大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)策略探究

莫緒龍

（新疆工程學(xué)院 新疆 烏魯木齊 830091）

1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

要了解大數(shù)據(jù)的概念，首先從理解“大”字開始，“大”是指數(shù)據(jù)大小，大數(shù)據(jù)一般是指10TB大小的數(shù)據(jù)量。首先，數(shù)據(jù)量是巨大的，10TB=10*1024GB。其次是各種數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)日志，視頻，圖片和地理位置。然后，密度值低，數(shù)據(jù)量大，比如在監(jiān)控視頻中，在持續(xù)的監(jiān)控過程中，有用的數(shù)據(jù)只有二分之一或十分之一，密度值太低，沒有什么實(shí)際價(jià)值。最后高速度，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)之間最明顯的區(qū)別性差異，被稱為1秒定律。云計(jì)算，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，收集，平板電腦和各種各樣的傳感器都是數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)承載。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館服務(wù)存在的問題

2.1 圖書館業(yè)務(wù)功能受到?jīng)_擊

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館的業(yè)務(wù)功能受到?jīng)_擊。文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫的日漸興起，為讀者提供更為便捷的查詢與下載服務(wù)，方便讀者進(jìn)行資料的查詢，這些數(shù)據(jù)庫的建立使得圖書館的信息資源中心地位受到嚴(yán)重沖擊。

2.2 圖書館技術(shù)體系相對落后

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)急需解決的技術(shù)難題主要有圖書館服務(wù)資源的異地交互技術(shù)、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)決策本體技術(shù)、圖書館異地資源融合與智能規(guī)范處理技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)問題，只有這樣才能更好地促進(jìn)圖書館資源融合，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求。

2.3 圖書館服務(wù)理念相對落后

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)時(shí)代，即大數(shù)據(jù)時(shí)代到來之前，圖書館的服務(wù)工作基本上是以書為主，大部分工作是文獻(xiàn)資料的購買、歸納、整理、借閱等幾個(gè)方面，都是圍繞書本展開的，以書為本的服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求。這種以書為本的服務(wù)理念過于強(qiáng)調(diào)書，忽略了人的需求。

2.4 圖書館工作人員綜合素質(zhì)滯后

大數(shù)據(jù)時(shí)代要求圖書館工作人員可以準(zhǔn)確熟練的進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與整理，分析和歸納，為學(xué)生以及其他讀者帶來最及時(shí)有用的信息服務(wù)。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，工作人員往往存在知識結(jié)構(gòu)、年齡層次、技術(shù)水平等各式各樣的問題，專業(yè)技能嚴(yán)重不足，綜合素質(zhì)有待提高是阻礙圖書館服務(wù)層次提高的一大障礙。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館服務(wù)完善策略探究

3.1 建立切實(shí)高效的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系

技術(shù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的第一生產(chǎn)力。只有建立切實(shí)高效的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系，才能提高圖書館服務(wù)的核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，人們每天都被各式各樣的信息轟炸，信息呈現(xiàn)爆炸性劇增狀態(tài)，人們對于信息的獲取渠道也不斷增多，圖書館的信息中心地位日益受到威脅。為了增加圖書館的核心競爭力，必須要從根源上進(jìn)行創(chuàng)新，保障信息資源的最大豐富性，同時(shí)也要保證在服務(wù)行為、服務(wù)體系上的進(jìn)步與改變，從根本上提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量。通過大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)工具整理、創(chuàng)新、加工、創(chuàng)造圖書館獲得的大量數(shù)據(jù)資源，分析相關(guān)用戶的興趣偏好，并根據(jù)用戶偏好組織相關(guān)的信息資源，為不同類型的用戶提供不同種類的信息，贏得眾多用戶的信賴與喜愛，全方位滿足不同的用戶的不同需求，提高用戶滿意度，構(gòu)建圖書館服務(wù)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍。

3.2 充分利用圖書館數(shù)據(jù)信息

大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)最大特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的急劇增長，在圖書館服務(wù)中最關(guān)鍵的一步就是如何利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整理與數(shù)據(jù)服務(wù)。在對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的過程中，不僅可以起到服務(wù)讀者的作用，對于圖書館內(nèi)部的管理也可以起到促進(jìn)作用。工作人員對讀者進(jìn)行服務(wù)的過程中，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中也會(huì)留下相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，比如會(huì)被記錄相關(guān)的工作日志，產(chǎn)生相關(guān)的工作數(shù)據(jù)：工作人員一天之中什么時(shí)候到崗、什么時(shí)候離崗、一周之內(nèi)值班幾次、服務(wù)對象集中于哪類人、服務(wù)內(nèi)容集中于哪類、服務(wù)好評度有多高、被投訴率有多高、服務(wù)記錄又是多少，這些情況都會(huì)在工作日志中有所顯示。長期積累的結(jié)果就是可以作為員工年終考核的最直接數(shù)據(jù)，為內(nèi)部工作人員的管理創(chuàng)立了一個(gè)新興即時(shí)的數(shù)據(jù)庫，為內(nèi)部管理提供了有力的支持，為單位內(nèi)部考核評優(yōu)、崗位調(diào)動(dòng)升遷提供了最為直接有效的參考條件。

3.3 創(chuàng)新圖書館服務(wù)的方法與思路

大數(shù)據(jù)時(shí)代，創(chuàng)新圖書館服務(wù)的方法與思路是研究如何提供更好服務(wù)的關(guān)鍵所在。在方法上，要建立大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)管理專門的方法體系，繼承傳統(tǒng)方法的長處，創(chuàng)新新時(shí)代發(fā)展的思路，借鑒其他領(lǐng)域的優(yōu)良做法，多多進(jìn)行嘗試，采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，結(jié)合不同學(xué)科原理方法的優(yōu)點(diǎn)，自成體系。在方法上可以借鑒定量分析、定性分析、實(shí)證研究、文獻(xiàn)綜述、實(shí)地調(diào)研等各種各樣的先進(jìn)方法，在實(shí)際中還要根據(jù)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)、圖書館數(shù)據(jù)庫收集到的讀者信息、工作人員信息、用戶偏好等因素，在學(xué)科上要結(jié)合不同學(xué)科、不同領(lǐng)域、不同范疇的優(yōu)點(diǎn)長處，設(shè)計(jì)出最適合圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性研究方法和相關(guān)思路。改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作思路，重心應(yīng)該是建立以讀者為核心的個(gè)性化圖書館。以國內(nèi)某大型購物平臺(tái)而言，系統(tǒng)會(huì)記住用戶的瀏覽記錄，分析用戶的相關(guān)偏好或者即時(shí)需求，經(jīng)過后臺(tái)的整理和運(yùn)作，產(chǎn)生相關(guān)的推薦清單，在用戶的瀏覽過程中推薦給用戶，增加交易成功率，獲得更大的收益。用科學(xué)的計(jì)量學(xué)，可視化等理論和方法，挖掘和揭示大型數(shù)據(jù)化時(shí)代圖書館服務(wù)在建設(shè)資源結(jié)構(gòu)與服務(wù)機(jī)制之間。然后利用知識圖展示大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的歷史，邊界域與異構(gòu)資源之間的耦合以及多領(lǐng)域整合的研究與開發(fā)過程。

3.4 提供圖書館智能服務(wù)，傳播智慧

大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇，但是在實(shí)際生活中，圖書館面向的人群較為廣泛，不同人群的需求具有多樣化，選擇具有廣泛性。面對這樣的現(xiàn)實(shí)，智能服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。智能服務(wù)強(qiáng)調(diào)智能，即可以智能地判斷和辨別用戶當(dāng)前的需求，智能地為用戶提供高質(zhì)量高準(zhǔn)確度的信息資源，智能地引導(dǎo)用戶完成此次圖書館之旅，完成自己尋找某項(xiàng)數(shù)據(jù)或者某篇資料的目標(biāo)。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展更廣泛的資源整合，數(shù)據(jù)集成，知識集成和服務(wù)整合，突出用戶觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)按需和主動(dòng)特點(diǎn)，深化知識和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，促進(jìn)智慧的傳播，發(fā)揮圖書館育人目標(biāo)。

3.5 提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代的特殊性對圖書館工作人員的素質(zhì)提出了新的要求，工作人員的業(yè)務(wù)能力需求更加側(cè)重于創(chuàng)新能力。圖書館服務(wù)體系的改革，要培養(yǎng)創(chuàng)新性的工作人員，這是圖書館服務(wù)體系中最具活躍性的因素，也是推動(dòng)圖書館改革的最大動(dòng)力。隨著科技的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，圖書館的服務(wù)被賦予有更高的要求與期待，學(xué)生、研究人員以及其他類型的讀者對于圖書館的利用將達(dá)到一個(gè)新的層次。圖書館管理人員要意識到工作人員綜合素質(zhì)的重要性，在人才培養(yǎng)中大力推崇創(chuàng)新教育，進(jìn)行多種類型的有針對性的培訓(xùn)，并采取一定的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提高管理人員的管理熱情，提高管理水平。

4 結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，圖書館要正確應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要建立切實(shí)高效的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系、充分利用圖書館數(shù)據(jù)信息、創(chuàng)新圖書館服務(wù)的方法與思路、提供圖書館智能服務(wù)，傳播智慧以及提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力。

[1]李鳳念.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館受到的挑戰(zhàn)及其發(fā)展對策[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014(03).

[2]劉瓊.大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新與重構(gòu)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014(06).