電力營(yíng)銷精細(xì)化管理措施研究

程芮焓

【摘 要】 本文針對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期內(nèi)我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理進(jìn)行了研究，并提出具體措施，以期為電力企業(yè)有效開(kāi)展電力營(yíng)銷工作、提高市場(chǎng)占有率和穩(wěn)步發(fā)展起到參考作用。

【關(guān)鍵詞】 電力營(yíng)銷 精細(xì)化管理 措施

引 言

在電力體制改革和供給側(cè)改革等宏觀政策的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)生了顛覆性改變，電力企業(yè)失去了對(duì)電力市場(chǎng)的壟斷權(quán)，市場(chǎng)份額被嚴(yán)重?cái)D壓，由于客戶增多、用電量增長(zhǎng)、客戶用電需求差異化、市場(chǎng)格局改變，電力企業(yè)正面臨著成本持續(xù)攀升、競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大的危險(xiǎn)局面[1]。為了更好地履行職責(zé)，切實(shí)滿足消費(fèi)群體不斷提升服務(wù)訴求[2]，以利于電力營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，電力企業(yè)應(yīng)將精細(xì)化管理模式運(yùn)用于電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中。

一、樹(shù)立營(yíng)銷品牌，發(fā)展企業(yè)形象

成立一個(gè)良好的電力營(yíng)銷品牌，首先，要提升營(yíng)銷的電能品質(zhì)。保證電能品質(zhì)是創(chuàng)建電力企業(yè)良好品牌形象的重要保障，只有電力傳輸始終保持穩(wěn)定，才能使消費(fèi)者保持良好的用電心情，否則一旦供電失去可靠性，電力企業(yè)不僅很難創(chuàng)建起營(yíng)銷品牌，長(zhǎng)期下來(lái)反而會(huì)給自身形象和效益造成較大損害。其次，要提升服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)如今的電力能源企業(yè)已經(jīng)逐漸脫去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下，現(xiàn)如今的電力企業(yè)發(fā)展已經(jīng)傾向于更好地服務(wù)于用電客戶，企業(yè)既要保證自身的電能品質(zhì)，又要做好電力售后服務(wù)工作，確保用電客戶滿意服務(wù)。最后，要持續(xù)完善企業(yè)的發(fā)展形象。以精細(xì)化管理改造電力營(yíng)銷，加強(qiáng)人力資源管理，提升員工品質(zhì)服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?cè)械臓I(yíng)銷觀念，將服務(wù)客服的理念妥善落實(shí)于電力營(yíng)銷與電力售后工作中去，抓好班組管理工作，優(yōu)化班組工作流程，精簡(jiǎn)班組工作內(nèi)容，另外，企業(yè)管理層要不定期派人到基層考察，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升社會(huì)形象與企業(yè)榮譽(yù)。

二、構(gòu)建信息平臺(tái)，做好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)把控工作

針對(duì)電力營(yíng)銷信息平臺(tái)做精細(xì)規(guī)劃和建設(shè)，這對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量而言至關(guān)重要。應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理軟件完成代替手工報(bào)表與記賬等電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)處理工作[3]，并對(duì)用戶用電情況做出差異分析，然后以用電差異分析報(bào)告為參考制定更精細(xì)的電力營(yíng)銷策略，并鼓勵(lì)客戶發(fā)表網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)論，掌握客戶需求，及時(shí)補(bǔ)救負(fù)面評(píng)論。

從管理角度來(lái)看，電力營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)乎電力企業(yè)生存和后續(xù)發(fā)展，所以，必須對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)予以把控，并將其視作核心工作。而通過(guò)精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)更好的把控，合理設(shè)計(jì)并建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，約束工作人員行為，提高服務(wù)品質(zhì)。

三、拓展用電市場(chǎng)

電力企業(yè)應(yīng)推廣用電，大力提升電力使用效率，具體措施包括：其一，與當(dāng)?shù)卣块T、電器制造廠商加強(qiáng)合作，以宣傳的方式向用電用戶普及規(guī)范的用電知識(shí)，進(jìn)一步闡釋相同情況下電能同天然氣和煤炭類化石燃料等的消耗情況，鼓勵(lì)市民用電，取消或減少對(duì)其他能源的使用。除此之外，電力營(yíng)銷部門要制定節(jié)能方案，并大力宣傳，提升用電效率。其二，要做到市場(chǎng)細(xì)分，并把握好偏重點(diǎn)。細(xì)分用電市場(chǎng)，不同的市場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行不同電力營(yíng)銷計(jì)劃，各個(gè)擊破，盡量節(jié)省企業(yè)資源。同時(shí)電力營(yíng)銷部門應(yīng)掌握好電力市場(chǎng)在不同時(shí)期的具體發(fā)展歷程，制作一套完整而科學(xué)的電力營(yíng)銷方案，增加電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力營(yíng)銷，保障企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)、市場(chǎng)效益。其三，推行以價(jià)促銷策略。在現(xiàn)代營(yíng)銷市場(chǎng)中，以價(jià)促銷常見(jiàn)但有效的營(yíng)銷手段，電能價(jià)格也應(yīng)做到合理細(xì)分，為不同用電市場(chǎng)制定不同的電價(jià)優(yōu)惠政策以及相關(guān)便捷服務(wù)，以穩(wěn)定電力企業(yè)在大客戶市場(chǎng)的份額。

四、整改管理工作流程

在精細(xì)化管理模式中，傳統(tǒng)管理模式所固有的不足與弊端等都得到了整改優(yōu)化，以精細(xì)化管理方式重新編排電力營(yíng)銷的傳統(tǒng)管理流程，并創(chuàng)建新流程，優(yōu)化工作流程，這對(duì)電力營(yíng)銷管理效果有重要作用。傳統(tǒng)管理模式中經(jīng)常伴有流程繁雜與漏洞等問(wèn)題，這些都會(huì)影響到

客戶的用電體驗(yàn)，但精細(xì)化管理卻能通過(guò)重組工作流程，降低流程繁雜程度，補(bǔ)充流程漏洞，從用戶角度考慮工作流程的重構(gòu)問(wèn)題，在最大幅度減少電力營(yíng)銷與售后工作流程所占用的客戶個(gè)人時(shí)間，同時(shí)還能做到準(zhǔn)確定位用戶與便捷服務(wù)用戶。

五、創(chuàng)建多渠道運(yùn)營(yíng)體系

在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，新運(yùn)營(yíng)渠道層出不窮，面對(duì)這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變思想，及時(shí)整合新渠道，以便搶占更多的電力市場(chǎng)。目前營(yíng)銷市場(chǎng)最主要的運(yùn)營(yíng)渠道仍為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)渠道，也就是通過(guò)營(yíng)銷商來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，其次便是直營(yíng)方式，即企業(yè)不依靠營(yíng)銷商自己完成營(yíng)銷，而最新出現(xiàn)的電子商務(wù)則是當(dāng)下比較具重要的營(yíng)銷渠道，所以，結(jié)合電力營(yíng)銷的工作特點(diǎn)，電力營(yíng)銷部門完全可以將電子商務(wù)與其他兩種營(yíng)銷渠道進(jìn)行有效結(jié)合，共同構(gòu)成適應(yīng)當(dāng)前電力營(yíng)銷的渠道體系。享受服務(wù)是用電用戶的基本權(quán)益，而創(chuàng)新服務(wù)則是樹(shù)立企業(yè)形象、保證企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，所以提倡創(chuàng)建個(gè)性化服務(wù)體系，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)變對(duì)電力企業(yè)提出的改革和發(fā)展要求，始終以服務(wù)用電用戶為準(zhǔn)繩，以質(zhì)量為中心，使電力企業(yè)的社會(huì)職能與經(jīng)濟(jì)效益最大化。

結(jié) 語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷關(guān)乎電力企業(yè)的生存發(fā)展，但是我國(guó)電力企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷管理情況卻并不十分樂(lè)觀，實(shí)施精細(xì)化管理，從而提升電力營(yíng)銷水平已經(jīng)刻不容緩。在電力營(yíng)銷中融合精細(xì)化管理有非常多的好處，比如持續(xù)提升電力企業(yè)整體形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)員工執(zhí)行力等，總而言之，精細(xì)化管理對(duì)一個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展十分有利，值得應(yīng)用。

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