殼牌中國(guó)開啟智慧加油2.0

文／本刊記者 齊鐵健

智慧加油2.0帶來消費(fèi)體驗(yàn)改善：

支付體驗(yàn)優(yōu)化：無卡、無現(xiàn)金、無手機(jī)的支付體驗(yàn)，只此一家。

整體流程優(yōu)化：利用原有加油等待時(shí)間，提供車內(nèi)一鍵支付+送貨上車服務(wù)，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進(jìn)店消費(fèi)+其他服務(wù)），有顯著效率提升；考慮全天候情況，讓客戶“忙時(shí)快走，閑時(shí)多留”。

非油品消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)：基于不同車主、不同站點(diǎn)提供個(gè)性化非油品與服務(wù)選擇。與加油站經(jīng)營(yíng)方共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品與差異化的站點(diǎn)服務(wù)。

基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)汽車車主的站內(nèi)消費(fèi)行為與數(shù)據(jù)分析，而非站員的感覺與經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性優(yōu)化加油流程與服務(wù)模式；實(shí)現(xiàn)車主、加油站的共贏。

殼牌中國(guó)開啟智慧加油2.0時(shí)代，打造加油站行業(yè)的新生態(tài)。同時(shí)，智慧加油2.0將率先在北京殼牌加油站上線。

近年來，隨著智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的創(chuàng)新以及網(wǎng)購(gòu)和移動(dòng)支付的普及，智聯(lián)網(wǎng)汽車車主對(duì)于高頻的加油場(chǎng)景有了更多的期待，傳統(tǒng)的加油體驗(yàn)已無法滿足車主對(duì)于更安全、更便捷的加油需求。此次合作，斑馬的智聯(lián)網(wǎng)汽車整體解決方案將與北京殼牌會(huì)員計(jì)劃互為依托，打破傳統(tǒng)加油站的諸多限制，首次完成車主、愛車和加油站的全面互聯(lián)，讓智聯(lián)網(wǎng)汽車車主享受到更為安全、順暢的加油體驗(yàn)，是加油零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司在創(chuàng)新合作里程碑上的再一次重大突破。

線下場(chǎng)景數(shù)字化

作為“場(chǎng)景云服務(wù)”之一，智慧加油2.0由云端判斷車輛駛?cè)爰佑驼緝?nèi)，顧客熄火掛P擋即可觸發(fā)智慧加油。每一輛搭載基于AliOS的斑馬智行2.0的智聯(lián)網(wǎng)汽車，將自動(dòng)綁定車主的殼牌會(huì)員身份，獲得車主授權(quán)后即可實(shí)現(xiàn)免密支付、會(huì)員積分累積及優(yōu)惠兌換，最大限度地滿足車主對(duì)于數(shù)字化加油服務(wù)的需求。

和傳統(tǒng)的加油方式相比，智慧加油2.0為消費(fèi)者體驗(yàn)帶來了四大改善：支付體驗(yàn)優(yōu)化，無卡、無現(xiàn)金、無手機(jī)的支付體驗(yàn)；整體流程優(yōu)化：利用原有加油等待時(shí)間，提供車內(nèi)一鍵支付+送貨上車服務(wù)，相比原有的10-15分鐘理想模式（加油+進(jìn)店消費(fèi)+其他服務(wù)），效率提升50%以上；非油品消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)：基于不同車主、不同站點(diǎn)提供個(gè)性化非油品與服務(wù)選擇；基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：通過對(duì)智聯(lián)網(wǎng)汽車車主的站內(nèi)消費(fèi)行為與數(shù)據(jù)分析，針對(duì)性優(yōu)化加油流程與服務(wù)模式。

智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代的到來，百年汽車產(chǎn)業(yè)必將引發(fā)一場(chǎng)體系化、生態(tài)化的變革。從汽車本身來看，它將不再是一臺(tái)冰冷的鋼鐵機(jī)器，正在成為繼手機(jī)之后最大的移動(dòng)智能終端。作為智聯(lián)網(wǎng)汽車體驗(yàn)的創(chuàng)造者，斑馬網(wǎng)絡(luò)由阿里巴巴集團(tuán)和上汽集團(tuán)共同發(fā)起的互聯(lián)網(wǎng)汽車基金投資成立。它致力于為汽車全行業(yè)提供智聯(lián)網(wǎng)汽車整體解決方案。斑馬網(wǎng)絡(luò)基于AliOS所打造的智聯(lián)網(wǎng)汽車開放平臺(tái)，可提供生態(tài)超級(jí)賬號(hào)、位置、支付、人工智能語音交互及云計(jì)算等服務(wù)與能力。2016年7月6日全球首臺(tái)智聯(lián)網(wǎng)汽車榮威RX5上市，目前已有超40萬輛搭載斑馬智行的智聯(lián)網(wǎng)汽車行駛在路上。

一個(gè)無限升級(jí)的開始

作為世界領(lǐng)先的加油站品牌，殼牌致力于給顧客帶來美好的旅途體驗(yàn)。在中國(guó)，平均每天超過50萬名顧客光臨殼牌加油站，為顧客提供安全便捷愉悅的加油站體驗(yàn)，是殼牌滿足顧客對(duì)美好出行需求的重要一環(huán)。

在全球范圍內(nèi)，殼牌已經(jīng)借助車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過汽車與加油站的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)車載系統(tǒng)與會(huì)員系統(tǒng)的結(jié)合，不斷升級(jí)加油站數(shù)字化體驗(yàn)。殼牌中國(guó)零售業(yè)務(wù)總裁陳翠薇女士表示：“殼牌相信，在一段旅途中，比終點(diǎn)更重要的是如何到達(dá)終點(diǎn)，因此我們不斷滿足中國(guó)顧客對(duì)于美好前行的渴望和追求?！?/p>

此次與斑馬網(wǎng)絡(luò)的合作，正是繼殼牌忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃之后，殼牌中國(guó)在前沿?cái)?shù)字化體驗(yàn)方面的再一次創(chuàng)新，而殼牌每一次技術(shù)的變革都會(huì)重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)。我們希望，安全便捷的智聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠與殼牌加油站的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)一起，為顧客帶來愉悅的?？矿w驗(yàn)，激發(fā)顧客繼續(xù)探索和發(fā)現(xiàn)新的生活旅途，從而使殼牌成為中國(guó)顧客最受歡迎的加油站品牌。

對(duì)此，斑馬網(wǎng)絡(luò)CEO施雪松先生說：“在最高頻最剛需的加油場(chǎng)景中，斑馬網(wǎng)絡(luò)嘗試從新零售的角度尋找匹配智聯(lián)網(wǎng)汽車能力的加油服務(wù)模式。我們希望通過實(shí)現(xiàn)汽車在線賦能整車及出行行業(yè)，通過此次與殼牌中國(guó)的合作賦能能源領(lǐng)域，讓車主享受極致的出行體驗(yàn)，讓油站提升實(shí)質(zhì)的工作效率?！?017年12月28日，斑馬網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)全球汽車領(lǐng)域的超大規(guī)模的OTA升級(jí)，基于AliOS的斑馬智行2.0已完全進(jìn)化為首個(gè)面向汽車服務(wù)生態(tài)的融合平臺(tái)，基于這個(gè)平臺(tái)的“乘行經(jīng)濟(jì)”新模式正在孕育而生。在斑馬智行看來，“服務(wù)找你”不再是一句口號(hào)，而是隨時(shí)隨地享受“更智能、更社交、更開放”的智慧出行體驗(yàn)。

斑馬網(wǎng)絡(luò)和殼牌中國(guó)合作，為加油行業(yè)提供了出行市場(chǎng)線下場(chǎng)景數(shù)字化的新思路。在這之前的出行市場(chǎng)，還未出現(xiàn)通過整合實(shí)時(shí)的智聯(lián)網(wǎng)汽車和站內(nèi)數(shù)據(jù)為用戶提供便捷的出行服務(wù)。預(yù)計(jì)2018年上半年，車主一次點(diǎn)擊即可完成整個(gè)加油支付。更重要的是，加油作為出行行業(yè)最基礎(chǔ)最高頻的消費(fèi)場(chǎng)景，智慧加油2.0是一個(gè)無限升級(jí)的開始，也是一個(gè)無限可能的基礎(chǔ)，未來會(huì)被更多場(chǎng)景所連接。

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關(guān)于智慧加油2.0

·智慧加油2.0依托云端科技技術(shù)與殼牌忠誠(chéng)度會(huì)員項(xiàng)目，首次完成顧客、愛車和加油站的全面互聯(lián)，讓顧客享受到更為安全、順暢、愉悅的加油體驗(yàn)，打造加油站行業(yè)新生態(tài)，是加油站零售行業(yè)與智聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)新合作里程碑上的再一次重大突破。

·智慧加油2.0是“場(chǎng)景云服務(wù)”之一，由云端判斷車輛駛?cè)爰佑驼緝?nèi)，顧客熄火掛P擋即可觸發(fā)智慧加油。每一輛搭載基于AliOS的斑馬智行2.0智聯(lián)網(wǎng)汽車，將自動(dòng)綁定車主的殼牌會(huì)員身份，獲得車主授權(quán)后即可實(shí)現(xiàn)免密支付、會(huì)員積分累積及優(yōu)惠兌換，最大限度地滿足車主對(duì)于數(shù)字化加油服務(wù)的需求。預(yù)計(jì)2018年上半年，車主一次點(diǎn)擊即可完成整個(gè)加油支付。