教輔用戶需求

教學(xué)輔助用戶，主要是指為教學(xué)科研和教務(wù)管理提供支撐服務(wù)部門和人員，如網(wǎng)絡(luò)中心、圖書館、檔案室等。此類用戶在學(xué)校教職工所占比例很大。鑒于教輔人員的工作特性，資料需求主要屬于實用性，其針對性、特指性突出。信息需求特點為即時隨機、對知識深度的要求不高。

2.4 學(xué)生知識需求

學(xué)生是高校圖書館的主要用戶群體，需求特點隨著年級、專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)、心理因素等變化而調(diào)整，具有綜合性、階段性、品類多和范圍大的特點。

2.5 社會群眾用戶的知識需求

社會群眾用戶一般是指學(xué)校以外的社會組織和個人用戶，其需求特點涉及面廣、內(nèi)容繁雜、應(yīng)用水平差距大。

3 高校圖書館資源建設(shè)中的問題

3.1 用戶數(shù)據(jù)分析不深

高校圖書館資源服務(wù)過程中，讀者用戶行為都會被管理系統(tǒng)記錄留存，這些數(shù)據(jù)匯集形成“用戶數(shù)據(jù)”。圖書館對此類數(shù)據(jù)進行整合分析，可再現(xiàn)用戶群體個性特點、閱讀興趣與潛在需求等情況，以此作為參照進行針對性的資源定制。然由于信息技術(shù)人才、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等條件缺失，圖書館目前對原始數(shù)據(jù)的分析研究水平偏低，，并對用戶數(shù)據(jù)進行分析是當前亟須研究和解決的問題。

3.2 用戶參與缺失

國內(nèi)高校圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)內(nèi)容來源主要是向資源商購置和自身館藏數(shù)字化加工兩個途徑。然從現(xiàn)實的購置和加工的操作過程來看，都缺乏具體用戶的參與。近年來圖書館也在努力吸納外部力量，改革自身獨建局限弊端，如圖書館采取邀請校學(xué)科專家、骨干教師參與、或由主管領(lǐng)導(dǎo)決定以及重點學(xué)科館員參與等形式，雖然有所改進，但涉及范圍顯然還是遠遠不夠。

3.3 資源建設(shè)缺乏前瞻規(guī)劃性

隨著微課等新教育理念及模式的不斷發(fā)展，已完全顛覆了傳統(tǒng)知識獲取方式，用戶接受教育和學(xué)習(xí)不再受時間、空間環(huán)境束縛和限制，我國圖書館的數(shù)字資源系統(tǒng)建設(shè)還處于相對無序狀態(tài)，整合上缺乏有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。

4 圖書館的新業(yè)態(tài)：知識生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)高校圖書館用戶群體的需求變化發(fā)展，為從根本上解決高校圖書館資源建設(shè)與用戶使用情況脫節(jié)等問題，提出構(gòu)建“知識生態(tài)系統(tǒng)”理念。作為圖書館知識服務(wù)發(fā)展新形態(tài)，知識生態(tài)系統(tǒng)是參照自然生物生態(tài)系統(tǒng)理論發(fā)展提出的，它是以知聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)、深度學(xué)習(xí)等新技術(shù)為基礎(chǔ)條件的。

5 知識生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)策略

5.1 構(gòu)建“大用戶”理念的知識生態(tài)系統(tǒng)

所謂“大用戶”指的是所有與圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的人和組織；其中包含圖書館、讀者、資源商、版權(quán)人等諸多角色；這些角色因素構(gòu)成了完整的知識信息運行鏈，每個都是知識生態(tài)系統(tǒng)不可或缺的環(huán)節(jié)。在這里，所有用戶兼有知識使用者和生產(chǎn)者雙重或多重身份。在“大用戶”條件下圖書館將作為知識生態(tài)系統(tǒng)共享交互平臺出現(xiàn)，起到中樞總協(xié)調(diào)作用；用戶在此平臺上通過多方互動交融達到互存、共生發(fā)展，就能保持好知識生態(tài)系統(tǒng)的相對平衡。

5.2 構(gòu)建“一站式”資源整合服務(wù)系統(tǒng)

資源整合服務(wù)系統(tǒng)作為高校圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)內(nèi)容，是高校圖書館建設(shè)知識資源庫的物質(zhì)基礎(chǔ)保障。但因各資源商之間存在利益競爭和知識產(chǎn)權(quán)的保護等考慮，對各自資源的數(shù)據(jù)標準和共享端口等進行差異化設(shè)定，這樣，雖然保護的自身考慮，但卻導(dǎo)致了高校用戶在使用資源庫時出現(xiàn)了諸多不便與障礙。資源整合服務(wù)系統(tǒng)的主要功能理念就是對現(xiàn)有資源的匯集、整理、組織、發(fā)布以及檢索平臺等進行統(tǒng)一標準建設(shè)；以求徹底打通館藏資源間壁壘，方便用戶，真正實現(xiàn)“一站式”的資源共享。

5.3 構(gòu)建“以用戶為中心”的知識框架

信息時代，人們獲取知識交流的方式渠道更加多元多樣，用戶信息和知識需求的主要目的、方式等都發(fā)生了重大變化，用戶能以更加便捷、高效方式搜索和獲取所需要的信息，信息知識需求向著縱深發(fā)展。

5.4 以用戶需求數(shù)據(jù)指導(dǎo)知識庫建設(shè)

高校圖書館通過對用戶需求數(shù)據(jù)進行調(diào)研分析，能改進讀者推薦流程，制定建設(shè)標準，設(shè)置參數(shù)和確定范圍?；谥R服務(wù)環(huán)境的復(fù)雜化發(fā)展，資源服務(wù)更趨長尾，用戶愈加關(guān)注圖書館的知識服務(wù)效能。如何精準化的向用戶推送知識，成為了我們的工作重點。圖書館作為知識生態(tài)系統(tǒng)主體平臺，可通過整合統(tǒng)籌大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能等新技術(shù)支持，開展基于服務(wù)受眾特征和需求的用戶狀態(tài)分析研究，掌握用戶喜好，貼近用戶，從而是自身對用戶的知識保障能力得以鞏固提升。

5.5 構(gòu)建“循環(huán)生長型”知識生態(tài)系統(tǒng)

圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)是一個社會化發(fā)展過程；我們可將知識生態(tài)系統(tǒng)作為一個生命進化體進行研究建設(shè)，而作為生命體就有其誕生、成長、成熟、衰老、滅亡的過程規(guī)律，雖然規(guī)律不可破，但繁衍再生亦是規(guī)律生命法則，周而復(fù)始，循環(huán)再生。在知識生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展過程中，圖書館通過資源整合、服務(wù)再造以及共建共享的探究，新的知識就會被挖掘發(fā)現(xiàn)，進而再服務(wù)再共享，形成可持續(xù)發(fā)展生態(tài)化循環(huán)系統(tǒng)。

6 結(jié)語

信息時代的用戶不是不需要圖書館，而是對圖書館的服務(wù)要求、內(nèi)容、方式和途徑等有了新變化和要求；圖書館用戶的內(nèi)涵概念也已與我們過去的讀者定義截然不同。高校圖書館服務(wù)發(fā)展理念必須有根本性轉(zhuǎn)變，必須有更為開放的建設(shè)思想，吸納調(diào)動各方有利因素，讓更多外部機體組織參與圖書館知識生態(tài)系統(tǒng)共建當中并發(fā)揮作用。同時，將“用戶驅(qū)動”理念與構(gòu)建高校圖書館知識生態(tài)發(fā)展機制有機結(jié)合，會使我們圖書館的服務(wù)更加精準高效。

[1]居德華.知識生態(tài)系統(tǒng)：新媒體時代的圖書館.《數(shù)字圖書館論壇》.2014.09.

[2]吳蔚群.基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)模式.《圖書館學(xué)刊》.2010，01.

[3]孫振領(lǐng).李后卿.關(guān)于知識生態(tài)系統(tǒng)的理論研究.《圖書與情報》.2008，05.