新時(shí)期企業(yè)信訪穩(wěn)定工作研究

徐振華

中國(guó)石化管道儲(chǔ)運(yùn)有限公司

前言

企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，主要是指，企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中與制動(dòng)發(fā)生利益沖突，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與顧客發(fā)生利益沖突，導(dǎo)致職工、顧客上訪，企業(yè)或國(guó)家相關(guān)部門對(duì)職工、民眾的上訪進(jìn)行處理，維護(hù)群眾利益的過程。社會(huì)在不斷進(jìn)步，面臨著新形勢(shì)與新任務(wù)，應(yīng)積極探索信訪穩(wěn)定工作，堅(jiān)持群眾路線，推動(dòng)企業(yè)飛速發(fā)展。

1 企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的意義

無論是國(guó)有企業(yè)，還是私營(yíng)企業(yè)，都是我國(guó)社會(huì)發(fā)展的一部分，在我國(guó)發(fā)展中占據(jù)著重要地位。并且，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，都會(huì)出現(xiàn)各種各樣民主訴求，或是自身經(jīng)濟(jì)利益，或是所受權(quán)益不足，導(dǎo)致矛盾激發(fā)。信訪成為群眾、職工與企業(yè)解決雙方矛盾的主要方式。長(zhǎng)期以來，我國(guó)政府極為重視信訪工作，甚至將信訪工作作為促進(jìn)社會(huì)和諧的重要內(nèi)容，對(duì)此，企業(yè)想要和諧發(fā)展，應(yīng)重視信訪工作的穩(wěn)定性。

一個(gè)成功的企業(yè)，離不開員工的攜手奮進(jìn)，但是，有人的地方就有紛爭(zhēng)。尤其是，社會(huì)進(jìn)入了新時(shí)期，企業(yè)與企業(yè)之間，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大，產(chǎn)生的爭(zhēng)端越來越多。為解決爭(zhēng)端，人們多通過信訪的方式解決利益訴求，這使得信訪工作在企業(yè)中的重要性越發(fā)凸顯。為保障企業(yè)和諧、穩(wěn)定發(fā)展，筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)積極完善新時(shí)期下的信訪工作，推動(dòng)信訪工作的穩(wěn)定發(fā)展，真正發(fā)揮信訪工作的作用。

2 新時(shí)期下影響企業(yè)穩(wěn)定的主要因素

2.1 勞務(wù)派遣用工問題

《勞動(dòng)法》的出臺(tái)，為企業(yè)用工帶來一定制約。為避免用工風(fēng)險(xiǎn)，諸多企業(yè)增大了勞務(wù)派遣的用工比例，然而，身為勞務(wù)派遣員工，其薪酬待遇明顯低于企業(yè)正式員工，晉升渠道較為狹窄，員工對(duì)企業(yè)向心力不高，極易導(dǎo)致員工大量流失現(xiàn)象這影響了企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。

2.2 纏訪與越訪

近幾年，企業(yè)傷殘、遺屬等群體上訪訴求現(xiàn)象越來越多，并且，因政策的不完整，法律訴求間隔時(shí)間較長(zhǎng)等，直接導(dǎo)致個(gè)別員工工傷補(bǔ)償不到位，醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷出現(xiàn)問題等。最終，傷殘、遺屬因所受不公平待遇出現(xiàn)較大思想波動(dòng)，出現(xiàn)了纏訪、越訪現(xiàn)象，對(duì)中信訪穩(wěn)定工作帶來影響。

2.3 干部員工溝通不到位

在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)部分干部對(duì)自身職務(wù)任職不全，甚至于，片面認(rèn)為搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)即可，企業(yè)穩(wěn)定與綜合治理工作是主管部門的職務(wù)，與自身無關(guān)。在工作過程中，主抓生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，忽視了與員工間的溝通，對(duì)員工的訴求重視度不高，最終，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)向心力不足，對(duì)企業(yè)發(fā)展、政策認(rèn)識(shí)不清，極易受到外力影響，導(dǎo)致員工大量流失，影響了企業(yè)的穩(wěn)定性。對(duì)此，加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的研究就顯得尤為重要。

3 開展信訪穩(wěn)定工作的重要措施

為在新時(shí)期脫穎而出，企業(yè)經(jīng)過多次改革，員工與企業(yè)間的利益關(guān)系與結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，員工與企業(yè)、群眾與企業(yè)間的矛盾逐漸增多，影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)此，下文提出幾點(diǎn)措施，將利益、權(quán)益糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)。

3.1 以人為本，正確對(duì)待信訪工作

職工上訪，是企業(yè)內(nèi)在矛盾的客觀表現(xiàn)，是不可避免的事件。因?yàn)?，在企業(yè)與員工之間，員工處于弱勢(shì)，在遇到困難而自身難以解決時(shí)，就會(huì)提出求助。筆者認(rèn)為，企業(yè)或政府信訪處理部門中，工作人員應(yīng)正確對(duì)待員工訴求，以員工為本，站在員工的角度看待其困難，切實(shí)幫助其解決困難。對(duì)于情況不實(shí)的上訪，也應(yīng)做到有理有據(jù)地答復(fù)，而非隨意敷衍或者直接棄之不管，保障上訪員工信任部門，信任企業(yè)。

3.2 提高信訪人員工作水平與責(zé)任意識(shí)

企業(yè)想要提高信訪的工作水平，應(yīng)重視自身信訪能力的建設(shè)，加強(qiáng)人力投入，培養(yǎng)高水平、高素養(yǎng)信訪人員。制定公平公正的績(jī)效考核，對(duì)信訪人員定期考核，考核內(nèi)容包含：信訪人員解決事件、對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)待上訪人的態(tài)度等，以此保障信訪工作的穩(wěn)定性。另外，隨著時(shí)間的推移，信訪內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)變化，對(duì)此，應(yīng)加強(qiáng)信訪人員培訓(xùn)，使其知曉處理新問題的方式，以此保障信訪工作有效、快速地進(jìn)行，提高群眾的水平。

3.3 普及法律條例，推進(jìn)信訪普法

新時(shí)期，企業(yè)信訪穩(wěn)定事件不斷增多，越級(jí)信訪事件也隨之增多。實(shí)際上，在眾多越級(jí)上訪的事件中，諸多問題都可以在基層解決。筆者認(rèn)為，越級(jí)信訪事件的頻頻發(fā)生，主要原因在于民眾維權(quán)意識(shí)在提高，但是卻對(duì)《信訪條例》了解不深。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)積極做好法律普及工作，使企業(yè)職工了解法律，降低越訪、纏訪事件的發(fā)生。

結(jié)語

總而言之，新時(shí)期的到來，信訪事件不斷增多，影響了企業(yè)的穩(wěn)定性。究其原因，勞務(wù)派遣用工問題、纏訪與越訪、干部員工溝通不到位等，是導(dǎo)致企業(yè)與員工間矛盾不斷出現(xiàn)的主要原因。對(duì)此，企業(yè)相關(guān)部門或政府信訪部門應(yīng)嚴(yán)格遵循以群眾為本的原則，正確對(duì)待信訪工作；提高信訪工作者的專業(yè)水平與責(zé)任意識(shí)；普及法律，降低纏訪、越訪事件的發(fā)生，推動(dòng)信訪穩(wěn)定工作效率，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)和諧發(fā)展。