“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檢測認(rèn)證行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的思考

1 互聯(lián)網(wǎng)+對檢測認(rèn)證行業(yè)提出了新要求

檢測認(rèn)證作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”對其發(fā)展提出了新要求。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下企業(yè)、采信機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等相關(guān)方對時效性、精準(zhǔn)性的要求越來越高；另一方面，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行業(yè)的滲透，檢測認(rèn)證行業(yè)面臨的環(huán)境正發(fā)生著較大變化：競爭格局多元化、標(biāo)準(zhǔn)體系動態(tài)化、二方檢測認(rèn)證規(guī)范化、產(chǎn)銷體系融合化、制造模式智能化、誠信體系透明化、業(yè)務(wù)模式多樣化。

1.1 競爭格局多元化，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)受到挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新生態(tài)中，檢測認(rèn)證行業(yè)正朝著規(guī)?；蛧H化的方向發(fā)展，固有的平衡會被打破，形成國有、民營、外資多元化的市場競爭格局。一些大型機(jī)構(gòu)不斷利用新型技術(shù)夯實(shí)自身實(shí)力，優(yōu)化業(yè)務(wù)及管理模式，更好地適應(yīng)市場及相關(guān)方的需求；傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)因行政壁壘、決策周期長、服務(wù)意識弱、合作力不足等因素將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

1.2 標(biāo)準(zhǔn)體系動態(tài)化，對檢測認(rèn)證技術(shù)提出了更高要求

隨著大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，檢測認(rèn)證將不單只依據(jù)國家、行業(yè)及協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)，而且可能參考檢測認(rèn)證行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)論。檢測認(rèn)證行業(yè)依據(jù)將從原來的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化成動態(tài)的行業(yè)數(shù)據(jù)，從而更好地發(fā)揮質(zhì)量保障作用。集研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)采集和處理結(jié)果，將對檢測認(rèn)證行業(yè)的變革起著至關(guān)重要的作用，這對檢測認(rèn)證人員的能力提出更高的要求。

1.3 產(chǎn)銷體系融合化，信息不對稱大幅下降

解決質(zhì)量信息不對稱問題，是第三方檢測認(rèn)證存在的基礎(chǔ)。從長遠(yuǎn)來看，互聯(lián)網(wǎng)的去中心化、扁平化、信息高效傳播，為生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接對接和實(shí)時反饋提供了更多便利，信息獲取源頭、信息獲取方式、信息供給等方面都將發(fā)生變化。生產(chǎn)者、消費(fèi)者、服務(wù)者三者關(guān)系從鏈?zhǔn)较蚓W(wǎng)狀協(xié)同轉(zhuǎn)變，信息共享、信息透明度不斷加大，信息不對稱度大幅下降，從而大大壓縮了檢測認(rèn)證等第三方服務(wù)的價值空間。

此外，未來隨著信息技術(shù)的不斷深入應(yīng)用，顧客將參與設(shè)計、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，同時消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價能被廣泛看到，產(chǎn)銷實(shí)現(xiàn)充分融合，信息不對稱度將逐步趨近于零，使社會對于第三方檢測認(rèn)證的需求減少。

1.4 生產(chǎn)制造智能化，質(zhì)量波動日趨減小

“互聯(lián)網(wǎng)+”以及新興的物聯(lián)網(wǎng)，為質(zhì)量界展現(xiàn)出一個復(fù)雜局面，正在推動傳統(tǒng)生產(chǎn)制造模式發(fā)生革命性變革，智能制造將全面鋪開。同時，隨著新型技術(shù)手段的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理水平將不斷提升，使得產(chǎn)品質(zhì)量波動性日趨減小。在信息系統(tǒng)的運(yùn)作下，消費(fèi)者、原材料、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品之間可以實(shí)時交互，協(xié)作更加精準(zhǔn)、供方質(zhì)量更加受控、制造環(huán)節(jié)更加穩(wěn)定、計量檢測不斷升級、質(zhì)量信息可追溯性更加透明，使得質(zhì)量波動不斷趨近基準(zhǔn)線，這將對傳統(tǒng)檢測認(rèn)證產(chǎn)生較大沖擊。

1.5 各方廣泛互聯(lián)，社會誠信體系透明化

隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會誠信體系中的不斷滲透，將使誠信體系迅速覆蓋全體公民。在新的社會誠信體系下，第一方的自我聲明的重要性將不斷提升，第二方的檢測認(rèn)證結(jié)果和消費(fèi)者的體驗(yàn)將實(shí)時可查，越來越多的質(zhì)量擔(dān)保信息或機(jī)制可供買家選擇，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信任傳遞和買賣成交將更加便利、快捷，這將減少社會對第三方檢測認(rèn)證的需求。

1.6 業(yè)務(wù)模式多樣化，信息系統(tǒng)面臨考驗(yàn)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的普及推廣，信息安全、業(yè)務(wù)平臺日益復(fù)雜，這將對檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)的技術(shù)和管理提出更高的要求。對于檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，企業(yè)和產(chǎn)品的信息數(shù)據(jù)是保密的，數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)將增加技術(shù)信息被泄露的風(fēng)險，數(shù)據(jù)安全性將面臨巨大挑戰(zhàn)，如何避免或降低信息泄露對檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)提出了更高要求。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新型監(jiān)管模式不斷涌現(xiàn)

檢測認(rèn)證作為質(zhì)量保證、質(zhì)量監(jiān)管的一種手段，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，傳統(tǒng)的檢測認(rèn)證模式將不能滿足新興的市場監(jiān)管需求，一些新型的監(jiān)管模式不斷涌現(xiàn)。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)口食品注冊監(jiān)管”、“互聯(lián)網(wǎng)+電子招投標(biāo)檢測認(rèn)證”、“互聯(lián)網(wǎng)+電商交易服務(wù)監(jiān)管”為例進(jìn)行說明。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)口食品注冊監(jiān)管

國家認(rèn)監(jiān)委借助互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)平臺，對接比利時食品安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫，開展“互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)口食品注冊監(jiān)管”。通過互聯(lián)的信息系統(tǒng)，比利時豬肉食品提供方實(shí)時錄入注冊企業(yè)的生產(chǎn)信息和食品安全數(shù)據(jù)，國家認(rèn)監(jiān)委可實(shí)時對比利時豬肉企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱，從而實(shí)現(xiàn)對比利時豬肉進(jìn)入中國市場的有效監(jiān)管，從源頭上控制食品風(fēng)險。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+電子招投標(biāo)檢測認(rèn)證”

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的滲透，招投標(biāo)服務(wù)正朝著平臺化、電子化的方向發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子化招投標(biāo)采購模式將逐漸替代傳統(tǒng)的招投標(biāo)模式。國家認(rèn)監(jiān)委為了協(xié)助“互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)采購”的推進(jìn)、規(guī)范電子招投標(biāo)活動，通過特定的檢測認(rèn)證，借助中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺對電子招投標(biāo)活動的交易、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+電商交易服務(wù)監(jiān)管”

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上誠信問題、電子商務(wù)安全保障問題、電子商務(wù)服務(wù)問題日漸凸顯。國家認(rèn)監(jiān)委通過“云橋”信息服務(wù)共享平臺，向全社會公布企業(yè)及其產(chǎn)品相關(guān)信息。阿里、京東等電商平臺通過與認(rèn)監(jiān)委“云橋”的對接，可以實(shí)時讀取認(rèn)監(jiān)委CCC信息數(shù)據(jù)庫，從而實(shí)現(xiàn)對自身電商平臺CCC產(chǎn)品的全流程監(jiān)管，同時消費(fèi)者可以實(shí)時查詢產(chǎn)品認(rèn)證信息和認(rèn)證標(biāo)志來辨別真?zhèn)?，建立并傳遞電商平臺與消費(fèi)者之間的信任。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下檢測認(rèn)證創(chuàng)新發(fā)展的思考

云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)手段作為驅(qū)動要素，為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檢測認(rèn)證的創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支撐，有助于進(jìn)一步暢通傳遞信任渠道，打通采信方、檢測認(rèn)證對象及消費(fèi)者的“最后一公里”。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”的生態(tài)中創(chuàng)新發(fā)展，從而更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需求？檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要從信息系統(tǒng)管理、服務(wù)模式、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等方面進(jìn)行積極應(yīng)對。

3.1 通過信息交互平臺，實(shí)現(xiàn)高效便捷的管理

檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新技術(shù)，提升信息管理與運(yùn)行模式，細(xì)化各系統(tǒng)模塊，整合客戶管理系統(tǒng)、即時通訊平臺和報告證書查詢系統(tǒng)等模塊，打造網(wǎng)絡(luò)化的客戶溝通及業(yè)務(wù)管理交互平臺。通過引入移動APP、企業(yè)公眾號等方式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息查詢、申請進(jìn)度跟進(jìn)、人員交互等功能，降低溝通成本，提升內(nèi)外部信息流轉(zhuǎn)效率，縮短檢測認(rèn)證周期。一方面提升內(nèi)部的管理能力，另一方面提升對外部客戶的服務(wù)能力。

3.2 聚焦專業(yè)領(lǐng)域，深度挖掘客戶需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面滲透下，企業(yè)生產(chǎn)、制造、經(jīng)營等環(huán)節(jié)不斷變革，新的客戶需求將不斷出現(xiàn)。為了更好地應(yīng)對客戶變化、服務(wù)客戶需求，檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)需在細(xì)分市場上進(jìn)行聚焦，深度挖掘客戶潛在需求。發(fā)揮自身的測試認(rèn)證專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和廣泛的企業(yè)資源，大范圍收集細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)秀實(shí)踐，并進(jìn)行總結(jié)提煉，包含產(chǎn)品所屬行業(yè)發(fā)展趨勢、產(chǎn)品整體質(zhì)量狀況、產(chǎn)品工藝參數(shù)設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)加工流程設(shè)計、產(chǎn)品制造模式、客戶需求偏好與分布特征等數(shù)據(jù)，為客戶提供基于全生命周期的增值服務(wù)。

3.3 拓展產(chǎn)業(yè)鏈，打造平臺化發(fā)展

檢測認(rèn)證行業(yè)正朝著去中介化、強(qiáng)化服務(wù)意識、減少重復(fù)測試認(rèn)證等方向發(fā)展。檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用已有企業(yè)資源，向產(chǎn)業(yè)鏈條上游的原材料供應(yīng)方和下游的產(chǎn)品經(jīng)銷商拓展，聯(lián)合計量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)、原材料提供商、設(shè)備儀表提供商、產(chǎn)品經(jīng)銷商等產(chǎn)業(yè)鏈資源，為中小企業(yè)提供一體化的綜合解決方案，從檢測認(rèn)證服務(wù)商向解決方案提供商轉(zhuǎn)變，打造平臺化的發(fā)展模式，增強(qiáng)客戶整體黏著度。

3.4 發(fā)揮紐帶作用，打造行業(yè)智庫

測試認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)橋梁紐帶作用，著力打造成為特定行業(yè)、特定領(lǐng)域的特色專業(yè)智庫。一方面，通過構(gòu)建互聯(lián)信息化平臺，廣泛匯聚領(lǐng)域內(nèi)研究成果、行業(yè)動態(tài)、政策標(biāo)準(zhǔn)等信息資訊，并進(jìn)行分類、提煉，形成專題知識庫和專題報告；另一方面，將碎片化的企業(yè)信息、產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)、產(chǎn)品認(rèn)證數(shù)據(jù)等信息轉(zhuǎn)化為更加系統(tǒng)、科學(xué)化的大數(shù)據(jù)信息，并深入挖掘大數(shù)據(jù)在技術(shù)優(yōu)化、行業(yè)發(fā)展、決策支撐方面的價值，為采信方、企業(yè)提供增值化的服務(wù)，同時為政府提供行業(yè)決策參考。

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